Действия в случае отказа работы Системы

В случае появления сообщений с заголовком «Ошибка» во время работы Пользователя в текущем сеансе следует обратиться в Единый контактный центр по вопросам оказания технической поддержки Системы «Электронный бюджет», приложив скриншот и текст сообщения.

Ниже приведен перечень возможных ошибок:

– Не отображается навигация на портале закрытой части Системы «Электронный бюджет» под логином Пользователя.

– При открытии интерфейса ошибка «Remote Portlet Connection Refused».

– Пользователь не видит введенные данные.

– Ошибка при подписании ЭП. Не найден список отозванных сертификатов.

– Нет прав для создания документа (рис. 20).

Рисунок 20. Ошибка «Нет прав для создания документа»

– Ошибка при открытии формуляров (рис. 21, 22).

Рисунок 21. Ошибка при открытии формуляров

Рисунок 22. Ошибка при открытии формуляров

– Ошибка при открытии фильтр-папок (рис. 23)

Рисунок 23. Ошибка при открытии фильтр-папок

– Ошибка плагина Java (рис. 24).

Рисунок 24. Ошибка плагина Java

– Ошибка при работе Меню (рис. 25).

Рисунок 25. Ошибка при работе Меню

– Ошибка при создании копии документа (рис. 26).

Рисунок 26. Ошибка при создании копии документа

– Ошибка печати документа (рис. 27).

Рисунок 27. Ошибка печати документа

– Ошибка при подписании документа ЭП (рис. 28).

Рисунок 28. Ошибка при подписании документа ЭП

Заявку можно зарегистрировать одним из следующих способов:

– позвонить оператору ЕКЦ ФК по многоканальному телефону 8 [phone];

– отправить электронное письмо на адрес [e-mail];

– сообщить о проблеме из Личного кабинета Пользователя ГИИС «Электронный бюджет».

Успешность регистрации заявки в СУЭ ФК подтверждается автоматической отправкой почтового сообщения с номером зарегистрированного обращения СУЭ ФК на электронную почту Пользователя, которую он указывает при регистрации сообщения об ошибке. Контроль получения почтового уведомления о регистрации Заявки лежит на Пользователе. В случае неполучения подобного уведомления, Пользователь должен обратиться в ЕКЦ ФК.

Более подробный регламент «Стандарты обслуживания ИТ-систем ФК», размещенному на официальном сайте Федерального казначейства в сети Интернет (www.roskazna.ru) в подразделе ГИС/Документы (http://www.roskazna.ru/gis/dokumenty/).

Рекомендации при возникновении нештатных ситуаций в процессе открытия лицевых счетов в модуле ЛС подсистемы НСИ

В случае необходимости осуществления процедур переоформления или закрытия лицевого счета открытого в ППО СЭД, соответствующие функциональные процессы необходимо производить в ППО СЭД, а не через заявку на переоформление/закрытие записи справочника «Книга регистрации лицевых счетов» в модуле ЛС НСИ ЭБ.

В случае невозможности указания кода по Сводному реестру номер по причине отсутствия клиента в Сводном реестре при создании Заявки на изменение справочника «Книга регистрации лицевых счетов» в модуле ЛС НСИ ЭБ, соответствующие функциональные процессы, связанные с открытием лицевого счета клиенту необходимо производить в ППО СЭД.

В случае возникновения проблемы с выбором нужной схемы обслуживания при создании Заявки на изменение справочника «Книга регистрации лицевых счетов» в модуле ЛС НСИ ЭБ для лицевого счета с типом 41, соответствующие функциональные процессы, связанные с открытием лицевого счета клиенту необходимо производить в ППО СЭД.

При невозможности редактирования поля учетный номер при создании Заявки на изменение справочника «Книга регистрации лицевых счетов» в модуле ЛС НСИ ЭБ для лицевого счета с типом 14 или 41 соответствующие функциональные процессы, связанные с открытием лицевого счета клиенту необходимо производить в ППО СЭД.

При необходимости открыть лицевой счет с типом 41 клиенту, который является индивидуальным предпринимателем, соответствующие функциональные процессы, связанные с открытием лицевого счета клиенту необходимо производить в ППО СЭД.

 

Инструкция по изменению информационной системы первичного размещения записи справочника «Книга регистрации лицевых счетов» для лицевых счетов с типом «41», открытых в подсистеме НСИ ЭБ при наличии на момент открытия лицевого счета соответствующих записей в справочнике НУБП по данному клиенту.

1. Завести обращение на Группу поддержки Ведение НСИ Электронного бюджета с сообщением о необходимости техническим методом закрыть соответствующий лицевой счет с типом «41» в НСИ ЭБ, при этом проставить дату закрытия на день меньше даты начала действия записи (даты открытия).

2. Провести процедуру открытия лицевого счета с типом «41» в ППО СЭД без изменения структуры номера лицевого счета с указанием кода клиента из справочника НУБП, соответствующего главе по контракту - документу основанию, на основании которого открывался лицевой счет в НСИ ЭБ. При этом дата начала действия записи (дата открытия) должна быть равна дата открытия этого же лицевого счета в подсистеме НСИ ЭБ. Открытие л/с производится только после того, как в справочнике «Книга регистрации лицевых счетов» в НСИ ЭБ в поле «Дата закрытия» счета отразится техническая дата закрытия лицевого счета с типом «41».

3. Реплицировать запись в СЭД ЦАФК.

 

 

СОСТАВИЛИ

Наименование организации, предприятия	Должность исполнителя	Фамилия, имя, отчество	Подпись	Дата
ООО «ОТР 2000»	Главный технический писатель	Михайлова Н. А.		13.05.2019

 

СОГЛАСОВАНО

Наименование организации, предприятия	Должность исполнителя	Фамилия, имя, отчество	Подпись	Дата

 

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

№ версии док-та	Дата изменения	Автор изменений	Изменения
1.0	06.12.2018	Егорова Е. И.	Начальная версия документа.
1.1	13.05.2019	Михайлова Н. А.	Документ актуализирован на основании Государственного контракта ФКУ0678/12/2018/ИС от 03.12.2018 (2-й период работ по развитию подсистемы ведения нормативной справочной информации).
1.2	10.07.2019	Михайлова Н. А.	Внесены изменения по результатам предварительных испытаний.
1.3	16.07.2019	Михайлова Н. А.	Внесены изменения по замечаниям Заказчика.
1.4	11.09.2019	Кедров А.А.	Добавлен раздел 6.4