Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Должна исключаться в максимальной степени,
Поскольку противоречит трудовому законодательству.
· Идеально, если администратор в смену работает 8 часов в соответствии с трудовым законодательством. · Если администратор работает более 8 часов в смену, то на следующий день он имеет право на отдых. · Работа в режиме от открытия и закрытия клиники (например, с 8 утра до 20 часов) – основание для более высокой оплаты за смену. · Работать в таком напряженном режиме (с утра и до вечера) два дня подряд допустимо только в порядке исключения (например, болезнь коллеги). · Очень плохо, когда администраторы работают по несколько дней подряд более 8 часов в смену, что происходит, например, в отпускные периоды или по желанию сотрудников. Работа в течение трех дней в режиме от открытия и до закрытия клиники категорически запрещается, так как в этом случае администратор не в состоянии должным образом выполнять свои функции: на второй день – работает в пол силы, На третий - во всем сказывается усталость и апатия. Это никому не выгодно: Клиенты не хотят, чтобы их обслуживали по принципу конвейера, Администраторы расплачиваются за переутомление своим здоровьем, Владелец клиники теряет деньги из-за Не удовлетворительной работы администраторов. 2) Оплата в месяц должна быть не меньше среднего заработка администраторов у ближайших конкурентов, а тем более не меньше, чем у конкурентов, у которых цены ниже, сервис организован хуже. Когда администраторы знают, что им платят меньше, Чем в менее престижных клиниках, Они воспринимают это как принижение своего достоинства, Не стремятся работать хорошо и готовы сменить место работы. Оплата администратору, установленная за рабочую смену, должна корректироваться в сторону повышения или снижения, или оставляться прежней с учетом итогов периодической переаттестации и присвоения категории на основе известных персоналу показателей. Оплата за смену, установленная раз и навсегда, Не стимулирует профессиональный рост администраторов Даже в тех случаях, когда дополнительно даются Премии и бонусы поощрительного характера. 4) Коррекция оплаты за рабочую смену должна проводиться по результатам объективной и многосторонней системы оценок, получаемых администратором накануне и в процессе аттестации (переаттестации).
Ø Объективность оценок исключает субъективизм, личные симпатии и антипатии руководителей клиники и недостоверные выводы о работе администраторов, основанные на случайных наблюдениях. o Главный врач рассказывает о том, как оценивает работу администраторов: «Иногда я прислушиваюсь к тому, что и как отвечает девушка по телефону. Если мне нравится, я принимаю решение повысить зарплату». Такой способ установления оплаты труда неприемлем, он показывает случайность выводов и субъективизм менеджера, что может провоцировать недовольство других администраторов и стать причиной межличностных конфликтов. Ø Многосторонность оценок предполагает учет следующих показателей: а) итогов прослушивания записей общения администратора с пациентами по телефону, б) данных наблюдений за поведением администратора в холле, в) отзывов о работе администратора, полученных из разных источников (данные обратной связи с клиентами, книга отзывов, обращения к руководству), г) мнения врачей и ассистентов о работе администратора. Объективная и многосторонняя система оценки эффективности работы И оплаты труда администраторов – задача непростая, Но чем четче и полнее она решается, Тем перспективнее увеличить доходы клиники с их участием. В клинике целесообразно установить категории, отражающие уровень эффективности работы администраторов с учетом их квалификации, способности привлекать и удерживать клиентов в клинике, профессионально общаясь по телефону и в холле. Уместно ввести такие категории (соответствующий им уровень оплаты за смену устанавливает руководство клиникой): ü Стажёр – сотрудник находится на испытательном сроке, осваивает должностные обязанности и стандарты сервиса, инструкции по информированию пациентов об услугах клиники и их ценах, при этом работает в сменах с опытным администратором-наставником, который отвечает за прохождение стажером подготовительного этапа. (Наставник должен получать вознаграждение за хорошую подготовку стажера).
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-12-11; просмотров: 106; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.144.254.231 (0.006 с.) |