Тест за темою №7: « Ділові контакти в діяльності менеджера»

 

1. Підготовка менеджером ділової зустрічі або бесіди передбачає:

1.1 підготовку плану проведення, аналіз результатів зустрічі або бесіди;

1.2 підготовку плану проведення, прогноз результатів;

1.3 визначення мети, прогноз результатів з урахування мети;

1.4 визначення мети; підготовку плану проведення; прогноз результатів з урахуванням мети і особливостей співрозмовника (групи).

 

2. Засіб, взаємозв’язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси, – це:

2.1 ділова нарада;

2.2 переговори;

2.3 засідання;

2.4 збори.

 

3. 3. В процесі підготовки переговорів необхідно проаналізувати:

3.1 мету переговорів; партнера по переговорам;

3.2 предмет переговорів; ситуацію та умови переговорів;

3.3 присутніх на переговорах; організація переговорів;

3.4 ваш варіант.

 

4. Процедура проведення ділових переговорів передбачає наступні етапи:

4.1 підготовка переговорів. Проведення переговорів, рішення проблеми;

4.2 планування, проведення;

4.3 підготовка переговорів, проведення переговорів, рішення проблеми (завершення переговорів), аналіз підсумків ділових переговорів;

4.4 визначення мети, складання плану, проведення переговорів.

 

5. Аналіз підсумків переговорів має наступні цілі:

5.1 порівняння цілей переговорів з їхніми результатами; визначення мір і дій, що випливають з результатів переговорів;

5.2 ділові, особисті і організаційні висновки для майбутніх переговорів або продовження тих, що проводилися;

5.3 аргументація цілей;

5.4 ваш варіант відповіді.

 

6. Умовами ефективності ділових переговорів є:

6.1 обидві сторони повинні мати інтерес до предмету переговорів; вони повинні мати повноваження в прийнятті остаточних рішень;

6.2 партнери повинні мати достатню компетентність, необхідні знання у відношенні предмету переговорів; вміти максимально повно враховувати суб’єктивні та об’єктивні інтереси іншої сторони і йти на компроміси;

6.3 партнери по переговорам повинні довіряти у певній мірі один одному;

6.4 ваш варіант відповіді.

 

7. Визначте необхідні способи поведінки менеджера при ситуації, що загрожує конфліктом:

7.1 раціональна оцінка суті конфлікту; підсилення емоційних ефектів;

7.2 раціональна оцінка змістовної сторони, суті конфлікту; зниження емоційного напруження; послаблення акцентів на тих моментах бесіди, які спричиняють роздратування опонента, прагнення дійти згоди;

7.3 забезпечити взаємну довіру, повагу, відвертість та щирість;

7.4 визначити, які докази й аргументи потрібно використовувати, щоб спонукати партнера прийняти рішення.

 

8. Чинять опір дії, часто і без підстав сперечаються з керівником, критикуючи організацію, не намагаються брати участь у її справах:

8.1 активні підлеглі;

8.2 пасивні підлеглі;

8.3 індиферентні;

8.4 резистентні підлеглі.

 

9. Байдуже сприймають вказівки, байдужі до змісту роботи і справ організації:

9.1 активні підлеглі;

9.2 індиферентні підлеглі;

9.3 пасивні підлеглі;

9.4 резистентні підлеглі.

 

10. Етикет – це:

10.1 комплекс заходів, якій необхідно виконувати при деяких умовах;

10.2 комплекс заході, який визначено суспільством;

10.3 сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішнє виявлення людських взаємин;

10.4 норма поведінки у виробничій групі.

 

11. Переговори – це:

11.1 спільна присутність у певному місці людей, об’єднаних конкретною метою;

11.2 спільна діяльність управлінських робітників;

11.3 засіб, взаємозв’язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси;

11.4 форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників управлінського процесу.

 

12. Переговори складаються з:

12.1 виступів і відповідних виступів, питань і відповідей, заперечень і доказів;

12.2 виступів і відповідних виступів, заперечень і доказів;

12.3 питань і відповідей, заперечень і доказів;

12.4 ваш варіант відповіді.

 

13. При проведенні ділових переговорів використовуються наступні методи:

13.1 варіаційний, метод інтеграцій, метод зрівноважування;

13.2 варіаційний, метод інтеграцій, компромісний метод;

13.3 варіаційний, метод екстраполяцій, компромісний метод;

13.4 варіаційний, метод інтеграцій, метод зрівноважування, компромісний метод.

 

14. Метод інтеграцій при проведенні переговорів призначений для того, щоб:

14.1 переконати партнера в необхідності оцінювати проблематику переговорів з урахуванням суспільних взаємозв’язків і потреб розвитку, кооперації.

14.2 переконати партнера в необхідності оперативного прийняття рішення;

12.3 визначити, які докази і аргументи потрібно використовувати, щоб спонукати партнера прийняти рішення;

12.4 обміркувати можливі контраргументи партнера, відповідно підготуватися до них і приготуватися використовувати їх у процесі аргументації.

 

15. Аналіз підсумків ділових переговорів повинен здійснюватися за наступними напрямками:

15.1 порівняння цілей переговорів з їхніми результатами; визначення мір і дій що випливають з результатів переговорів;

15.2 аналіз відразу по завершенні переговорів; аналіз на вищому рівні керівництвом організації; індивідуальний аналіз ділових переговорів;

15.3 ділові, особисті і організаційні висновки для майбутніх переговорів або продовження тих, що проводилися;

15.4 аналіз на вищому рівні керівництвом організації; індивідуальний аналіз ділових переговорів.

 

16. Для встановлення контакту менеджера із співрозмовниками необхідно:

16.1 переконати в щирості бажання зрозуміти його погляд, бути уважним і об’єктивним, готовим надати йому можливу допомогу;

16.2 виявити інтерес до співрозмовника;

16.3 забезпечити взаємну довіру, повагу, відвертість і щирість;

16.4 ваш варіант відповіді.

 

17. Підлеглих з погляду сприйняття інформації, яка надходить від керівника, поділяють на групи:

17.1 резистентні, комунікативні, інформатори;

17.2 активні, пасивні, резистентні;

17.3 активні, пасивні, індиферентні;

17.4 активні, резистентні.

 

18. Виявляють ініціативу, добре розуміють вказівки, точно і акуратно виконують усі елементи завдання, цікавляться метою організації, прагнуть брати активну участь у її досягненні:

18.1 активні підлеглі;

18.2 пасивні підлеглі;

18.3 індиферентні підлеглі;

18.4 резистентні підлеглі.

 

19. Процедура проведення ділових переговорів передбачає наступні етапи:

19.1 підготовка переговорів, проведення переговорів, рішення проблеми;

19.2 планування, проведення;

19.3 підготовка переговорів, проведення переговорів, рішення проблеми (завершення переговорів), аналіз підсумків ділових переговорів;

19.4 визначення мети, складання плану, проведення переговорів.

 

 

Тематика рефератів

 

1. Роль управлінської праці в реалізації мети організації.

2. Аналіз процесу управлінської праці в організації.

3. Особливості управлінської праці в організаціях сфери послуг.

4. Аналіз специфіки праці основних категорій менеджерів.

5. Управлінські ролі менеджера в організаціях сфери послуг.

6. Аналіз якостей, необхідних сучасному менеджеру.

7. Наукова організація праці на сучасному підприємстві.

8. Реалізація завдань наукової організації праці в організації сфери послуг.

9. Способи реалізації принципів наукової організації праці.

10. Оплата і стимулювання праці як напрямок наукової організації управлінської праці.

11. Розподіл і кооперація праці як напрямок наукової організації управлінської праці.

12. Технічне забезпечення і механізація праці як напрямок наукової організації праці.

13. Нормування праці як напрямок наукової організації праці.

14. Сприятливий режим і умови праці – напрямок наукової організації праці.

15. Реалізація вимог до організації робочого місця менеджера в організації.

16. Розробка комплексного плану раціональної організації праці менеджера.

17. Основні види розподілу та кооперації управлінської праці на підприємстві.

18. Аналіз особливостей розподілу функцій серед управлінського персоналу організації.

19. Розпорядча діяльність менеджера в організації сфери послуг.

20. Аналіз типів комунікативної поведінки керівників організації.

21. Комунікаційний-інформаційний аспект розпорядчої діяльності менеджера.

22. Роль планування особистої діяльності менеджера на сучасному підприємстві.

23. Способи визначення пріоритетності справ менеджера.

24. Делегування повноважень керівника організації.

25. Роль та суть нормування управлінської праці у сучасній організації.

26. Застосування методів нормування управлінської праці в організації.

27. Облік та аналіз робочого часу менеджера на сучасному підприємстві.

28. Реалізація принципів обліку робочого часу менеджера в організації.

29. Застосування методів аналізу робочого часу менеджера на сучасному підприємстві.

30. Аналіз втрат часу в діяльності менеджера в організації.

31. Сучасні заходи щодо організації робочого місця менеджера.

32. Управлінські документи організації: сутність і види.

33. Особливості організаційно-розпорядчої документації в організаціях сфери послуг.

34. Особливості адміністративного етикету в організаціях сфери послуг.

35. Особливості документів з особового складу організації.

36. Форми діловодства в організації сфери послуг.

37. Раціональна організація документообігу на підприємстві.

38. Основні напрямки удосконалення діловодства і документообігу в організаціях сфери послуг.

39. Особливості роботи з документами власного архіву керівника.

40. Методи контролю за станом документаційного забезпечення управління.

41. Проведення нарад, засідань, зборів в організації.

42. Телеконференція як новий тип комунікацій.

43. Особливості ділових контактів менеджерів організацій сфери послуг.

44. Технологія проведення ділових переговорів у сучасних організаціях.

45. Реалізація правил прийому відвідувачів менеджером в організації сфери послуг.

46. Проведення ділової бесіди менеджером в організації сфери послуг.

47. Техніка контактів менеджера з підлеглим в організації сфери послуг.

48. Взаємодія керівника і секретаря-референта в організації сфери послуг.

49. Етикет ділових контактів менеджера в організації сфери послуг.

50. Проведення наради методами: «Мозкова атака» та «нарада без наради» (на прикладі організації сфери послуг).