Цели Орг-и. Правила построения дерева целей. Управление по целям (рез-там), преимущества и недостатки.

Цель орг-и - желаемый рез-т, к-го стремится достичь орг-я. Следует разграничивать миссию от цели орг-и. Миссия орг-и – выраженное словесно основное назначение орг-и в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли), отражающее предназначение бизнеса. Миссия фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре.

Задача – серия работ или часть работы, к-я должна быть выполнена устан-ным сп-бом в заранее оговоренные сроки.

Цели предприятия должны 1) быть четко определены; 2) иметь ясный смысл; 3) рез-ты должны быть измеримы (лучше – в рублях); 4) заданные требования должны быть выполнимы; 5) цели должны предусматривать возможность корректировки (быть гибкими);

· По ст-ни важности: стратегические - ориентированы на решение масштабных проблем, качественно меняющих жизнь и лицо орг-и (достижение первенства в своей сфере деят-ти, выход на м/ународные рынки); тактические - промежуточные по отношению к стратегическими, отражают отдельные этапы их достижения (например, проведение капитального ремонта).

· По времени реализации: долгосрочные (более 5 лет); среднесрочные (1—5 лет); краткосрочные (до 1 года).

· По содержанию: технологические; эк.; пр-ные; административные; маркетинговые; научно-технические; социальные. Рассмотрим, как строится дерево целей.

1. На первом этапе формируется главная цель фирмы. Она имеет долгосрочный характер и должна быть направлена на выживание орг-и во внешней среде. Постановка этой цели должна быть тщательно подготовлена на основе предварительного анализа внешней среды орг-и, оценки внутренних ресурсов и возможностей. Эта цель отвечает на вопросы: что я (мы, орг-я) хотим получить в прошествии такого-то срока? Кем я хочу быть? Чего хотим достигнуть? Ответ – записываем в вершину.

2. Записываем условия, подцели способствующие осущ-я главной цели. Отвечая на вопросы: при каких условиях возможна реализация поставленной цели? Какие задачи или цели нужно решить, чтобы осуществить цель номер 1?

2.1. Выделить те цели и задачи, условия, к-е зависят напрямую от нас, или поддаются косвенному нашему влияния, или наоборот – яв-ся абсолютно от нас независимыми.

3. Дробим дальше цели, но только в отношении 2-го ряда целей. Наша задача выстроить последовательную иерархию до тех пор, пока все цели на сведутся к реализации конкретной мелкой задачи.

При формир-и дерева целей следует помнить, что достижение каждой цели должно быть орг-но обеспечено, т.е. для ее реализации необходимо создание группы, лабораторий, отдела, других подразделений, сотрудники к-х ориентированы на достижение данной цели, обеспечены соотв-щими ресурсами и совершают действия, направленные на ее достижение.

Управление по целям, достоинства и недостатки: УПЦ – формальная процедура, к-я начинается с постановки целей и заканчивается вместе с оценкой исполнения. Участие подчиненных в постановке целей, интеграция целей во все уровни орг-и, связь целей с оценкой их исполнения –3 существенные черты любой УПЦ-программы.

Процедуру УПЦ можно описать следующим образом:

1.менеджеры обрисовывают предварительные общеорг-ные и более мелкие цели, и просят подчиненных подумать, каковы д.б. конкретные цели, необходимые для достижения общих.

2.Менеджеры вновь встречаются с подчиненными, чтобы уже на индивидуальном уровне поставить цели, приемлемые как для менеджеров, так и для подчиненных.

3.Записывают цели, сроки выпол-я, и менеджеры и подчиненные подписывают этот док.

4.Консультативные встречи, где менеджеры выполняют роль советчиков, предлагая пути, чтобы сделать работу подчиненных более эф-ной.

5.Уточнение основных ресурсов, к-е подчиненный может исп-ть для достижения поставленных целей.

В конце программы УПЦ менеджеры встречаются с подчиненными, чтобы проверить, насколько достигнуты их цели. Выяв-ся причины, по к-м цели были или не были достигнуты.

Достоинства УПЦ 1) Каждый рук-ль получает четкое представление о тех конечных рез-тах, которые д.б. достигнуты всей орг-ей, ее подразделениями и отдельными исполнителями к опр-ному сроку. 2) заинтересованность рук-лей и других членов коллектива в достижении поставленных целей. Участие в разработке и согласовании целей оказывает мотивирующее влияние. 3) Улучшение коммуникации между менеджерами и подчиненными. 4) Каждый рабочий знает общие цели орг-и и то, чего от него ждут Недостатки управления по целям: 1) Эф-ность УПЦ снижается, если отсутствует или недостаточно поддержки высшего рук-ва. 2) Иногда менеджеры либо сами ставят цели и «спускают» их вниз, либо требуют их у подчиненных, вместо того, чтобы сидеть и разрабатывать их вместе с ними. 3) При оценке достижения цели основное внимание часто сосредотачивается на текущих задачах в ущерб стратегическим.

 

17. Основные принципы орг-и и требования к эф-ной системе контроля

Контроль яв-ся одной из ф-й процесса упр-я. Сутью контрольной деят-ти яв-ся выявление отклонений сопоставлением фактического и желаемого состояний объекта контроля. Основной алгоритм контрольной деят-ти можно представить в следующем виде: план – факт=отклонение.

Принципы:

1.Стр-ра орг-и контрольной деят-ти должна соответствовать стр-ре (иерархии) упр-я орг-и. Контроль действует на всех уровнях упр-я. Каждому уровню упр-я (точке принятия упр. решений) должен соответствовать свой уровень контроля (стр-рный принцип).

2.Система контроля должна способствовать обеспечению управляемости процессов по основным направлениям деят-ти во всех подразделениях орг-и (принцип централизации).

3.Любые действия персонала, к-е привели к «-«последствиям для орг-и, д.б. расследованы, установлены причины и масштабы последствий и применены меры отв-ти к должностным лицам (принцип отв-ти).

4.Персонал орг-й не должен отвечать за рез-ты, достижение к-х не зависит от его усилий (принцип контролируемости).

5.Лица, осуществляющие контроль процессов, не должны отвечать за реализацию этих процессов (принцип независимости).

6.Любые контрольные процессы в орг-и не должны обходиться дороже тех потерь, которые могут быть предотвращены в результате реализации этих процессов (экономический принцип). 

Требования к эффективной системе контроля:

1. Прозрачность – система контроля должна быть понятна всем, кто принимает участие в ее работе; информация должна быть представлена в приемлемой для принятия управленческих решений форме и не оставлять возможности для иного толкования и сомнения в ее качестве.

2. Соотнесенность с центром принятия решений.

3. Предупреждение возможных отклонений и причин их возникновения. Эффективная система контроля должна своевременно выявить возможные отклонения и нацелить систему управления на устранение причин возможных отклонений.

4. сконцентрирована на наиболее важных аспектах деят-ти, имеющих значение для стратег-х целей орг-и. Это позволит эффективно исп-ть имеющиеся ресурсы, избегать негативного отношения персонала к излишнему контролю.

5. Гибкость. Создание системы контроля не яв-ся самоцелью, положительно влиять на рез-ты работы орг-и, быстро и адекватно реагировать на изменения внешней и внутренней среды.

6. согласована с задачами той деятельности, в которой она действует. Система контроля должна не только выявлять отклонения, но и предлагать альтернативные варианты корректирующих воздействий, адекватные последствиям выявленных отклонений и причинам их возникновения.

7. непрерывность контрольной деят-ти.

8. постоянно совершенствоваться. Системы контроля сами должны подвергаться постоянной проверке для определения их эф-ти и соответствия возложенным задачам. Системы контроля не должны быть сложными и дорогостоящими, но, тем не менее, должны отвечать всем указанным выше требованиям.

9. соблюдаться принципы орг-и контрольной деят-ти. Отсутствие утвержденных принципов орг-и контрольной деят-ти или несоблюдение принятых принципов делают систему контроля уязвимой.