Реагируйте оперативно, захватив стратегические позиции в информационном пространстве (24 ч.).

 

 

23 марта 1989 г.

нефтяной танкер Эксон

Согласно официальным докладам в танках Эксона Вальдеса находилось около 200 млн.литров нефти, из них 40 млн. вытекло в море.

В течение первых дней после аварии нефть покрыла огромный район в проливе принца Вильгельма.

 

 

Вскоре после аварии погибли тысячи животных, наиболее достоверные оценки определяют числа в 250 тыс. морских птиц, как минимум 2800 каланов, приблизительно 12 речных бобров, 300 тюленей, 247 белоголовых орланов и 22 касатки, также погибли миллиарды лососёвых и сельдяных икринок.

 

 

Группа учёных университета Северной Каролины установила, что для восстановления некоторых видов арктических обитателей потребуется 30 лет.

Несмотря на кризис, находите и распространяйте хорошие новости.

10. Активнее используйте свой корпоративный интер­нет-сайт для распространения подробнейшей ин­формации и обзоров развития кризиса в благопри­ятном для вас ключе.

11. Лучшая подготовка к кризису — это крепкая репу­тация, которую вы заработали прежде. Люди быст­рее поверят в ваши силы, если вы уже авторитетны для них.

12. Непременно сообщите общественности о выходе из кризиса. Нет ничего лучше, чем хорошие ново­сти.

ОШИБОЧ­НЫЕ ДЕЙСТВИЯ

ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА:

Нерешительность, сомнения, что создает у публики ощущение некомпетентности, неподготовленности фирмы.

2. Затуманивание, что говорит о нечестности со сто­роны компании.

Встречные обвинения, которые увеличивают, а не уменьшают напряжение.

4. Увиливание, которое создает новые проблемы, по­скольку ничто не может заменить правды.

5. Разглагольствование, многословие, которое лишь создает уязвимость, поскольку оно не связано не­посредственно с делом.

Конфронтация, которая дает другим платформу для борьбы.

Судебное разбирательство, которое еще больше провоцирует на борьбу.

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ КРИЗИСА

И СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННОЙ ВЕРСИИ.

Собственная версия — это хороший шанс взять решение проблемы под информационный контроль.

Оптимизация ин­формационного поля

Вокруг субъекта, причастного

к кризисной ситуации (КС):

Отрицание

А. Простое отрицание

Простое отрицание предполагает дословное оспаривание произошед­шего случая. К этой стра­тегии рекомендуется прибегать, когда действия, о которых сообщается, действительно не имели места.

Б. Перенос вины

В данной ситуации прямо заявляют, что кто-то другой ответственен за КС.

Выбор типа вины

A. Провокация