Глава 1. Теоретические основы коммуникации

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы коммуникации

Виды социальной коммуникации

Коммуникация в PR-деятельности

Глава 2. Невербальные способы передачи информации

Структура невербальной коммуникации

Особенности невербального средства общения в деятельности PR-специалиста

Заключение

Список используемой литературы

 

Введение

Актуальность темы. "Что такое невербальное общение?"- порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение - это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения:

первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.

вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Невербальный язык - вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации - важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийские специалисты по «языку телодвижений» утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение) - 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится. Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60% - 95% информации передается именно с помощью системы невербалики.

В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой.

Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства, когда не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

Есть свои правила использования различных жестов и поз, нормы невербального поведения. И они подчиняются деловому этикету. Все невербальные знаки можно разделить на три группы: одобрительные, оценочные и защитные. В этот арсенал средств общения входят различные позы и жесты, взгляды и движения, выражения лица и положения кистей рук, а также улыбки, положение плеч и т.д. Ассортимент и в самом деле немалый, если им умело пользоваться. Ведь таким образом можно выразить и свое отношение к происходящему (не говоря ни слова!), и оценить позиции сторон, а иногда даже оказать своеобразное давление на собеседника. Владение этим арсеналом делает человека более уверенным в себе и в своей позиции. Он может рассчитывать на более результативное общение, взаимопонимание.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Как уже упоминалось выше, в межличностной коммуникации 60-70% эмоционального значения передается невербальными средствами и лишь остальное - за счет осмысленной речи. При этом невербальные реакции менее контролируемы и выдают действительные помыслы говорящего более откровенно, чем произносимые слова.

Наш бессловесный язык является результатом отчасти инстинктов, отчасти обучения, отчасти подражания. И меняется в зависимости от культурного пространства, в котором вырос человек. Ведь в каждом обществе приняты свои нормы поведения, отличающиеся от норм поведения в другом.

Большая часть унаследованных невербальных сигналов - это средства выражения наших эмоций, в основном мимика. Все же остальные жесты восприняты нами от других людей, и, меняются от культуры к культуре, и от местности к местности. Поэтому так важно в общении с человеком, не только говорить с ним на одном вербальном, например, русском, языке, но и знать своеобразный «невербальный сленг», который, без сомнения, поможет взаимопониманию собеседников.

Так что невербалистика - это наука о повседневной жизни. Наука, которая нужна всегда. Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогут преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни.

Объект исследования: коммуникация в деятельности PR-специалиста.

Предмет исследования: особенности невербальных коммуникаций в деятельности PR-специалиста.

Цель исследования: выявить особенности невербальной коммуникации в деятельности PR-специалиста.

Задачи исследования:

1. Ознакомиться с видами социальной коммуникации.

2. Рассмотреть коммуникацию в PR- деятельности.

.   Разобрать структуру невербальной коммуникации.

.   Выделить особенности невербальных средств общения в деятельности PR-специалиста.

Заключение

 

Таким образом, социальная коммуникация - это коммуникативная деятельность людей, которая обусловлена целым рядом социально значимых оценок, конкретных ситуаций, коммуникативных сфер и норм общения, принятых в данном обществе. Выделяют несколько видов социальной коммуникации: массовая коммуникация, Межличностная коммуникация, публичная коммуникация.

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация - пиар. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных.

Основные средства невербального общения это: кинесика, проксемика, хронемика, такесика, сенсорика. Рассмотрение элементов невербальной коммуникации помогает лучше понять способы, с помощью которых выражается межкультурный смысл общения. В этом отношении важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации.

Известно выражение «По одежке встречают». В нем очень точно подмечена роль одежды в социальном представлении человека. Одежда способна многое “говорить” о содержании духовной сущности людей. Но, конечно, лишь по ней делать окончательные выводы о личности нельзя.

Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать: уникальность невербального языка; неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием; изменчивость способов невербального выражения; зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания. Интерпретация невербального поведения - творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши дела с окружающими людьми. При любом содействии с иным человеком мишень состоит в общении, но очень часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы отлично вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Но перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы желаете достичь.

Таким образом, поставленные задачи решены. Цель курсовой работы достигнута.

Список используемой литературы

 

1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб.: Питер, 1997. - 176 с.

. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Глава 7. Имидж делового человека. - М.: Деловая книга, 1998. - 247 с.

. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов. − СПб., 2001.

. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М.: Наука, 1980. - 238 с.

. Горянина В.А. Психология общения. Учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Академия, 2004.

. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. - М.: Наука, 1978. - 308 с.

. Кочетков В.В. Психология межкультурных различий: Учеб. пособие. - М., 2002.

. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. - Р-н/Д.: Феникс, 1999. - 214 с.

. Леонтьев А.А. Психология общения. - М.: Смысл, 1997. - 239 с.

. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. - М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. - 189 с.

. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. - М.: Ай-Кью, 1995, 2000.

. Подгурецки Ю.Н. Социальная коммуникация. - М.: Гелиос АРВ, 2000.

. Ромат Е.В. Реклама. - Киев, 2008.

.Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Р-н/Д.: Феникс, 2003.

. Федотова Л.Н. Социология рекламной деятельности. - М., 2007.

. Холл. Э. Как понять иностранца без слов. - М.: Наука, 1995. - 197 с.

. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2004.

. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Социология массовой коммуникации. - М., 2002.

. URL: http://its-journalist.ru/Parts/publichnaya_kommunikaciya.html - Дата обращения: 17.04.13.

. URL: http://knowledge.allbest.ru/psychology/2c0b65625b3ac78b5c43a89421 206d37_html - Дата обращения: 19.04.13.

. URL: http://revolution.allbest.ru/ethics/00192853_0.html - Дата обращения: 6.05.13.

. URL: http://sviazyobsh.ru/connectp3/8-kommunikacionnyj-menedzhment-v-pr-deyatelnosti-i-ego-celevye.html - Дата обращения: 18.04.13.

. URL: http://tipolog.narod.ru/Statyi/neverbaln_priznak.html - Дата обращения: 6.05.13.

. URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/vidy-socialnoy-kommunikacii.html - Дата обращения: 17.04.13.

. URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/pr.html - Дата обращения: 18.04.13.

. URL: http://www.moscow-faq.ru/all_question/wayoflive/psihologia/2008/May /6098/17434 - Дата обращения: 2.04.13.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы коммуникации

Виды социальной коммуникации

Коммуникация в PR-деятельности

Глава 2. Невербальные способы передачи информации

Структура невербальной коммуникации

Особенности невербального средства общения в деятельности PR-специалиста

Заключение

Список используемой литературы

 

Введение

Актуальность темы. "Что такое невербальное общение?"- порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение - это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения:

первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.

вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Невербальный язык - вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации - важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийские специалисты по «языку телодвижений» утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение) - 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится. Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60% - 95% информации передается именно с помощью системы невербалики.

В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой.

Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства, когда не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

Есть свои правила использования различных жестов и поз, нормы невербального поведения. И они подчиняются деловому этикету. Все невербальные знаки можно разделить на три группы: одобрительные, оценочные и защитные. В этот арсенал средств общения входят различные позы и жесты, взгляды и движения, выражения лица и положения кистей рук, а также улыбки, положение плеч и т.д. Ассортимент и в самом деле немалый, если им умело пользоваться. Ведь таким образом можно выразить и свое отношение к происходящему (не говоря ни слова!), и оценить позиции сторон, а иногда даже оказать своеобразное давление на собеседника. Владение этим арсеналом делает человека более уверенным в себе и в своей позиции. Он может рассчитывать на более результативное общение, взаимопонимание.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Как уже упоминалось выше, в межличностной коммуникации 60-70% эмоционального значения передается невербальными средствами и лишь остальное - за счет осмысленной речи. При этом невербальные реакции менее контролируемы и выдают действительные помыслы говорящего более откровенно, чем произносимые слова.

Наш бессловесный язык является результатом отчасти инстинктов, отчасти обучения, отчасти подражания. И меняется в зависимости от культурного пространства, в котором вырос человек. Ведь в каждом обществе приняты свои нормы поведения, отличающиеся от норм поведения в другом.

Большая часть унаследованных невербальных сигналов - это средства выражения наших эмоций, в основном мимика. Все же остальные жесты восприняты нами от других людей, и, меняются от культуры к культуре, и от местности к местности. Поэтому так важно в общении с человеком, не только говорить с ним на одном вербальном, например, русском, языке, но и знать своеобразный «невербальный сленг», который, без сомнения, поможет взаимопониманию собеседников.

Так что невербалистика - это наука о повседневной жизни. Наука, которая нужна всегда. Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогут преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни.

Объект исследования: коммуникация в деятельности PR-специалиста.

Предмет исследования: особенности невербальных коммуникаций в деятельности PR-специалиста.

Цель исследования: выявить особенности невербальной коммуникации в деятельности PR-специалиста.

Задачи исследования:

1. Ознакомиться с видами социальной коммуникации.

2. Рассмотреть коммуникацию в PR- деятельности.

.   Разобрать структуру невербальной коммуникации.

.   Выделить особенности невербальных средств общения в деятельности PR-специалиста.

Глава 1. Теоретические основы коммуникации