11.2.1Разработка нормативов по документообороту, согласованию и исполнению документов;
11.3.4 Охрана офисных, производственных помещений, склада и других объектов предприятия, а также товароматериальных ценностей;
11.5.1 Расчет показателей эффективности обеспечения основной деятельности.
2.4 Классификация задач бизнес-процессов предприятия и определение их исполнителей
Таблица 2. Классификация задач БП и определение их исполнителей
1. Бизнес-процесс «Управление»
|
|
№
| Наименование задачи
| Тип
| Исполнитель
|
|
1.1.1
| Определение стратегических целей и задач предприятия. Позиционирование предприятия в экономике региона и государства
| А
| Исполнительный комитет
|
|
1.1.2
| Определение целевых стратегических параметров деятельности предприятия
| А
| Исполнительный комитет
|
|
1.1.3
| Разработка стратегического бизнес- плана по направлениям деятельности
| А
| Исполнительный комитет
|
|
1.1.4
| Календарное планирование реализации стратегических бизнес-планов
| А
| Исполнительный комитет
|
|
1.1.5
| Стратегический мониторинг и прогнозирование развития предприятия
| А
| Исполнительный комитет
|
|
1.1.6
| Разработка инновационных решений непрерывного стратегического менеджмента
| А
| Исполнительный комитет
|
|
1.1.7
| Учет разработки инновационных технологий производства
| У
| Исполнительный комитет
|
|
1.1.8
| Анализ инновационных технологий производства и стандартов управления бизнес-процессами
| А
| Исполнительный комитет
|
|
1.1.9
| Расчет и анализ показателей эффективности стратегического управления
| А
| Исполнительный комитет
|
|
1.2.1
| Планирование целевых среднесрочных параметров обеспечения деятельности
| А
| Главный врач
|
|
1.2.2
| Разработка среднесрочных бизнес – планов по направлениям деятельности учреждения
| А
| Главный врач
|
|
1.2.3
| Календарная программа реализации бизнес – планов
| А
| Главный врач
|
|
1.2.4
| Учет выполнения целевых среднесрочных параметров деятельности
| У
| Главный врач
|
|
1.2.5
| Анализ результатов реализации бизнес - планов
| А
| Главный врач
|
|
1.2.6
| Расчет т анализ показателей эффективности среднесрочного управления
| А
| Главный врач
|
|
1.3.1
| Сопоставительный и корреляционный анализ текущих кооперативных бизнес-задач и бизнес-процессов
| А
| Главный врач
|
|
1.3.2
| Разработка оперативных корректирующих управленческих решений и определение целевых параметров бизнес-процессов
| А
| Главный врач
|
|
1.3.3
| Учет выполнения задач оперативного управления
| У
| Главный врач
|
|
1.3.4
| Расчет и анализ показателей эффективности оперативного управления
| А
| Главный врач
|
|
1.4.1
| Календарное планирование входного и выходного контроля качества услуг, контроля качества процессов
| А
| Главный врач
|
|
1.4.2
| Формирование заданий на входной и выходной контроль качества услуг, процессов
| О
| Главный врач
|
|
1.4.3
| Входной контроль качества ресурсов
| Т
| Главная медсестра
|
|
1.4.4
| Контроль качества услуг
| Т
| Заместитель главного врача по лечебной части
|
|
1.4.5
| Контроль качества процессов
| Т
| Главный врач
|
|
1.4.6
| Учет контроля качества входных ресурсов, процессов, услуг
| У
| Главный врач
|
|
1.4.7
| Анализ качества входных ресурсов, процессов, услуг
| А
| Главный врач
|
|
1.4.8
| Расчет показателей эффективности управления качеством
| А
| Главный врач
|
|
1.5.1
| Расчет показателей эффективности управления в целом
| А
| Исполнительный комитет
|
|
2. Бизнес-процесс «Финансы»
|
|
2.1.1
| Финансовое планирование
| А
| Экономист
|
|
2.1.2
| Формирование бюджета доходов и расходов предприятия
| А
| Экономист
|
|
2.1.3
| Разработка бюджета
| А
| Экономист
|
|
2.1.4
| Нормирование финансовых затрат
| А
| Экономист
|
|
2.1.5
| Календарное планирование движения денежных средств
| А
| Экономист
|
|
2.1.6
| Составление прогнозного баланса
| О
| Экономист
|
|
2.1.7
| Расчет нормативной себестоимости услуг
| А
| Экономист
|
|
2.1.8
| Формирование и учреждение договорных и розничных цен и тарифов на услуги
| О
| Экономист
|
|
2.1.9
| Разработка и учет исполнения платежного календаря
| ОУ
| Экономист
|
|
2.1.10
| Учет исполнения затрат на производство товарной продукции
| У
| Главный бухгалтер
|
|
2.1.11
| Учет исполнения бюджетов по направлению деятельности
| У
| Главный бухгалтер
|
|
2.1.12
| Учет движения и остатков денежных средств
| У
| Экономист
|
|
2.1.13
| Расчет показателей эффективности финансовой деятельности
| А
| Экономист
|
|
3. Бизнес-процесс «Бухгалтерский учет»
|
|
3.1.1
| Реализация и учет банковских операций
| ОУ
| Бухгалтер
|
|
3.1.2
| Реализация и учет кассовых операций
| ОУ
| Бухгалтер
|
|
3.1.3
| Учет основных средств и нематериальных активов
| У
| Главный бухгалтер
|
|
3.1.4
| Учет затрат на оказание услуг
| У
| Главный бухгалтер
|
|
3.1.5
| Выдача и учет подотчетных сумм
| ОУ
| Главный бухгалтер
|
|
3.1.6
| Начисление заработной платы
| ОТ
| Главный бухгалтер
|
|
3.1.7
| Учет расчетов с персоналом по оплате труда
| У
| Главный бухгалтер
|
|
3.1.8
| Учет расчетов с бюджетом по налогам и сборам
| У
| Главный бухгалтер
|
|
3.1.9
| Составление бухгалтерской подотчетности
| У
| Главный бухгалтер
|
|
3.1.10
| Расчет показателей эффективности бухгалтерского учета
| А
| Главный бухгалтер
|
|
4. Бизнес-процесс «Обеспечение трудовыми ресурсами»
|
|
4.1.1
| Расчет и анализ потребности в трудовых ресурсах
| А
| Отдел кадров
|
|
4.1.2
| Разработка штатного расписания
| О
| Заместитель главного врача по лечебной части
|
|
4.1.3
| Учет и анализ движения трудовых ресурсов
| У
| Отдел кадров
|
|
4.1.4
| Планирование обучения и повышения квалификации работников
| А
| Главный врач
|
|
4.1.5
| Организация обучения и повышения квалификации работников
| ОТ
| Главный врач
|
|
4.1.6
| Учет обучения и повышения квалификации персонала
| У
| Главный врач
|
|
4.1.7
| Расчет показателей эффективности кадрового обеспечения
| А
| Отдел кадров
|
|
5. Бизнес-процесс «Оказание медицинских услуг»
|
|
5.1.1
| Календарное планирование оказания услуг
| А
| Заместитель главного врача по лечебной части
|
|
5.1.2
| Расчет потребности в материальных ресурсах
| А
| Главная медсестра
|
|
5.1.3
| Формирование заявок на обеспечение материальными ресурсами
| О
| Главная медсестра
|
|
5.1.4
| Движение материальных ресурсов по рабочим местам
| Т
| Старшая медсестра отделения
|
|
5.1.5
| Регистрация пациентов
| О
| Регистратор
|
|
5.1.6
| Оформление договоров и оплата услуг
| О
| Администратор
|
|
5.1.7
| Оформление документов и медицинской отчетности
| О
| Оператор
|
|
5.1.8
| Оказание терапевтических услуг
| Т
| Врач – терапевт
|
|
5.1.9
| Оказание услуг по гарантии
| Т
| Врач
|
|
5.1.10
| Оказание хирургических услуг
| Т
| Врач – хирург
|
|
5.1.11
| Оказание пародонтологических услуг
| Т
| Врач- пародонтолог
|
|
5.1.12
| Оказание логопедических услуг
| Т
| Логопед
|
|
5.1.13
| Оказание психологических услуг
| Т
| Психолог
|
|
5.1.14
| Оказание ортодонтических услуг
| Т
| Врач – ортодонт
|
|
5.1.15
| Оказание ортопедических услуг
| Т
| Врач - ортопед
|
|
5.1.16
| Учет фактических объемов оказания услуг
| У
| Оператор
|
|
5.1.17
| Расчет и анализ показателей эффективности оказания услуг
| А
| Заместитель главного врача по лечебной части
|
|
6. Бизнес-процесс «Материально-техническое обеспечение»
|
|
6.1.1
| Расчет потребностей в материально-технических ресурсах
| А
| Завхоз
|
|
6.1.2
| Расчет нормативов складских запасов
| А
| Завхоз
|
|
6.1.3
| Календарное планирование пополнения складских запасов
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
6.1.4
| Формирование списка поставщиков МТР
| О
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
6.1.5
| Заключение договоров на поставку МТР
| О
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
6.1.6
| Формирование заявки на доставку МТР на склад
| О
| Завхоз
|
|
6.1.7
| Доставка МТР на склад
| Т
| Завхоз
|
|
6.1.8
| Учет доставок МТР на склад
| У
| Завхоз
|
|
6.1.9
| Учет взаиморасчетов с контрагентами
| У
| Главный бухгалтер
|
|
6.1.10
| Расчет показателей эффективности управления складскими запасами
| А
| Завхоз
|
|
7. Бизнес-процесс «Энергообеспечение»
|
|
7.1.1
| Расчет потребностей предприятия в энергоресурсах
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
7.1.2
| Нормирование расхода энергоресурсов
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
7.1.3
| Заключение договоров на энергоснабжение предприятия
| О
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
7.1.4
| Обеспечение и доставка энергоресурсов к месту потребления
| Т
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
7.1.5
| Учет потребления энергоресурсов по рабочим местам
| У
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
7.1.6
| Учет взаиморасчетов по договорам на предоставление энергоресурсов
| У
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
7.1.7
| Расчет показателей эффективности энергообеспечения
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
8. Бизнес – процесс «Социальное обеспечение»
|
|
8.1
| Охрана труда, обеспечение условий деятельности
| О
| Инженер по ОТ и ТБ
|
8.2
| Обеспечение прав, льгот и гарантий работников учреждений
| О
| Инженер по ОТ и ТБ
|
|
8.3
| Медицинское обслуживание, профилактика здоровья и обеспечение санаторно – курортного лечения
| О
| Инженер по ОТ и ТБ
|
|
8.4
| Организация корпоративных мероприятий
| О
| Инженер по ОТ и ТБ
|
|
9. Бизнес – процесс «Ремонтное обеспечение»
|
|
9.1.1
| Разработка технической политики эксплуатации технологического оборудования
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
9.1.2
| Планирование капитального ремонта и обновления оборудования
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
9.1.3
| Планирование текущего ремонта и техобслуживания оборудования
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
9.1.4
| Расчет потребности в ресурсах на текущий и капитальный ремонт
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
9.1.5
| Формирование заявок на закупку и производство ресурсов по ремонту
| О
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
9.1.6
| Формирование нарядов на выполнение ремонтных работ
| О
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
9.1.7
| Текущий и капитальный ремонт технологического оборудования
| Т
| Техники
|
|
9.1.8
| Учет объемов и качества выполненных работ по ремонту
| У
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
9.1.9
| Учет затрат на текущий и капитальный ремонт
| У
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
9.1.10
| Расчет показателей эффективности ремонтных работ
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
10. Бизнес-процесс «Информационное обеспечение»
|
|
10.1.1
| Расчет и анализ потребности информационной системы в технических ресурсах
| А
| Программист
|
|
10.1.2
| Календарное планирование закупки и модернизации технических средств
| А
| Программист
|
|
10.1.3
| Формирование заказов на закупку и модернизацию оборудования
| О
| Программист
|
|
10.1.4
| Проектирование технического обеспечения информационной системы
| Т
| Программист
|
|
10.1.5
| Закупка и размещение технических средств по рабочим местам
| Т
| Программист
|
|
10.1.6
| Учет движения технических средств
| У
| Программист
|
|
10.2.1
| Расчет и анализ потребности в информационных ресурсах
| А
| Программист
|
|
10.2.2
| Проектирование информационного обеспечения
| Т
| Программист
|
|
10.2.3
| Формирование и поддержка базы данных
| Т
| Программист
|
|
10.3.1
| Расчет и анализ потребности в программных ресурсах
| А
| Программист
|
|
10.3.2
| Календарное планирование разработки и закупки программного обеспечения
| А
| Программист
|
|
10.3.3
| Формирование заказов на закупку программных ресурсов и лицензий
| О
| Программист
|
|
10.3.4
| Закупка программных ресурсов и лицензий
| Т
| Программист
|
|
10.3.5
| Установка и настройка программных средств
| Т
| Программист
|
|
10.3.6
| Обслуживание программных средств
| Т
| Программист
|
|
10.3.7
| Обучение персонала к использованию программных ресурсов
| Т
| Программист
|
|
10.3.8
| Разработка системы информационной безопасности
| Т
| Программист
|
|
10.3.9
| Администрирование доступа к информационным ресурсам предприятия
| Т
| Программист
|
|
10.3.10
| Учет ведения работы с программными средствами и ресурсами
| У
| Программист
|
|
10.4.1
| Расчет показателей эффективности обеспечения информационными ресурсами
| А
| Программист
|
|
11. Бизнес-процесс «Обеспечение основной деятельности»
|
|
11.1.1
| Разработка нормативно-правовых актов
| А
| Иполнительный комитет
|
|
11.1.2
| Организация и учет соблюдения установленных законодательных норм
| О
| Главный врач
|
|
11.1.3
| Правовое решение претензий и рекламаций потребителей
| О
| Юрист
|
|
11.1.4
| Консультация работников предприятия по нормативно-правовым вопросам
| О
| Юрист
|
|
11.2.1
| Разработка нормативов по документообороту, согласованию и исполнению документов
| А
| Главный врач
|
|
11.2.2
| Организация и учет внешней деловой переписки
| ОУ
| Юрист
|
|
11.2.3
| Организация и учет внутреннего документооборота
| ОУ
| Юрист
|
|
11.3.1
| Создание системы безопасности предприятия
| О
| Главный врач
|
|
11.3.2
| Организация безопасных условий труда
| О
| Инженер по ОТ и ТБ
|
|
11.3.3
| Аттестация и сертификация рабочих мест и производственного оборудования
| Т
| Управление здравоохранения
|
|
11.3.4
| Охрана офисных, производственных помещений, складов и других объектов предприятия, а также товароматериальных ценностей
| Т
| Инженер по ОТ и ТБ
|
|
11.3.5
| Обеспечение экологической безопасности окружающей среды
| Т
| Инженер по ОТ И ТБ
|
|
11.4.1
| Планирование хозяйственного обслуживания объектов предприятия
| О
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
11.4.2
| Уборка производственных площадей и вывоз мусора
| Т
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
11.4.3
| Учет хозяйственного обслуживания
| У
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
11.4.4
| Учет затрат на хозяйственное обслуживание
| У
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
11.5.1
| Расчет показателей эффективности обеспечения основной деятельности
| А
| Заместитель главного врача по техническим вопросам
|
|
| | | | | |
2.5 Диаграмма исполнителей бизнес-процессов и оптимизация организационной структуры предприятия
Рисунок 12. Диаграмма исполнителей бизнес – процессов
2.6 Организационно-логическая сущность решения задач бизнес-процессов предприятия (IDEF3)
Рисунок 13. Организационно - логическая модель бизнес - процесса "Управление"