Маркетингове середовище підприємницького ветеринарного закладу, комплекси маркетингу

Маркетингове середовище підприємства – сукупність факторів, які впливають на процес управління маркетингом підприємства, його маркетинговий розвиток та відносини зі споживачами.

Основне завдання аналізу маркетингового середовища в тому, щоб погодити вплив середовища, потреби цільового ринку, мету та можливості підприємства.

Проведення аналізу маркетингового середовища забезпечує: розуміння конкуренції та інших факторів середовища; адекватне розуміння бізнесу, в якому працює підприємство; основи для вироблення чіткої стратегії; прийняття правильних тактичних рішень, що, у свою чергу, означає забезпечення стійких ринкових позицій підприємства та сприятливих перспектив його розвитку.

Ігнорування аналізу маркетингового середовища призводить до: прийняття необґрунтованих рішень; стратегії пасивного реагування на ринкові зміни; непослідовних рішень; запізнень введення інновацій; ринкової вразливості підприємства, що призводить до послаблення ринкових позицій підприємства та втрати ним ринкових орієнтирів (рис. 67).

Розрізняють керовані та некеровані фактори маркетингового середовища.

Внутрішнє середовище організації, або керовані фактори – такі фактори, якими підприємство безпосередньо управляє, тобто формує, змінює, контролює їх. До них належать елементи маркетингового комплексу (товар, ціна, збут, просування) та фактори, пов’язані з процесом управління маркетингом (система управління маркетингом, організаційна структура маркетингу, кадри).

Рис. 67. Маркетингове середовище організації

Зовнішнє середовище організації, або некеровані фактори – ті фактори, на які фірма не може безпосередньо впливати. До них належать такі фактори: економіка, політика, законодавство, демографія, культура, технологія, екологія.

Комплекси маркетингу 4Р та 4С. Комплекс маркетингу – це набір маркетингових засобів (інструментів), певна структура яких забезпечує досягнення поставленої мети і вирішення маркетингових завдань на цільовому ринку.

Для виробництва і продажу ветеринарних товарів більше придатний комплекс маркетингу "4Р", орієнтований на продукт, який складається з таких елементів:

· Товар (product) – набір виробів і послуг з певними властивостями і особливостями створення, які підприємство пропонує цільовому ринку.

· Ціна (price) – грошова сума, яку споживачі повинні заплатити для отримання товару.

· Місце, розподіл (place) – дії підприємства, спрямовані на збільшення доступності його товарів для цільового споживчого сегмента.

· Просування (promotion) – діяльність фірми з інформування споживачів про переваги свого товару та їх переконання в необхідності його придбання.

Для виробництва і продажу ветеринарних товарів більше придатний комплекс маркетингу "4С", орієнтований на продукт, який складається з таких елементів:

· Потреби і бажання споживача (consumer needs and wants) – виявлення та аналіз потреб споживачів, увага до їх бажань.

· Витрати споживача (consumer cost) – орієнтація на оцінку споживачем послуги, його платоспроможності.

· Зручність (convenience) – намагання максимально створити комфортні умови для споживача.

· Комунікація, обмін інформацією (communication) – налагодження прямого спілкування зі споживачем, зворотного зв’язку.

Маркетинг, як практична діяльність, вимагає від підприємця гнучкості та винахідливості, постійного аналізу навколишньої ситуації. Узагальнений багаторічний досвід практикуючих маркетологів та успішних підприємців дає змогу сформулювати основні принципи маркетингу. Ці принципи часто мають вигляд щирих порад. Деякі з них мають гумористичне забарвлення, характерне для американського стилю викладення, але сутність кожної глибока і серйозна.

Споживач – це король, а ми – його вірні слуги, інакше завдання полягає в тому, щоб із повагою і найбільшими для споживача зручностями допомагати йому зробити вибір.

Треба намагатися виробляти те, що можна продати, а не намагатися продати те, що можна виробити.

Інженери створюють виріб, а маркетологи – товар. При цьому слід завжди пам'ятати, що та сама продукція водночас може бути втіленням інженерної мрії та жахом для відділу збуту.

Споживача належить питати не про те, який виріб йому потрібний, а про те, у чому полягають його проблеми на сьогодні і як він хоче розв'язати їх за допомогою ваших товарів завтра.

Хто забуває про конкурентів, того завтра забуде ринок.

Не забувайте та прогнозуйте зміни зовнішнього середовища і його вплив на ваш ринок та ваші товари.

Найбільш збитково – це ефективно робити те, чого робити взагалі не слід.

Хороший дизайн – хороший бізнес.

Ніхто не хоче платити за низьку якість, але ніхто не хоче платити і за зайву якість.

Хто економить на системах збуту, той економить на процвітанні фірми.

Зайві витрати – це витрати на недостатню рекламу.

Немає сервісу – немає успіху.

Маркетинг – загальнофірмова справа, завдання для всіх і для кожного у фірмі.

Маркетинг існує для фірми – а не фірма для маркетингу.

Питання для самоконтролю.

1. Із чого складається маркетингове середовище ветеринарного закладу?

2. Що таке контрольоване та неконтрольоване маркетингове середовище?

3. У чому сутність комплексів маркетингу та яке їх застосування у ветеринарному бізнесі?

4. Назвіть основні принципи маркетингу.

Завдання для практичних занять. Проаналізувати маркетингове середовище ветеринарної клініки, ветеринарної аптеки тощо. Розробити маркетингові заходи для ветеринарної аптеки та ветеринарної клініки на основі комплексів маркетингу 4Р та 4С.