Методика составления опросного листа (анкеты): выборка, виды вопросов, количественная и качественная информация.

При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц. Можно рекомендовать следующий порядок проведения опроса:

1.Подготовительные мероприятия:

-определение объема информации;

-предварительное исследование;

-разработка плана опроса.

2.Разработка проекта анкеты:

- развитие тест-вопросов

-проведение тест-исследования.

3.Обоснование методов выбора опрашиваемых:

-сплошной или выборочный опрос;

-определение вида выборки.

Эффективностьвыбранного метода опроса всецело зависит от наличия и уровня интенсивности обратной связи с опрашиваемым. А также от репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода исследований.

Опросы могут быть одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся опросы называют панелью. В качестве панели может выступать группа лиц, предприятия. Панель -

это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых

величин, характеристик.

Важнейшими формами панели являются - панель потребителей и панель предпринимателей.

Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за

какой-либо промежуток времени. Определяются их потребности, привычки, вкусы,

рекламации.

Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности.

Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его

использования, разработку плана проведения интервью, подготовку перечня

вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения

интервью, анализа результатов, подготовки отчета.

Анкетирование по телефону применяется в тех случаях, когда необходимо собрать информацию вкороткие сроки в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы.

Опросв письменном виде может производиться несколькими способами. В первом случае,

анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте.

При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод,

исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются заполненными. По

данным специалистов получение ответов составляет от 20 до 50% от полного объема

охваченных опросом. Применение стимулов в отношении опрашиваемых является

залогом получения высокой доли заполненных анкет.

При проведении письменного опроса не следует забывать о местах распространения

анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут

участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы.

Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрицательные стороны.

Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает

проблема составления вопросов. Поэтому в зависимости от направленности опроса

специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие в этом случае состоит

в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако,

варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными (табл.2.11.).

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

1. Формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной.

2. Анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов.

3. Анкета не должна содержать лишних вопросов.

4. В тесте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология.

5. Все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с

логикой исследования.

6. Анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость.

7. В анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах.

8. Трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.