Розділ 4. Визначення термінів, позначення й скорочення

 

4.1. Терміни й визначення, що використовуються в документі, затверджені документом «Глосарій системи управління Процесами», який прийнятий в підприємстві.

4.2. Додатково до термінів, наведених у Глосарії, використовуються наступні терміни, визначення та скорочення:

№	Термін	Скорочення	Визначення терміна
1	Бізнес-процес, Процес	БП	Стійка, цілеспрямована сукупність взаємозалежних видів діяльності (послідовність робіт), що за певною технологією перетворює входи у виходи, що представляють цінність для споживача.
2	Вихід Процесу	Вих	результат (продукт, послуга) виконання Процесу.
3	Власник Процесу (бізнес –процесу)	Вл	Посадова особа, що має у своєму розпорядженні персонал, інфраструктуру, програмне й апаратне забезпечення, інформацію про бізнес- процес, управляє ходом Процесу й відповідає за результати та ефективність бізнес-процесу.
4	Вхід Процесу (бізнес-процесу)	Вх	Ресурс, що забезпечений зовнішнім постачальником.
5	Діагностування	Д	Визначення технічного стану ДТЗ
6	Дорожній транспортний засіб (автомобіль)	ДТЗ (А)	Транспортний засіб, призначений для експлуатації переважно на автомобільних дорогах загального користування всіх категорій і сконструйований згідно з їхніми нормами.
7	Замовник	Зм	Посадова особа, що має ресурси й повноваження для ухвалення рішення про проведення робіт з опису, регламентації або аудиту (перевірці) Процесу.
8	Модель Процесу (бізнес-процесу)	МП	Графічний, табличний, текстовий, символьний опис Процесу або їхня взаємозалежна сукупність.
9	Нотація	Нот	Формат опису бізнес-процесу.
10	Показники (дані) задоволеності клієнта (споживача)	ПЗС	Параметри, що характеризують задоволеність клієнта.
11	Показники Процесу (бізнес-процесу)	ППр	Кількісні й/або якісні параметри, що характеризують Процес і його результат.
12	Показники ефективності Процесу (бізнес-процесу)	ПЕ	Параметри Процесу, що характеризують взаємовідносини між досягнутим результатом і використаними ресурсами.
13	Показники продукту (послуги)	ПП	Параметри продукту Процесу.
14	Постачальник	Пос	Суб'єкт, що надає ресурси.
15	Поточний ремонт	ПР	Ремонт, який виконується длязабезпечення або відновлення роботоздатності виробу і полягає взаміні й (або) відновленні окремих частин (може виконуватисьзаявочно або за результатами діагностування агрегатним,Знеособленим, та іншими методами).
16	Процесний підхід до управління		систематичне визначення процесів та їхньої взаємодії для цілей управління організацією.
17	Регламент Процесу (бізнес-процесу)	РП	Документ, що описує послідовність операцій, відповідальність, порядок взаємодії виконавців і порядок прийняття рішень по покращеннях.
18	Ремонт (поточний ремонт)	Р (ПР)	Комплекс операцій щодо відновлення справності або роботоздатності виробів та відновлення ресурсів виробів чи їх складових частин.
19	Ресурси	Рес	Інформація (документи, файли), фінанси, матеріали, персонал, устаткування, інфраструктура, середовище, програмне забезпечення, що перебувають у розпорядженні власника бізнес-процесу та необхідні для його виконання.
20	Система технічного обслуговування та ремонту техніки	СТО	Сукупність взаємопов'язаних засобів, документації, технічногообслуговування і ремонту, а також виконавців, які потрібні дляпідтримування і відновлення якості виробів, що входять у цю систему.
21	Система управління якістю	СУЯ	Система управління, що направляє й контролює діяльність організації з якості.
22	Споживач (клієнт)	Сп (Кл)	Суб'єкт, що одержує результат бізнес-процесу. Споживач може бути внутрішнім або зовнішнім.
23	Справний стан	СС	Стан ДТЗ, який відповідає всім вимогам нормативно-технічної та конструкторської документації.
24	Технічне обслуговування	ТО	комплекс операцій чи операція, спрямована на підтримку роботоздатності або справності виробу під час використання за призначенням, зберігання та транспортування.
25	Щоденне обслуговування	ЩО	Комплекс операцій, що проводиться в кінці робочого дня з метою підготовки ДТЗ до подальшої експлуатації.

У розділі вказуються терміни та їхні визначення. При заповненні таблиці рекомендується сортувати терміни за алфавітом.

Передбачається, що в організації вже існує єдиний перелік термінів і визначень (т.зв. глосарій). У цьому випадку, у розглянутому розділі регламенту Процесу вказують тільки специфічні для Процесу терміни.

Якщо єдиного переліку термінів і визначень немає, то в розглянутому розділі вказуються найважливіші терміни, використовувані при виконанні бізнес-процесу.

Не слід приводити в списку термінів загальновідомі терміни, такі як «співробітник», «підрозділ» і т.п.

 

Розділ 5. Границі Процесу

 

Споживачі й виходи Процесу

 

Виходи Процесу одержують наступні споживачі:

 

№	Споживач Процесу	Вихід	Ідентифікатор для документа/Посилання на ТУ для продукту
Зовнішнім клієнтам
…
Внутрішнім клієнтам
1	Відділ експлуатації	Справний автомобіль	Пп.3.1., 3.2 цього регламенту

У таблиці вказуються виходи, передані внутрішньому й зовнішньому споживачам. Споживачі (клієнти) можуть бути двох категорій: 1) процеси компанії; 2) зовнішній споживач. Рівень ієрархії Процесу-одержувача в мережі Процесів компанії повинен відповідати рівню ієрархії описуваного бізнес-процесу. Для зовнішніх споживачів у стовпці «Споживач Процесу» потрібно вказувати тип організації (наприклад, «банк» або «постачальник»), конкретні назви організацією не вказуються. У таблиці вказуються ті споживачі, які одержують продукт (вихід) Процесу, створюваний при виконанні Процесу, що містить додану цінність для споживача й надалі використовуваний для створення інших продуктів по ланцюжку створення цінності.