Розвиток світового ІТ-консалтингу

Раніше вважалося, що бізнес і технології — різні боки діяльності компанії, а це призводило до класичної проблеми — вибір бізнесової стратегії, яка не може бути реалізована, бо кваліфікованих консультантів з інформаційних технологій не було. Сьогодні, як зазначає Ліза Варго, редактор агентства Global IT Consulting Report [109], ринок консалтингових послуг у сфері інформаційних технологій є ринком продавця. Показником збільшення попиту на подібні послуги є зростання обсягу послуг, що надаються 50 найбільшими консалтинговими фірмами в галузі інформаційних технологій. За даними Global IT Consulting Report, кожного року обороти цих компаній збільшуються на 20—30%, загальний обсяг ринку сягає $50 млрд. У першу п’ятірку за обсягами послуг, що надаються у сфері інформаційних технологій, увійшли: Andersen Consulting — майже $3,5 млрд, koмputer Sciences Cofp. — $2 млрд, Ernst & Young — $1,6 млрд., Deloitte & Touche Consulting Group — $1,15 млрд, KPMG Peat Marwick — $1,15 млрд.

Значне зростання попиту на послуги консалтингових фірм було спричинене необхідністю розв’язання «проблеми 2000 року», тобто зміни настроювань комп’ютерних програм.

Для повноти картини звернемося до матеріалів огляду світового ринку маркетингових досліджень, виконаного Європейською асоціацією маркетингу (ESOMAR). За матеріалами ESOMAR, тільки збирання первинної інформації за методом особистого інтерв’ю з 500 респондентами коштує в середньому:

• по країнах Західної Європи — $19 607;
• у США — $37 057;
• у Японії — $37 449;
• у Росії — $10 195;
• в Україні — $8 823.

 

ІТ-консалтинг в Україні

Термін «ІT-консалтинг» в Україні не є чітко визначеним. Практично кожна фірма, що працює на ринку інформаційних технологій, заявляє про надання нею деяких консалтингових послуг. ІТ-консалтинг — це діяльність фахівця або цілої фірми, що займається стратегічним плануванням проекту, аналізом і формалізацією вимог до інформаційної системи, створенням системного проекту, іноді — проектуванням додатків. Етап програмування або настроювання якихось стандартних комплексних систем управління виконується іншим підприємством, вибір якого здійснюється на основі системного проекту.

Щодо розвитку вітчизняного ІТ-консалтингу, то тут варто зазначити, що в економіці України головний фактор, за яким вибирають консультанта, — низька ціна послуг разом з відносно високою якістю. Про світовий рівень послуг вітчизняних консалтингових фірм мова не йде, оскільки вони працюють дуже мало на ринку консалтингових послуг порівняно зі світовими консультантами. Але вони можуть надати ліпшу консультаційну пораду менеджеру підприємства, яке функціонує у вітчизняній економіці, ніж іноземний спеціаліст, який не стикався з нашими проблемами на практиці. Наш менеджер на ринку України вибере дешевші й пристосованіші до життя послуги вітчизняних консультантів, а не іноземних, чиї послуги дуже дорогі. Отже, наші консультанти мають нагоду підняти якість своїх послуг до світового рівня і скласти конкуренцію світовим консалтинговим фірмам.

У Києві створено першу фірму, яка заявляє своєю основною діяльністю консалтинг у сфері інформаційних технологій — це фірма BMS Consulting, зареєстрована 1997 р. 7 липня. Можна вказати такі причини:

1. Падіння рентабельності продажу «заліза» змушує комп’ютерні фірми вишукувати додаткові можливості для зменшення витрат. Одним з інструментів для цього є структурна реорганізація.

2. Консалтинг існує на інших ринках досить давно. У сфері IT це дохідний бізнес (за даними IDC, прибуток від консалтингу становить 12% на рік, а від більш зрозумілої нам системної інтеграції — 7%).

Консалтинг у класичному розумінні — дуже широке поняття. Воно включає в себе і аудит, і розроблення різноманітних проектів, і надання порад з поодиноких приводів. У повному обсязі ним займаються компанії масштабу «великої шістки».

В Україні на теперішній час консалтинг як вид бізнесу у сфері IT може розвиватися з урахуванням таких умов: а) більшу частку замовлень забезпечують корпоративні замовники; б) у будь-якому випадку обладнання потрібно не просто завезти і скинути; в) система повинна працювати, причому витрати на всі роботи дійсно мають бути мінімальними; г) система повинна вирішувати задачі замовника найкращим чином; д) необхідно пам’ятати про конкурентів, які на будь-якому етапі готові втрутитися зі своїми пропозиціями. Тому плануванню всього комплексу робіт, спробам мінімізувати витрати приділяється найбільша увага.

Виділяючи окремі підрозділи, компанії розраховують підвищити гнучкість їх роботи, поставити рівень оплати конкретних співробітників у залежність від результатів виконаної роботи. До того ж, подібні структури, працюючи самостійно, мають можливість відволікатися від безпосереднього обслуговування «свого» системного інтегратора і поширювати сферу діяльності знову ж для пошуку нових джерел заробляння грошей.

Варто зазначити, що в Україні досить активно працює представництво консалтинговой фірми Price Waterhouse, яка входить до «великої шістки». Його фахівці проектували і впроваджували електронну аукціонну систему для Фонду держмайна, допомагали у відборі та придбанні техніки; здійснили стратегічне планування інформаційної системи для Державного комітету статистики, надали послуги з комп’ютеризації, розробили і впровадили ПЗ для двох регіональних бірж.

Замовникам потрібний не тільки консалтинг у сфері IT, а й консалтинг у сфері бізнесу, фінансовому аналізі. У західному розумінні, саме цим і займаються консалтингові фірми.

У Росії перші «домашні» суто консалтингові фірми стали з’являтися дещо раніше, тому й мають більший досвід. Судячи з повідомлень у пресі, основними проблемами для цих фірм залишаються незалежність та об’єктивність. Незалежність від успіху (або неуспіху) тих технологій (продуктів, положень, інструментів, систем і т. ін.), аналізом яких вони займаються, і знання, які надають клієнтам. Об’єктивність з’являється з досвідом, що набувається роками роботи.

 

Сектор навчальних послуг

Послуги, пов’язані з навчанням або консультуванням, дуже поширені, оскільки необхідні абсолютно всім користувачам. Безліч подібних послуг ми одержуємо зовсім безкоштовно або у формі порад друзів і знайомих, або як додаток до купленої техніки чи ПЗ. Якщо у вас немає безкоштовних каналів одержання цих послуг, то їх можна придбати.

Навчання як платна послуга з’явилася практично одночасно з масовим поширенням комп’ютерів у державних і комерційних організаціях (початок 90-х рр.). Загальна комп’ютерна безграмотність нашого населення сприяла розквіту фірм, що пропонували скорочені курси операторів ПЕОМ. Однак нині попит на цей вид послуг значно скоротився, зменшилася кількість оголошень, що пропонують навчити роботи з ПК тощо. Свою роль тут відіграли вищі навчальні заклади, що впровадили в навчальні програми спеціальні курси, і спеціалізовані фірми. Останні, як правило, пропонують навчання не тільки комп’ютерних, а й багатьох інших спеціальностей: менеджер, бухгалтер, секретар, економіст тощо. Послуги, пропоновані ними, здебільшого купуються приватними особами з метою працевлаштування в майбутньому. Деякі фірми практикують допомогу в працевлаштуванні випускників або пропонують послуги кадрових агентств.

Як правило, виникає необхідність у трьох типах послуг:

• навчання комп’ютерної грамотності;
• навчання роботи з конкретним програмним продуктом;
• консультації з якихось конкретних проблем.

Програмне забезпечення постійно оновлюється, і далеко не всі здатні самостійно його опанувати. Особливо актуально це для організацій, що масово переходять на якусь нову систему. Компанії, що експлуатують інформаційну систему, змушені погодитися з необхідністю навчання системних адміністраторів, але економлять на навчанні основної маси співробітників.

Найбільш популярними є авторизовані курси з підготовки системних адміністраторів Novell і Microsoft. Проте спеціально розроблений компанією п’ятиденний курс для користувачів Microsoft Office 95 не користується попитом, скоріш за все, через високу вартість курсів — $ 200.

Якщо вам потрібне навчання за якою-небудь комп’ютерною спеціальністю з видачею сертифіката на трьох мовах, можна звертатися у фірму, що займається підготовкою фахівців. Деякі з них існують на базі вищих навчальних закладів (наприклад, «Перспектива-ХХ століття» і «Софт-Україна» у НТУУ «Київський політехнічний інститут»), де заняття проводять професійні викладачі. Вартість звичайного курсу для початківців із забезпеченням необхідною літературою — 120—140 грн., поглибленого —180 грн. У деяких фірмах надаються 10%-ні знижки школярам і студентам. Курси підготовки професійних користувачів (дизайнер комп’ютерної графіки, верстальник) коштують дорожче (200—250 грн.).

Організаціям, зацікавленим у навчанні своїх співробітників, краще звертатися до спеціалізованих фірм. Навчання може проводитися на території замовника. При цьому вартість послуги становить 10—15 грн. за годину на кожного користувача, а при підготовці адміністратора інформаційної системи — до 40 грн. за годину.

За комплексного обслуговування інформаційної системи у фірмі, що надає такі послуги, близько 70% навчальних послуг іде у складі пакетів послуг. У такому разі майже 90% тих, хто навчається, є користувачами і тільки 10% — адміністраторами ЛОМ.