Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Лекция 5. Внедрение информационно – технологических сервисов
Процессы и деятельности в рамках этапа внедрения ИТ-услуг (сущность, цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности): планирование и поддержка внедрения, управление изменениями, построение системы оценки мощности услуг, обеспечение управления, поддержки и корректной эксплуатации услуг в соответствии с требованиями, определенными на этапе проектирования.
Пятая лекция курса «Управления ИТ-услугами и контентом» посвящена знакомству с основными принципами внедрения ИТ-услуг. В данной лекции приводятся определение ключевых понятий и общие сведения. Внедрение ИТ услуг. Управление ИТ-услугами включает в себя организацию комплекса процессов, необходимых для структурированной и эффективной деятельности по обеспечению работы бизнеса со стороны ИТ-подразделений. Для каждого конкретного случая выбирается оптимальная последовательность внедрения процессов. Формирование показателей, которые требуется достичь в результате внедрения, происходит обычно вместе с заказчиком. Для каждого процесса определяется менеджер, ответственный за достижение процессом поставленных целей. В качестве средства автоматизации обычно применяется HP Service Manager. Максимальный эффект от использования HP Service Manager можно получить, интегрировав его с системами мониторинга инфраструктуры и средствами автоматического сбора информации о программной и аппаратной конфигурации объектов инфраструктуры. В результате заказчик получает единый инструмент управления информационно-вычислительными ресурсами, позволяющий реализовать все необходимые ITSM процессы и добиться максимальной эффективности ИТ. Как правило, в начале проекта проводится обследование существующих ИТ-процессов, анализируются информационные потоки, уточняется распределение зон ответственности, выявляются специфичные требования, предъявляемые бизнесом к работе ИТ, прорабатываются вопросы, связанные с информационной безопасностью. Ключевым условием успешного внедрения является привлечение специалистов заказчика в проектную команду. В ходе работы проектной команды готовится эскиз процессов, который согласуется с Заказчиком. Согласованный процесс включает в себя зафиксированные ключевые принципы процесса (политики процесса), ролевую структуру с определением полномочий и ответственности каждой роли, схемы и описание процедур процесса, а также характеристики процесса, по которым его можно будет оценивать (метрики процесса). На основании согласованного процесса разрабатывается техническое решение, включающее в себя настройки средства автоматизации в части интерфейса, бизнес-логики и настройки структуры прав пользователей. Прорабатываются вопросы наполнения справочников. Особое внимание уделяется отчётности. Техническое решение настраивается в тестовой среде и демонстрируется заказчику.
После уточнения и корректировки решение настраивается в рабочей среде заказчика для проведения опытной эксплуатации. Перед началом опытной эксплуатации для персонала обязательно проводятся тренинги. Перед передачей в промышленную эксплуатацию проводится корректировка надстроек средства автоматизации и актуализация всей документации проекта. В рамках исполнения гарантийных обязательств заказчик получает всю необходимую техническую поддержку. После окончания гарантийного срока (в рамках отдельного договора) заказчику могут быть оказаны услуги сопровождения системы и предоставления технической поддержки. Длительность проекта по внедрению системы управления ИТ-услугами составляет 3-6 месяцев (в зависимости от масштаба предприятия и исходных задач)
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-02-05; просмотров: 205; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.15.214.155 (0.007 с.) |