Диаграмма причинно-следственная (диаграмма Исикавы)

 

Эта диаграмма используются для выявления и систематизации факторов (причин), влияющих на результат процесса. Использование диаграмм Исикава эффективно при решении вопросов обеспечения качества продукции, повышения производительности труда, разработки рационализаторских предложений, повышения эффективности использования оборудования, определение неудовлетворенности потребителей и т. п. Обычно эту диаграмму строят на первой стадии анализа процесса, чтобы выявить причины, влияющие на проблему (в нашем случае качество продукции или процесса), и упорядочить их по уровню влияния на результат. Впервые этот инструмент анализа применил К. Исикава, профессор Токийского университета, в 1953 г., обсуждая проблему качества на одном заводе. В дальнейшем диаграмма широко применялась на практике и получила название диаграмма Исикава. Из-за своей формы ее иногда называют еще «рыбьей костью» или «рыбий скелет». Если объектом исследования является качество, как следствие процесса, то основными категориями причин, ветвями являются технология (method), оборудование (machine), персонал (man), материалы (material), поэтому иногда встречается название диаграммы 4М. На рис. 8 показана структура диаграммы.

 

Рис.8 Диаграмма Исикавы

 

 Причинно-следственная диаграмма – инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие). Она позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия (например, исходные материалы, оборудование, операторы), оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (на показатели качества). Диаграмма Исикава может быть построена индивидуально, но лучше это делать с помощью команды в режиме «мозгового штурма». Методика построения следующая: создается команда, уточняется формулировка проблемы. На большом листе справа располагается название проблемы (например, качество выполнения технологической операции раскроя), затем рисуют стремящуюся к ней стрелку;

¾ команда генерирует идеи о главных причинах проблемы, непосредственно на нее влияющих, их наносят на диаграмму как причины 1-го уровня в виде «больших костей»; далее члены команды предлагают причины 2-го уровня, которые влияют на причины 1-го уровня. Причины наносятся на диаграмму в виде стрелок, место расположения которых предлагается автором и обсуждается командой; затем рассматриваются следующие уровни причин и их расположения, уточняется в результате дискуссии вся структура диаграммы. Решение принимается большинством голосов; важно чтобы каждое предложение о влияющих факторах или причинах сразу наносилось на лист с диаграммой. Главным достоинством диаграммы, является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов (что особенно важно).

 

Диаграммы Парето

 

 Диаграмма Парето позволяет выяснить причины появления немногочисленных существенно важных дефектов и сосредоточить усилия на ликвидации именно этих причин. С помощью диаграмм Парето анализируют виды брака, суммы потерь от брака, затраты времени и материальных средств на его использование, содержание рекламаций и затраты, связанные с рекламациями, число случаев поломок. Диаграмма Парето подтверждает правило «80 на 20», которое гласит, что 80 процентов дефектов вызываются 20-ю процентами проблем. Таким образом, диаграмма Парето помогает понять, какие 20 процентов проблем вызывают 80 процентов дефектов. Эта диаграмма наглядно идентифицирует самый существенный источник несоответствий в системе. Диаграмма Парето – особая форма вертикального столбчатого графика (рис. 9), на которой по оси абсцисс отложены причины возникновения проблем качества в порядке убывания вызванных ими проблем, а по оси ординат – в количественном выражении сами проблемы, причем как в численном, так и в накопленном (кумулятивном) процентном выражении.

 

 

 

Рис.9 Диаграмма Парето

 

На диаграмме отчетливо видна область принятия первоочередных мер, очерчивающая те причины, которые вызывают наибольшее количество несоответствий. Таким образом, в первую очередь, предупредительные мероприятия должны быть направлены на решение именно этих проблем.