Сем Блек, англійський соціолог

 

Зв’язки з громадськістю — це невід’ємна частина сучасної управлінської діяльності, спрямована на створення атмосфери взаєморозуміння між організацією і громадськістю, між партнерами в усіх сферах суспільного життя на основі правдивої і пов­ної інформації.

Зв’язки з громадськістю як наука виникли і розвиваються на стику соціальної психології, логіки, менеджменту і маркетингу, їхня основна мета — забезпечити формування громадської думки та управління нею за допомогою використання сучасних систем масової комунікації та заходів масової інформації — преси, радіо, телебачення, зв’язку, а також налагодити безпосередні кон­такти з громадськістю, цільовою аудиторією, партнерами, споживачами, клієнтами.

 

Основними завданнями паблік рилейшнз є такі:

1. Забезпечення вироблення науково обґрунтованої інформаційної політики, її стратегії і тактики.

2. Ретельне вивчення цільової аудиторії, партнерів, клієнтів та споживачів.

3. Аналіз конкретних ситуацій при формуванні і здійсненні маркетингової діяльності.

4. Вивчення, аналіз, формування та оцінка громадської думки, настроїв і реакції населення на діяльність та інформацію фірми (організації).

5. Підготовка масиву аналітичних даних для прийняття рішень.

6. Організація і проведення активних акцій, ПР-кампаній, ділових зустрічей, конференцій, виставок, презентацій з використанням засобів масової інформації.

7. Продукування і тиражування інформації під час виконання інформаційної та пропагандистської рекламної роботи.

8. Здійснення консалтингу з питань організації та налагодження відносин з громадськістю (цільовою аудиторією).

9. Розробка концептуальних моделей співпраці та соціального партнерства, програм, акцій і кампаній зв’язків з громадсь­кістю.

 

Предметом зв’язків з громадськістю як навчальної дисцип­ліни є сутність системи зв’язків організації (фірми) з цільовою
аудиторією та її елементів, закономірності й випадковості їх виникнення, функціонування та розвитку, принципи і методи діяль­ності з формування та управління громадською думкою в інтересах організації і громадськості.

Головним завданням студентів під час вивчення курсу «Зв’язки з громадськістю» є всебічне пізнання сутності системи зв’язків з громадськістю, її елементів та необхідності їх використання в сучасних умовах ринкових відносин і демократії, формування знань і навичок використання найефективніших форм і методів організації та здійснення зв’язків фірми з цільовою аудито­рією з грамотним використанням систем масової комунікації та засобів масової інформації.

Найважливішим завданням майбутніх фахівців усіх галузей економічної діяльності має бути формування умінь і навичок у налагодженні зв’язків між молодим підприємницьким поколінням та іншою частиною населення, у подоланні недовіри, заздрос­ті, образи і ворожнечі, в допомозі суспільству, індивідові та соціаль­ним групам навчитися відрізняти цивілізований бізнес від дикого, який досягає успіху завдяки омані, насильству, крадіжкам, а не ретельній праці, таланту, вмінню творити добро на користь людини і суспільства.

Студентові, який вивчає зв’язки з громадськістю, важливо зрозуміти і засвоїти, що паблік рилейшнз — це, по-перше, теоретична й аналітична робота з надання послуг для керівництва вищої ланки і, по-друге, практична робота з організації та оцінювання двостороннього потоку інформації з широким викорис­танням сучасних комунікаційних систем, матеріально-технічних засобів, спеціальних форм і методів інформаційного, освітнього, виховного впливу на масову свідомість і поведінку людей, соціаль­них груп, інститутів.

 

 

Тематичний план спецкурсу
«Зв’язки з громадськістю»

№ з/п	Тема	Усього годин	Зокрема
лекції	семінари	СРС	ІКР
	Предмет, об’єкт і основні категорії паблік рилейшнз як науки
	Загальна характеристика системи зв’язків з громадськістю (ЗЗГ)
	Система масових комунікацій у суспільстві. Стратегічні комунікації
	Планування, організація та здійснення зв’язків з громадськістю
	Механізм взаємодії із засобами масової інформації (ЗМІ)
	Зв’язки з громадськістю в промис­ловості та комерційній діяльності
	Зв’язки з громадськістю у фінансовій сфері
	Корпоративний імідж та його використання у зв’язках з громадськістю
	Зв’язки з громадськістю — передумова успіху в маркетингу та менеджменті
	Зв’язки з громадськістю та відносини з державою
	Політичні зв’язки з громадськістю
	Міжнародні зв’язки з громадськістю (PR)
	Залік	—	—	—	—	—
	Аудиторні години				—	—
	Усього годин

Примітка. СРС — самостійна робота студентів

ІРС — індивідуальна робота студентів.

Зміст спецкурсу за темами і модулями

Тема 1. Предмет, об’єкт і основні категорії
паблік рилейшнз як науки

Зв’язки з громадськістю як наука і мистецтво формування та управління громадською думкою. Предмет і об’єкт паблік рилейшнз як науки та управлінської діяльності. Основні завдання паблік рилейшнз як науки та управлінської діяльності.

Зв’язок паблік рилейшнз з іншими суспільними науками.

Основні категорії паблік рилейшнз та їх характеристика. Громадськість, її сутність і характеристика. Громадська думка як одна з основних категорій паблік рилейшнз. Комунікаційна система як елемент системи зв’язків з громадськістю. Відмінності паблік рилейшнз від реклами. Місце і роль зв’язків з громадськістю у житті суспільства.

Тема 2. Загальна характеристика системи
зв’язків з громадськістю (ЗЗГ)

Сутність і основні елементи системи зв’язків з громадськістю.

Організація та її роль у системі зв’язків з громадськістю як суб’єкта управління. Громадськість та її основні характеристики. Громадська думка, її рівні та роль у системі зв’язків з громадськіс­тю. Сутність і роль інформації у зв’язках з громадськістю. Канали збирання і передачі інформації. Дослідні організації та агенції зі зв’язків з громадськістю. Їхнє завдання у формуванні та функціонуванні системи зв’язків з громадськістю.

Функції системи зв’язків з громадськістю. Сутність і зміст аналітично-прогностичної функції. Завдання організаційно-тех­нологічної функції. Управлінська функція та її завдання. Інформаційно-комунікативна функція. Зміст консультаційно-методич­ної функції та її реалізація.

Тема 3. Система масових комунікацій
у суспільстві. Стратегічні комунікації

Поняття системи масових комунікацій (СМК) та її елементи. Характеристика основних елементів системи масових комунікацій: керівний орган; трудовий колектив; відповідальні виконавці; технічні засоби; апарат підготовки, збирання, порівняння та оцінки інформації; текстовий потік вказівок, розпорядження, інструкції.

Принципи формування та функціонування системи масових комунікацій.

Зв’язок як ключовий чинник системи масової комунікації. Зв’язок в Україні, його основні складові та особливості функціонування і розвитку.

Стратегічні комунікації. Їхня сутність, завдання і роль у системі зв’язків з громадськістю.

Тема 4. Планування, організація та здійснення
зв’язків з громадськістю

Сутність організаційних форм управління зв’язками з громадськістю, процес їх становлення, розвитку та вдосконалення.

Служба зв’язків з громадськістю в структурі простої системи управління, її складові та основні завдання. Основні напрями діяль­ності спеціалістів служби зв’язків з громадськістю.

Необхідність і сутність планування зв’язків з громадськістю. Довгостроковий план ЗЗГ, його зміст і особливості. Оперативний план ЗЗГ, його сутність, структура і функції. Стратегічне та оперативне планування ЗЗГ як єдиний процес забезпечення ефективного функціонування і розвитку організації (фірми, компанії, корпорації).

Програма зв’язків з громадськістю, її сутність та основні елементи. Алгоритм процесу розробки програми зв’язків з громадськістю та його характеристика.

Планування та організація кампанії зі зв’язків з громадськістю (PR-кампанії). Спільне і відмінне між PR-кампанією та рекламною кампанією. Основні етапи планування і проведення PR-кам­панії.

Тема 5. Механізм взаємодії із засобами
масової інформації (ЗМІ)

Сутність, цілі та функції засобів масової інформації, їхні права та обов’язки. Преса та її роль у системі засобів масової інформації та у зв’язках з громадськістю. Радіо та його роль у зв’язках з громадськістю. Телебачення як складний комплекс електронних, технічних, технологічних та організаційно-функціональних засобів підготовки, збирання, накопичення, переробки, аналізу та передачі інформації в різноманітних формах і на великий простір. Сутність і особливості функціонування телекомунікацій різних форм власності: державних, громадських, муніципальних, акціонерних, кооперативних, приватних, можливість, необхідність та доцільність їх використання у зв’язках з громадськістю.

Основні завдання та функції ЗМІ, їх характеристика.

Зв’язки і співпраця фірми (організації, компанії, корпорації) із засобами масової інформації. Механізм передачі повідомлень службою зв’язків з громадськістю засобам масової інформації. Основні вимоги до повідомлення.

Основні напрями діяльності спеціалістів служби зв’язків з громадськістю з установлення комунікацій із засобами масової інформації.

Тема 6. Зв’язки з громадськістю
в промисловості та комерційній діяльності

Сутність і завдання зв’язків з громадськістю в сучасній промисловості. Основні характеристики виробничих цільових аудиторій. Промислові партнери і ділове спілкування з ними. Стиль ділового спілкування. Основні типи ділового спілкування: синер­гетично-демократичний, авторитарно-ієрархічний, проблемно-цільовий. Роль стилю ділового спілкування у налагодженні та здійсненні зв’язків з цільовими аудиторіями в промисловості.

Особливості зв’язків з громадськістю в комерційній діяльності. Споживачі та клієнти — основні цільові аудиторії в комерційній системі зв’язків з громадськістю. Сутність, місце і роль реклами у формуванні та управлінні громадською думкою і поведінкою споживачів. Зворотний зв’язок у системі зв’язків з громадськістю в комерційних структурах.

Проблеми внутрішньопромислових і комерційних комунікацій та шляхи їх розв’язання. Правильний вибір системи комунікацій у промисловості та комерційній діяльності — запорука ефективних зв’язків організації з цільовими аудиторіями.

Тема 7. Зв’язки з громадськістю
у фінансовій сфері

Фінансова сфера життєдіяльності суспільства як сукуп-
ність фінансових відносин певної соціальної системи та її підсистем.

Система зв’язків з громадськістю у фінансовій сфері. Її основні елементи та особливості. Завдання системи зв’язків з громадськістю у фінансовій сфері. Необхідність і основні напрями досліджень у межах фінансових зв’язків з громадськістю. Функції системи зв’язків з громадськістю у фінансовій сфері (аксеологічно-оціночна, комунікативна, організаційно-регулятивна, аналітич­на, управлінська) та умови їх реалізації у практичній діяльності фінансових закладів та організацій.

Зв’язки з громадськістю у відносинах з інвесторами. Основні види інвестицій (внутрішні (вітчизняні), зовнішні (іноземні), фінансові, виробничі, валові, прямі, чисті, портфельні) та їх характеристика. Роль системи зв’язків з громадськістю в залученні інвесторів та спілкуванні з ними.

Сутність і роль оборонних, наступальних і підкріплювальних комунікацій у системі фінансових зв’язків з громадськістю, у фор­муванні та управлінні громадською думкою.

Тема 8. Корпоративний
імідж та його використання
у зв’язках з громадськістю

Сутність сучасної корпорації як об’єднання (організації) з
метою спільної діяльності. Корпоративний імідж як образ кор­порації. Основні складові корпоративного іміджу та їх харак­теристика. Фірмовий стиль. Інформаційний дизайн. Архітекту­рний дизайн. Зовнішній вигляд працівників фірми. Стиль
управління. Стиль ділових відносин. Стиль поведінки. Особис­та культура працівників корпорації. Відносини корпорації з
державними закладами. Відносини із засобами масової інфор­мації.

Місце і роль корпоративного іміджу в системі зв’язків з громадськістю. Вплив зв’язків з громадськістю на формування корпоративного іміджу.

Особистий імідж керівника (лідера) корпорації (фірми), його сутність і основні характеристики. Роль особистого імід-
жу керівника у формуванні та вдосконаленні корпоративного
іміджу.

Просування і використання корпоративного іміджу у зв’язках з громадськістю. Прес-реліз, презентація, прес-конференція, методи їх організації та проведення, роль у формуванні, просуванні та використанні корпоративного іміджу.

Тема 9. Зв’язки з громадськістю — передумова
успіху в маркетингу та менеджменті

Сутність сучасного маркетингу, його структура і функції. Основні принципи маркетингу. Основна мета і завдання зв’язків з громадськістю в сучасному маркетингу.

Служба зв’язків з громадськістю в системі сучасного маркетингу, її структурні елементи та основні завдання.

Комплекс маркетингових комунікацій, його елементи і функції.

Вплив зв’язків з громадськістю на ефективність реалізації концепції маркетингу. Рекомендації служби зв’язків з громадськістю щодо забезпечення ефективної реалізації концепції маркетингу.

Роль зв’язків з громадськістю у забезпеченні готовності фірми та служби маркетингу до кризової ситуації і виходу з неї. Чинники готовності фірми до кризової ситуації та виходу з неї. Основні принципи діяльності служби зв’язків з громадськістю в період виходу фірми з кризової ситуації.

Тема 10. Зв’язки з громадськістю
та відносини з державою

Органи державної влади (законодавчі, виконавчі, судові) як система організації, регулювання, контролю та виховання суспіль­ства загалом і громадянина зокрема.

Принцип колективної та індивідуальної відповідальності як основа взаємодії громадськості з органами державної влади, ділового партнерства населення і держави.

Організації громадянського суспільства, що сприяють і забезпечують встановлення взаєморозуміння та налагодження взаємодії між діловими колами і політиками, економічними, ринковими (комерційними) структурами і державою.

Функціональна схема взаємодії виробничої (комерційної) струк­тури з органами державного управління та її характеристика.

Лобіювання, його сутність, правові основи і функції. Лобіювання як механізм впливу на процес прийняття рішень законодав­чими, виконавчими та судовими органами державної влади. Цілі, завдання, форми і методи лобіювання в Україні. Три основні напрями впливу бізнесу на урядові кола і законодавчу владу: кри­мінальний, легальний, участь у формуванні органів законодавчої і виконавчої влади.

Зв’язки з громадськістю у сфері фінансів і кредиту, їхня сутність та основні завдання.

Функціональна діяльність служби зв’язків з громадськістю у фінансовій сфері. Роль зв’язків з громадськістю у виборі інвесторів. Основні критерії визначення потенційних інвесторів.

Сутність ризиків та методи запобігання їм.

Тема 11. Політичні зв’язки з громадськістю

Політичні зв’язки з громадськістю як процес формування політичної думки та управління нею.

Функції політичної системи суспільства та роль зв’язків з громадськістю у їх реалізації. Способи комунікації, які використовує політична система для реалізації своїх функцій.

Сутність і роль політичних сил країни (партій, рухів, спілок, громадських організацій, кооперативів) у політичному процесі. Політичний процес як реалізація політичними силами і державними закладами зв’язків з громадськістю.

Характеристика основних політичних сил України, їх місце та роль у системі політичних зв’язків з громадськістю. Сутність позиціювання політичних сил та їхніх лідерів. Роль ЗЗГ у цьому процесі.

Виборчі технології як найважливіша складова політичних зв’язків з громадськістю. Основні складові виборчих технологій та їх характеристика.

Виборча кампанія кандидата, партії, блоку як мистецтво ефективного використання політичних комунікацій та інформації, тобто зв’язків з громадськістю.

Тема 12. Міжнародні зв’язки з громадськістю (PR)

Міжнародні відносини та необхідність їх регулювання.

Сутність, об’єкти і суб’єкти міжнародних зв’язків з громадськістю. Зв’язки з громадськістю як основний чинник регулювання міжнародних відносин.

Імідж країни, його сутність і роль у міжнародних зв’язках з громадськістю. Поняття рівноваги у міжнародних зв’язках з громадськістю. Шляхи досягнення Україною певного ступеня рівноваги у міжнародних зв’язках з громадськістю. Місце і роль засобів масової інформації у формуванні, просуванні та використанні іміджу країни у міжнародних зв’язках з громадськістю. Чинники формування позитивного і негативного іміджу країни.

Міжнародні комунікації як технічна та технологічна основа системи міжнародних зв’язків з громадськістю. Всесвітня мережа зв’язку, її основні складові та тенденції розвитку. Основні напрями розвитку технологічної бази міжнародних комунікацій. Роль наукових досліджень у їх реалізації в країнах СНД, зокрема в Україні.

Теми програми курсу «Зв’язки з громадськістю» з метою упорядкування оцінювання поточної успішності студентів зведено у два модулі.

Перший модуль охоплює з першої по шосту теми курсу.

Другий модуль включає з 7-ї по 12-ту теми.

Плани лекцій

Лекція 1. Предмет, об’єкт і основні категорії паблік рилейшнз як науки. Загальна характеристика системи зв’язків з громадськістю (ЗЗГ)

Вступ.

1.1. Предмет, об’єкт і основні категорії паблік рилейшнз як науки та управлінської діяльності.

1.2. Сутність і основні елементи системи зв’язків з громадськістю.

1.3. Функції та завдання системи зв’язків з громадськістю.

Висновки.

Лекція 2. Система масових комунікацій у суспільстві. Стратегічні комунікації. Планування, організація та здійснення зв’язків з громадськістю

Вступ.

2.1. Принципи організації та функціонування системи засобів масової комунікації.

2.2. Зв’язок в Україні — головний чинник системи засобів масової комунікації.

2.3. Стратегічні комунікації та їхня роль у зв’язках з громадськістю.

2.4. Планування, організація та здійснення зв’язків з громадськістю.

Висновки.

Лекція 3. Механізм взаємодії із засобами масової інформації (ЗМІ)

Вступ.

3.1. Засоби масової інформації: сутність, цілі, функції, права та обов’язки.

3.2. Зв’язки і співпраця зі ЗМІ, механізм взаємодії.

Висновки.

Лекція 4. Зв’язки з громадськістю в промисловості та комерційній діяльності

Вступ.

4.1. Сутність і завдання системи зв’язків з громадськістю в промисловості.

4.2. Особливості зв’язків з громадськістю в комерційній діяль­ності.

4.3. Проблеми внутрішньопромислових і комерційних комунікацій.

Висновки.

Лекція 5. Зв’язки з громадськістю у фінансовій сфері

Вступ.

5.1. Система зв’язків з громадськістю у фінансовій сфері, її зав­дання та функції.

5.2. Зв’язки з громадськістю у відносинах з інвесторами.

Висновки.

Лекція 6. Корпоративний імідж та його використання у зв’язках з громадськістю

Вступ.

6.1. Сутність та основні складові корпоративного іміджу.

6.2. Місце і роль особистого іміджу керівника (лідера) у формуванні корпоративного іміджу.

6.3. Просування і використання корпоративного іміджу у зв’язках з громадськістю.

Висновки.

Лекція 7. Зв’язки з громадськістю — передумова успіху в маркетингу

Вступ.

7.1. Мета і завдання зв’язків з громадськістю в сучасному мар­кетингу.

7.2. Вплив зв’язків з громадськістю на ефективність реалізації концепції маркетингу.

Висновки.

Лекція 8. Зв’язки з громадськістю та відносини з державою

Вступ.

8.1. Взаємозв’язок із закладами державного управління — ключ до успіху у виробничій і комерційній діяльності.

8.2. Лобіювання.

8.3. Зв’язки з громадськістю у державній фінансовій сфері.

Висновки.

Лекція 9. Політичні зв’язки з громадськістю

Вступ.

9.1. Політична система і зв’язки з громадськістю.

9.2. Сутність і характеристика основних політичних сил в сучасній Україні.

9.3. Виборчі технології як найважливіша складова зв’язків з громадськістю.

Висновки.

Лекція 10. Міжнародні зв’язки з громадськістю

Вступ.

10.1. Сутність, суб’єкти та об’єкти міжнародних зв’язків з громадськістю.

10.2. Імідж країни та його роль у міжнародних зв’язках з громадськістю.

10.3. Міжнародні комунікації й аналіз міжнародної інфор-
мації.

Висновки.

Плани семінарських (практичних) занять

1. Предмет паблік рилейшнз як науки, її основні кате-
горії

1.1. Умови виникнення системи зв’язків з громадськістю, її сутність та основні характеристики.

1.2. Предмет і основні категорії паблік рилейшнз як науки і навчальної дисципліни.

1.3. Зв’язки з громадськістю і реклама: спільне і відмінне.

Теми рефератів, доповідей

1. Зв’язки з громадськістю, їхня сутність і функції.

2. Основні категорії паблік рилейшнз як науки.

3. Сем Блек про систему зв’язків з громадськістю.

Література

1. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М., 1990.

2. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика: Підручник. — 2-ге вид., допов. — К., 2001.

3. Кулиш А. Public relations для общественных организаций. — Харьков, 2002.

4. Почепцов Г. Паблік рилейшнз: Навч. посіб. — К., 2001.

5. Шаповалов В. И. Законы синергетики и глобальные тенденции // ОНС. — 2002. — № 3. — С. 141—145.

 

 

Масові комунікації в суспільстві. Планування зв’язків з громадськістю

2.1. Сутність і основні елементи системи масових комунікацій, її функції.

2.2. Зв’язок в Україні — головний чинник системи засобів масової комунікації.

2.3. Стратегічні комунікації, їх характеристика та роль у зв’язках з громадськістю.

2.4. Планування зв’язків з громадськістю.

Теми рефератів, доповідей

1. Основні складові системи зв’язків з громадськістю та їх характеристика.

2. Зв’язок — головний чинник системи масових комунікацій.

3. Стратегічні комунікації.

4. Організаційні форми управління зв’язками з громадсь-
кістю.

5. Алгоритм процесу розробки та реалізації програми зв’язків з громадськістю.

6. Кампанія паблік рилейшнз (PR-кампанія).

Література

1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и бизнесменов. — М., 1997.

2. Блэк Сэм. Введение в паблик рилейшнз. — Ростов н/Д, 1998.

3. Занецька О. В. Нові засоби масової комунікації (соціокультурний аспект). — К., 1993.

4. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика: Підручник. — 2-ге вид., допов. — К., 2001.

5. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. / Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М., 1998.

6. Слісаренко І. Ю. Паблік рилейшнз у системі комунікації та управління. — К., 2001.

3. Засоби масової інформації у зв’язках з громадсь-
кістю

3.1. Сутність і види засобів масової інформації, їхні функції, права та обов’язки.

3.2. Співпраця служби зв’язків з громадськістю зі ЗМІ, механізм їхньої взаємодії.

3.3. Взаємодія із закладами державного управління.

Теми рефератів, доповідей

1. Види засобів масової інформації та їхня роль у зв’язках з громадськістю.

2. Механізм взаємодії із засобами масової інформації.

3. Звернення та його роль у зв’язках з громадськістю.

Література

1. Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика: Підручник. — 2-ге вид., допов. — К., 2001.

2. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство социальной коммуникации. Теория и практика. — К., 2002.

3. Почепцов Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.; К., 2001.

4. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб./ Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М., 1998.

5. Слісаренко І. Ю. Паблік рилейшнз у системі комунікації та управління. — К., 2001.