Ринкова оцінка маркетингу послуг

РИНКОВА ОЦІНКА МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

Завдання 1

Визначити цінову еластичність попиту населення на фотопослуги фотосалону “Кодак”.

Визначити індекс зміни прибутку фотосалону, якщо середні витрати на обслуговування однієї заявки складають: з прояву плівок – 1,40 грн.; виготовлення фотовідбитків – 0,50 грн.; фотографування – 7,50 грн. Зробити висновок про доцільність зміни ціни. Які цінові системи використовуються в маркетингу послуг?

Ціна і попит на послуги

Варіант 1

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,90	1,43
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	1,05	0,86
Фотографування	9,98	9,50

 

Варіант 2

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,71	1,28
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,94	0,77
Фотографування	8,98	8,55

Варіант 3

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	2,21	1,78
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	1,44	1,27
Фотографування	9,48	9,05

 

Варіант 4

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,71	1,28
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,94	0,77
Фотографування	8,98	8,55

 

Варіант 5

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,51	1,08
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,74	0,57
Фотографування	8,78	8,35

 

Варіант 6

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,31	0,88
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,54	0,37
Фотографування	8,58	8,15

 

Варіант 7

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,56	1,13
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,79	0,62
Фотографування	8,83	8,40

 

Варіант 8

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,71	1,28
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,94	0,77
Фотографування	8,98	8,55

 

Варіант 9

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,83	1,40
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	1,06	0,89
Фотографування	9,10	8,67

 

Варіант 10

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,97	1,54
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,80	0,74
Фотографування	9,24	8,81

 

 

Завдання 2

Фірма послуг “Автосервис” отримує запасні частини до автомобілів марки “Фольксваген” від трьох постачальників. Вибрати постачальника, з яким можна пролонгувати договір на наступний термін. Вибір здійснити за допомогою комплексної оцінки якості сервісу. Зробити рекомендації щодо поліпшення маркетингу постачальника, який має низький показник якості сервісу.

Експертні оцінки якості сервісу у постачальників фірми “Автосервіс”

Критерії оцінки	Коефіцієнт вагомості	Оцінки постачальників
А	Б	В
Підтримання рівня запасів запасних частин	0,2
Своєчасність поставки запасних частин	0,3
Широта асортименту запасних частин	0,2
Оперативність подачі інформації про наявність запасних частин	0,1
Механізація складування і навантажування	0,1
Культура обслуговування	0,05
Взаємодія в області реклами	0,05

 

Завдання 3

Туристична фірма “Форум” пропонує свої послуги в різних країнах Європи. Оцінити привабливість географічних сегментів туристських ринків для фірми “Форум” за допомогою показника чистих доходів. Прорангувати країни за рівнем привабливості. Яким повинен бути комплекс маркетингу фірми “Форум” у найбільш привабливій країні.

Параметри розрахунку чистих доходів фірми “Форум” по країнах

Країни	Кількість населення, млн. чол.	Частка населення, схильного до туризму, %	Частка туристів, які планують поїздку в Україну, %	Коефіцієнт виграшу або втрати частки ринку в результаті конкуренції (+,-)
Австрія	8,1	3,3	0,11	+0,1
Болгарія	8,5	2,9	0,09	+0,2
Греція	10,5	1,7	0,05	-0,2
Італія	57,4	5,8	0,17	-0,3
Німеччина	81,9	6,1	1,12	-0,1

Середньорічні витрати одного туриста на турпоїздки – 470 дол. Середні витрати фірми на обслуговування одного туриста – 1780 грн. Розрахунки виконати по курсу долара на дату поїздки.

 

Завдання 4

Найвідоміші в Україні туристичні фірми “Сам”, “Гамалія”, “Форум”, “Тур-плюс”, “Гала-тур” рекламують свої послуги в різних засобах інформації. Визначити долю голосу кожної фірми на ринку України і оцінити ефективність реклами цих фірм. Розрахунки надати у табличній формі. Зробити висновок про ефективність витрат на рекламу в кожній фірмі. Якої рекламної стратегії слід притримуватися кожній фірмі у майбутньому?

Витрати на рекламу і частка ринку туристичних фірм

Назва туристичної фірми	Частка ринку фірми, %	Витрати на рекламу у попередньому році, тис. грн.
“Гамалія”	21,4
“Сам”	20,1
“Форум”	16,6
“Тур-плюс”	15,8
“Гала- тур”	14,7

 

Завдання 5

Зробити аналіз співвідношення внутрішнього та зовнішнього туризму в країні. Яка загальна тенденція розвитку внутрішнього та зовнішнього туризму в країні за останні роки? Які інструменти впливу може використовувати держава для регулювання розвитку туризму в країні, щоб поліпшити тенденцію, яка склалася у попередні роки.

Параметри розрахунку коефіцієнта співвідношення внутрішнього та зовнішнього туризму в країні

Роки	Кількість власних туристів, які виїжджають в закордонні турпоїздки, чол.	Кількість іноземних туристів, які приїжджають у країну, чол.

Завдання 6

Туристична фірма “Сам” планує вийти на нові територіальні ринки в країнах Австрії, Італії, Німеччині з пропозицією різних турів (релігійних. історико-етнографічних, рекреаційних та спортивних) по Україні. Оцінити ємкість туристичних ринків і зробити вибір найбільш привабливого територіального ринку.

Параметри оцінки ємкості територіальних туристських ринків

Параметри оцінки	Коефіцієнт вагомості	Територіальні ринки країн
Австрії	Італії	Німеччини
Частка населення схильного до туризму в Україну, %	0,4	1,67	1,45	2,15
Частка населення з високим рівнем доходу, %	0,2	11,65	10,12	12,87
Частка витрат на туризм в загальному бюджеті родини	0,4	2,16	2,35	2,99

 

Які маркетингові дії слід рекомендувати фірмі для освоєння нового територіального ринку?

 

Завдання 7

Туристична фірма “Форум” пропонує тури у Болгарію, Грецію, Італію та Індію. Зробити аналіз коефіцієнтів туристської щільності цих країн. Зробити вибір двох найбільш привабливих для фірм нових територіальних ринків. Які маркетингові дії слід рекомендувати фірмі для поліпшення рівня обслуговування туристів в цих країнах?

Параметри розрахунку коефіцієнтів щільності туристських ринків

Країни	Кількість населення, млн. чол.	Кількість місць розміщення туристів в країнах, тис. шт.
Болгарія	8,5
Греція	10,5
Італія	57,4
Індія	945,0

 

Завдання 8

Оцінити конкурентну позицію туристичних фірм на внутрішньому ринку за допомогою інтегрального індексу конкурентоспроможності. Зробити аналіз по кожному критерію оцінки конкурентоспроможності і кожному конкуренту. Прорангувати конкурентів у відповідності з силою конкурентної позиції на ринку. Зробити висновок і надати рекомендації з поліпшення маркетингу на фірмі, яка займає найбільш слабку позицію.

 

Експертні оцінки конкурентної позиції туристичних фірм

Критерії оцінки	Коефіцієнт вагомості	Фірми-конкуренти
“Сам”	“Форум”	“Гамалія”
Рівень організації туристичних послуг	0,2	4,7	4,5	4,3
Відповідність послуг європейським стандартам	0,3	5,0	4,7	3,5
Доступність ціни на послуги середньому класу суспільства	0,1	4,3	3,8	3,1
Широта асортименту турів	0,2	5,0	4,2	3,4
Якість обслуговування на протязі всього маршруту руху	0,2	5,0	3,7	4,8

Завдання 9

Оцінити рівень маркетингу в туристичній фірмі за методом еталону. Проаналізувати силу та слабкість маркетингової діяльності на фірмі Для наочності аналізу використовуйте спеціальну діаграму. Зробити висновок та назвати шляхи поліпшення маркетингу у турфірмі.

 

Експертні оцінки маркетингу туристичної фірми

Критерії оцінки	Оцінка
еталону	турфірми
Організація маркетингу на фірмі		7,2
Гнучкість політики формування турмаршрутів		5,1
Гнучкість цінової політики		4,8
Привабливість реклами фірми		8,4
Стратегічна гнучкість маркетингової політики		7,8
Збалансованість планів маркетингу за ресурсами		8,7
Популярність фірми		10,3
Рівень кваліфікації персоналу з маркетингу		4,5

Завдання 10

Визначити цінову еластичність попиту населення на тури, які пропонує фірма “Гала-тур”.

 

Ціна і попит на послуги

Види турів	Ціна на послуги, грн.	Кількість заявок на послуги, шт.
початкова	після зміни	початкова	після зміни ціни
Тур-відпочинок
Дитячий відпочинок
Шоп-тур

 

 

Визначити індекс зміни прибутку фірми, якщо середні витрати фірми на обслуговування одного туриста складають: турів-відпочинку – 600 грн.; дитячий відпочинок – 400 грн.; шоп – турів –500 грн.

Зробити висновок про доцільність зміни ціни. Які політики цін можуть використовувати фірми послуг?

 

ЗАВДАНЬ

Оцінка якості сервісу

Оцінка якості сервісу визначається за допомогою комплексного показника, який розраховується за формулою:

де К_яс – комплексний показник якості сервісу;

в_і – вагомий коефіцієнт значущості і -того критерію оцінки якості сервісу;

Б_і – бальна оцінка якості сервісу за і -тим критерієм;

n – кількість критеріїв оцінки.

Якщо показник якості сервісу О<5, то з таким постачальником договір можна не продовжувати.

 

Чисті доходи фірми послуг

Показник чистих доходів туристичної фірми визначається за формулою:

 

 

де Н – кількість населення в Україні, чол.;

Ч_д – чистий доход туристичної фірми;

Р_Т – частка населення, схильного до туризму;

Р_ТУ – частка туристів, які планують поїздку до України;

К_Р – коефіцієнт виграшу (+) або втрати (-) частки ринку в результаті конкуренції;

В_Т – середні витрати одного туриста на турпоїздку;

З_Ф – витрати фірми на одного туриста.

 

Рис. 1 Приклад оцінки стану діяльності фірми методом – еталону

Радіус еталонного кола та масштабування осей еталонного многокутника визначається встановленим максимальним балом оцінювання. Многокутник фактичного стану підприємства будується шляхом відкладення на осях, (напрямків оцінки) фактичних балів та з’єднання отриманих точок.

Даний метод може застосовуватися для оцінки будь – яких напрямків діяльності підприємства послуг.

 

 

РИНКОВА ОЦІНКА МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

Завдання 1

Визначити цінову еластичність попиту населення на фотопослуги фотосалону “Кодак”.

Визначити індекс зміни прибутку фотосалону, якщо середні витрати на обслуговування однієї заявки складають: з прояву плівок – 1,40 грн.; виготовлення фотовідбитків – 0,50 грн.; фотографування – 7,50 грн. Зробити висновок про доцільність зміни ціни. Які цінові системи використовуються в маркетингу послуг?

Ціна і попит на послуги

Варіант 1

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,90	1,43
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	1,05	0,86
Фотографування	9,98	9,50

 

Варіант 2

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,71	1,28
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,94	0,77
Фотографування	8,98	8,55

Варіант 3

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	2,21	1,78
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	1,44	1,27
Фотографування	9,48	9,05

 

Варіант 4

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,71	1,28
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,94	0,77
Фотографування	8,98	8,55

 

Варіант 5

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,51	1,08
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,74	0,57
Фотографування	8,78	8,35

 

Варіант 6

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,31	0,88
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,54	0,37
Фотографування	8,58	8,15

 

Варіант 7

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,56	1,13
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,79	0,62
Фотографування	8,83	8,40

 

Варіант 8

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,71	1,28
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,94	0,77
Фотографування	8,98	8,55

 

Варіант 9

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,83	1,40
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	1,06	0,89
Фотографування	9,10	8,67

 

Варіант 10

Види послуг	Ціна на послуги, грн.	Попит на послуги
Початкова	Після зміни	Початковий	Після зміни ціни
Проявлення плівки	1,97	1,54
Виготовлення фотовідбитків (10*15)	0,80	0,74
Фотографування	9,24	8,81

 

 

Завдання 2

Фірма послуг “Автосервис” отримує запасні частини до автомобілів марки “Фольксваген” від трьох постачальників. Вибрати постачальника, з яким можна пролонгувати договір на наступний термін. Вибір здійснити за допомогою комплексної оцінки якості сервісу. Зробити рекомендації щодо поліпшення маркетингу постачальника, який має низький показник якості сервісу.

Експертні оцінки якості сервісу у постачальників фірми “Автосервіс”

Критерії оцінки	Коефіцієнт вагомості	Оцінки постачальників
А	Б	В
Підтримання рівня запасів запасних частин	0,2
Своєчасність поставки запасних частин	0,3
Широта асортименту запасних частин	0,2
Оперативність подачі інформації про наявність запасних частин	0,1
Механізація складування і навантажування	0,1
Культура обслуговування	0,05
Взаємодія в області реклами	0,05

 

Завдання 3

Туристична фірма “Форум” пропонує свої послуги в різних країнах Європи. Оцінити привабливість географічних сегментів туристських ринків для фірми “Форум” за допомогою показника чистих доходів. Прорангувати країни за рівнем привабливості. Яким повинен бути комплекс маркетингу фірми “Форум” у найбільш привабливій країні.