Кафедра «економічна теорія та фінанси»

ЗАТВЕРДЖУЮ:

Проректор з учбової роботи

_____________Зайченко М.М.

«_____»____________201____

 

ПАКЕТ

КОМПЛЕКСНОЇ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

З ДИСЦИПЛІНИ «ЯКІСТЬ ПОСЛУГ В ЖКГ»

для студентів спеціальностей

Економіка підприємства»

Макіївка – 2013

КРИТЕРІЇ ОЦІНКИ РЕЗУЛЬТАТІВ

КОМПЛЕКСНОЇ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

З ДИСЦИПЛІНИ «ЯКІСТЬ ПОСЛУГ В ЖКГ»

Комплексна контрольна робота з дисципліни «Якість послуг в ЖКГ» передбачає педагогічну діагностику на основі тестового контролю з множинним вибором.

Контрольна документація представлена педагогічними тестами з множинним вибором, зміст яких затверджено на засіданні кафедри «Економічна теорія та фінанси» від _______201___ р., протокол №_____.

Порядок проведення. Під час проведення комплексної контрольної роботи кожен студент отримує варіант, який складається з двадцяти тестових запитань. До кожного запитання надається три-чотири відповіді, студент має обрати всі вірні варіанти. За кожну вірну відповідь нараховується 5 балів, за невірну – 0 балів.

Загальна кількість балів за всі відповіді є рейтингом студента у даному контролі.

Рейтингові показники.

Мінімальна позитивна оцінка – 60 балів.

Максимальний рейтинг – 100 балів.

 

 

Затверджено на засіданні

кафедри економічної теорії та фінансів

Протокол №___від «___»____201__ р.

Зав. кафедри економічної теорії та фінансів

____________д.е.н., проф.С.В. Богачов

 

 

ЗАВДАННЯ

Для виконання комплексної контрольної роботи

З дисципліни «Якість послуг в ЖКГ»

Варіант 1

1. Відповісти на тестові запитання:

1. Послуги –це:

А) доцільна діяльність людини, результат якої має корисний ефект, що задовольняє будь-які потреби людини;

Б) все, що може задовольнити потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги;

В) особливий товар, що є загальною еквівалентною формою вартості інших товарів.

 

2. Серед особливостей продуктів ЖКГ згідно С.Куссергу можна виділити:

А)можливість повторного використання;

Б) відсутність можливості приватного захисту продукту;

В) залежність від податкового законодавства;

Г) висока якість.

 

3. Згідно С.Куссергу до життєвого циклу продукту ЖКГ відносяться такі фази його розвитку:

А) введення в оборот, спад, підйом;

Б) введення в оборот, підйом, спад;

В) виробництво, використання, утилізація;

Г) виробництво, введення в оборот, використання.

 

4. Послуги ЖКГ можна класифікувати за критеріями:

А) за направленістю на задоволення потреб клієнтів;

Б) в залежності від складності;

В)за складом;

Г) в залежності від терміну введення в оборот.

5. В залежності від направленості на задоволення потреб клієнтів послуги ЖКГ можна поділити на:

А) прямі та послуги, що приносять додаткову корисність функціонування ЖКГ;

Б)державні та приватні;

В)постійні та змінні.

 

6. В залежності від складності послуги ЖКГ можна поділити на:

А)прості, складні;

Б) прямі та послуги, що приносять додаткову корисність функціонування ЖКГ;

В) постійні та змінні;

Г) послуги, що потрібні великій кількості споживачів, що потребують спеціального рівня організації ЖКГ, що потребують професійних та спеціальних знань.

 

7. В економічній літературі виокремлюють групи мотиваційних теорій:

А) змістовні та процесуальні;

Б) еволюційні та раціоналістичні;

В) управлінські та традиційні;

Г) ситуаційні та постійні.

 

8. Змістовні мотиваційні теорії основани на:

А) дослідженні діяльності підприємства;

Б) оцінці ситуацій, що виникають в процесі мотивації;

В) аналізі потреб людини;

Г)оцінці діяльності керівництва.

 

9. Процесуальні мотиваційні теорії основани на:

А) аналізі потреб людини;

Б) оцінці ситуацій, що виникають в процесі мотивації;

В) дослідженні діяльності підприємства;

Г)оцінці діяльності керівництва.

 

10. Не ігнорують роль потреб в економічній поведінці суб’єкта, але першість віддають процесам сприйняття суб’єкта, пов’язаних з даною конкретною ситуацією і можливими наслідками та результатами вибраного їм типу поведінки мотиваційні теорії:

А) процесуальні;

Б) змістовні;

В)ситуаційні;

Г) еволюційні.

 

11. Теорія ієрархії потреб А.Маслоу основана на основних ідеях та передумовах:

А) людина постійно має якісь потреби, групи потреб знаходяться в ієрархічному розположенню по відношенню одна до одної, задовільнені потреби слабо мотивують людей, а незадовільнені спонукають людину до активних дій, якщо одна потреба задовольняється, то її місто займає інша;

Б) індивід реалізує, крім фізіологічних свої соціальні потреби, потреби в визнанні статуса, естетичн потреби;

В) внутрішньогалузева конкуренція ініціює технічний прогрес, а міжгалузева конкуренція сприяє розподілу ресурсів між галузями в залежності від їх суспільної значущісті.

 

12. Одною з істотних особливостей послуг ЖКГ є те, що:

А) продукція ЖКГ не має речовиної форми та носить характер послуг, виробництво та споживання або повністю співпадає в часі, або має незначний розрив;

Б) індивід реалізує, крім фізіологічних свої соціальні потреби, потреби в визнанні статуса, естетичн потреби;

В) підгалузі ЖКГ не можуть замінювати одна одну, що підсилює вимоги до комплексної роботи всієї сфери.

 

13. Потреба в послугах ЖКГ збільшується під впливом:

А) інтенсивності праці, з необхідністю підвищення якості людського капіталу;

Б) закону росту потреб;

В) середньої якості послуг;

Г) збільшення синергетичного ефекту.

 

14. Попит вимірюється:

А) величиною товарообігу та кількістю споживачів, що згодні придбати благо за відповідними цінами (тарифами);

Б) середньою якістю послуг;

В) середньою ціною на послуги (тарифи) ЖКГ.

 

15. Сфера обслуговування інженерних систем міст та населених пунктів включає виконання робіт по експлуатації:

А) котлів, насосних станцій, систем вентиляції та кондиціонування повітря, прибудинкових територій;

Б) зовнішніх та внутрішніх систем тепло-, газо-, водо-, електропостачання та водовідведення, житлового фонду, систем вентиляції та кондиціонування повітря;

В) житлового фонду, підприємств побутового обслуговування, земельних ділянок.

 

16. На ринку послуг ЖКГ продавець володіє інформацією про якість послуг:

А) більшою ніж споживач;

Б) меншою ніж споживач;

В) такою ж самою, як і споживач.

 

17. В умовах асиметрії інформації, коли споживачу невідома якість конкретної послуги ЖКГ запропонована продавцем ціна визначається на основі:

А) середньої собівартості послуг;

Б) нормативної собівартості послуг;

В) середньої якості послуг;

Г) нормативної якості послуг.

 

18. Середня якість послуг ЖКГ визначається на основі:

А) правила трьох сигм;

Б) принципу Маршала;

В) постулату однорідності;

Г) закону розподілу Акерлофа.

 

19. В моделі Акерлофа якість наданої на ринку послуги ЖКГ передбачається:

А) розподіленою рівномірно;

Б) розподіленою нерівномірно;

В) у вигляді лінійної залежності;

Г) у вигляді нелінійної залежності.

 

20. Житлово-комунальне господарство можна представити як:

А) синергетичну систему з нерівноважною відкритою матричною структурою функціонування;

Б) вертикальну систему з горизонтальним підпорядкуванням;

В) закриту матричну систему.

 

Лектор курсу:

д.е.н., проф. кафедри

«Економічна теорія та фінанси» С.В. Богачов

 

Затверджено на засіданні

кафедри економічної теорії та фінансів

Протокол №___від «___»____201__ р.

Зав. кафедри економічної теорії та фінансів

____________д.е.н., проф.С.В. Богачов

 

 

ЗАВДАННЯ

Для виконання комплексної контрольної роботи

З дисципліни «Якість послуг в ЖКГ»

Варіант 2

1. Відповісти на тестові запитання:

1. Закон вартості в ЖКГ проявляється через:

А) відхилення собівартості, нижня межа якої обмежена цінами виробників, а верхня – посередників;

Б) відхилення ціни, нижня межа якої обмежена витратами ЖКГ, а верхня – суб’єктивною оцінкою корисності послуг;

В) наявність конкурентів, які встановлюють свої ціни.

 

2. Конкурентоспроможність ЖКГ - це:

А) його спроможність виробляти конкурентоспроможну послугу за рахунок

вміння ЖКГ ефективно використовувати екологічний, фінансовий, виробничий та трудовий потенціали;

Б) сукупність якісних та вартісних характеристик, які забезпечують задоволення конкретної потреби споживача;

В) спроможність перевершити конкурентів.

 

3. Під конкурентоспроможністю послуги розуміють:

А) спроможність виробляти конкурентоспроможну послугу за рахунок

вміння ЖКГ ефективно використовувати екологічний, фінансовий, виробничий та трудовий потенціали;

Б) її спроможність перевершити аналогічні послуги;

В) сукупність її якісних та вартісних характеристик, які забезпечують задоволення конкретної потреби споживача і вигідно для споживача відрізняє від аналогічних послуг-конкурентів.

 

4. Якість послуг ЖКГ як динамічна економічна категорія знаходиться в системному взаємозв’язку з іншими економічними категоріями:

А) собівартістю, ціною, попитом, пропозицією;

Б) суб’єктами, об’єктами, ціною;

В) собівартістю, платоспроможністю, конкурентоспроможністю.

 

5. Причини стримування реформи в житловій сфері:

А) значний ступінь відмінностей між регіонами в проведенні реформи жкг, низький рівень інформованості населення, місцевої влади про можливі методи реалізації основних напрямів реформ, неопрацьованість нормативно-правової бази, низька платоспроможність населення;

Б) продукція ЖКГ не має речовиної форми та носить характер послуг, виробництво та споживання або повністю співпадає в часі, або має незначний розрив, підгалузі ЖКГ не можуть замінювати одна одну, що підсилює вимоги до комплексної роботи всієї сфери;

В) послуги ЖКГ споживаються за містом проживання, існує значний вплив масштабу господарства на його виробничу та організацію управління, характерні для сфери виробництва економічні критерії ефективності непридатні для об’єктів ЖКГ.

 

6. Модель управління якістю послуг ЖКГ Еттингера-Ситтинга враховує:

А) маркетинговую концепцію виробничо-комерційної діяльності інститута ЖКГ, що передбачає постійне вивчення попиту на ринку послуг ЖКГ та експлуатаційних показників якості послуг;

Б) необхідність управління функціональною якістю послуг ЖКГ під впливом попиту на якість відповідних послуг;

В) те, що споживач послуг ЖКГ повинен отримувати тільки «придатні» послуги, а основні зусилля ЖКГ повинні бути направлені на контроль якості послуг.

 

7. Модель управління якістю послуг ЖКГ Джурана орієнтується на:

А) маркетинговую концепцію виробничо-комерційної діяльності інститута ЖКГ, що передбачає постійне вивчення попиту на ринку послуг ЖКГ та експлуатаційних показників якості послуг;

Б) те, що споживач послуг ЖКГ повинен отримувати тільки «придатні» послуги, а основні зусилля ЖКГ повинні бути направлені на контроль якості послуг;

В) необхідність управління функціональною якістю послуг ЖКГ під впливом попиту на якість відповідних послуг.

 

8. Система менеджменту якості має просту ієрархічну структуру, що складається з рівней:

А) менеджер по якісті, головний бухгалтер, робітники;

Б) генеральний директор, відповідальний за якість, аудитори;

В) начальник відділу якості, працівники відділу якості, робітники.

9. Під менеджментом якості розуміють:

А) організаційну діяльність керівництва ЖКГ, яка направляє людські, матеріальні та фінансові ресурси в міста, де вони дадуть найкращі результати;

Б) широку організаційну структуру, яка виконує не тільки їй властиві функції, але й включає елементи з інших сфер діяльності, що впливають на функціонування цієї системи;

В) сукупність якісних та вартісних характеристик, які забезпечують задоволення конкретної потреби споживача.

10. Діаграма Ісікави наочно представляє:

 

А) динаміку якості послуг ЖКГ;

Б) стан житлово-комунального господарства;

В) проблеми якості послуг ЖКГ;

Г) проблеми реформування житлово-комунального господарства.

 

11. Згідно термінології стандартів якості ISO 8402:1994 якість послуги ЖКГ визначається:

А) сукупністю характеристик послуги, що визначають її спроможність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживача (клієнта);

Б) як система, що повинна забезпечити виконання комплексу заходів;

В)як інтегральна характеристика, що надає здатність сукупності характеристик, що присущі системі ЖКГ, виконувати вимоги зацікавлених сторін.

 

12. Термінологія стандартів якості ISO 9000:2000 потребує розглядати якість послуги ЖКГ як:

А) інтегральну характеристику, що надає здатність сукупності характеристик, що присущі системі ЖКГ, виконувати вимоги зацікавлених сторін;

Б) сукупність характеристик послуги, що визначають її спроможність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживача (клієнта);

В) систему, що повинна забезпечити виконання комплексу заходів;

 

13. У системі ЖКГ можна виділити такі групи об’єктів:

А) земельні ділянки, підприємства побутового обслуговування, управляючі компанії;

Б) ОСББ, управляючі компанії, ЖЕКи;

В) житловий фонд, системи тепло-, газо-, водо-, електропостачання та водовідведення, сфери обслуговування підприємств та інженерних систем.

 

14. Синергетичний ефект на початковій стадії розвитку ЖКГ проявляється в формі економії:

А) фінансового потенціалу ЖКГ;

Б) часу воспроизводственного цикла за рахунок підвищення конкурентоспроможності ЖКГ та випускаємих їм послуг;

В) матеріальних ресурсів;

Г) трудового потенціалу ЖКГ.

 

15. У результаті дії закону вартості:

А)внутрішньогалузева конкуренція ініціює технічний прогрес, сприяючий зниженню витрат ЖКГ, підвищенню якості послуг, а міжгалузева конкуренція сприяє розподілу ресурсів між галузями в залежності від їх суспільної значущісті і забезпечує структурну перестройку ЖКГ;

Б) людина постійно має якісь потреби, групи потреб знаходяться в ієрархічному розположенню по відношенню одна до одної, задовільнені потреби слабо мотивують людей, а незадовільнені спонукають людину до активних дій, якщо одна потреба задовольняється, то її місто займає інша;

В) відбувається відхилення собівартості, нижня межа якої обмежена цінами виробників, а верхня – посередників.

 

16. Інформаційні функції якості послуги характеризуються такими рисами:

А) значним обсягом некорисної інформації, статистичним механізмом старіння інформації;

Б) неоднозначністю вартісної оцінки отриманого обсягу інформації, невизначеністю корисності інформації;

В) наявністю суб’єктів, що мають суперечливу інформацію;

Г) динамічним механізмом старіння інформації, наявністю відповідних фільтрів у виборі необхідної інформації, що зменшують у споживача невизначеність знань про послуги.

 

17. Ринкова ціна готової послуги ЖКГ встановлюється на:

А) інтегрованому ринку з локальними сегментами якості, кількості і ціни через взаємодію попиту та пропозиції з урахуванням ефектів повального захоплення, снобізму Веблена, які порушують стійкість дій закону попиту на ринку якості послуг ЖКГ;

Б) підприємствах ЖКГ, які виробляють послуги та надають їх споживачам;

В) державному рівні при участі міністерства, що відповідає за розвиток житлово-комунального господарства.

 

18. На житлово-комунальне господарство в місті покладають функції:

А) розвиток трудового потенціалу підприємств, забезпечення обслуговування об’єктів ЖКГ, фінансове забезпечення діяльності підприємств ЖКГ;

Б) забезпечення реформування ЖКГ, фінансове забезпечення діяльності підприємств ЖКГ, експертиза проектів удосконалення і розвитку ЖКГ;

В) контроль за виконанням законодавства, експлуатація, будівництво та ремонт об’єктів ЖКГ, експертиза проектів удосконалення і розвитку ЖКГ, забезпечення матеріально-технічного постачання.

 

19. Специфіка підприємств ЖКГ проявляється в тому, що:

А) продукція ЖКГ не має речовиної форми та носить характер послуг;

Б) виробництво та споживання має значний розрив в часі;

В) підгалузі ЖКГ не можуть замінювати одна одну, що підсилює вимоги до комплексної роботи всієї сфери;

Г) незначний вплив масштабу господарства на організацію управління.

 

20. Специфіка підприємств ЖКГ проявляється в тому, що:

А) послуги ЖКГ споживаються за містом проживання;

Б) виробництво та споживання має значний розрив в часі;

В) підгалузі ЖКГ можуть замінювати одна одну;

Г) характерні для сфери виробництва економічні критерії ефективності непридатні для об’єктів ЖКГ.

 

Лектор курсу:

д.е.н., проф. кафедри

«Економічна теорія та фінанси» С.В. Богачов

 

Затверджено на засіданні

кафедри економічної теорії та фінансів

Протокол №___від «___»____201__ р.

Зав. кафедри економічної теорії та фінансів

____________д.е.н., проф.С.В. Богачов

 

 

ЗАВДАННЯ