Вказівки щодо вивчення тем курсу

ВСТУП

В умовах економічних змін сучасна туристична фірма, як і будь-яке підприємство, що виробляє товари або послуги, зіштовхується з безліччю проблем. Джерелами підвищеної складності управління є високий ступінь невизначеності ринкової ситуації, сезонна нестабільність попиту на туристичні послуги, жорсткість конкуренції в туристичному бізнесі. У таких умовах виникає необхідність стратегічного мислення, яке повинне втілитися в програму дій, що уточнює цілі і засоби реалізації обраного шляху розвитку. Однією з першорядних задач є впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристичних підприємств і поліпшення рівня професійної підготовки кадрів в області маркетингової діяльності, одержання нових знань і придбання практичних навичок ділового підприємництва.

При вивченні курсу "Маркетинг у туризмі" студентам необхідно оволодіти методологією маркетингу й умінням творчо застосовувати її залежно від конкретної ситуації.

Підготовка таких фахівців здійснюється за допомогою ефективних технологій навчання. Складовою частиною таких технологій є тренінгові методи. Одним з таких методів виступає тестування.

Дана методична розробка призначена для контролю знань студентів шляхом тестування.

Головна мета цих завдань – надати можливість студентам перевірити знання основних понять і концепцій курсу. Тестування передбачає вибір одного або декількох правильних відповідей на питання з ряду запропонованих тверджень.

Виконання практичних вправ потребує від студентів уміння користуватися інструментарієм маркетингового аналізу, вирішувати задачі, застосовувати теоретичні знання, відповідаючи на конкретні питання.

Методичні вказівки призначені для студентів ІV курсу усіх форм навчання спеціальності «Туризм».

 

 

ВКАЗІВКИ ЩОДО ВИВЧЕННЯ ТЕМ КУРСУ

Тема 2. КОМПЛЕКСНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ТУРИСТИЧНОГО РИНКУ

В СИСТЕМІ МАРКЕТИНГУ

Об’єктом маркетингової діяльності є ринок туристичних послуг, а суб’єктами - виробники цих послуг: підприємства розміщення туристів, ресторанного обслуговування, туристичні оператори, агенти, транспортні організації та інші.

З позицій маркетингу туристичний ринок – це сукупність потенційних та наявних покупців туристичних товарів та послуг.

Ринок туристичних послуг задовольняє потреби населення у відпочинку та змістовному проведенні дозвілля і функціонує за загальними законами світового ринку.

Класифікація туристичних ринків здійснюється за такими ознаками:

1. Види туристичних послуг. Відповідно виділяються ринки основних послуг (готельних, транспортних, ресторанних); ринки додаткових послуг (розважальних, медичних, торговельних).

2. Стан попиту та пропонування. За цією ознакою можна виділити емісійні туристичні ринки (ринки, що відправляють туристів) та рецептивні ринки (ринки, що приймають і обслуговують туристів).

3. Інтенсивність туристичного потоку. За даною ознакою всі туристичні ринки можна розподіляти на цілорічні та сезоні ринки.

 

Тема 6. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА СТРАТЕГІЇ

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

Стратегічне планування передбачає чітке визначення місії фірми, цілей і задач, розробку бізнес-портфеля і складання планів підрозділів підприємств.

Визначення місії починається з формулювання призначення фірми. Місія повина бути орієнтованою на ринок, реалістичною, конкретною, такою, що стимулює, відповідати ринковому середовищу. Потім місія підприємства має перетворитися в допоміжні цілі і задачі. Базуючись на цих цілях і задачах, керівництво фірми розробляє бізнес-портфель, вирішуючи, у які напрямки діяльності вкладати більше коштів, а в які менше.

Кожний підрозділ підприємства має складати свій маркетинговий план, що повинен узгоджуватись із загальним планом підприємства. Докладні та чіткі маркетингові плани підкріплюють загальний стратегічний план підприємства, відображаючи специфіку кожного відділу.

 

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

 

Маркетинг вносить свій внесок у стратегічне планування. Виходячи із сформульованої місії фірми та її глобальних цілей, керівництво складає бізнес-портфель або комплекс напрямків діяльності, що визначають профіль компанії. Щоб створити такий бізнес-портфель, який при реалізації можливостей маркетингового середовища дозволив би мінімізувати слабкі сторони компанії й оптимальним чином використати сильні, фірма повинна проаналізувати наявний бізнес-портфель і розробити стратегії зростання, включивши в портфель нові туристичні послуги.

Для цього можна використовувати формальні методи планування бізнес-портфеля, зокрема матрицю: темп зростання/частка ринку, розроблена компанією ВKG. Є і більш гнучкіші методи формування бізнес-портфеля, що краще описують конкретну маркетингову ситуацію. Розробляти стратегії росту може допомогти матриця розвитку товару/ринку, що дозволяє визначити чотири можливих шляхи зростання: поглиблення ринку, розширення ринку, розвиток товару і диверсифікацію.

 

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

 

Туристичний продукт – перший та найголовніший елемент комплексу маркетингу туристського підприємства. Необхідно знати, за якими ознаками можна класифікувати туристичні продукти, що означає поняття „три рівні продукту”.

Центральне місце в цьому розділі займає концепція життєвого циклу продукту. Ії розуміння допомагає усвідомити зміст процесів управління продуктом, рішень відносно сервісу, асортименту.

При вивченні теми необхідно засвоїти етапи процесу розробки туристичного продукту/послуги, а також такі важливі поняття маркетингової продуктової політики, як конкурентоспроможність та якість.

 

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

 

Ціна є важливим фактором, який визначає стратегію поведінки фірми на ринку. Маркетингова цінова політика залежить від того, на який тип ринку спрямовує свої зусилля фірма: 1) на ринок монополістичної конкуренції; 2) на ринок чистої монополії; 3) олігополістичний ринок; 4) ринок чистої конкуренції.

У процесі вивчення цієї теми необхідно засвоїти основні етапи розрахунку ціни, а також методи ціноутворення: „середні витрати плюс прибуток”, метод встановлення ціни на основі відчуваємості цінності товару споживачем, метод вибору ціни на основі рівня поточних цін та інші.

Слід також знати, які види цін використовуються на сучасному туристичному ринку.

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

 

Велику роль у маркетинговій діяльності відіграє збутова політика фірми. Вона включає різноманітні форми і методи організації продажу туристичних послуг кінцевим споживачам. Передачею права власності на туристичні послуги займаються спеціальні підрозділи туристичного підприємства. Саме вони встановлюють контакти із споживачами або посередниками, ведуть переговори, стимулюють продажі, виконують інші завдання.

При вивченні цієї теми необхідно засвоїти особливості маркетингової політики розподілення в сфері туризму, зміст понять „канал розподілення”, „рівень” і „ширина” каналу розподілення.

 

ТЕСТИ ДЛЯ КОНТРОЛЮ ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ

В СИСТЕМІ МАРКЕТИНГУ

 

Питання 2.1. Цільовий ринок туристичного підприємства - це:

1. Ринок, що має реальні можливості щодо росту обсягу продажів.

2. Ринок, на якому забезпечується продаж деякого обсягу туристичного продукту.

3. Ринок, на якому підприємство реалізує або збирається реалізовувати свої цілі.

4. Ринок, на якому комерційні операції відрізняються нестабільністю.

 

Питання 2.2. Місткість ринку - це:

1. Число фірм, що працюють на ринку.

2. Співвідношення попиту та пропозиції туристичного продукту.

3. Комерційні умови реалізації туристичного продукту.

4. Обсяг реалізованих на ринку туристичних послуг протягом визначеного проміжку часу.

Питання 2.3. Кон'юнктура ринку - це:

1. Діяльність конкурентів.

2. Економічна ситуація на ринку у визначений момент часу.

3. Позиція фірми на ринку.

4. Обсяг продажів туристичного продукту.

Питання 2.4. Як співвідносяться ємність і потенціал ринку?

1. Місткість ринку може бути більшою за потенціал.

2. Потенціал може бути більшим за місткість ринку.

3. Потенціал і ємність завжди рівні.

Питання 2.5. У поняття ринкової ситуації не включається:

1. Ступінь збалансованості ринку (співвідношення попиту та пропозиції).

2. Тенденції його розвитку, що сформувалися, намітилися або змінилися.

3. Рівень стійкості або коливання його основних параметрів.

4. Географічні особливості ринку.

Питання 2.6. Туристична пропозиція характеризується:

1. Потрійним характером товарів і послуг.

2. Високою еластичністю.

3. Високою фондоємністю туристичної індустрії.

4. Комплексністю.

5. Низькою еластичністю.

Питання 2.7. Зростаючий ринок туристичного підприємства - це:

1. Ринок, що не має перспектив для реалізації визначених послуг.

2. Ринок, на якому комерційні операції нестабільні.

3. Ринок, де реалізується основна частина послуг підприємства.

4. Ринок, що має реальні можливості для росту обсягу продажів.

Питання 2.8. Попит на туристичні послуги характеризується:

1. Індивідуальністю і високим ступенем диференціації.

2. Великим заміщенням.

3. Еластичністю.

4. Віддаленістю за часом і місцем від туристичної пропозиції.

5. Усім вище перерахованим.

Питання 2.9. Етапи дослідження кон'юнктури туристичного ринку включають:

1. Поточні спостереження за розвитком кон'юнктури, аналіз кон'юнктурної інформації, визначення об'єкта вивчення, розробка кон'юнктурного прогнозу.

2. Визначення об'єкта вивчення, аналіз кон'юнктурної інформації, розробка кон'юнктурного прогнозу, текучі спостереження за розвитком кон'юнктури.

3. Підготовчий, поточні спостереження за розвитком кон'юнктури, аналіз кон'юнктурної інформації, розробка кон'юнктурного прогнозу.

4. Визначення об'єкта вивчення, виявлення закономірностей формування кон'юнктури, текучі спостереження за розвитком кон'юнктури, оцінка перспектив розвитку кон'юнктури ринку.

Питання 2.10. Фактори, що впливають на сезонність у туризмі:

1. Природно-кліматичні.

2. Демографічні.

3. Соціальні.

4. Політичні.

5. Психологічні.

6. Усі вище перераховані.

Питання 2.11. Ринок національного туризму містить у собі:

1. В'їзний туризм.

2. Внутрішній туризм.

3. Виїзний і внутрішній туризм.

Питання 2.12. Ринок туризму в межах країни містить у собі (кілька варіантів відповіді):

1. Ринок національного туризму.

2. Ринок виїзного туризму.

3. Ринок внутрішнього туризму.

4. Ринок в'їзного туризму.

ВПРАВИ

Вправа 1.

Розподілити в логічний ланцюг такі пункти маркетингового дослідження:

1. Збір інформації.

2. Добір джерел інформації.

3. Виявлення проблем і формулювання цілей дослідження.

4. Аналіз зібраної інформації.

5. Показ отриманих результатів.

 

Вправа 2.

Який із поданих запитальників є схованим, який відкритим:

А.

1. Як Ви вважаєте, чому люди купують спортивні машини?

2. Які фактори враховують люди при їхньому придбанні?

3. Чи думають люди, які купують спортивні машини, про престиж?

В.

1. Чому Ви купуєте спортивну машину?

2. Які фактори при цьому враховуєте?

3. Чи важливий для Вас престиж при покупці спортивної машини?

Вправа 3.

Розставити за правильною послідовністю операції, що складають процес маркетингового дослідження:

1. Рекомендації.

2. Одержання первинної інформації.

3. Визначення проблеми.

4. Використання результатів.

5. Аналіз даних.

6. Аналіз вторинної інформації.

Вправа 4.

Заповнити таблицю прикладів попередніх і завершальних досліджень:

1. Чому настільки велика текучість персоналу?

2. Проведення експериментів для визначення ефекту.

3. Чи ефективна реклама?

4. Обговорення серед провідних співробітників з метою визначення розміру зниження ціни.

5. Опитування персоналу, бесіди з керівниками служби продажів.

6. Чому падає збут?

7. Обговорення серед провідних співробітників з метою формування ефективності.

8. Чи зробить зниження ціни на 10% істотний вплив на збут.

9. Опитування споживачів і не споживачів для виміру запам’ятовування реклами.

10. Чи приведе зниження ціни до збільшення обсягу збуту?

11. Обговорення серед провідних співробітників з метою виявлення основної проблеми.

12. Чи можуть споживачі згадати рекламне оголошення через день після його появи?

1. Невизначена постановка проблеми	2. Попереднє дослідження	3. Конкретизація проблеми	4. Завершення дослідження

Вправа 5.

При маркетингових дослідженнях проводяться: а) дослідження ринку і продажів; б) дослідження продукту. Вказати, які з нижче перерахованих висловлень відносяться до дослідження ринку і продажів, а які – до дослідження продукту:

1. Генерація ідей про нові продукти.

2. Прогноз обсягу продажів.

3. Одержання інформації про конкурентів.

4. Тестування продукту.

5. Оцінка місткості ринку.

6. Аналіз тенденцій зміни ринку.

7. Організація маркетингу продуктів, які тестуються.

8. Визначення характеристики ринку і його сегментів.

9. Розробка концепції тестування продукту.

10. Одержання інформації про існуючих та потенційних споживачів.

11. Дослідження та випробування різних видів упаковок.

12. Виявлення системи переваг споживачів.

Вправа 6.

Які з нижче перерахованих понять є зовнішніми джерелами, а які внутрішніми джерелами вторинної інформації при маркетингових дослідженнях:

1. Повідомлення персоналу самої організації.

2. Дані міжнародних організацій, уряду, офіційної статистики.

3. Бюджетні звіти.

4. Дані маркетингових досліджень.

5. Наукові дослідження, проведені спеціалізованими маркетинговими організаціями.

6. Інформація, отримана з виставок і ярмарків, конференцій і нарад.

7. Огляди рекламацій споживачів.

8. Наукові дослідження, зібрані різними організаціями.

ВПРАВИ

Вправа 1.

Чи можна віднести пані М. До туристів-прихильників задоволень, якщо вона просипається біля полудня, потім іде в плавальний басейн. Там вона зустрічає веселу компанію, разом проводять час у барі. Після полудня грає в теніс. У неї є домовленість на вечерю. Після вечері - відвідування дискотеки, що триває до ранку?

1. Так.

2. Ні.

Вправа 2.

Чи характерно відвідування спортивних залів і пошук незвичайних вражень з визначеною часткою ризику для туристів, що відпочивають з метою пізнання (вивчення),

1. Так.

2. Ні.

Вправа 3.

Чи можна родину А. віднести до туристів-аматорів насолод, якщо вони проводять свою відпустку в Альпах на березі високогірного озера. Розміщаються в комфортабельному готелі. Удень займаються вітрильним спортом, грають у гольф, теніс. Для них важливо, щоб за вечерею їх добре обслужили і запропонували різноманітне меню. Після вечері іноді ходять на дискотеку або зустрічаються зі знайомими в барі?

1. Так.

2. Ні.

Вправа 4.

Чи є правильним твердження: Аматори спокійного відпочинку відправляються у відпустку для того, щоб звільнитися від повсякденних стресів і відпочити в спокійній і приємній обстановці?

1. Так.

2. Ні.

Вправа 5.

Чи можна застосовувати такі категорії, як флірт, далекі відстані, заповзятливість для туристів-любителів задоволень?

1. Так.

2. Ні.

Вправа 6.

Класифікація туристів на групи залежно від стилю їхнього життя припускає розгляд особистості в зв'язку з її життєвою позицією, а не за якимось окремим критерієм:

1. Так.

2. Ні.

Вправа 7.

Чи можна використовувати мотиваційні фактори як ознаку для класифікації туризму за видами?

1. Так.

2. Ні.

 

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

 

Питання 6.1. Загальні стратегічні установки і поточну політику фірми визначає:

1. Служба маркетингу.

2. Фінансова служба.

3. Вище керівництво.

4. Служба НДОКР.

Питання 6.2. Стратегічне планування фірми являє собою:

1. Сукупність задач і заходів, пов'язаних з досягненням запланованої мети, що звичайно має унікальний і неповторюваний характер.

2. Один із засобів, за допомогою якого керівництво забезпечує єдиний напрямок зусиль усіх членів фірми до досягнення її загальних цілей.

3. Набір початих керівництвом дій і рішень, що ведуть до розробки специфічних стратегій, призначених для того, щоб допомогти фірмі досягти своїх цілей.

4. Детальний, усебічний комплексний план призначений для того, щоб допомогти фірмі досягти своїх цілей.

Питання 6.3. Ідея SWOT-аналізу при розробці стратегічних планів полягає в такому:

1. Розробка офіційної програмної заяви фірми.

2. Керування методом рішення задач.

3. Виявлення більш-менш рентабельних виробництв.

4. Додаток зусиль для перетворення слабкостей у силу і погроз у можливості розвитку сильних сторін фірми.

Питання 6.4. Що таке стратегічний елемент бізнесу? (вкажіть зайве)

1. Структурний підрозділ фірми.

2. Підрозділ фірми, що випускає товари однієї або декількох асортиментних груп.

3. Підрозділ фірми, що працює на визначений ринок або його сегмент.

Питання 6.5. Вкажіть, що не відносять до стратегії портфеля фірми.

1. Проникнення на нові товарні ринки.

2. Географічне розширення.

3. Концентрацію.

4. Розвиток товарного ринку.

5. Диверсифікованість.

Питання 6.6. Що таке зміст бізнес-портфеля фірми?

1. Це група товарів чи послуг, тісно пов'язана між собою подібними принципами функціонування.

2. Це основні і додаткові товари чи послуги, що випускаються фірмою.

3. Це все, що випускає фірма.

Питання 6.7. Стратегічні бізнес-одиниці мають такі спільні ознаки:

1. Свого маркетингового керівника, визначених конкурентів.

2. Точну цільову групу споживачів, контроль над своїми ресурсами.

3. Конкретну ціну товару, смаки і переваги споживачів.

4. Правильні відповіді 1 або 2.

5. Правильні відповіді 2 або 3.

Питання 6.8. При виборі стратегії враховуються такі критерії:

1. Ступінь ризику.

2. Ув'язування з існуючими стратегіями.

3. Реакція власників акцій

4. Фактор часу.

5. Усе перераховане вище.

Питання 6.9. Рушійні сили конкуренції за Портером включають (кілька варіантів відповіді):

1. Постачальники.

2. Покупці.

3. Ділові партнери.

4. Продукти-замінники.

5. Внутрішньогалузеві конкуренти.

6. Органи державної влади.

7. Потенційні нові конкуренти.

Питання 6.10. Місія фірми - це:

1. Управлінський процес створення і підтримки стратегічної відповідності між цілями фірми, її потенційними можливостями і шансами в сфері маркетингу.

2. Привабливий напрямок маркетингових зусиль, при якому підприємство може домогтися конкурентних переваг.

3. Виражене словесно основне соціально значиме призначення організації в довгостроковому періоді.

4. Принципові, раціональні, середньо- або довгострокові рішення, що дають орієнтири і напрямні окремі заходи маркетингу на досягнення поставлених цілей.

Питання 6.11. Місія фірми відображує:

1. Цінності ключових керівників підприємства.

2. Організаційні пріоритети, втілені в організаційній культурі підприємства.

3. Зовнішній образ організації.

4. Опис продуктів або послуг.

5. Характеристику ринку.

6. Усе вище перераховане.

Питання 6.12. Цілі організації повинні бути (вказати зайве):

1. Конкретними.

2. Вимірними.

3. Досяжними.

4. Простими.

5. Порівняльними.

Питання 6.13. Сила впливу покупців (модель конкуренції за Портером) полягає:

1. У тиску на ціни з метою їхнього зниження.

2. У вимогах більш високої якості.

3. У вимогах кращого обслуговування.

4. Усе вище перераховане.

Питання 6.14. Ринковий претендент - це:

1. Невелика місцева або регіональна фірма.

2. Організація з найбільшою ринковою часткою в галузі.

3. Організація, що проводить політику проходження за галузевими лідерами.

4. Організація в галузі, що бореться за збільшення своєї ринкової частки, за входження в число лідерів.

Питання 6.15. Що з перерахованого не відноситься до вдалих рішень при конкурентній боротьбі? (кілька варіантів відповідей)

1. Зміцнення або збереження галузевої структури.

2. Копіювання дій конкурентів.

3. Націленість на незайняті позиції.

4. Зниження цін компанією з високою собівартістю продукції.

5. Використання можливостей компанії.

6. Збільшення витрат на рекламу.

 

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

 

Питання 9.1. До числа найважливіших зовнішніх факторів, прийнятих до уваги при розробці цінової стратегії, відносяться:

1. Рівень і динаміка конкуруючих цін.

2. Співвідношення попиту та пропозиції.

3. Споживачі.

4. Усе перераховане вище.

Питання 9.2. Постановка мети ціноутворення "максимізація поточного прибутку" можлива в умовах, коли:

1. Підприємство пропонує унікальний туристичний продукт.

2. Пропозиція перевищує попит.

3. На ринку присутня велика кількість аналогічних продуктів.

4. Конкуренти дотримуються такої ж мети.

Питання 9.3. Низький рівень ціни при впровадженні нового туристичного продукту на ринок може бути обумовлений:

1. Низькою еластичністю попиту.

2. Наявністю в продукті ряду привабливих відмінних рис для споживача.

3. Непривабливістю низької ціни для конкурентів.

4. Перевищенням попиту над пропозиціями.

Питання 9.4. Якщо еластичність попиту велика:

1. Обсяг продажів істотно збільшується при незначному зниженні ціни.

2. Обсяг продажів істотно не росте при значному зниженні ціни.

3. Обсяг продажів не змінюється при зниженні ціни.

4. Обсяг продажів знижується при зниженні ціни.

Питання 9.5. Стратегія сковзкої падаючої ціни є логічним продовженням:

1. Стратегії престижних цін.

2. Стратегії високих цін.

3. Стратегії цін проникнення на ринок.

4. Стратегії переважної ціни.

Питання 9.6. Які фактори ціноутворення слід відносити до зовнішніх? (кілька варіантів відповіді)

1. Конкуренція.

2. Маркетингова стратегія підприємства.

3. Торгові посередники.

4. Характер ринку і попиту.

5. Організація і політика ціноутворення.

Питання 9.7. Який з перерахованих елементів маркетингу найбільш істотно впливає на цінову політику?

1. Пропозиція.

2. Реклама.

3. Попит.

4. Конкуренція.

5. Витрати виробництва продукту.

Питання 9.8. Яку стратегію ціноутворення обере туристичне підприємство, якщо поставило перед собою мету привернути увагу до своєї продукції великого числа споживачів і завоювати переважну частину ринку?

1. Стратегія «зняття вершків».

2. Стратегія проникнення на ринок.

3. Стратегія ковзної падаючої ціни.

4. Стратегія престижних цін.

5. Стратегія «проходження за лідером».

Питання 9.9. На чому ґрунтується визначення ціни нового туристичного продукту?

1. На визначенні попиту на новий продукт.

2. На рівні ціни продукту-конкурента.

3. На собівартості виробництва нового туристичного продукту.

4. На рівні собівартості плюс прибуток.

5. На визначенні обсягу пропозиції туристичного продукту.

Питання 9.10. Туристична фірма запропонувала нову послугу, що не має аналогу у вітчизняній практиці і яка користується попитом на ринку. Яку стратегію ціноутворення варто застосувати?

1. Стратегію «зняття вершків».

2. Стратегію проникнення на ринок.

3. Стратегію ціни сегмента ринку.

4. Стратегію психологічних цін.

5. Стратегію цінових маніпуляцій.

ВПРАВИ

Вправа 1.

Скласти у логічний ланцюг такі пункти методики розрахунку вихідної ціни:

1. Оцінка витрат.

2. Вибір методу ціноутворення.

3. Постановка задач ціноутворення.

4. Аналіз цін і продуктів конкурентів.

5. Встановлення остаточної ціни.

6. Визначення попиту.

 

 

Вправа 2.

Перераховані нижче види цін розподілити на дві групи. У першій групі вказати ті види цін, що керівництво підприємства може використовувати для просування на ринку нових виробів, у другій групі - ті види цін, застосування яких забезпечує підвищення конкурентноздатності товарів і послуг на вже сформованому ринку збуту. Заповнити таблицю.

Види цін на нові продукти	Види цін на вже наявні на ринку товари і послуги
? ? ? ? ?	? ? ? ? ?

 

Сковзка падаюча ціна на товари і послуги.

"Зняття вершків".

Довгострокова ціна.

Ціна споживчого сегмента ринку.

Ціна впровадження продукту на ринок.

Еластична (гнучка) ціна.

"Психологічна" ціна.

Переважна ціна.

Ціна на виріб, уже знятого з виробництва.

Ціна "лідера" на ринку чи в галузі.

Ціна, установлювана нижче, ніж у більшості фірм.

Договірна ціна.

Ціна з відшкодуванням витрат виробництва.

Престижна ціна.

Вправа 3.

Заповнити блок-схему розробки стратегії ціноутворення, використовуючи такі елементи:

1. Цілі.

2. Учасники каналів збуту.

3. Пристосування цін.

4. Споживачі.

5. Загальна політика ціноутворення.

6. Цінова стратегія.

7. Уряд.

8. Конкуренти.

9. Реалізація цінової стратегії.

10. Витрати.

 

 

?

?

?

?

?

?

Вправа 4.

 

 

З нижчеперелічених видів цін на туристичні продукти, розставте назви за відповідними ознаками.

Види цін:

1. Оптова.

2. Одинична роздрібна ціна.

3. Монопольна.

4. Пропозиції.

5. Загальна (паушальна) ціна.

6. Сезонна ціна.

7. Роздрібна.

8. Ціна виробництва.

9. Номінальна.

10. Ринкова.

11. Тверда.

12. Ковзка.

13. Ціна попиту.

14. Рекламна ціна.

15. Ціна «брутто».

16. Ціна «нетто».

17. Ціна «нетто-нетто».

Ознака ціни	Ціна
1. Продаж туристичних послуг і товарів безпосереднім споживачам.
2. Ціни, за якими для продажу пропонуються нові, невідомі ще товари і чи послуги нові паушальні туристичні подорожі.
3. Ціни, що повинні протидіяти обмеженим можливостям у реалізації туристичних послуг і товарів через стимулювання туристичного попиту.
4. Установлювана монополіями ціна вища (нижча) за ціну виробництва.
5. Коштовна «брутто» за винятком роздрібної комісії.
6. Яка публікується в прайсах, довідниках, біржових котируваннях.
7. По якій поставляється великими партіями товар
8. Зазначена в офіційній пропозиції продавця без знижок.
9. Ціна до відрахування комісії.
10. Рівна витратам виробництва плюс середній прибуток на весь авансований капітал.
11. Продаж туристичних послуг і товарів споживачам при неорганізованому туризмі.
12. По якій йде купівля-продаж на даному ринку.
13. Яка встановлюється договором залежно від деяких умов на визначену дату.
14. Ціна «нетто» за винятком «оптової» комісії.
15. Яка складається на ринку покупця.
16. Яка встановлюється в договорі закупівлі-продажу і не підлягає зміні.
17. Продаж комплекту туристичних послуг і товарів споживачам при організованому туризмі.

ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

 

Питання 10.1. Канал збуту туристичного продукту - це:

1. Робота з продажу туристичного продукту.

2. Продаж за телефоном.

3. Сукупність фірм чи окремих осіб, що беруть участь у просуванні туристичного продукту до споживача.

4. Продаж за каталогом.

Питання 10.2. Рівень каналу збуту - це:

1. Ділові партнери туристичного підприємства.

2. Постачальники туристичних послуг.

3. Споживачі.

4. Посередник на шляху туристичного продукту до споживача.

Питання 10.3. Розподіл продуктів або послуг це:

1. Способи транспортування товару від виробника до споживача.

2. Оптимізація форм і методів організації продажу туристичного продукту туристичним підприємством споживачу.

3. Методи роботи виробників з посередниками.

Питання 10.4. Основна вигода використання посередників складається в (кілька варіантів відповіді):

1. Зменшенні кількості зв'язків у розподілі товарів.

2. Зниженні ціни товару.

3. Зручності обслуговування.

4. Економії часу доставки.

Питання 10.5. Яке з нижчеперелічених визначень відображає поняття "довжина каналу розподілу":

1. Кількість ланок між виробником і споживачем.

2. Загальна кількість ланок каналу.

Питання 10.6. Основними критеріями класифікації посередників є (кілька варіантів відповіді):

1. Право власності на продукт або послугу.

2. Спосіб винагороди.

3. Характер пропозиції.

4. Можливість впливати на ціну.

Питання 10.7. Залежними посередниками називаються:

1. Оптовики, що мають право власності на товар і самі ціни, що встановлюють.

2. Оптовики, що працюють від імені і за рахунок виробника.

3. Оптовики, що працюють від імені і за рахунок роздрібних фірм.

 

Тема 11. МАРКЕТИНГОВА СТРАТЕГІЯ ПРОСУВАННЯ

 

Питання 11.1. Основними елементами маркетингових комунікацій є:

1. Реклама і стимулювання збуту.

2. Реклама, пропаганда, особистий продаж, стимулювання збуту.

3. Стимулювання збуту і пропаганда.

4. Особистий продаж і пропаганда.

Питання 11.2 Структура комплексу маркетингових комунікацій являє собою:

1. Використання реклами і стимулювання збуту.

2. Використання стимулювання збуту і пропаганду.

3. Участь у виставках.

4. Сполучення окремих елементів комунікацій.

Питання 11.3 Основна мета інформативної реклами полягає в тому, щоб:

1. Переконати споживачів у перевагах рекламованого продукту.

2. Підтримати імідж туристичного підприємства.

3. Сформувати переваги споживачів.

4. Довести до споживачів інформацію про фірму і пропонованих нею продуктах.

Питання 11.4. Реклама, що нагадує, використовується, головним чином, на стадії:

1. Спаду.

2. Зростання.

3. Зрілості.

4. Впровадження.

Питання 11.5. Залежно від сконцентрованості на визначений сегмент ринку розрізняють рекламу:

1. Локальну і регіональну.

2. Селективну і масову.

3. Регіональну і національну.

4. Національну і міжнародну.

Питання 11.6. До різновидів друкованої реклами відносяться:

1. Плакати і листівки.

2. Класифіковані оголошення.

3. Статті в газетах.

4. Рекламні щити.

Питання 11.7. Рекламна компанія вважається короткостроковою, якщо її тривалість:

1. До 1 року.

2. До 1 місяця.

3. До 2 місяців.

4. До 2 років.

Питання 11.8. Першими етапами планування рекламної діяльності туристичного підприємства є:

1. Прийняття рішень про рекламне звернення, вибір засобів поширення реклами.

2. Розробка рекламного бюджету, визначення цілей реклами.

3. Рекламні дослідження, визначення цілей реклами.

4. Визначення цілей реклами, вибір засобів поширення реклами.

Питання 11.9. Рекламний слоган – це:

1. Текст рекламного звернення.

2. Коротке гасло або девіз.

3. Форма рекламного звернення.

4. Ступінь рекламного звернення.

Питання 11.10. При виборі засобів поширення реклами приймаються до уваги:

1. Цілі реклами.

2. Вартість.

3. Широта охоплення і сила впливу реклами.

4. Усе перераховане в комплексі.

Питання 11.11. Нецільова аудиторія – це:

1. Частина аудиторії, на яку звернена реклама, але яка не є цільовим ринком збуту підприємства.

2. Частина аудиторії, на яку звернена реклама, але яка не піддається впливу реклами.

3. Частина аудиторії, для якої необхідні повторні рекламні звернення.

4. Частина аудиторії, що не є постійним клієнтом підприємства.

Питання 11.12. Економічна ефективність реклами характеризується:

1. Витратами на її здійснення.

2. Впливом реклами на обсяг продажів.

3. Ступенем залучення уваги.

4. Запам’ятовування реклами.

Питання 11.13. Першими стадіями процесу особистого продажу є:

1. Представлення продукту, виявлення потреб клієнта.

2. Представлення продукту, здійснення продажу.

3. Прийом клієнта і встановлення контакту, виявлення потреб клієнта.

4. Виявлення потреб клієнта, подолання можливих заперечень.

Питання 11.14. Питальна поведінка співробітника туристичного підприємства в процесі особистого продажу використовується для:

1. Виявлення потреб клієнта.

2. Забезпечення взаєморозуміння.

3. Спростування заперечень.

4. Виходу зі скрутної ситуації.

Питання 11.15. Пояснювальна поведінка співробітника туристичного підприємства в процесі особистого продажу:

1. Полегшує виявлення потреб клієнта.

2. Витлумачує причини поведінки клієнта.

3. Заспокоює клієнта.

4. Дозволяє піти від відповіді на поставлене питання.

Питання 11.16. Основною перевагою поведінки «допомога і підтримка» є те, що воно:

1. Аналізує опір клієнта.

2. Дозволяє уникнути неприємних питань.

3. Заспокоює клієнта, затверджує його в правильності вибору.

4. Витлумачує причини поведінки клієнта.

Питання 11.17. Найбільш істотний недолік поведінки з позицій судді полягає в тому, що вона:

1. Може бути безтактною.

2. Створює атмосферу недовірливості і підозрілості.

3. Не дозволяє виявити потреби клієнта.

4. Не завжди легко реалізовано.

Питання 11.18. Найбільш прийнятною формою вислуховування клієнта є:

1. Проективне вислуховування.

2. Активне вислуховування.