Бриф для сотрудников стенда VIsa

Ночь искусств

Ноября

Выставки

С 18:00 до 23:30

17:30 – сбор гостей выдача билетов

23:30 – окончание выдачи билетов

Ночные встречи

С 22:00 до 00:00

21:30-сбор гостей

23:30-окончание сбора

БРИФ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ СТЕНДА VISA

ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ СТЕНДА VISA

 

· прибыть на место проведения мероприятия не позже, чем за час до начала мероприятия.

· вести себя доброжелательно, вежливо и улыбаться

· следить за чистотой и исправностью стенда. Сообщать координатору о необходимости почистить / отреставрировать стенд

· обеспечивать выдачу билетов на выставку, а также заранее предупреждать координатора в случае, если билеты подходят к концу

· постоянно присутствовать на рабочем месте

 

*Работа за стендом Visa предполагает постоянное присутствие 1 сотрудника за стендом в течение всего времени проведения мероприятия. В отдельных случаях (уход в туалет) за стендом должен находиться 1 сотрудник и координатор проекта.

· обладать максимально полной информацией о названии площадки (места роботы), знать все о выставке/ночной встрече, ориентироваться в пространстве проведения мероприятия и по необходимости подсказывать гостям основные направления (вход / выход)

· предложением могут воспользоваться только владельцы премиальных карт заранее зарегистрировавшиеся и предъявившие регистрацию (в распечатанном виде / с телефона) и свою премиальную карту сотрудникам стенда Visa. Без регистрации выдача билета на выставку не возможна.

· в случае наличия регистрации и карты, выдавать билет для прохода в пространство выставки (1 билет = 1 человек).

· в случае любой затруднительной ситуации незамедлительно связываться с координатором и уточнять возникшие вопросы.

 

Механика работы:

6 октября была открыта регистрация на официальном сайте, где держатели премиальных карт Visa* могли выбрать удобнее время для посещения и пройти регистрацию на событие.

 

Сотрудники стендов Visa должны прибыть на площадку за час до начала работы, пройти инструктаж у координатора.

За стендом Visa при входе работают 2 промо-сотрудника, один из которых встречает гостей и направляет на стойку VISA. Второй сотрудник проверяет регистрацию и выдает билет. В обязанности промо-сотрудников входит:

1 промо-сотрудник при входе на выставку:

Приветствие гостей, навигация, консультирование.

Последовательность действий:

· Приветствие.

· Если гость пришел на Ночь искусств, заранее зарегистрировавшись на сайте VISA, сообщает, что необходимо получить билет на информационном стенде Visa.

· Если гость просто интересуется, что здесь проходит, информирует и кратко рассказывает о привилегиях для держателей премиальных карт Visa.

1 промо-сотрудник за стендом Visa при входе:

Приветствие гостей, информирование о событии «Ночь искусств», проверка регистрации на телефоне или распечатанного билета, выдача билета, консультирование по возникающим вопросам.

Последовательность действий:

· Приветствие.

· Сотрудник проверяет регистрацию, после чего находит гостя в списке. Выдает билет.

· Третьяковская галерея на Крымском Валу и Лаврушинском переулке выдача билетов осуществляется по спискам и подтверждении регистрации гостя(не больше 60 билетов в час, нужно быть внимательным к времени сеанса)

 

1 промо-сотрудника в фойе:

Приветствие гостей, информирование о событии.

Последовательность действий:

· Сотрудник 1 встречает гостей у входа фойе, консультирует по всем вопросам.

 

Координатор:

· Контроль работы промо-персонала.

· Приветствие гостей Visa, консультирование по возникающим вопросам в отсутствии промо-персонала, разрешение спорных ситуаций на площадке.

ОСНОВНЫЕ ФРАЗЫ

 

// приветствие // первый контакт //

«Здравствуйте, рады видеть Вас!»

 

// ЕСЛИ ОЧЕВИДНО, ЧТО ГОСТЬ ПРИШЕЛ НА АКЦИЮ VISA //

«Пожалуйста, предъявите вашу регистрацию и премиальную карту Visa.»

// ЕСЛИ ГОСТЬ ИНТЕРЕСУЕТСЯ, ЧТО ЗДЕСЬ ПРОИСХОДИТ //

«Платежная система Visa дарит держателям премиальных карт Visa Gold, Visa Platinum, Visa Signature и Visa Infinite возможность посетить культурные мероприятия без общих очередей.

Вход осуществляется строго по регистрации, получить которую можно было пройдя регистрацию на сайте www.visapremium.ru. Регистрация была открыта с 4 нояября

//ЕСЛИ ГОСТЬ СПРАШИВАЕТ, ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯПРЕДЛОЖЕНИЕМ // «чтобы воспользоваться предложением, вам необходимо предъявить свою регистрацию и премиальную карту visa platinum (пла’тинум), visa gold (голд), visa infinite (и’нфинит) или visa signature (си’гначе), и вы можете абсолютно бесплатно и без очереди пройти на выставку/ночную встречу.

примеры дизайна банковских карт

Visa Gold

Visa Platinum

Visa Signature

Visa Infinite

// ПРИ ВЫДАЧЕ БИЛЕТА //

“Пожалуйста, возьмите ваш билет.

// ПРОЩАНИЕ //

«Приятного времяпрепровождения!»

 

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

// ЧТО ТАКОЕ VISA//

Это глобальная платежная система, которая обеспечивает держателям карт, торгово-сервисным предприятиям, финансовым и правительственным учреждениям в более чем 200 странах мира доступ к быстрой, безопасной и надежной сети электронных платежей.

// ЧТО ТАКОЕ ПРЕМИАЛЬНАЯ КАРТА VISA? //

// ЧЕМ ОТЛИЧАЮТСЯ ПРЕМИАЛЬНЫЕ КАРТЫ ОТ НЕПРЕМИАЛЬНЫХ? //

«Премиальная карта Visa дает ряд возможностей и преимуществ, которые не доступны по обычным картам. Например, это:

· Юридическая и медицинская поддержка в экстренных ситуациях,

· Страхование покупок,

· Экстренная помощь во время заграничных поездок в случае утери или кражи карты,

· Услуги консьержа в любое время суток //если спросят кто это? => люди, которые выполнят любое ваше поручение//, например, бронирование билетов и столика в ресторане, доставка цветов, организация мероприятий и так далее,

· Особое обслуживание, скидки и подарки в магазинах и ресторанах по всему миру, а также привилегии доступа на особые мероприятия, например как это

// КАКИЕ КАРТЫ СЧИТАЮТСЯ ПРЕМИАЛЬНЫМИ? //

«К премиальным картам Visa относятся следующие карты: Visa Platinum (Пла’тинум), Visa Gold (Голд), Visa Signature (Си’гначе), Visa Infinite (и’нфинит).»

// КАК ЧАСТО VISA ПРОВОДИТ СВОИ АКЦИИ И УЧАСТВУЕТ В ГОРОДСКИХ АКЦИЯХ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ПРЕМИАЛЬНЫХ КАРТ? //

«Мероприятия Visa проводятся регулярно на крупнейших арт-площадках Москвы, среди которых ГМИИ имени Пушкина, Третьяковская галерея, Московский музей современного искусства и многие другие, и называются такие мероприятия Visa Art Weekend. Также который год компания Visa выступает официальным партнером городских акций «Ночь искусств», которая обычно проводится в ноябре и «Ночь в музее» - в мае.

С подробной информацией вы всегда можете ознакомиться на сайте visapremium.ru и на страничке Visa в Facebook.»

 

// КАК ПОЛУЧАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОХОДЯЩИХ МЕРОПРИЯТИЯХ? //

«С полным перечнем проходящих мероприятий Вы можете ознакомиться на страничке Visa в Facebook, а также, у Вас есть прекрасная возможность подписаться на рассылку новостей на visapremium.ru, чтобы не пропустить ни одного проходящего мероприятия. Также рассылка с информацией о мероприятии осуществляется Банком, владельцем премиальной карты которого Вы являетесь».

// ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ МАСТЕРКАРД ОТ VISA? //

«Visa – один из пяти крупнейших брендов мира*, глобальный партнер Олимпийских игр и FIFA (ФИФА’), Чемпионата Мира по футболу. Visa – высокотехнологичная инновационная кампания, процессинговый центр Visa обрабатывает более 56 000 транзакций в секунду // эмоция восхищения - это действительно круто! =) //

 

// УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА ЛЮБОЙ ВОПРОС, НЕ СВЯЗАННЫЙ С АКЦИЕЙ //

«К сожалению, я не уполномочен(а) отвечать на вопросы, не касающиеся данного мероприятия.»

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ…

… к вам подходят владельцы не премиальных карт Visa

"Данное мероприятие организовано специально и только для владельцев премиальных карт Visa. На сайте visapremium.ru вы можете ознакомиться с привилегиями и узнать, как стать владельцем премиальной карты, чтобы уже в ближайшем будущем воспользоваться привилегиями Visa”.

… к вам подходят владельцы премиальных карт Visa без регистрации

"Данное мероприятие организовано специально и только для владельцев премиальных карт Visa, прошедших заранее регистрацию на сайте http://www.tretyakovgallery.ru.”

В порядке исключения, если позволяют обстоятельства (подробности проговариваются с координатором):

… к Вам подходят владельцы карт не Visa

«Данное мероприятие организовано специально и только для владельцев премиальных карт Visa. На сайте visapremium.ru вы можете ознакомиться с привилегиями и узнать, как стать владельцем премиальной карты, чтобы уже в ближайшем будущем воспользоваться привилегиями Visa.»

…по одной карте просят пройти +1, +2, +3 человека?

Все регистрации и премиальные карты Visa по умолчанию предполагают возможность прохода +1.

«В связи с фиксированным количеством мест, мероприятие можно посетить в сопровождении не более одного гостя»

Если гость конфликтный – приглашаем координатора.

… посетители опоздали?

Необходимо предупредить, что выставка уже закрывается,максимально сгладить ситуацию.

… посетитель неадекватен (пьян или ведет себя агрессивно)?

Необходимо максимально вежливо и деликатно объяснить гостям условия акции.

Так как стенд Visa почти всегда находится в непосредственной близости от пункта охраны, то в любой момент можно обратиться к сотрудникам охраны за помощью. Пьяных посетителей в любом случае охрана не пропустит.

В любой непонятной / спорной ситуации, не обозначенной в данном брифе, необходимо вежливо извиниться перед гостем, попросить его подождать 2 минуты и незамедлительно связаться с координатором.

ДРЕСС-КОД

Ели предполагается работа на улице, то соответственно теплая одежда черного цвета (максимально темные тона, исключить крупные логотипы, красный и бордовый цвет). На случай дождя – брендированные зонты Visa.

Обувь – кроссовки, ботинки, сапоги (по погоде)(исключить ботфорды)

ВНЕШНИЙ ВИД

Девушки: Отсутствие ярких аксессуаров отвлекающих внимание посетителей. Неброский маникюр нейтральных оттенков.

ВЫСТАВКИ

Ночные встречи

М.«Сухаревская» 22:00

Николай Хомерики – кинорежиссёр и сценарист, ученик владимирахотиненко, выпускник режиссёрской аспирантуры парижской киношколы La Fémis. Фильмы Хомерики «977» и «Сказка про темноту» были номинированы на премию «Особый взгляд» Каннского кинофестиваля, а в 2016 режиссёр снял фильм–катастрофу «Ледокол». Николай Хомерики расскажет о пути из экономики в искусство, о карьере кинорежиссёра, об опыте освоения этой профессии в различных школах – в России и за рубежом, о съемке авторского кино, сериалов и блокбастеров.16+

Ночь искусств

Ноября

Выставки

С 18:00 до 23:30

17:30 – сбор гостей выдача билетов

23:30 – окончание выдачи билетов

Ночные встречи

С 22:00 до 00:00

21:30-сбор гостей

23:30-окончание сбора

БРИФ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ СТЕНДА VISA