Керівництво ISO/IEC 2 «Загальні терміни та визначення в галузі стандартизації та суміжних видів діяльності». Національний стандарт України «Система управління якістю. Вимоги».

 

 Керівництво ISO/IEC 2 «Загальні терміни та визначення в галузі стандартизації та суміжних видів діяльності».

 

Для гармонізації єдиних правил і процедур сертифікації та акредитації в міжнародному масштабі Комітетом ISO розроблено Керівництво ISO/IEC 2 «Загальні терміни та визначення в галузі стандартизації та суміжних видів діяльності», що є основним документом зі стандартизації.

    Керівництво ISO/IEC 2, містить п'ять розділів, що стосуються сертифікації, в яких крім терміну "сертифікація відповідності" наведено терміни, які у сукупності окреслюють систему сертифікації.

    ISO/IEC пропонує термін "відповідність" (аssurances of conformity), вказуючи, що це процедура, результатом якої може бути заява, що надає впевненість в тому, що продукція (процес, послуга) відповідає заданим вимогам.       

     Основні положення менеджменту якості.

     Сучасне управління якістю виходить з того, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена, ця діяльність повинна здійснюватися в ході виробництва продукції. Важлива також діяльність щодо забезпечення якості, яка передує процесу виробництва.

     Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб’єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості.

    Розрізняють керуючу та керовану системи. 

    Керована система представлена ​​різними рівнями управління організацією (фірмою та ін. структурами). В організаційній структурі фірми можуть бути передбачені спеціальні підрозділи, що займаються координацією робіт з управління якістю. Розподіл спеціальних функцій управління якістю між підрозділами залежить від обсягу і характеру діяльності фірми. Для якості як об’єкта менеджменту властиві всі складові частини менеджменту: планування, аналіз, контроль.

    Керуюча система створює і забезпечує менеджмент якості.      Керуюча система починається з керівництва вищої ланки. Саме керівництво вищої ланки має виходити із стратегії, що фірма здатна на більше в порівнянні з минулим.

    У сучасній літературі і практиці використовуються наступні основні положення (концепції) менеджменту якості:

     • система якості (Quality System);

     • система менеджменту, заснована на управлінні якістю (Quality Driven Management System); 

    • загальне управління якістю (Total Quality Managemtnt); 

    • забезпечення якості (Quality Assurance); 

    • управління якістю (Quality Control); 

    • статистичний контроль якості (Statistical Quality Control); 

    • система забезпечення якості (Quality Assurance System);

    • гарантія продукції (Product Assurance); 

    • загальний виробничий менеджмент (Total Manufacturing Management);

    • передовий виробничий досвід (Good Manufacturing Pratices); 

    • система управління виробничими операціями (Environmental Managemtnt System); 

   • система «ми стурбовані» (We Care); 

   • система «стурбованість відповідальних осіб» (Responsible Care); 

   • загальний менеджмент якості в сфері охорони навколишнього середовища (Environmental TQM); 

   • загальне забезпечення виробництва (Total Manufacturing Assurance); 

   • інтегрований менеджмент процесів (Integrated Process Management);

      • менеджмент з метою поліпшення якості (Management for Quality Improvement); 

      • повне (наскрізне, тотальне) управління якістю та продуктивністю (Total Quality and Productivity Management);

      • інтегрований менеджмент якості (Integrated Management);

      • система впровадження безперервних поліпшень (Continuos Improvement Implementation System); 

      • повне перетворення якості (Total Quality Transformation); 

      • менеджмент системи якості (Quality System Management).

     Перераховані концепції відображають сутність різних методів, використовуваних в методології TQM для вирішення різних проблем якості.