Ріпі синя, рішення, рішення 41

У той самий спосіб багато організацій урізають можливість своїм прг півникам відчиняти необхідні двері (тобто приймати відповідні рішення), відмовляючись наділити їх необхідними для цього повноваженнями.

Є чимало причин, — можете заперечити ви, — не надавати кожному Тому, Діку та Гарі право приймати їх власні рішення — не в останню чергу, аби забезпечити дотримання букви стандарту, або з міркувань безпеки чи з інших відповідних причин.

Рішення, прийняті менеджером, який не гребує допомогою, створюють ефект відчинених дверей.

І Ефективне прийняття рішень

З попередніх підрозділів можна виділити певні елементи, які допомагають ефективно приймати рішення. Про це поговоримо детальніше в наступних розділах. А зараз зауважимо лише, що ефективні рішення можливі тоді, коли виконуються наступні умови:

• правильно визначена суть проблеми;

• відкинуто неякісні рішення (обійдіться без "священних корів");

• інформація округлена не більше, як до десятих;

• враховано приватні упередження;

• передумовою рішень є гуманність;

• вжито профілактичних засобів;

• є відвага прийняти будь-які наслідки рішення;

• на проблеми звернуто увагу, а не проігноровано їх;

• прийняття рішень розподілено між уповноваженими рівнями керівництва;

• погляди достатньо визначені, і їм легко слідувати;

• робочі сили є динамічними та дисциплінованими;

• Існує також запасний варіант дій;

• Існує можливість змін, і зміни розглядають як можливий варіант розвитку подій, а не як загрозу;

• послідовне і наполегливе виконання рішень (сильне лідерство);

• рішення є достатньо обміркованими.

А також коли ті, хто приймає рішення, є:

• стриманими (не розгублюються навіть у кризовій ситуації);

• енергійними;

• мають значний досвід;

• забезпечені адекватними ресурсами;

• мають достатню освіту та підготовку;

42 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

• впевнені в собі (висока довіра до себе та до інших);

• уникають спокуси порівнювати теперішню проблему з попередньою;

• компетентними;

• здатними, коли потрібно, досягти консенсусу. Коли вони покладаються на:

• точні факти (за достатнього рівня деталізації);

• авторитет і відповідальність (сильний рівень передачі влади). Ефективні рішення більш імовірні, коли організації:

• не бояться обпектися та усвідомлюють суть проблеми до того, як вона стане серйозною загрозою;

• зорієнтовані на дію;

• здатні дивитися вперед і розробляти нові стратегії та плани;

• сфокусовані на зовнішньому (в першу чергу — клієнт, тоді — конкурент, а вже потім внутрішня політика);

• виявляють сильну волю (сильне лідерство);

• вміють створити атмосферу наполегливості та енергійності. І де:

• є чітка система звітності;

• прийманню рішень приділяється велика увага. До всього цього можна додати ще й наступне:

• процес прийняття рішень - це мистецтво, а не наука;

• іноді будь-яке рішення краще, ніж відсутність рішення взагалі.

ГЕНЕРАЛИ-ЩАСЛИВЦІ

На завершення цього розділу — слово про найбільш невловний компонент справи управління — про везіння.

Ще Наполеон сказав, що найважливіша його перевага — це генерали, яким щастить. Вражає те, як часто ці слова повторювались керівниками різноманітних виробництв. У серії інтерв'ю для книги "Переможна смуга. Мітка II" ця тема повторювалася знову і знову.

Книга призначалась для того, аби з'ясувати, чи існують ключові фактори в стилі управління, які були б спільними для компаній, що досягай великого та тривалого успіху. Будучи членом дослідницької команди, я допомагав робити інтерв'ю з керівниками та головами компаній з усього світу. Зрештою, ми прийшли до висновку, що дійсно спільні характеристики у способі керівництва цими компаніями були. Однак слово "везіння" було згадане безліч разів.

Головний менеджер однієї з наших компаній особливо багато разів звертався до важливої ролі везіння в бізнесі: бути в потрібному місці в потрібний час. Нас здивувало, що цією компанією була Reuters, одна з найбільш технологічно оснащених організацій у світі.

Рішення, рішення, рішення 43