Квалификационная характеристика официантов.

Наиболее высоким для официантов является пятый квалификационный разряд.

Официант пятого разряда должен выполнять следующие виды работ:

· Подготавливать рабочую зону и повседневно обслуживать посетителей (ознакомление с меню при заказе, получение продукции в буфете, кухне и подача посетителям, раскладка пищи в тарелки);

· Работать на кассовом аппарате;

· Производить расчет с посетителями;

· Встречать, принимать и обслуживать участников банкетов;

· Сервировать стол в соответствии с требованиями вида обслуживания, обслуживать во время приема пищи;

· Составлять меню для банкетов;

· Определять потребность в посуде, столовом белье, приборах для конкретного вида банкета исходя из меню и числа участников, составлять заявки.

 

 

Официант этого разряда должен знать:

Правила и технику обслуживания посетителей индивидуальных и банкетов;

· Особенности, нормы выхода и цены на продукцию, кулинарную характеристику блюд, напитков, возможность их сочетания, требования к оформлению и температура подачи.

· Порядок расчета с посетителями;

· Правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов;

· Особенности обслуживания туристов и специфику их питания;

· Правила учета посуды, столового белья, приборов и оформления документов при бое, потерях;

· Формы организации работы официантов.

Официанты четвертого разряда не выполняют сложных приемов обслуживания (в обнос), а при подготовке к банкетам им не поручается составление заявок на производство, буфет, сервизную и др. Они участвуют в проведении банкетов в частичным обслуживанием официантами.

 

 

Требования к метрдотелю (администратору зала)

Метрдотель должен иметь профессиональную подготовку, знать основы трудового законодательства, положения закона РК «О защите прав потребителей», «Правила производства и реализации продукции (услуг) общественного питания», отраслевые руководящие документы, касающиеся его профессиональной деятельности, в том числе по сертификации услуг; нести ответственность за подготовку зала к обслуживанию; знать и соблюдать правила и приемы обслуживания потребителей, сервировки стола Метрдотель должен знать:

· Основы товароведения, технологии продуктов питания;

· Правила подачи блюд;

· В пределах разговорного минимума иностранный язык (для работающих в ресторанах и барах класса «люкс» и высший);

· Особенности обслуживания торжеств и других специальных мероприятий;

· Знать и соблюдать правила международного этикета, технику и специфику обслуживания иностранных потребителей для предприятий класса «люкс» и высший;

· Расположение средств противопожарной защиты и сигнализации, а также правила пользования ими;

· Организовать эвакуацию потребителей в экстремальных ситуациях.

 

Примерные рекомендации для метрдотеля.

Метрдотель (администратор зала), являясь организатором всей работы в зале, руководствуясь в своей деятельности должностной характеристикой, утвержденной директором предприятия.

Метрдотель ответствен за организацию процесса обслуживания, руководит работой официантов, буфетчиков, уборщиц торговых помещений, мойщиков посуды, работников сервизных, резчиков хлеба, швейцаров, а также музыкантов и артистов оркестра, производит расстановку официантов по рабочим местам, определяет участки работы звеньям, составляет графики выхода на работу, ведет учет рабочего времени официантов, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию, наличие меню и прейскурантов, проводит инструктаж официантов перед началом работы, проверяет содержание помещений торговой группы (торгового зала, буфета, вестибюля, гардероба), соблюдения работниками зала единой формы одежды, правил личной гигиены.

Кроме того, метрдотель осуществляет контроль за сервировкой столов, а также соблюдением правил торговой дисциплины цен в зале. Он контролирует своевременность и правильность составления официантами реестров счетов, сдачи выручки в кассу и копии в подотчет, отвечает за правильность оформления счетов официантами, за эксплуатацию торговой мебели, музыкальных автоматов, проводит мероприятия по сохранности посуды и инвентаря.

Метрдотель постоянно находится в зале, встречает гостей и предлагает места за столиками, обеспечивает предъявление официантами книги жалоб и предложений по первому требованию посетителей, разрешает конфликты, которые возникают между работниками зала и посетителями. При отсутствии стола заказов или специального работника он ведет записи с соответствующим оформлением о приеме заказов на обслуживание банкетов, свадеб за наличный счет, обеспечивает их правильную организацию, проводит систематическую работу по повышению профессиональных знаний официантов, а также воспитательную работу среди них. Он организует подготовку предприятия к проведению тематических балов, вечеров, и других празднеств, участвует в оформлении залов, программе музыкального обслуживания и в составлении меню.

Метрдотель также принимает участие в работе по оценке качества труда (по торговой группе), ведет журнал учета показателей снижения качества труда.

Профессиональные знания метрдотеля должны быть очень обширными: правила и техника обслуживания; правила этикета; порядок приема заказов и организация обслуживания торжеств; основы технологии приготовления блюд, требования к их качеству и оформлению; форма обслуживания; правила работы на контрольно-кассовых аппаратах; ценообразование на предприятиях общественного питания.

 

Метрдотель имеет право:

· Не допускать или отстранять от работы официантов и других работников зала, нарушивших трудовую дисциплину и правила внутреннего распорядка с сообщением об этом директору;

· Требовать правильного оформления и надлежащего качества блюд и кулинарных изделий, а в случае их несоответствия требованиям возвращать для замены, давать предложения по найму и увольнения официантов и других работников торговой группы;

· Проверять знания официантов и давать заключения об уровне их профессиональной подготовки, вносить предложения по составу звеньев и о назначении бригадиров, повышении квалификационного разряда официантами и созыве аттестационной комиссии по определению их квалификации;

· Осуществлять контроль за обучением учеников официантов и соблюдением учебных программ, вносить предложения о поощрении работников зала.

 

 

Требования к бармену.

Бармен должен иметь профессиональную подготовку и знать:

· Основные правила этикета и техникой обслуживания за барной стойкой и в зале;

· Ассортимент, технологию приготовления, правила оформления и подачи алкогольных, безалкогольных напитков, а также закусок, блюд, кондитерских изделий;

· Иностранный язык в пределах разговорного минимума;

· Специфику и технику обслуживания иностранных потребителей (для работающих в барах класса «люкс» и высшей);

· Виды и назначение инвентаря, столовой посуды, приборов, оборудования, используемых при приготовлении и отпуске напитков и закусок;

· Соблюдать условия и сроки хранения кулинарной продукции и покупных товаров;

· Правила эксплуатации видео- и звуковоспроизводящей аппаратуры;

· Правила и формы расчета с потребителями.

 

Квалификационная характеристика барменов.

Наивысшим квалификационным разрядом для барменов является пятый.

Бармен пятого разряда должен уметь:

· Приготовить смешанные напитки и кофе;

· Обслуживать за стойкой и столами;

· Ознакомить посетителей с ассортиментом и рецептурами реализуемых напитков, предложить напитки и закуски к ним;

· Работать на кассовом аппарате.

Бармен этого разряда должен знать:

· Виды и классификацию смешанных напитков, их рецептуры, последовательность смешивания, особенности, способы приготовления, оформления и правила подачи;

· Товароведную характеристику используемых продуктов;

· Ассортимент инвентаря и посуды, назначение каждого, оборудование барной стойки.

Бармен бара, обслуживающего иностранных граждан, должен знать один - два иностранных языка в объеме, необходимом для работы, порядок расчета, образцы и курс иностранной валюты и чеков, принимаемых на территории РФ, расчеты по кредитным карточкам иностранных фирм и банков.

К барменам четвертого разряда предъявляют меньшие требования. Они изготовляют несложные коктейли, обслуживают только за барной стойкой, не обслуживают иностранных граждан.

Бармен третьего разряда изготовляет молочные коктейли, обслуживает за барной стойкой.

 

 

Квалификационная характеристика буфетчиков.

Для буфетчиков наивысшим квалификационным разрядом является пятый.

Буфетчик пятого разряда отпускает буфетную продукцию исходя из требований подачи, порционирует и разливает в соответствующую посуду напитки, отпускает кондитерские товары, фрукты, мороженое, приготовляет чай, кофе, коктейли, выкладывает товары, оформляет витрины.

Буфетчик этого разряда должен знать особенности отпуска отдельных товаров, в том числе температуру, правила розлива напитков, виды и назначение посуды, характеристику напитков, режим и правила хранения отпускаемой продукции, правила эксплуатации и требования к весоизмерительным приборам, порядок составления товарного отчета о реализации продукции и движении тары.

Буфетчик четвертого разряда не приготовляет чай, кофе, коктейли.

Кроме того, официант, бармен, буфетчик должен знать:

· Рациональную организацию труда на своем рабочем месте, а при бригадной работе – организацию труда бригады;

· Правила технической эксплуатации и ухода за оборудованием, с помощью которого он работает, безопасные и санитарно-гигиенические условия труда, основные средства и приемы предупреждения тушения пожаров на своем рабочем месте сигнализацию и правила управления подъемно-транспортным оборудованием;

· Производственную (должностную) инструкцию правила внутреннего трудового распорядка.

 

 

Сервировка стола.

Сервировка столов – завершающий этап подготовки торгового зала к приему посетителей. Перед сервировкой столы накрывают скатертями.

При накрывании стола скатертью нельзя мять ее, тянуть за углы и прищуривать пальцами. Углы скатерти должны отпускаться против ножек стола, закрывая их. Спуск скатерти со всех сторон стола должен быть одинаков не менее 25 см. и не ниже сиденья стула, меньший спуск придает столу некрасивый вид, а больший создает неудобства для сидящих. Центральная линия, образовавшаяся на скатерти при глажении, должна проходить по середине стола.

При сервировке стола соблюдают определенный порядок: вначале ставят фаянсовую или фарфоровую посуду, затем укладывают приборы и после этого хрусталь или стекло. Бокалы, фужеры, рюмки ставят на стол, придерживая их за ножку.

Сервировка столов бывает различной в зависимости от характера обслуживания: завтрак, обед, (дежурные или порционные блюда), вечернее обслуживание (по порционному меню), обслуживания банкетов.

Для завтрака на стол ставят пирожковую тарелку, закусочные нож и вилку, чайную ложку. Пирожковую тарелку ставят слева от того места, где должна стоять столовая или закусочная тарелка, вилку кладут слева зубьями вверх, нож-справа лезвием влево от места, предназначено для столовой или закусочной тарелки. Чайную ложку кладут за ней. Закусочные тарелки не ставят на стол, потому что блюда к завтраку подают уже сложными на соответствующие тарелки.

Для обслуживания днем по меню дежурных блюд, на стол ставят пирожковую тарелку, с права кладут столовую тарелку, правее на расстоянии 240мм. столовый нож и ложку (столовую или десертную); фужеры ставят вперед за столовым ножом. На столе должны быть так же вазочка с бумажными салфетками и специями. Настояния от края стола до ручек прибора 2 см.

Для обслуживания по меню порционных блюд (вечером) обычно для подготовки к вечерней торговли устраивается перерыв на 1-2 часа. Со столов снимают полиэтиленовые пленки, из сервизной получают дополнительную посуду и приборы, убирают зал. Это время используется официантами для отдыха и приема пищи.

При сервировке столов для каждого посетителя ставят закусочную тарелку на расстоянии 2 см. от края стола, а слева 5-10 см. пирожковую. Между ними кладут закусочную и столовую вилки зубцами вверх, справа от закусочной тарелки два ножа – столовой и закусочной лезвием тарелки. За закусочной тарелкой ставят Фужер, на тарелку кладут салфетку.

Во время подачи заказанных блюд сервировка дополняется в зависимости от характера заказа.

Стол для банкета накрывается следующим образом. Слева от подстановочной тарелки с салфеткой кладут вилки для закуски, жаркого и рыбы, с права – ножи для тех же блюд и столовую ложку. Рыбный нож сразу можно отличить по внешнему виду – он короткий, широкий и тупой. Перед тарелкой кладут десертный нож, вилку и ложку. Несколько дальше с права ставится фужер для воды, водочная и другие рюмки в зависимости от тех вин, которые будут поданы.