![]() Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву ![]() Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Плюсы ИМ для сотрудников и клиентов.
Какие плюсы дает ИМ рознице:
Какие плюсы дает ИМ сотруднику:
Плюсы для клиентов, опубликованные на сайте:
Резерв формируется автоматически. Период резерва составляет от 1 до 14 дней, с возможностью продления его через оператора. Срок резерва товар рассчитывается для Клиента автоматически на финальном шаге формирования заказа. Информация по срокам нахождения товара в резерве приходит Клиенту в смс уведомлении и дублируется на e-mail.
Ошибки, которые допускаются при переключении на ИМ:
1. Клиент Ростова-на-Дону переведен на ИМ Приволжье. Это НЕВЕРНО. Ростов-на-Дону это регион Южный и клиент должен быть переведен на ИМ Южный.
Будьте внимательны: г. Ростов и Ростов-на-Дону это два разных города. Ростов это регион Приволжье, а Ростов-на-Дону это регион Южный. Если клиент говорит, что его город Ростов – необходимо всегда дополнительно уточнить Ростов или Ростов-на-Дону! Это же касается городов: г. Великий Новгород это регион Центральный. г. Нижний Новгород это регион Приволжье.
2. Нельзя переключать звонки клиентов с вопросом по техническим характеристикам товара на ИМ. На вопрос по техническим характеристикам товара смогут ответить только продавцы-консультанты. Поэтому такие вопросы нужно адресовать только на магазины ДНС.
3. Сотрудник неправильно переводит клиент на ИМ, т.е. переводит не на ИМ клиента, а на совсем другой регион. Перед переключение клиента на ИМ необходимо определить к какому региону относится город клиента. Для этого в Справочнике ТП и ДНС с помощью поиска (сочетание клавиш ctrl + F) ищете город клиента, проверяете наличие города в списке городов нужного региона и только потом переводите.
4. Сотрудник НЕ уточняет способ оформления заказа ДНС и, соответственно неправильно переключает клиента для получения дополнительной информации. Заказ может быть оформлен: самостоятельно на сайте ДНС – переключаем на ИМ сотрудником ИМ - переключаем на ИМ сотрудником магазина (клиент приходил в магазин) – всегда переключаем только на конкретный магазин, в который приходил клиент Приложение 1 Инструкция по использования вкладки ЗАКАЗЫ в СРМ.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-02-05; просмотров: 169; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.146.37.136 (0.019 с.) |