Тема № 7. Проблемы современной культуры управления

Основные вопросы

1. Роль управленческой культуры в современном обществе.

2. Культура государственного и муниципального управления.

3. Особенности российской управленческой культуры.

Новые понятия и категории

Организационная культура, демократическая культура управления, культура самоуправления, закономерности межличностных отношений.

Темы для докладов и рефератов

1. Культура управления в современном мире.

2. Проблемы эффективности управления.

3. Организационная культура в системе государственного и муниципального управления.

4. Организационная культура и современный менеджмент.

5. Основные функции организационной культуры.

6. Демократическая культура управления в России. Структура демократической культуры управления.

7. Критерии оценки управленческих культур.

8. Особенности российской управленческой культуры.

9. Закономерности межличностных отношений и их влияние на поведение в коллективе.

10. Искусство общения в системе государственного и муниципального управления.

11. Комплимент и благодарность в системе служебных отношений.

12. Виды комплиментов.

Вопросы для обсуждения

1. Каковы основные закономерности межличностных отношений, которые необходимо учитывать в системе государственного и муниципального управления.

2. В чем проявляется нравственный смысл правил поведения должностных лиц?

3. Назовите технические правила комплимента?

4. Назовите психологические правила комплемента?

5. Охарактеризуйте коммуникативные эффекты — риторический инструментарий, применяемый в риторике.

6. Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом общении.

7. Охарактеризуйте качество умения слушать как один из главных показателей культуры человека.

8. Назовите правила проведения публичного выступления и ответов на вопросы аудитории.

Тема № 8. Этика служебных отношений.

Основные вопросы

1. Нормы служебной этики.

2. Процесс управленческого общения.

3. Основополагающие принципы служебного поведения.

4. Этикет как элемент духовной культуры служащего.

Новые категории и понятия

Служебная этика, критика, правила критики, этикет деловых отношений.

Темы для докладов и рефератов

1. Основные причины возникновения конфликтных ситуаций.

2. Служебный этикет и служебные отношения.

3. Принципы служебного поведения.

4. Нормы служебной этики.

5. Основные правила критики. Проблема правильного отношения к критике.

6. Принципы этикета на государственной и муниципальной службе.

7. Основные правила этикета на государственной и муниципальной службе.

8. Культура речи как показатель личной культуры служащего.

9. Правила ведения телефонных переговоров.

10. Внешний вид государственного и муниципального служащего.

Вопросы для обсуждения

1. В каких служебных ситуациях поведение служащих регулируется правилами этикета?

2. Назовите основные принципы составляющие основу служебного этикета.

3. Какое значение в деятельности государственных и муниципальных служащих имеет соблюдение этические требование вежливости, тактичности, скромности и т.д.?

4. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?

5. Назовите этические нормы поведения при телефонном разговоре.

6. Раскройте основные этические нормы поведения, связанные с необходимостью эффективно принять или передать информацию в процессе телефонного разговора.

7. Что такое деловое письмо?

8. Перечислите общие требования к написанию деловых писем.

9. Охарактеризуйте требования по содержанию деловых писем.

10. Каковы этические нормы выбора времени и места совещания? Раскройте основные рекомендации по оснащению помещения для служебных совещаний.