Выявление потребности в формировании доступной туристской среды в Севастополе

Журавлева И.В. Выявление потребности в формировании доступной туристкой среды в Севастополе. [38] В статье представлены результаты исследования потребности в доступной туристской среде со стороны лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Zhuravleva I.V. The research of the accessible tourism environment demand in Sevastopol. Results of the research the demand in accessible tourism environmentfor persons with disabilities are presents in this article.

Постановка проблемы. В настоящее время туризм является общепризнанным средством познания окружающего мира, отдыха, оздоровления, спорта. С социологической точки зрения туризм как социальный институт до сих пор слабо исследован, при этом наименее изученными направлениями туризма является туризм для лиц с ограниченными жизненными возможностями здоровья. Доступность среды для лиц с ограниченными возможностями здоровья в отношении различных структур окружающей среды является одной из важнейших предпосылок, условий обеспечения их прав и свобод. Для людей с ограниченными возможностями здоровья доступность среды открывает путь к возможности получения образования, трудоустройства, лечения, отдыха, адаптации, к возможности вести независимый образ жизни. Отстаивая свои законные интересы, люди с ограниченными возможностями здоровья способствуют улучшению среды, повышению качества и уровня жизни для большей части населения.

Для того, чтобы в полной мере ознакомиться с проблемами и задачами формирования доступной туристской среды в г. Севастополе необходимо провести качественную и количественную оценку потребности в доступной туристской среде со стороны лиц с ограниченными возможностями здоровья, проживающими в г.Севастополе и желающими посетить город с туристическими целями.

Основное изложение материала. В 2015-2016 гг. было проведено маркетинговое исследование, в ходе которого выявлено, что в настоящее время доступность туристской среды для лиц с ограниченными возможностями здоровья в г. Севастополе находится на нулевом уровне. Изучение целевой аудитории проводилось посредством очного и заочного анкетирования и проведения фокус-группы. Заочное анкетирование проводилось путем размещения анкеты в социальных сетях и распространения ссылки на нее. Анкета создавалась с использованием сервиса «Google-документы».

Результаты исследования позволили констатировать, что потребность в доступной туристской среде для лиц с ограниченными возможностями здоровья существует.

В рамках опроса разработан опросный лист - анкета в форме заранее подготовленного бланка, содержание которого состоит из определенного перечня вопросов и полей для ответов.

Анкетирование проводилось очное (личное интервью), с заранее проведенным инструктажем по заполнению опросного бланка. Анкета содержала простые и понятные вопросы закрытого характера. Закрытые вопросы предлагают респонденту набор возможных вариантов ответов. Анкета заполнялась на русском языке, собственноручно респондентом (при необходимости заполнял интервьюер). Цель анкетирования: выявить проблемы и ожидания лиц с ограниченными возможностями здоровья при формировании доступной туристской среды.

В опросе приняли участие 100 респондентов с ограниченными возможностями здоровья. Анкетирование проводилось среди двух категорий лиц с ограниченными возможностями здоровья, а именно среди лиц, с нарушением опорно-двигательного аппарата (передвигающихся на кресле-коляске) и слабовидящих.

1) Результаты полученные посредством анкетирования среди людей, передвигающихся на кресле-коляске.

Анкетирование проводилось в период с 20.01.2016 по 31.03.2016 среди лиц возрасте от 25 до 78 лет (23 мужчины, 35 женщин). Получены следующие данные:

А) Степень доступности Севастополя для лиц с ограниченными возможностями здоровья (рис. 1).

Рис. 1 – Доступность среды города Севастополя

 

По результатам анализа данной диаграммы видно, что люди с ограниченными возможностями здоровья не считают Севастополь доступным городом. Из 58 человек, передвигающихся на кресле-коляске, 74% считают, что город недостаточно доступен, ввиду отсутствия пандусов, перил, парковок для их автомобилей и большого количества ступенек.

Как отметили респонденты: «путь к успешной адаптации в современном обществе имеет преграду в виде недоступности объектов, которые имеют общественное назначение – больницы, места отдыха, центры социального обслуживания и общественный транспорт».

Б) Выявление потребности в помощи других людей при передвижении по городу и посещении объектов туристского интереса (рис. 2).

Рис. 2 – Потребность в помощи других лиц.

 

Данные результаты показывают, что большинство лиц с ограниченными возможностями здоровья не ожидают помощи со стороны и предпочитают передвигаться самостоятельно. При передвижении без сторонней помощи, респонденты сталкиваются с малодоступными или недоступными для них объектами. 

В) Выявление трудностей во время посещения того или иного объекта туристского интереса.

На вопрос о трудностях во время посещения объекта респонденты отмечали повсеместное отсутствие лифтов, невозможность передвигаться по дворовой территории, высокие дверные пороги и местами полное отсутствие пандусов.

Г) Выявление наиболее популярных объектов туристского интереса.

Для лиц с проблемами передвижения самыми интересными оказались спортивные сооружения, памятники и объекты культурного наследия, а также средства размещения на берегу моря.

Возможно, если бы были условия для путешествия, потенциальными туристами себя считают 73% опрошенных и путешествовать предпочли бы через турфирму, в группе.

2) Результаты, полученные посредством анкетирования людей с ограниченными возможностями зрения.

Анкетирование проводилось в период с 01.02.2016 по 31.03.2016 среди лиц в возрасте от 17 до 62 (15 мужчин, 27 женщин). Приведем результаты анализа полученных данных.

А) Степень доступности Севастополя для лиц с ограниченными возможностями здоровья (рис. 3).

В ходе опроса, среди людей с ограниченными возможностями зрения, выяснилось, что из 42 человек, 88% считают город Севастополь полностью недоступным для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Недостаточно доступным видят город 12% респондентов, ввиду реализации программы «Доступная среда».

 

Рис. 3 – Доступность среды города Севастополя

 

Б) Выявление потребности в помощи других людей при передвижении по городу и посещении объектов туристского интереса (рис. 4).

Рис. 4 – Потребность в помощи других лиц

 

Большая часть респондентов нуждается в помощи при передвижении, как при передвижению по городу, так и по объектам туристского интереса. 43% респондентов проводит свой досуг дома, предпочитая лишний раз не выходить из дома. Также респонденты отметили, что при наличии страха выйти на улицу без сторонней помощи, теряются навыки работы с «белой» тростью.

В) Выявление трудностей во время посещения того или иного объекта туристского интереса.

Лица с нарушением зрения или полным его отсутствием, отметили, что в городе полностью отсутствует рельефная тротуарная плитка для трости, город не оснащен звуковыми сигналами по маршруту движения, а объекты не располагают специализированной аудиотехникой, что затрудняет посещение того или иного объекта.

Г) Выявление наиболее популярных объектов туристского интереса.

Наиболее интересными объектами для респондентов оказались музеи и выставки, тематические экскурсии, кинотеатры, а также спортивные сооружения. В ходе опроса удалось выяснить, что для слабовидящих наиболее популярным досуговым занятием являются различные мероприятия на воздухе.

Не смотря на предпочтение оставаться дома, 63% людей считают себя потенциальными путешественниками. Желая при этом путешествовать как самостоятельно, так и с обращением в турфирму к специалистам.

Как показали результаты исследования, наиболее критически доступность социальной инфраструктуры в городе оценивают респонденты с нарушением опорно-двигательного аппарата: при посещении государственных и культурных учреждений с барьерами сталкиваются все респонденты; преодолевать барьеры приходится и при использовании общественного транспорта. Инвалиды по зрению отметили трудность или полную невозможность посещения культурных учреждений и мест отдыха, а инвалиды по слуху отметили, что основной барьер для них – отсутствие специального оборудования, на примере «Информационной системы «ИСТОК».

Мнения лиц с ограниченными возможностями здоровья, полученные в ходе маркетингового исследования, подтвердились данными объективных оценок, полученных в ходе проведенного в городе Севастополе анализа состояния доступности объектов социальной инфраструктуры. Как выяснилось, не все государственные и культурные учреждения соответствуют требованиям доступной для лиц с ограниченными возможностями здоровья среды жизнедеятельности. Это связано с отсутствием на социально-значимых объектах элементарных приспособлений: пандусов, соответствующих дверных проемов, звуковых и световых указателей.

Результаты исследования, могут быть использованы в практической деятельности учреждений туристской инфраструктуры. Полученные знания позволят работникам туристской индустрии сузить круг проблем, с которыми сталкиваются лица с ограниченными возможностями здоровья, что позволит включить данных туристов в целевую аудиторию турфирм и гостиничный предприятий. Материалы исследования могут быть использованы студентами по профилю подготовки «Управление гостиничным и туристическим бизнесом» в процессе учебной деятельности.

В ходе исследования доступной туристской среды города Севастополя удалось сформировать базу данных по туроператорам, которые смогли подвергнуть сформированные маршруты изменениям с учетом потребностей и желаний туриста, и уже сегодня с успехом реализуют их на рынке.

По результатам проделанной работы можно сделать вывод, что 41% из всего списка зарегистрированных туроператоров Севастополя предоставляют специальные услуги для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Как выяснилось, турагентство «Тревел тур» предлагает активный отдых и яркие впечатления людям с ограниченными возможностями здоровьями, а именно – сплав по морю на байдарках (каяках) вдоль живописного побережья. Путешествие на каяках позволяет по-новому взглянуть на особенную красоту и очарование местной природы. Вот уже два года подряд активная Симферопольская компания лиц с ограниченными возможностями здоровья, передвигающихся на кресле-коляске приезжает в Севастополь за неповторимыми эмоциями. Самые интересные маршруты на каяках проходят в окрестностях Севастополя и Балаклавы.

Турагентство «Гранд мир» также предлагает экскурсии для лиц с ограниченными возможностями здоровья, которые проводятся в группах. Каждая экскурсионная программа разрабатывается индивидуально, именно поэтому общедоступной программы нет. При необходимости нанимаются автобусы, подлежащие демонтажу для более удобного закрепления кресел-колясок.

Туроператор «Черноморская Лига Тур» проводит групповые экскурсии для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Программа экскурсий разрабатывается персонально для экскурсоводов и не подлежит разглашению. В публичном пользовании отсутствует. Привлекаются квалифицированные специалисты экскурсоводы-сурдопереводчики.

Турфирма «Рамут-Севастополь-Тур» имеет в своем многообразном перечне экскурсий те маршруты, которые будут интересны лицам с ограниченными возможностями здоровьями и сформированы со всеми учетами и особенностями данной категории людей. Формируются как индивидуальные, так и групповые экскурсии. При необходимости приглашают к сотрудничеству экскурсовода-сурдопереводчика. К их большому сожалению, собственный транспорт отсутствует, но при необходимости нанимаются автобусы с возможным демонтажем.

Туроператор «КРЫМПРОФТУР» предоставляет экскурсии для всех категорий людей с ограниченными возможностями, исключительно в группах, однако это сопряжено с особенностью индивидуального подбора программы. Поэтому общедоступной информации нет, так как на каждую такую экскурсию оформляется индивидуальная заявка. 

Таким образом, можно сделать вывод, что в Севастополе имеется только 41% организаций, которые могут должным образом предоставить туристско-экскурсионные маршруты для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Не у всех есть специализированные автобусы, но многие компенсируют это наемным транспортом, который поддается демонтажу. В ходе мониторинга не было выявлено коммерческих организаций, использующих Интернет-ресурс с версией для слабовидящих, поскольку законом «О социальной защите инвалидов Российской Федерации» версия Интернет-ресурса для слабовидящих закреплена только за государственными организациями.

Выводы и предложения. Неприспособленность туристской инфраструктуры Севастополя для лиц с ограниченными возможностями здоровья возникает по ряду причин, в числе которых самыми существенными видятся: игнорирование строительных норм и правил; преобладание идеологии временщиков в структуре власти многих российских городов, когда вопрос быстрой выгоды берет верх над здравым смыслом планирования городских застроек; отсутствие универсального дизайна. Доступность услуг, технологий реабилитации и компенсации утраченных способностей выражена пока только патронажем социальных работников и скудным перечнем технических средств (инвалидное кресло, трость, костыли, протез).

Важнейшим направлением в выявлении и устранении препятствий и барьеров, мешающих доступности является объективное всестороннее определение потребностей конкретного индивида, исходя из ограничений жизнедеятельности. От того, насколько включены дети и взрослые с инвалидностью в повседневную жизнь общества, зависит социальное к ним отношение.

 

Ключевые слова: исследование, потребность, доступная среда, туристская среда, Севастополь

 

 

УДК 338.48

Добында М. К., преподаватель

ГБОУПО «Севастопольский торгово-экономический техникум»,

г. Севастополь