Развитие бизнес-системы. Итоги

Созданную бизнес-систему важно развивать. Желательно встроить в нее меха­низмы саморазвития. Например:

1. Оценка удовлетворенности клиентов, которая позволяет постоянно слышать своих клиентов и максимально соответствовать их требованиям.

2. Работа с недовольствами и рекламациями клиентов, дающая возможность извлечь из негатива клиентов ценные подсказки по развитию своего бизнеса.

3. Бенчмаркинг: вы не «изобретаете велосипед», а используете находки других компаний для развития бизнеса.

4. Статистические методы, которые позволяют управлять на основе фактов, а не мнений.

На определенном этапе полезно создать у себя систему непрерывного совер­шенствования бизнеса: от кружков качества до более сложных механизмов,

Есть ряд простых технологий, которые позволяют повысить решения задач на со­вещаниях, рабочих сессиях и т.д. Работайте в команде ключевых людей. Активно ис­пользуйте флипчарт и маркеры. Пригласите модератора, который направит вашу ра­боту в конструктивное русло. Используйте правильную технологию мозгового штурма.

Часто серьезные перемены в компаниях откладывают годами, или начинают, но не доводят до завершения. Любая система сопротивляется изменениям. Бизнес-консультанты могут помочь вам успешно реализовать нужные перемены.

Всегда взвешивайте, что вам выгоднее: самим решить задачу или пригласить профессионалов. Определите, что вам нужно для решения конкретной задачи: кон­салтинг, тренинг или коучинг.

Работа с хорошими консультантами дает вам много преимуществ. Однако ры­нок очень непрозрачный, что порождает массу предрассудков.

Для успеха консалтингового проекта важно выполнение ряда условий, главное из которых - наличие мотивированного заказчика с высокими полномочиями. Оптимально, если это собственник компании.

Грамотно выбирайте консультанта. Критерии: прошлый опыт сотрудничества, отзывы других клиентов, его книги, статьи, видеокурсы и т.д. На встрече (личной или по skype) поставьте консультанту задачу и посмотрите, как он будет ее решать.

Избегайте «коробочных» решений. Договоритесь об оплате. Для обеих сторон лучше предоплата.

Типовая структура консалтингового проекта - цепочка рабочих сессий. Основ­ную работу компания делает в промежутках между ними.

Тренинг - мощный инструмент, но часто к нему относятся как к шоу, при этом ожидая чуда. Важна тщательная подготовка. Выявите заказчика, проясните его цели. Проведите внутренний PR тренинга.

Обеспечьте активное участие босса в тренинге. По итогам разработайте план мероприятий с ответственными.

Проведите посттренинговые мероприятия: изменение бизнес-процессов, моти­вации, поддерживающие workshop'ы.

Постоянно появляются новые возможности для более эффективного и ком­фортного ведения бизнеса.

Например, работа без офиса. Это позволяет снизить издержки и затраты вре­мени, повысить мотивацию сотрудников. Для этого нужно грамотно выстроить бизнес-процессы, а также системы мотивации и контроля.

Вынос непрофильных функций своего бизнеса на аутсорсинг позволяет вам сконцентрироваться на главном, повысить свою гибкость, снизить издержки.

Решите, какие работы разумно вывести из компании, подобрать оптимальных поставщиков и подрядчиков и как ими управлять.

В России ключевой вопрос - доверие. Наш сервис «Бизнес-помощник: аутсор­синг для среднего и малого бизнеса» позволяет обеим сторонам быть уверенными друг в друге.

Зачастую выгодно продавать клиенту комплекс. То есть закрывать ему все по­требности в той или иной области.

Решите, на каком уровне вы хотите вести свой бизнес: торговать какими-то то­варами, предлагать услуги, быть консультантом в своей области.

Есть ряд больших вопросов, важных для бизнеса и не только.

Коррупция - одна из самых больных тем России. Она вредна как бизнесу, так и обществу в целом. Примите для себя решение вести бизнес честно, объясните это сотрудникам и действуйте, несмотря на все препятствия.

Экономика и политика тесно взаимосвязаны. Все экономико-политические дей­ствия в мире исходят из лагеря «левых» или «правых».

Левые - «социалисты», стремятся к максимальному перераспределению благ в обществе. При этом цветет коррупция, а общество деградирует.

Правые - «капиталисты», выступают за честный жесткий конкурентный рынок, где выживают сильнейшие. Это вынуждает расти над собой и развиваться.

В современном мире победил социализм. Экономика большинства стран не­эффективна, колоссальные средства разворовываются под прикрытием красивых лозунгов. Именно в этом причина кризиса.

Решите, к какому полюсу вы ближе, и реализуйте свою гражданскую позицию.

ИТОГИ КНИГИ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 131 Просмотрите результаты выполнения всех практических заданий книги. Напишите план по наведению порядка в своем бизнесе и воплотите его в жизнь в ближайшее время.

ПОСЛЕСЛОВИЕ

Вот и завершилась эта книга. Надеюсь, что работа над ней принесла практиче­скую пользу вам и вашему бизнесу.

Буду рад, если вы напишете мне, что сделали в ходе работы над книгой и какие результаты получили: [e-mail]. Если же вы пока просто прочли книгу, то сейчас самое время сделать «второй заход» и проработать мои задания на практике.

Если вы хотите навести порядок в своей компании, но у вас это по тем или иным причинам не получается, обращайтесь. За вас делать ничего не буду - вам это все равно не поможет. Однако с моей помощью вы получите большие результаты, сэ­кономите деньги и время. Как написано на моей визитке, я - «катализатор вашего бизнеса».

Я всегда открыт для общения (по делу).

Заходите на мой сайт www.mrybakov.ru - там много полезных материалов: дис­танционных курсов, статей, записей вебинаров и т.д.

Обсудить темы, поднятые в книге, можно в моем блоге: mrvbakov.livejournal.com.

Чтобы регулярно получать мои статьи и быть в курсе моих многочисленных про­ектов, подпишитесь на мою бесплатную рассылку «Советы бизнес-консультанта».

Успехов!

Михаил Рыбаков

2007-2010

Мещера -Дахаб - Подмосковье

ЛИТЕРАТУРА

Я убежден, что мыслить самому гораздо важнее, чем читать. Однако есть некоторые книги, кото­рые прочесть стоит. Список отражает мои личные пристрастия и не претендует на системность и объективность.

Бизнес-лидеры:

• Ричард Бренсон. Все книги.

• Рэй Крок. McDonald's: как создавалась империя: Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс,

2008. - 386 с.

• Сэм Уолтон. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart: Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишерз,

2009. - 226 с.

• Котин ML Чичваркин Е...гений. - СПб.: Питер, 2007. - 320 с.

• Генри Форд. Моя жизнь, мои достижения: Пер. с англ. - Минск: Попурри, 2009. - 352 с. Философия успеха:

 

• Владимир Тарасов. Технология жизни. Книга для героев. - М.: Издательство «Добрая книга», 2009.-312 с.

• Николай Козлов. Философские сказки. - М,: ACT, 2004. - 496 с.

• Александр Лебедев. «Слова Ванталы» (ищите в Интернете)

• Притчи: самые разные.
Коллеги-консультанты:

• Эдвардс Деминг. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и про­цессами: Пер. с англ.-2-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.-419 с.

• Гаррингтон Эмерсон. Двенадцать принципов эффективности. - Екатеринбург: ИД «Урал Юр Издат», 2006.-216 с. (книга написана в 1911 году, но актуальна и поныне)

• Сорокоумов А.В. Трансформация бизнеса. Как подобрать ключи к изменениям и довести их до конечного результата. - М.: Издательство Юрайт, 2009, - 241 с.

• Пригожий А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с. - {Приложение к журналу «Консультант», № 9,2003).

• Элияху М. Голдрат, Джефф Кокс. Цель. Процесс непрерывного совершенствования: Пер. с англ. - 2-е изд. - Минск: Попурри, 2009. - 496 с.

• Бакшт К.А. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2010.-304 с.

• Глеб Архангельский. Работа 2.0: прорыв к свободному времени. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.-192 с.

Технологии и фишки бизнеса:

• Тимоти Феррис. Как работать по четыре часа в неделю: Пер. с англ. - М.: Издательство «До­
брая книга», 2009. - 312 с.

Управление персоналом:

• Карен Прайор. Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя. -
М.:Эксмо, 2009.-288 с.

Полезная теория:

• Джим Коллинз. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет.., -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.-320 с.

• Пол Хейне, Питер Боуттке, Дэвид Причитко. Экономический образ мышления. - М.: Вильяме, 2007. - 544 с

Суть здорового капитализма:

• Айн Рэнд. Атлант расправил плечи, (комплект из 3 книг): Пер. с англ. - М.: Альпина Пабли­
шерз, 2010.-1364 с

 

Михаил Юрьевич Рыбаков