Тема 2. Особенности невербального общения

Зоны общения. Невербальные средства общения и особенности их применения

Общий обзор невербальных сигналов для типичных ситуаций беседы и переговоров.

2.1

А. Пиз «Язык телодвижений: информация передается с помощью вербальных средств -7%, а 93% - невербальных».

Между невербальными и вербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: невербальное поведение связано с психическими состояниями человека и служит средством их выражения. Оно менее пластично, но более правдиво (Верь глазам своим).

З оны общения: (4)

1. Интимная (15 – 46 см) – друзья, родственники, супруги.

2) Личная (46 см – 1, 2 м) – официальные приемы, деловые вечера.

3) Социальная (1,2 м – 3, 6 м) – с посторонними, мало знакомыми людьми.

4) Общественная зона (более 3,6 м) – при общении с большой группой людей.

К невербальным средствам общения относят: кинесику, просодику и экстралингвистику, такесику, проксемику (рис.2).

Невербальные сигналы необходимо учитывать:

- с учетом культуры и национальности,

-пол,

-возраст,

- смотреть в системе, т.е. в комплексе и др.

Если невербалика соответствует слову, то идет ее усиление. Признаком неискренности служит нарушение целостности комплекса слов, интонаций, мимики, жестов и др.

В профессиональной деятельности для установления взаимопонимания с партнером используют прием отзеркаливания, т.е.

- принимать позы, сходные с позами собеседника;

- синхронизировать жесты и ритм своих движений жестами и ритмом движения собеседника;

- использовать в своей речи сходный темп речи, громкость, интонацию голоса;

- если партнер использует закрытые жесты, то отзеркаливать их надо с постепенным выводом партнера на открытость (открытые знаки: руки открыты сидя – раскинуты ноги, вытягивает и т.п.).

Невербальные средства общения

Кинесика

Просодика и экстралингвистика

Такесика

Проксемика

/

\

|

|

|

Экспрессив­но- выразительные вырази­тельные

Визуальный контакт (взгляд)

Интонация

Рукопожатие

Ориентация

ДВИЖЕНИЯ

|

|

|

Громкость

Поцелуй

Дистанция

|

|

|

Направление

Тембр

Похлопывание

Поза

движения

|

|

|

Пауза

Жест

Длина паузы

|

|

|

Вздох

Мимика

Чистота контакта

|

смех

|

смех

Походка

|

Плач

|

Кашель

 

Рис.2-Невербальные средства общения