УНЕ 6. Мотивування як загальна функція менеджменту.

Мета заняття: Усвідомити сутність категорії «мотивація», набути практичних навичок з методів формування мотиваційної політики організації, з¢ясувати логіку процесу мотивації і взаємозв’язки між ключовими етапами в моделі процесу мотивації, засвоїти основні положення теорії змісту мотивації, визначити їх спільні та специфічні риси, розкрити зміст основних теорій процесу мотивації, усвідомити механізми впливу різних факторів, які в них розглядаються на поведінку людини в організації.

План заняття:

1.Поняття мотивації.

2.Потреби та винагорода як базові поняття мотивації

3.Змістовні та процесуальні теорії мотивації.

Опитування, доповіді.

Практичне завдання 1. Оберіть одну з наведених тем, та зробіть доповідь на 3-5 хвилин. (доповіді не потребують оформлення та не здаються в роздрукованому вигляді)

1. Зміст і еволюція поняття «мотивація».

2. Потреби й винагороди як базові поняття сучасних теорій мотивації.

3. Аналіз теорії мотивації А. Маслоу.

4. Аналіз теорії придбаних потреб Д. МакКлеланда.

5. Аналіз двухфакторної теорії Ф. Герцберга.

6. Аналіз теорії очікувань В. Врума.

7. Аналіз теорії справедливості С. Адамса.

8. Аналіз мотиваційної моделі Портеру-Лоулера.

Практичне завдання 2. Після аналізу наведеної ситуації дайте відповідь на наступні запитання:

1. Які мотиви дій співробітників групи?

2. У чому полягають основні проблеми Ігоря?

3. Згідно з основними мотиваційними теоріями розробіть мотиваційний план дій для керівника групи.

«Проблеми молодого магістра».

 

Николаенко Ігор, 24 роки, закінчив той рік вищий навчальний заклад і одержав диплом магістра з менеджменту. Працює завідувачем групи в сервісному відділі фірми «Зорро», що реалізує товари ринку побутової техніки. Ігорю безпосередньо підлеглі 4 жінки й 17 чоловіків, кожний з них має стаж роботи більше 10 років. Двоє співробітників групи закінчили технікум, інші - або училище, або курси відповідно до займаних посад.

Технологію управління сервісним обслуговуванням побутової техніки Ігор знає не погано, оскільки, ще навчаючись в університеті, працював менеджером сервісного відділу у фірмі «Ельдорадо».

Основна проблема - відсутність поваги з боку підлеглих. Кожне розпорядження Ігоря довго обговорюється, коментується з усмішкою, і дуже рідко виконуються. Таке положення речей привело до того, що Ігор почав почувати небезпеку при спілкуванні з колегами. Він розмірковує кожний свій крок і рішення.

 

Практичне завдання 3. На базі знань отриманих в ході вивчення теми «Мотивування як загальна функція менеджменту», самостійно опрацюйте наведені питання та дайте письмові відповіді на них у зошиті з практичних занять з дисципліни «Основи менеджмемнту».

УВАГА! Завдання обов’язкове для всіх студентів, виконується в зошиті з практичних занять з дисципліни «Основи менеджменту». Вибірково перевіряється та оцінюється викладачем.

Навчальні завдання для самостійної роботи

1. Порівняйте між собою групи потреб, які були виділені у теоріях А.Маслоу, К.Альдерфера, Д.МакКлелланда, Ф.Герцберга. Охарактеризуйте графічно співвідношення груп потреб у зазначених теоріях мотивації.

2. Чому знання логіки процесу мотивації ще не дає менеджеру достатніх підстав для ефективного управління цим процесом? Які фактори не дозволяють формалізувати процес мотивації?

3. Яку роль відіграє заробітна плата у теоріях змісту мотивації? Чи можна вважати заробітну плату дійсним мотиватором? Поясніть.

4. Які загальні висновки можна зробити на основі порівняльного аналізу основних теорій змісту мотивації?

5. В управлінській практиці має місце уявлення, що нерівність підштовхує людей до підвищення результатів діяльності. Згідно теорії справедливості, навпаки, людина відчуває задоволення в ситуації справедливості (рівності). Яка з цих альтернатив, на вашу думку, відповідає дійсності? Поясніть.

6. Які нові проблеми мотивації можна виділити, узагальнюючи практику діяльності сучасних компаній?

Тести для самоперевірки.

1. До теорій змісту мотивації відносять:

А) Модель Портера-Лоулера

Б) Теорію потреб Д.МакКлелланда

В) Теорію ERG К.Альдерфера

Г) Теорію сподівань (очікувань)

Д) Теорію «Мотиваційної Гігієни» Ф.Герцберга

Е) Теорію Справедливості

Ж) Теорію «Ієрархії потреб» А.Маслоу.

 

2. Спонукання – це:

А) Відчуття незадоволеності, нестачі чогось

Б) Незадоволена потреба

В) Потреба, яка викликає стан спрямованості на виконання певних дій для задоволення такої потреби

Г) Мотиваційна структура людини

Д) Сукупність мотивів поведінки людини

 

3. За теорією Ф. Герцберга до «гігієнічніх» факторів відносяться:

А) Змістовність праці

Б) Заробітна плата

В) Визнання результатів праці

Г) Ступінь відповідальності роботи

Д) Умови праці

Е) Соціально-трудова політика компанії

 

4. В якій послідовності задовольняються потреби працівника згідно теорії ієрархії потреб А.Маслоу:

А) Потреби в приналежності

Б) Потреби в самореалізації

В) Потреби в безпеці

Г) Потреби в повазі

Д) Фізіологічні потреби.

 

5. Мотивація – це процес:

А) Об’єднання працівників у виробничому процесі

Б) Винагородження працівників

В) Спонукання працівників до діяльності

Г) Задоволення потреб працівників

 

Список літератури:

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, – 3-е изд. – М.: Гардарика, 1999. – с. 131-179

2. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Изд. «Питер», 2000. – с. 497-528

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – с.

4. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов / Под. ред. А.А. Радугина. – М.: Центр, 1998. – с. 286-311

УНЕ 7. Контролювання як загальна функція менеджменту.

Мета заняття: З’ясувати сутність та місце контролю в системі управління організацією, обговорити модель процесу контролю, охарактеризувати види управлінського контролю, їх сильні та слабкі сторони, ідентифікувати типи управлінського контролю, визначити основні інструменти операційного контролю в організації, обговорити модель, проблеми та засоби контролю поведінки працівників в організації.

План заняття.

1. Трьохрівнева система контролю: стратегічний, управлінський, оперативний.

2. Технологія TQM.

3. Управлінські зв'язки й границі функції контролю, застосування формули Грайкунаса.

4. Взаємозв'язок функції планування й контролю: установлення стандартів.

 

Практичне завдання 1. Користуючись отриманою інформацією щодо теми контролю підготуйтесь до дискусії - чи можуть менеджери успішно використовувати контроль для того, щоб змусити людей пристосуватися до цінностей організації.

Практичне завдання 2. Самостійно опрацюйте наведені питання та дайте письмові відповіді на них у зошиті з практичних занять з дисципліни «Основи менеджменту».

УВАГА! Завдання обов’язкове для всіх студентів, виконується в зошиті з практичних занять з дисципліни «Основи менеджменту». Вибірково перевіряється та оцінюється викладачем.

1. На якому з етапів процесу контролю найчастіше робляться помилки? Чому? Наведіть приклади.

2. Реалізація якого з етапів процесу контролю найчастіше викликає опір працівників? Наведіть приклади.

3. Ідентифікуйте ситуацію, за якої об’єктивний контроль небажаний?

4. Менеджер не може контролювати абсолютно всі процеси в організації. На чому повинно ґрунтуватися рішення щодо вибору обов`язкових об`єктів контролю?

5. «Контроль - це необхідна складова щоденної діяльності менеджера». Чи погоджуєтеся Ви з цим твердженням? Поясніть.

Тести для самоперевірки

1. Чинники, що обумовлюють ефективність поточного:

А) Охоплення широкої сфери діяльності організації

Б) Побудова ефективної системи комунікації

В) Можливість з’ясувати причини відхилень від стандартів

Г) Забезпечення інформацією для вдосконалення планування в майбутньому

 

2. Склад основних етапів контролю як функції управління:

А) Визначення цілей контролю

Б) Вимірювання реального виконання

В) Дисциплінарний вплив на працівників

Г) Розробка стандартів діяльності

Д) Коригуючи дії

Е) Винагородження діяльності працівників

 

3. Послідовність етапів “циклу контролю «:

А) Аналіз причин відхилення

Б) Порівняння досягнутих параметрів із стандартами

В) Встановлення стандартів (бажане виконання роботи)

Г) Дійсне виконання роботи

Д) Впровадження заходів із коригування процесів

Е) Розробка програми внесення змін

Ж) Розпізнавання відхилень

З) Вимірювання дійсного виконання

4. Функції заключного контролю:

А) Забезпечення інформацію для удосконалення планування у майбутньому

Б) Оперативне реагування керівника на відхилення, що виникають

В) Побудова ефективної системи мотивації

Г) Забезпечення якості/кількості «вхідних» ресурсів в організацію

 

5 Параметри ефективної системи контролю:

А) Всеосяжність та об’єктивність

Б) Безперервність, регулярність, невідворотність

В) Гнучкість

Г) Економічність

Д) Зрозумілість для тих, кого перевіряють

Е) Дієвість та своєчасність

Список літератури:

1. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ./ Научн. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. – М.: Экономика, 1989. – 519 с.

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада, Лтд», 1997. – 384 с.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994. – 685 с.:ил.

4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. – Мн.: БГЄУ, 1996. – 284 с.

5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – 702 с.