Процесс оказания услуг автосервиса на предприятии «Стил-Авто»

Перечень обязательных работ по предпродажной подготовке

Вымыть и просушить автомобиль, очистить салон.

Провести визуальный контроль кузова и его элементов; при необходимости устранить выявленные дефекты.

Проверить наличие инструмента, комплектующих изделий и установить их на место.

Проверить и при необходимости восстановить уровень и плотность электролита в аккумуляторной батарее.

Проверить, нет ли подтеканий, достаточны ли уровни и при необходимости довести до нормы:

охлаждающую жидкость в расширительном бачке;

жидкость в бачках гидропривода тормозов и сцепления;

масло в картере двигателя;

масло в коробке передач;

жидкость в бачках смывателей стекол.

Проверить крепление колес и рулевого управления, состояние чехлов и колпачков, фиксацию высоковольтных проводов.

Проверить и при необходимости отрегулировать:

· давление воздуха в шинах;

· направление световых пучков фар;

· систему холостого хода карбюратора;

· токсичность отработавших газов;

· натяжение ремня генератора;

Проверить работу:

· стеклоподъемников, замков дверей и капота, люка бензобака;

· замка крышки багажника или двери задка;

· приборов освещения, световой и звуковой сигнализации, прикуривателя;

· замков ремней безопасности, регулирующих устройств сидений и подголовников;

· стеклоочистителей и омывателей стекол и фар, обогревателя заднего стекла;

· электропривода наружных зеркал, обогрева передних сидений

· электроусилителя рулевого управления.

Пробным выездом проверить работу систем, механизмов и приборов.

Обнаруженные дефекты и неисправности устранить.

Выполнить процедуру активации иммобилизатора.

Рассмотрим методику документирования процессов обслуживания. Ее цель – построить графическое отображение технологического процесса и определить условия перехода от одного этапа к другому, то есть создать алгоритм.

Алгоритм отображается в виде взаимосвязанных прямоугольников и ромбов, при этом процесс, заключаемый в прямоугольнике устанавливает зону ответственности исполнителя и определяет технологический процесс выполняемый им. Переход из одного прямоугольника в другой влечет за собой и передачу ответственности.

Преимущества построения алгоритмов:

Если построили схему алгоритма тех. процесса, значит вы ясно его представляете.

Чем более детализирован процесс, и алгоритм содержит большее количество элементов, тем более детально процесс представлен.

По построенному алгоритму процесса можно обучать персонал (табл. 3.4)

 

Алгоритм процесса оказания услуг на ООО «Стил-Авто» Табл. 2.4

	Клиент	Сервис - менеджер	Мастер-бригадир	Бригада механиков	Снабженец
Прием заявок	Клиент приехал	Встреча клиента	Проверка бюджета времени		Проверка наличия расходных материалов
Подготовка	Согласование времени и цены	Осмотр автомобиля Назначение исполнителей		разборка	Подготовка расходных материалов
Проведение предпродажной подготовки			контроль	Непосредственное выполнение предпродажной подготовки, и установка дополнительного оборудования     Сборка
Контроль	Проверка качества предоставленных услуг
Завершение работы и оплата услуг	Клиент уехал. Подпись договора, заказа. Оплата услуг. Получение сервисной книжки.	Выдача автомобиля Объяснение выполненной работы