![]() Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву ![]() Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Телефон горячей линии - 8-800-250-6915
Сервис CDEK Forward предоставляет личный адрес за рубежом, чтобы отправлять на него товары из местных интернет-магазинов. Мы объединим все ваши посылки и доставим в руки вам, вашим друзьям или клиентам напрямую. Алгоритм (этапы) работы с заказом 1.Регистрация и работа Клиента в ЛК MF; 2.Добавление «Входящей посылки» Клиентом в ЛК MF; 3.Прием, обработка посылки в офисе приема и регистрация в бэк-офисе (перевод «входящей посылки» в «исходящую посылку»); 4.Оформление “Исходящей посылки” Клиентом в ЛК MF/Присвоение статуса “ожидает оформления); 5. Обработка посылки: упаковка, взвешивание, измерение габаритов офисом приема. Перевод посылки в статус “ожидает оплаты”; 6. Оплата Клиентом услуг доставки Получателю; 7. Подготовка и отправка посылки в РФ; 8. Таможенное оформление и транспортировка груза до сортировочного центра в другой стране; 9. Доставка заказа до Получателя; 10. Претензии Клиента. ПОСТАМАТЫ Общее описание услуги. Постамат работает только на выдачу отправлений, приема нет. Вес отправлений до 15 кг, Габариты до 64,5*36,5*40,5 см Количество мест: не более 1 (одного) Доступна для направлений: по РФ Доступна для следующий типов клиентов: Юридические лица, ИМ, физические лица Режимы доставки: дверь-постамат, склад-постамат. Доступны услуги: Экспресс-лайт, Посылка, Экономичная посылка. Доступны доп. услуги: Страхование, Опасный груз. Услуга прозвон предоставляется при переадресации заказа на ПВЗ. Срок хранения: 3 календарных дня с даты размещения. Срок хранения в постамате не продлевается. Сейчас в ЭК отображается некорректный срок 7 дней. СМС уведомление: получателю будет доставлено 3 уведомления, а именно, 1 о доставке отправления в постамат, 1 об истечении срока хранения, 1 об оформление на возврат. В заказе должен быть хотя бы 1 мобильный телефон. Оплата стоимости товара и/или услуг по доставке осуществляется только безналичным способом: - с использованием банковских карт - онлайн Оплата на сайте Исполнителя
Идентификация Получателя осуществляется посредством направления проверочного кода в смс-сообщении на мобильный номер телефона. Дополнительные ограничения по услуге. 1. Три постамата не принимают НП: Габричевского д.10 к1, Маршала Катукова 18, Маршала Катукова 25. Также данные постаматы не принимают заказы с Типом “Доставка”, с дополнительными услугами: “Примерка на дому, Частичная доставка, Осмотр вложения”. Заказы с данными услугами переадресовываются на ближайшие ПВЗ.
2. Ювелирные изделия, ветеринарные препараты, медикаменты или товары категории 18+ не доставляются в постаматы. 3. Запрещена переадресация заказа на постамат после поступления г. получатель в случаях: • Была смена режима доставки с постамата на ПВЗ или до двери; • Заказ был оформлен до другого постамата. 4. Доставка до постамата осуществляется без предварительного прозвона. Заказ выдается на доставку по правилам заказа с типом “Доставка”. Если прозвон был проставлен или передан отправителем, то заказ будет выдан согласно прозвона. 5. Для закладки заказа в постамат отводится 2 раб. дня. Если в этот срок заложить заказ не удалось, то заказ передается на прозвон для переадресации на ПВЗ. Уведомления. - Предусмотрены следующие виды смс - уведомлений: 1. Закладка. Заказ (123) доставлен в постомат по адресу (адрес с городом). PIN (пин). Хранение до (дата). Тел. 8-800-250-04-05 2. Истечение хранения. По заказу (123) истекает срок хранения (дата). Адрес постомата (адрес с городом). PIN (пин). Тел. 8-800-250-04-05 3. Истек срок хранения. Срок хранения заказа (123) в постомате истек. Тел. 8-800-250-04-05 4. Восстановление пароля Заказ (123) находится в постомате (адрес с городом). PIN (пин). На постомате можно нажать "восстановить код", ввести номер телефона и код приходит повторно. Контакты.
К ЗМ обращаемся по вопросам: 1. Не пришла смс. Действия оператора: - Проверить телефон клиента: Если указан верный направить запрос на почту o.kurbakova@cdek.ru или через jira письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111» Если указан не верный телефон — сообщаем клиенту согласно инструкции как можно изменить телефон.
Если указан верный телефон, но по журналу изменений есть замена номера телефона — направляем на почту ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111». 2. Удалил смс. Если клиент не у постамота - направить запрос ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111» Если клиент у постомата - на терминале можно нажать "восстановить код", ввести номер телефона и код приходит повторно. 3. Захлопнулась/не открывается ячейка постомата после ввода кода. Рекомендуем клиенту обратиться по телефону указанному на постомате в службу техподдержки для решения проблемы по телефону 8 800 775 35 53. 4. Изъять груз из постомата (постамат не работает, сломан, отключен от сети, служба поддержки не помогла клиенту в решении). Если не удалось клиенту решить вопрос через службу поддержки - направить запрос ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 необходимо изъять груз из постомата по причине ……………………..». 5. Если фактически груз клиентом не получен, а статус проставлен Вручен- действия должны быть стандартными, по процедуре. 1. Откатываем статус “не вручен”; 2. Переадресовываем на ближайшее ПВЗ; 3. Изымаем отправление из постамата 4. Автоматически приобретает статус «не вручен, возврат» 6. Если клиент обращается в момент, когда: • груз еще находится в постамате • срок хранения 3 дня не истек но клиент сообщает, что не успеет забрать в постамате/ желает забрать в ПВЗ. Действия оператора: 1. Предупредить клиента, что груз будет в любом случае изъят по истечению 3х дней. 2. Выбрать ближайший к адресу клиента ПВЗ по схеме [выяснить адрес клиента, ближе к которому ему удобно забрать груз, произвести выбор ПВЗ по карте] 3. Внести выбранный ПВЗ в накладную 4. Проинформировать клиента, что будет производиться перемещение* в течение нескольких дней, когда отправление будет готово к выдаче клиенту поступит СМС. *Срок перемещения будет включать кол-во дней до истечения срока хранения в постамате + перемещение до КБ/ + перемещение до ПВЗ. 7. Если клиент обращается по истечению хранения груза в постамате и сообщает о необходимости получить груз, действия оператора. Обратится к ЗМ с просьбой продлить хранение на определенный срок. Либо попросить обратиться получателя с данным вопросом на горячую линию Омни 88007753553. Данное действие доступно если груз еще в постамате.
|
|||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-05-27; просмотров: 143; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.144.228.19 (0.013 с.) |