Програми для вирішення завдань маркетингу

Найменування програми (додатка, модуля)	Інтегровані і комплексні системи	Основне призначення	Деякі особливості	Ціна варіанта, еквівалент USD	Розробник / постачальник в Україні
БЕСТ-маркетинг	Автономна програма	Нескладна програма для аналізу ринків, фінансового планування маркетингової діяльності малих і середніх підприємств	Не потребує високого рівня маркетингової підготовки персоналу		«Інтелект-Сервіс» (Росія) / БЭСТ Ltd «Інтелект-Сервіс Плюс»
Marketing Expert	Програма із системи інвестиційного фінансового планування і контролю Project Expert. Може використовуватися автономно	Стратегічне і тактичне планування маркетингу фахівцями	Версія Professional дає змогу проводити аналіз ринків і невизначеності, прогнозування	950 (версія Professional 1200) плюс 500 (600) за кожне додаткове робоче місце	Компанія «Pro-Invest Consulting» (Рос)/СП Тікон», ИВЦ «Спринт-Информ» та ін.
Стратегія	Автономна програма	Спеціально розроблена для проведення маркетингу на середніх і великих підприємствах з великими товарними групами. Розрахована на менеджерів з достатнім рівнем кваліфікації	Фактично є інструментом консультантів та експертів, які «начиняють» систему знаннями, а потім уже передають маркетологам. Підтримує розв’язання оптимізаційних задач	Немає даних	Консалтингова група «Сталкер» (Росія)

Закінчення табл. 21.1

Найменування програми (додатка, модуля)	Інтегровані і комплексні системи	Основне призначення	Деякі особливості	Ціна варіанта, еквівалент USD	Розробник / постачальник в Україні
Clientele	Додаток корпоративної системи управління підприємством Platinum. Може використовуватися автономно	Обслуговування і підтримка клієнтів, автоматизація продажу і маркетингу середніх і великих підприємств	База даних доступна всім користувачам системи Platinum. Додаток русифікований. Має краще рішення з підтримки клієнтів	3000 і більш (залежно від комплектації)	Platinum Software Corporation (США)/ «Супремум»
FinExpert-Маркетинг	Додаток системи автоматизації обліку та управління підприємством FinExpert	Автоматизація обліку стану підприємства і ринку, рейтингового аналізу, планування маркетингу	Типове рішення, на базі якого створюється нове рішення для замовника, що стає його власністю	1500 (додатково до ціни системи без цього додатка)	Компанія IDM Ltd. (Україна)
Галактика-Маркетинг	Модуль системи автоматизації підприємства «Галактика»	Автоматизація обліку збуту товару, роботи з клієнтами	Універсальний модуль, який модифікується під потреби замовника	990 (мережа на 250 клієнтів)	Корпорація «Галактика» (СНД) / «Гелекси Україна»

Проте є й такі програми, що забезпечують розв’язання лише завдань обліку продажу, клієнтів і т. п. Деякі програми, слабо інтегровані в комплексні системи автоматизації підприємств та інші системи підтримки прийняття рішень, можуть виявитися недостатньо гнучкими для адаптації до потреб користувачів.

Багато програм мають інтерфейс, що оперує звичними для користувача словесними категоріями, не вимагаючи від нього точних числових даних і оцінок. Однак більшість з них видають спрощені результати, які майже повністю визначаються рівнем компетенції їх користувачів у галузі маркетингу і менеджменту.

Опис можливостей програм наведено в табл. 21.2.

Таблиця 21.2

МОЖЛИВОСТІ ПРОГРАМ

Завдання (метод маркетингу)	БЕСТмаркетинг	Marketing Expert	Стратегія	Clientele	FinExpert-Маркетинг	Галактика-маркетинг
Завдання маркетингу
Аналіз ринку, товару (вивчення споживчого ринку, аналіз ринкових можливостей, позиціонування товару на ринку)	+	+	+	+	+	+
Аналіз конкурентоспроможності (міра присутності конкурентів на ринку, порівняльний аналіз за товарами, за рекламою)	+	+	+		+	+
Прогноз та аналіз продажу (прибутки в сегментах)	+	+	+	+		+
Аналіз ризиків (розрахунок та аналіз розсіювання прибутків, цін)		+
Управлінський облік (реєстрація руху товару, продажу, послуг, гарантій, рекламацій, постачальників, прибутків)		+			+	+
Супровід потенційних покупців і клієнтів (від першого контакту)					+	+
Планування маркетингової діяльності (стратегічне і тактичне, анкетування, стимулювання, реклама, ціна, просування)	+	+	+	+	+	+
Аналіз ефективності маркетингу		+	+	+	+	+

Закінчення табл. 21.2

Завдання (метод маркетингу)	БЕСТмаркетинг	Marketing Expert	Стратегія	Clientele	FinExpert-Маркетинг	Галактика-маркетинг
Використовувані методи маркетингу
Сегментація ринку (визначення цільових груп покупців)	+	+	+	+	+	+
SWOT-аналіз (аналіз переваг і недоліків порівняно з конкурентами)	+	+	+	+		+
Portfolio-аналіз (багатокритеріальний аналіз поточного стану підприємства за матричними моделями Бостонської групи (зростання частки ринку), «Дженерал Електрик» (привабливість конкурентоспроможності) та ін.)		+			+
GAP-аналіз (аналіз, прогноз продажу за сегментами ринку)		+
Модель Розенберга (методика обробки маркетингової інформації на основі компенсації поганих характеристик хорошими)	+
Метод 4Р (marketing mix production price place promotion — суміш маркетингу чотирьох компонент — продукт, ціна, місце продажу, просування на ринок)	+	+
Стратегія Анзоффа (позиціонування товару на матриці «товар—ринок» (новий або старий товар на новому або старому ринку), визначення стратегії, оцінки ймовірності успіху і витрат)	+	+
Бюджетування (детальне фінансове планування за прогнозом продажу, бюджетом маркетингу і реклами, виробничими витратами і зведеним бюджетом)	+	+	+	+	+	+

Примітка: плюс (+) — функція, присутня в явному вигляді.

Аналіз використання маркетингових програм показує, що:

• основними користувачами таких програм є торговельні компанії, банки та навчальні заклади, що використовують їх для розв’язання власних маркетингових проблем, великі маркетингові фірми їх не використовують;
• кількість інсталяцій в Україні кожної із зазначених програм — не більше декількох десятків;
• рівень використання — від максимально можливого до нульового.

Це пояснюється таким:

• Маркетингові фірми звичайно проводять дорогі і глибокі маркетингові дослідження, вони прагнуть мати своє індивідуальне «маркетингове» обличчя і тому рідко використовують типові програми, частіше власні набори інформаційно-аналітичних програм, що формуються як з універсальних, так і із замовлених спеціальних пакетів, включаючи програми обробки даних анкетних опитувань, статистичні пакети типу американських SPSS, SAS System, Statistica та ін.
• Відсутні активні зусилля з просування цих програм, тим паче, що багато з них створено зовсім недавно і часу на просування їх було дуже мало.
• Нерозуміння ролі подібних програм, низький рівень кваліфікації персоналу, тимчасові труднощі і т. п.

Звідси випливає, що будь-яка з описаних маркетингових програм цілком прийнятна для розв’язання власних задач маркетингу компанії. Однак таке рішення доцільне лише на першому етапі, поки навчаються маркетологи і точніше визначатимуться потреби компанії. Тим більше, що такі самі програми можуть бути й у конкурентів.

Далі бажано підібрати свій власний портфель програм, включаючи один або декілька типових маркетингових модулів, а також програми обробки анкет, статистичні пакети та інші спеціалізовані і потужніші системи аналізу та прогнозування типу програм серії Analytical PowerTools американської компанії Palisade, пакета DataEngine німецької компанії MIT GmbH та ін.

 

ЛІТЕРАТУРА

1. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996 — 208 с.
2. Андрушкив Б., Бакушевич И., Шаблий О. Оценка информационного потенциала регионального научно-производственного комплекса // Экономика Украины. — 1992. — № 12.
3. Ассонов Г. Ф., Желтан Т. А. Информация в современном мире. — К.: УкрНИИТИ. — 1991.
4. Астахов В. В., Тимошенков И. В. О преподавании маркетинга в украинской высшей школе // МиР. — 1998. — № 2. — С. 23—26.
5. Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. — М.: Финстатинформ, 1993. — 96 с.
6. Банько Т. Практика маркетинговой деятельности субъектов рынка информации // Вопр. стат. — 1998. — № 6. — С. 33 — 37.
7. Бараш Л. Коммутаторы в локальных сетях (параметры для сравнения), архитектура... // КО. — 1997. — № 12. — С. 27.
8. Бараш Л., Ягофаров Т. Серверы сегодняшнего дня // КО. — 2000. — № 42. — С. 22—27.
9. Блюменад Д. И. Информация и информационный сервис. — Л.: Наука, 1989. — 190 с.
10. Божко В. П., Брага В.В., Бубнова Н. Г. и др. Информатика: данные, технология, маркетинг. — М.: ФиС, 1991. — 224 с.
11. Бобровский С. Расходы на зарплату ИТ-служащим в 10 областях экономики США точно характеризуют тенденции роста ИТ-бизнеса. — www // Обзоры: По материалам Л. Гофф, Э. Лейнфас. http://kis.pcweek.ru/ kis/win/meto/itsalary.htme.
12. Бондаренко С. Ю., Войчак А. В. Маркетингова політика розподілу та товарного руху. — К.: КДЕУ, 1994.
13. Ботвина Д. и др. Маркетинговая поддержка информационных продуктов // Бизнес информ. — 1998. — №10. — С. 76—80.
14. Бронников М. К вопросу о цене информации // Проблемы теории и практики управления. — 1999. — № 1. — С. 79—83.
15. Брыскин В. В. Математические модели маркетинга. — Новосибирск: Изд-во НГУ, 1992.
16. Бучацька І. О. Процедури управління маркетинговою діяльністю підприємства та їх інформаційне забезпечення // МиР. — 1999. — № 2.
17. Ващекин П. Маркетинговая информация: стоимостной аспект // Маркетинг. — 1997. — № 2. — С. 35—38.
18. Введение в информационный бизнес / Под ред. В. П. Тихомирова, А. В. Хорошилова. — М.: ФиС, 1996. — 240 с.
19. Винс И. Как сделать бизнес в Internet: Пер. с англ. — 3-е изд. — К.; М.; СПб.: Диалектика, 1998. — 464 с.
20. Возняк В. Не гигабайтом единым… Обзор жестких дисков // КО. — 1997. — № 6. — С. 10.
21. Вчерашний Р. П. Маркетинг и рынок информационных услуг. —М.: Информприбор, 1990. — 87 с.
22. Гаврилішин О. Основні елементи теорії ринкової системи. — К.: Наук. думка, 1992. — 125 с.
23. Гасаненко Н. Мониторинг рекламы в СМИ Украины: Тенденции и динамика // МиР. — 1999. — № 5.
24. Гвозденко А. ASP — следующая Большая Идея? // КО. — 1999. — № 28.
25. Герасимова Л. Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг: Ч. 2. Информационные ресурсы маркетинга: Учеб. пособие. — М.: МГУ, 1997. — 115 с.
26. Герасимчук В. Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч. посібник. — К.: Вища шк., 1994. — 327 с.
27. Гжечновска А. Оплата информационных услуг и продукции в условиях трансформации польской экономики // Інформаційний ринок. — 1996. — № 4.
28. Голошубова Н., Мальцева Е. Посредник хорош, когда он к месту // Капитал. — 1997. — № 7, 8.
29. Голубков А. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. — М.: Финпресс, 1998.
30. Голубков Е. П. Процесс маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. — 1997. — Ноябрь-декабрь. — С. 21—43.
31. Гончарова Н. П. Комплексные исследования по изучению рынка // Інформація і ринок. — 1993. — № 5, 6.
32. Готтенберн Д., Веббер Д. В. Лицензирование труда программистов — доводы за и против // CW-Москва. — 1994. — № 42.
33. Грабовецкая Н. С. Особенности информационного товара как предмета маркетингового исследования // Інформація і ринок. — № 2, 3.
34. Гучковский А. Будьте знакомы: гудвил (?!) // Эффективная реклама. — 1997 декабрь.
35. Дера В. Г. Методы сбора и анализа информации в системе маркетинга. — М.: ФиС, 1994.
36. Дера В. Г., Кухарчук А. С., Чеботарь Ю. М., Шумов А. Ю. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности / Метод. пособие. — М.: ИПКиР, 1990.
37. Дихтль Е., Хершген Н. Практический маркетинг: Учеб. пособие. — М.: Высш. шк., 1995. — 255 с.
38. Длигач А. Маркетинговый подход в разработке ПО // CW-Киев. — 1996. — № 42.
39. Дорофеева О. Л. Принципы и методы ценообразования на БД и информационные услуги, связанные с их использованием, в условиях рыночной экономики.
40. Дружинин Г. В., Сергеева И. В. Качество информации. — М.: Радио и связь, 1990. — 170 с.
41. Дудинска Э. Информация в деятельности менеджера по маркетингу третьего тысячелетия // Проблемы теории и практики управления. — 1998. — № 4.
42. Дундуков В., Оспищев В. Методика стимулирования труда маркетологов // МиР. — 1997. — № 3, 4. — С. 26, 27.
43. Єжова Л. Ф., Лазарєва С. Ф. Застосування інструментів маркетингу при вирішенні стратегічних задач інформаційного бізнесу // Машинная обработка информации: Межвуз. науч. сб. — К.: Вища шк. — 1998. — Вып. 62. — С. 5—33.
44. Єжова Л. Ф. Деякі психологічні аспекти проблеми впровадження інформаційних технологій // Тези доповідей ІІ міжнар. наук.-практ. конф. «Впровадження інформаційних технологій в економіці та бізнесі». — Ірпінь, 4—5 трав. 2001 р. — С. 217—220.
45. Єжова Л. Ф., Лазарєва С. Ф. Адміністрування інформаційних систем та мереж // Тези доповіді на V всеукр. наук.-метод. конф. «Економічна кібернетика: проблеми методології та підготовки фахівців». — Київ, груд. 1999 р.
46. Єжова Л. Ф. Алгоритмізація і програмування процедур обробки інформації: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. — К.: КНЕУ, 2000. — 152 с.
47. Жданович П. Гордиев узел пиратства // КО. — 1999. — № 44.
48. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: Маркетинг. — М.: Междунар. отношения, 1991. — 416 с.
49. Закон України «Про науково-технічну інформацію» // Інформація і ринок.— 1993. —№ 4.
50. Зубинский А. Технология информационных коллекторов // КО. — 2000. — № 46.
51. Зурковски П. Информационный бизнес: взгляд изнутри // МЭиМО. — 1990. — № 8.
52. Информационные системы в экономике / Под ред. В.В. Дива. — М.: ФиС, 1997. — 272 с.
53. Информация, в которой заинтересовано государство. Управление и использование информационных ресурсов в административной деятельности // Информатика. — 1992. — № 11. — С. 5—9.
54. Калитич Т.И., Каныгин Ю. М. Информатика в условиях рынка. — К.: УкрНИИНТИ Госкомэкономики УССР, 1991. — 44 с. (Экономика: обзор информации. Серия «Рыночная экономика»).
55. Калитич Т.И., Каныгин Ю. М. Информатика менеджмента за рубежом. — К.: УкрИНТЭИ. — 1992. — 40 с.
56. Кантер Дж. Управленческие информационные системы: Пер. с англ. — М.: Радио и связь, 1982. — 208 с.
57. Кини Р. Л., Райфа Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения: Пер. с англ. — М.: Радио и связь, 1981. — 560 с.
58. Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика. — К.: КНЕУ, 1997. — 155 с.
59. Коломієць Г. С., Маньковский А. Л. Інформаційна продукція: ринок, маркетинг, підготовка кадрів. — К.: Либідь, 1991. — 96 с.
60. Компьютеры и экономика: экономические проблемы компьютеризации общества. — М.: Наука, 1991. — 190 с.
61. Консалтинг в области ИТ становится прибыльным бизнесом // Компьютеры и люди. — 1996. — № 26. — С. 40.
62. Консалтинг в Украине: становление отрасли // Инвестиционный магазин. — 1999. — №7, 8. — С. 4
63. Консалтинг и компьютерные фирмы // Экономика информатики. — 1996. — № 7. — С. 45—47.
64. Коренной А. А., Коломиец Г. С., Крысов В.С., Курза Ю. П. Информационные модели прогнозирования конкуренции и жизненного цикла товара на рынке новых технологий // Інформація і ринок. —1993. — № 5, 6. — С.78—85.
65. Корюшникова А. А. Информационный рынок: продукция, услуги, цены и ценообразование. — М.: Коринф, 1992. — 108 с.
66. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990. — 736 с.
67. Кург В. Тестирование — кому и зачем это нужно? // КО. — 2000. — № 42.
68. Куценко С. П., Лазарева С. Ф., Матиенко И. А. Формирование цен на информационные продукты в системах обработки данных // Маш. обработка инф. — Вып. 55. — 1993. — С. 80—86.
69. Лазарева А. Г. Маркетинг информационных продуктов и услуг на рынке электронных БД в США. — М.: Дело, 1989. — 176 с.
70. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с англ. — СПб.: Наука, 1996. — 589 с.
71. Ландэ Д. Большое будущее больших машин // CHIP.— 1998. — № 7. — C. 90—92.
72. Левшин И. Оффшорный айсберг всплывает // CW-Россия. — № 9. — С. 16.
73. Лимитовский М. А. Методы оценки коммерческих идей, предложений, проектов. — М.: Дело Лтд, 1995. — 128 с.
74. Линтон И. Маркетинг по базам данных / Пер. с англ. Ф. Г. Скоморохова. — Минск: Амадея, — 1998. — 272 с.
75. Литман Д. Лучшая десятка: принтеры // PC WORLD UKRAINE. — 1999. — № 1. — С. 42.
76. Лоули Д., Максвелл А. Факторный анализ как статистический метод: Пер. с англ. — М.: Мир, 1967. — 441 с.
77. Майоров С. И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 1993. — 128 с.
78. Макри Д. Мировая кузница компьютерных кадров //CW-Россия. — 2001. — № 10. — С. 20.
79. Макхем К. Управленческий консалтинг: Пер с англ. — М.: Дело и сервис, 1999. — 288 с.
80. Малинин М. М., Никифоров А. Д., Рымаренко А. Комплексная оценка эффективности информационной работы // НТИ. — Сер.1. Орг. и методы информ. работы. — 1991. — № 5.
81. Мельник М. М. Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении материально-техническим снабжением: Учеб. для экон. спец. вузов. — М.: Высш. шк., 1990. — 250 с.
82. Мистецтво правопису // Бізнес. — 1998. — № 2. — 19 січня.
83. Михайлов А. Маркетинг маркетинга // Office. — 1998. — № 4. — С. 10—13.
84. Моисеева М. К., Забелин В. П. Синтез маркетинговых моделей для управления продвижением и сбытом продукции на основе метаболистического подхода // Маркетинг. — 1996. — № 3. — С. 54 — 81.
85. Монахова Е., Важнов А. Моделирование бизнеса — наука или искусство // PC Week/RE 98. (http://kis.pcweek.ru/kis/win/mana/bis1.html).
86. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: ФиС, 1996.
87. Плющ С. Что ценят дилеры в дистрибьюторе? // Компьютерное обозрение. — 2000. — № 46. — С. 22, 23.
88. Поздняков В. От дешевого до бесплатного один шаг. Сделают ли его украинские сборщики? // КО. — 1999. — № 20.
89. Поздняков В. Рынок жестких дисков 2000. Прогноз // КО. — 2000. — № 47.
90. Поздняков В. Кому, как и зачем определять рейтинг компьютерных фирм // КО. — 1997. — № 25.— с. 22—27.
91. Поздняков В. Серверы: как их продают в Украине // КО. — 2000. — № 42.
92. Поздняков В. Box moving: как это работает // КО. — 2000. — № 46.
93. Попов Е. В. Сегментация рынка // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999 — № 2.
94. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология — миллионная прибыль. — М.: Экономика, 1990. — 239 с.
95. Поспелов Г. С. Искусственный интеллект — основа новой информационной технологии. — М.: Наука, 1988. — 280 с.
96. Прауде В. Р., Білий О. Б. Маркетинг: Навч. посібник. — К.: Вища шк., 1994. — 256 с.
97. Пульчук С. Как отразится на рынке Internet создание ассоциации провайдеров? // КО. — 2000. — № 25.
98. Робинсон Дж. Теория несовершенной конкуренции. — М.: Прогресс, 1983. — 472 с.
99. Родионов И. И. Интернет. Предприниматель. Маркетинг.— М.: ВИНИТИ. — 1997. — 262 с.
100. Родионов И. И. Мировой рынок информационных услуг: основные характеристики, цены и методы маркетинга. — М.: Наука, 1991.
101. Родионов И. И. Мировой рынок информационных услуг: электронная деловая и коммерческая информация. — М.: Наука, 1992.
102. Розенкранц Л. Промежуточное ПО // CW-Россия. —2000. — № 39.
103. Романов А. Н. Информатика: данные, технология, маркетинг. — М.: ФиС, 1991.
104. Романов А. Н., Корлюгов Ю. Ю., Красильников С. А. и др. Маркетинг. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1996. — 560 с.
105. Рыбальченко В. Что такое CASE // КО. — 1996. — № 40 — 42.
106. Рыбальченко И. А. Что такое ESOMAR? // МиР. — 1996. — № 2, 3 — С. 3—8.
107. Скрипник К. Г. Финансовая информатика. — М.: ТЕИС, 1997. — 160 с.
108. Сидоренко Ю. Рождественские каникулы с iBook // КО. — 2000. — № 1—2.
109. Скиба М. Консалтинговые услуги в области информационных технологий переживают бум // Рынок капитала. — 1999. — № 7. — С. 23.
110. Смалий А. Что в имени твоем? // КО. — 2000. — № 1—2.
111. Соколова Л. В. Конкурентоспособность предприятия и критерии ее оценок. // МиР. — 1999. — № 5.
112. Сронипа Дж. Ф. Особенности национальной сборки // КО. — 1999. — № 20.
113. Старостина А. Кто обладает информацией, тот владеет миром // Деловые новости. — 1995. — № 39. — С. 16.
114. Тамбовцев В. Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. — М.: Изд-во МГУ, 1993. — 127с.
115. Теневой компьютерный бизнес // CHIP. — 1996. — № 8.
116. Технология экономного создания программного продукта. По материалам корпорации Cutter. http://kis.pcweek.ru/kis/win/meto/lean.html
117. Томпсон А. А., Срикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разаботки и реализации стратегии. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 576 с.
118. Уилсон Р. Ф. 6 основных принципов вирусного маркетинга. — e-koмmerce.koм.ua/i-m/im9.html.
119. Украина, Россия и Microsoft. Беседа с Д. Москалевым // КО. — 1996. — № 47.
120. Управленческое консультирование. — В 2 т. / Под ред. М. Кубра. — М.: Интерэксперт, 1992. — Т. 1. — 319 с.; Т. 2. — 350 с.
121. Уткин Е. ИТ-рынок Украины в этом году вырастет на 40—50 % // КО. — 2001. — № 4.
122. Уткин Е. А. Консалтинг: Учебник. — М.: Тандем: ЭКМОС, 1998. — 256 с.
123. Федосеев В. В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге: Учеб. пособие. — М.: АО «Финстатинформ», 1996. — 110 с.
124. Хоскинг А. Курс предпринимательства. — М.: Междунар. отношения, 1993.
125. Хруцкий Е. А. Автоматизированные системы управления, планирования и учета в материально-техническом снабжении: Учеб. пособие для сред. спец. учеб. заведений. — М.: Экономика, 1989.
126. Цветкова В. А., Полунина Т. К. Опыт маркетинга информационных продуктов и услуг ВИНИТИ // НТИ. Сер. 1. Орг. и методика информ. Работы. — 1997. — № 5. — С. 18—22.
127. Цейтлин М. Конфликт каналов // CW-Россия. — 2000. — № 41.
128. Цыганок А. «…надейтесь, но не плошайте» // Бизнес. — 1999. — № 8.
129. Шкардун В. Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий: Метод. пособие. — М.: НПО «Союзмединформ» 1992. — 115 с.
130. Шкардун В. Д. Об искажении маркетинговой информации на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 2.
131. Шляков В.Ю. Тенденції і проблеми розвитку маркетингових послуг України // Маркетинг в Україні. — 1998. — № 1. — С. 21, 22.
132. Шляков В. Ю. Украинская Ассоциация Маркетинга — новый субъект маркетинговой деятельности в Украине // МиР. — № 5, 6 — С. 4—6.
133. Шрейдер Ю. А. О феномене информационного продукта // НТИ. — Сер. 1. Орг. и методы информ. работы. — 1989. — № 11.
134. Штайнке Ст. Контроль стоимости ПО // LAN: Журнал сетевых решений. — 1998. — № 6. — С. 103 — 107.
135. Штумпф Г. Лицензионный договор. — М.: Прогресс, 1988. — 480 с.
136. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1993. — 589 с.
137. Эренберг А. Анализ и интерпретация статистических данных: Пер. с англ. — М.: ФиС, 1981. — 406 с.
138. Ягофаров Т. «Формула-21»: профессионалы мира мониторов // КО. — 2001. — № 23. — С. 16—23.
139. Яновский А. М. Информация — товар рыночный // Организация и методика информационной работы. — 1999. — № 6.
140. Яновский А. М. Маркетинговая информация и ее роль в успешной деятельности предприятия // Организация и методики информационной работы. — 1998. — № 6.
141. 7 полезных советов покупателям программ // КО. — 1996. — № 1.
142. 8 советов, как защитить себя от дефектного ПО // PC WORD. — 1999. — С. 86 — 87.
143. Abell D. E. Defining the business: The Starting Point of Strategic Planning. Englewood Cliffs, NI: Prentice-Hall, 1980. — 315 p.
144. Arnold S. E. End-users: dreams of dollars // Online. — 1987. — № 6. — Р. 71 — 81.
145. Ries A., Trout Y. Positioning: The Battle for your mind. — N. Y.: McBraw-Hill, 1981. — 250 p.
146. Stigler G. I. The economics of information // Journal of Political Economy. — Vol. 69. — 1961. — № 3.

ДОДАТКИ