I этап «обход секретаря, выявление лпр и его контактных данных»

С-1 Начало разговора

Добрый день! Это «название компании»?

С-1_1 Перезвон после отправки информационных материалов

ИНФОРМАЦИЮ ОТПРАВЛЯЛИ на имя ЛПР (смотрим в базе):

Добрый день!

Меня зовут «Ваше имя», компания «Стержантов и партнеры». Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР».

ИНФОРМАЦИЮ ОТПРАВЛЯЛИ НА ИМЯ СЕКРЕТАРЯ:

Добрый день!

Меня зовут «Ваше имя», компания «Стержантов и партнеры».

Мы высылали Вам информационные материалы для «должность ЛПР». Соедините, пожалуйста, с ним.

 

Никто не ознакомился: А Вы получили материалы?

Получили: А когда Вы сможете передать информацию? В какое время перезвонить? (записать)

Хорошо, мы перезвоним (назвать дату) До свидания.

Результат: «Перезвонить»

Не получили: А в спаме смотрели? (дать ответить)

Это адрес вашей электронной почты? (прочитать адрес почты из базы). Подскажите адрес другой (личной) почты, мы отправим информацию повторно. (записать) Отправим сегодня же и перезвоним через пару дней. Отправка КП К-1

С-2 Номер телефона подтвержден

Я позвонила по номеру «назвать номер из базы»?

С-3 Другая организация

Этот номер был у нас в базе, как контактный телефон компании «название компании из базы».

Он давно Вам принадлежит? (дать ответить)

Скажите, а как Вас зовут? (записать)

«Имя секретаря», а чем занимается Ваша компания? (записать)

Если профильный клиент, продолжаем разговор: С-4

Если профиль явно не наш: Непрофильная организация К-1

С-4 Название организации подтверждено

Меня зовут «Имя колл-менеджера», компания «Стержантов и партнеры».

 

Если имя ЛПР еще неизвестно:

Вариант_1: Мы звоним по вопросу взыскания дебиторской задолженности с ваших должников. У меня есть несколько вопросов к вашему руководителю, соедините с ним, пожалуйста!

С руководителем не соединю: Тогда соедините, пожалуйста, с его заместителем!

Вариант_2/легенда: Дело в том, что нам на сайт пришла заявка на оказание юридических услуг по взысканию дебиторской задолженности с ваших должников. С кем я могу поговорить по этому вопросу? (пауза) Может, с руководителем, он ведь точно знает, кто за это отвечает! Соедините с ним, пожалуйста!

Вариант 4: Добрый день! С Максимом Сергеевичем соедините, пожалуйста. (дать ответить)

- Извините, у нас тут таких нет.

- Может быть, секретарь неверно имя записал?! От вас звонил человек, спрашивал по поводу сотрудничества. Кто у вас обычно за эти вопросы отвечает?

- И.О.

- Соедините, пожалуйста, с И.О. Я уточню, с ним ли мой коллега общался. Там достаточно важный вопрос.

 

Вариант 5: Добрый день! С директором соедините.

- А кто спрашивает?

- Александр

- Какой Александр?

- Филиппов

- По какому вопросу?

- Да Филиппов это, соединяйте.

Если называет: Скажите, как его зовут. (записать)

Как правильно называется его должность (записать)

Как с ним можно связаться. (записать)

Соедините, пожалуйста!

Если имя ЛПР известно (смотрим в базе):

Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР».

С-4_1 С кем именно соединить?

Соедините меня, пожалуйста, с руководителем компании. У меня к нему важный вопрос на тему взыскания дебиторской задолженности с ваших должников.

 

Скажите, как его зовут. (записать)

Как правильно называется его должность (записать)

Как с ним можно связаться. (записать)

Соедините, пожалуйста!

С-4_2 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете

Как Вас зовут, скажите, пожалуйста?

«Имя секретаря», мы предлагаем юридические услуги по взысканию дебиторской задолженности с ваших должников. При этом расходы на нашу работу оплатит вам сам ответчик. Уточните, у вашей компании есть дебиторская задолженность? (записать) Если не секрет, сколько вам должны? (записать) Имеются ли у вашей организации дела в суде по вашим искам или по искам к вам? (записать)

 

«Имя секретаря», тогда соедините, пожалуйста, с руководителем, я уточню эти вопросы!

С-4_3 Вы с нами работаете?

«Имя секретаря», мы начинаем с вами работать.

Переключите, пожалуйста, на «имя/ должность ЛПР».

С-5 По какому вопросу

Я звоню, чтобы задать вашему руководителю вопросы на тему взыскания дебиторской задолженности с должников вашей компании. Соедините с ним, пожалуйста!