Найджел фрасер, менеджер, 32 года, англичанин.

Амбициозный и креативный. стиль управления: директивный. Считает, что необходимо больше времени уделять контролю за подчиненными. Целеустремленный, основная задача: выполнять поставленные планы. Очень расстроен ситуацией. раньше работал в команде, которая занималась бизнес-оборудованием. Джоан Нидерсмейтер, датчанин, 35 лет. Занимается продажей факс-машин. Спокойный, очень популярен в команде. Имеет хорошее влияние на всех членов команду. 4 раза не выполнял план в прошлом году. Объяснял это тем, что слишком большая конкуренция на рынке факс-машин. Делает много звонков в один день, потом отдыхает в другие дни. В хороших отношениях с Найджелом, который считает его другом и хорошим командным игроком.

Элана Петрдес. Проекторы, новые продукты. 25 лет. Гречанка.

Один год работает в «4hero». Всегда превышает план по продажам. Настойчива и трудолюбива, талантлива, амбициозна. Иногда агрессивна. Ее результатам завидуют другие члены команды, кроме Джоана. Многие не принимают ее идей во время собрания, стараться унизить или зацепить. Чувствует себя демотивированной. Хочет перейти в продажу плазменных панелей. Считает бумажную работу и тренинги тратой времени.

Джин Дубот. Француз. 35 лет. Плазменные панели.

Экстраверт, шумный. Часто опаздывает. Звонит клиентам часто с 11 до 3. Часто превышает планы продаж. Зарабатывает хорошую премию. Клиенты очень хорошо к нему относятся. Некоторые считают его высокомерным, хвастливым. Очень часто опаздывает на собрания. Соперничает с Робертом.

Нина Персонас, шведка, 26 лет. Факсы.

Надежная, точная, усердная. Начинает рано, заканчивает поздно. Не выполняла план 3 раза за прошлый месяц. Мало выступает на собраниях, но у нее есть очень хорошие идеи. Джин часто "нападает" на нее, хотя другие члены команды хорошо относятся к ней. Считает, что необходимо ввести "командный процент" премии.

Бруна Тарделли, итальянка, 34 года. Факсы.

Динамичная, легко поддающаяся переменам, иногда небезопасна. Хорошие показатели в продажах. Чаще всего выполняет план продаж. Может быть агрессивной, если ее идеи не поддерживаются на совещаниях. В хороших отношениях с Робертом. Они всегда поддерживают друг друга при групповом обсуждении.

Роберт Дрисколл, англичанин, 45 лет, проекторы.

Самый удачный продавец с 20-ти летним опытом в «4hero». Сильный характер, общительный. Неудовлетворен ситуацией в команде. Сильно соперничает с Джином. Любит собрания и всегда много говорит на них. Не видит смысла в бумажной работе. Много говорит про "хорошие прежние времена".

Дон Миллс. Англичанин, 35 лет. Плазменные панели.

Непредсказуемый. Значительно превышал планы несколько месяцев, а так же несколько месяцев показывал низкие результаты. Очень талантливый продавец. его уважают многие в команде, но иногда на него "нападает" Бруна.Ходят слухи, что они когда-то были близки. Часто делает мало звонков клиентам.

Ваша задача

Вы являетесь консультантом «4HERO». Ваша задача - предложить пути улучшения ситуации (повышение продаж, улучшение климата, корректировка стиля управления и т.д.)

5.17. Упражнение «Письма из корзины»

Цель

Упражнение может служить отработкой в теме принятия решений или в теме планирования.

Время

От 30 до 40 минут

Размер группы

6-14 человек

Инструкция

v Упражнение выполняется индивидуально. Раздайте участникам инструкцию и письма.

 

Сейчас у нас будет упражнение посвященное принятию решений. Ознакомьтесь с материалами которые я вам раздал. На ознакомление 10 минут.

v Через 10 минут:

 

Проведем дискуссию. Что случилось на самом деле?

Дебрифинг

 Как справились с упражнением?

 Какие вещи вызывали затруднения? Почему?

 Как вы принимали решения? Пользовались ли какими-нибудь методами? Какими?

 Какие выводы можно сделать из этого упражнения?

 

«Письма из корзины»

Список действующих лиц в порядке их появления:

 Начальник отдела контрактов (это ваша роль!)

 Гектор Бладжен, главный исполнительный директор компании Civil Engineering Co Ltd. Сторонник жесткой дисциплины.

 Джон Девлин, супервизор отдела контрактов.

 Бетти Саммерс, старший сотрудник в отделе контрактов.

 Энтони Харрисон, Старший сотрудник в отделе контрактов.

 Джанет Комбс, Старший сотрудник в отделе контрактов.

 Оуэн Олбрайт, управляющий компании Allbright Constructions. Находиться в хороших отношениях с Джоном Девлином.

 

Предыстория

Вы руководите отделом контрактов в крупной компании Civil Engineering Со Ltd, где главным исполнительным директором является сторонник жесткой дисциплины по имени Гектор Бладжен. Ваш отдел занимается проверкой контрактов с целью удостоверения в правильности расчетов с дебиторами и кредиторами. Ошибки могут очень дорого обойтись компании. Хотя основная часть работы проводиться по определенному шаблону, иногда возникают нестандартные ситуации. В этом случае все возникшие вопросы или проблемы решаются Джоном Девлином, занимающим должность супервизора. Одна из сотрудниц вашего отдела, Бетти Саммерс, пришла к вам для личного разговора, не сообщив об этом Джону Девлину. Она не считает справедливым взыскание, примененное к ней исполнительным директором Гектором Бладженом, по причине возникновения в контракте ошибки, к которой, по утверждению Бетти, она не имеет никакого отношения. Вам известно, что в одном из контрактов действительно была допущена серьезная ошибка, в результате которой компании пришлось выплатить субподрядчику штраф в размере 50000 фунтов стерлингов. Субподрядчиком являлась компания Allbright Constructions Limited, управляющим которой служит Оуэн Олбрайт. По принятому распорядку вы предоставили заниматься этой проблемой Джону. В процессе разбирательств тот у становил, что хотя контрактом должен был заниматься коллега Бетти, Энтони Харрисон, но он в то время как раз собирался в отпуск, и проект перешел к Бетти. Когда она обнаружила в контакте ошибку, то вместо того, что сразу обратиться к Джону, сначала посоветовалась с другим своим коллегой, Джанет Комбс. Как стало ясно впоследствии, Джанет дала ей неверный совет. Джон был готов замять возникшую проблему, ограничившись предупреждением Бетти в будущем быть более внимательной, но Вы решили, что необходимо поставить в известность Гектора, который, несомненно, пришел бы в ярость, узнав об этом. Он пришел в еще большую ярость, когда получил анонимное письмо, в котором отдел контрактов обвинялся в «темных делах», связанных с одним из контрактов с компанией Allbright. Хотя в отделе не существует формальной иерархии, Бетти является одним из немногих сотрудников, получающих надбавку за опыт. В качестве меры дисциплинарного воздействия Гектор лишил ее этой привилегии, что значительно уменьшило размер жалованья Бетти.

Во время только что состоявшейся беседы с Бетти она признала, что нарушила субординацию, хотя ей прекрасно известны существующие правила. Она также признала, что у нее была возможность обратиться за советом к Джону. На Ваш вопрос, почему она так поступила, Бетти не смогла дать вразумительного ответа, но протянула Вам пачку писем со словами: «Я Вам этого не давала. Вы сами нашли их в мусорной корзине» и вышла из кабинета. У Вас такое чувство, что в этой истории все далеко не так ясно, как представляется на первый взгляд. Вздохнув, Вы садитесь смотреть письма, чтобы попытаться разобраться в этой истории. Сможете ли Вы узнать, из-за чего в действительности Ваша компания потеряла столь значимую сумму денег?

Письмо

Докладная записка

Для: Энтони Харрисона

От: Джона Девлинга

Тони, Я хочу, чтобы ты занялся контрактом с “Darling Douns”.

Джон

Письмо

Джон, Ты – мерзкий слизняк. Чек, который ты прислал мне в этом месяце, просто смешон. Как, по-твоему, я могу обеспечивать на эту сумму двоих детей? Хочешь, чтобы я ОПЯТЬ подала на тебя в суд? На сей раз тебя, надеюсь, упекут за решетку, а я буду прыгать от радости! Я точно была не в себе, когда выходила за тебя замуж. Мэнди

Письмо

Дорогой Джон, Спасибо, что позвонил. В принципе, мне нравятся твои предложения, и думаю, мы сработаемся. Давай все обсудим после гольфа в следующий четверг. Пока, Оуэн

Письмо Служебная записка Для: Бетти От: Энтони Бет, дорогая, я только что узнал, что мне надо брать отпуск СЕЙЧАС, иначе я его вообще потеряю – полный кошмар! Я проведу отпуск дома, буду ухаживать за своим садиком – такое блаженство! Джон попросил меня заняться контрактом с “Darling Douns”, но теперь за это придется взяться тебе. Когда-нибудь я тебя тоже выручу. Увидемся! Всего самого хорошего, Тони

Письмо Менеджеру Барлойд Банк Хай стрит Мидоуфилд Уважаемый м-р Миллер, Благодарю за ваше письмо. Я рассчитываю, что очень скоро буду в состоянии восполнить мой счет. Прошу вас подождать до конца финансового года. С уважением Джон Девлин

Письмо Энтони, А я не знал, что ты уходишь в отпуск. Что же ты мне не перезвонил? Это очень некорректно с твоей стороны. Хочу тебя предупредить, что впредь не собираюсь терпеть подобную безответственность. Джон

Письмо Дорогой Джон, До меня дошли слухи, что ужесточилась конкуренция на получение контракта на бетонирование нового моста “Darling Douns”. Давай начистоту, старина, на позарез нужен этот контракт. Ты сам знаешь, немного информации – и ты в обиде не останешься. Позвони мне в понедельник. Пока, Оуэн

Письмо Дорогая мама, Спасибо за повидло. Никто на свете не делает его лучше тебя. Помнишь моего начальника Джона Девлина? Мне этот тип никогда не нравился, но в последнее время он стал гораздо мягче. Он сказал, что доволен моей работой и собирается повысить мне надбавку – ура! И ещѐ говорит, что будет иметь меня в виду на повышение, если, конечно, буду себя хорошо вести! Наверное, понял наконец, что я соображаю куда лучше этого недоумка Тони Харрисона, который ничего не способен сделать как следует. Целую тебя, Бетти.

Письмо Служебная записка Кому: Джону Делвину От: Гектора Бладжена Значит, вы закончили изучение тендерных заявок на проект моста и рекомендуете Олбрайта на выполнение бетонных работ? Тогда нужно начинать оформлять бумаги, времени на раскачку у нас нет. Ваш отдел все время задерживает работу с этими бесконечными разбирательствами, как им расставлять точки и запятые.

Письмо Служебная записка Кому: Бетти От: Джанет Послушайся моего совета: не лезь в это дело. Оставь все как есть.

Письмо Служебная записка Кому: Гектору Бладжену От: …(без подписи) До меня дошли слухи о темных делишках в отделе контрактов, которые обошлись компании по проекту Darling Douns 50000 ф. ст., а кое у кого в кармане появилась кругленькая сумма. Непорядок, непорядок!

Письмо От: Барлойд Банк Хай стрит Мидоуфилд Кому: г-ну Джону Девлину Компания “Civil Enginiring” Пром. зона Мидоуфилд Уважаемый сэр, После неоднократных обращений снизить уровень превышения кредита у нас не остается иного выбора, как попросить Вас в течении последующих семи дней внести на Ваш счет не менее 10000 ф. ст. В противном случае нам придется приостановить все выплаты по Вашей кредитной книжке С уважением, М. Миллер, Менеджер банка

Письмо Служебная записка Кому: Джанет От: Бетти Джанет, взгляни, пожалуйста, на этот контракт. Мне не нравиться пункт 2.б. Как ты думаешь, что мне делать? Я спрашивала Джона, но он говорит, что все в порядке и чтобы я не беспокоилась, но по-моему, тем не все правильно – слишком уж большие суммы. Бетти

VI. Контроль

Упражнения данном разделе посвящены функции управления - контролю

6.1. Упражнение «Промежуточный контроль»

Цель

Вызов к теме промежуточного контроля

Размер группы

6-14 человек

Время

30-40 минут

Ресурсы

Лист с рисунком для каждой группы. Бумага А4 и маркеры или карандаши.

Инструкция

v Ведущий делит участников на группы по 4-5 человек.

 

Возьмите у меня рисунки. В течение 5 минут вам необходимо написать инструкцию, согласно которой ваш представитель будет обучать остальных участников тренинга рисовать этот рисунок.

v Через 5 минут:

 

У всех готовы инструкции? Тогда, прежде чем выступит первый участник, послушайте правила.

 Инструктор не может подходить к рисующим и наоборот

 Рисующие не могут задавать вопросы, но могут отвечать на вопросы инструктора

 Инструктор не может пользоваться пишущими и рисующими предметами

v После того как вся инструкция озвучена и все нарисовано, рисующие показывают свои рисунки и сверяют с оригиналом.

 

Дебрифинг

 Насколько точными получились ваши рисунки?

 Почему так произошло?

 Каким образом осуществлялся промежуточный контроль в процессе рисования?

 Что делал инструктор для осуществления промежуточного контроля?

 Каким образом можно было это сделать?

 Как это упражнение соотносится с вашей работой?