Зрелость измерений: Начать с базовых аспектов и со временем увеличивать сложность

Развитие измерений производительности, которые демонстрируют влияние информационных технологий на выполнение задач, требует решительности менеджеров, их опыта в построении системы измерений и ее оценке, а также постоянного обучения. Многие организации, с которыми мы говорили, заявили о том, что они пытались разработать систему измерения влияния на стратегические аспекты или задачи, не понимая, что сначала они должны были добиться сильной позиции и безупречной работы в основных аспектах управления ИТ. Короче говоря, если отдел ИТ не был достаточно успешен в предоставлении качественных продуктов и услуг остальным отделам организации, ему было мало доверия в измерении стратегического вклада в результаты выполнения задач или в результаты деятельности предприятия в целом.

Так, некоторые менеджеры отделов ИТ подчеркивали необходимость начать с самых основ, оценивая качество и эффективность существующих внутренних ИТ операций. Эта оценка и первоначальная схема измерений может быть сфокусирована на таких аспектах, как:

1. Предоставление надежных, эффективных с точки зрения затрат, высококачественных ИТ продуктов и услуг;

2. Соответствие стандартам предприятия в отношении построения систем, оценки затрат, развития и внедрения;

3. Удовлетворенность внутренних потребителей;

4. Продуктивность работы персонала; и

5. Технические навыки и возможности.

Эти факторы важны для предоставления эффективной ИТ поддержки для бизнес-операций, а также для улучшения общих результатов работы организации.

Если начать с оценки внутренних ИТ операций, это позволит получить ряд преимуществ, даже если они не могут рассматриваться как альтернатива другим измерениям вклада ИТ в реализацию конкретных программ или в результат выполнения конкретной задачи:

· Первое: такая оценка предотвращает проблему ИТ организаций, которые ожидают развития и согласованности специфических измерений производительности в сфере реализации задач или исполнения работы в целом.

· Второе: такая оценка дает ИТ организации ценный опыт в реализации схем измерений и оценки производительности, которая легко может быть трансформирована в ряд мер, ориентированных на конкретную задачу.

· Третье: создание схемы измерения производительности ИТ операций соответствует системе сбалансированных показателей, который подчеркивает необходимость различных измерений для проверки производительности ИТ.

· И четвертое: постепенное внедрение зрелой системы оценки производительности позволит значительно повысить успешность внедрения системы управления производительностью в организации в целом.

Работа ИТ отдела необходима для управления стратегической информацией

Измерение производительности является не конечной целью, а только средством достижения лучших результатов управления. Ведущие организации используют оценку производительности для того, чтобы объективно оценить результаты решения конкретной задачи, результаты деятельности в целом, а также результаты работы по отдельным проектам. Эти организации:

1. Фокусируют измерение производительности на калибровке услуг для основных процессов управления;

2. Внедрить измерение производительности в основных процессах управления;

3. Используют внутренние и внешние эталоны для оценки относительной производительности;

4. Формируют систему оценки производительности для формирования эталонов, повлияли ли информационные технологии на улучшение производительности.

Как это показано на рисунке 2, оценка производительности является краеугольным камнем в практике интегрированного подхода к управлению стратегической информацией.

Рисунок 2. Управление производительностью – Лучшая практическая схема управления стратегической информацией

	· Сообщить о срочной необходимости изменения практики ИТ · Получить поддержку среднего звена управления и создать собственность · Предпринять соответствующие действия и поддерживать импульс сил
	· Определить потребности потребителей и цели деятельности · Оценить производительность процессов выполнения задачи · Сфокусироваться на улучшении процессов · Управлять ИТ процессами, как инвестициями · Производить планирование, формирование бюджета и оценку
	· Установить отношения потребитель/поставщик между менеджерами и специалистами отдела ИТ · Создать должность Старшего специалиста Информационного отдела · Улучшать знания и навыки в сфере ИТ

Данный справочник предлагает подход на основе внедрения оценки производительности. Описание данного подхода на рисунке 3 показывает некоторые ключевые этапы и соответствующие действия:

Рисунок 3. Внедрение ключевых этапов и важные действия

Каждая организация формирует план реформы управления в соответствии со своей сферой деятельности, нуждами и возможностями. В борьбе за большую ориентированность на результат они обычно предпринимают три основных шага для внедрения подхода к управлению, основанного на производительности.

· Первый: они четко определяют цели и желаемые результаты;

· Второй: они измеряют производительность, чтобы выверить прогресс;

· Третий: они используют информацию о производительности как основу для принятия решений.

Наряду с этими шагами некоторые практические действия являются чрезвычайно важными для достижения успеха их усилий. Взятые вместе, эти шаги и практические действия являются полезными для внедрения изменений, необходимых этим организациям, чтобы стать ориентированными на результат.

Данный подход к управлению производительностью ИТ показывает, в какой степени оценка производительности ИТ отдела может быть внедрена в общую схему управления производительностью. Самым важным является понимание целей деятельности, задач и стратегий для того, чтобы оценить, какой вклад ИТ вносят в улучшение производительности.

В следующих разделах каждая практическая сфера в нашем подходе получает детальное разъяснение, перечисляются ее особые характеристики, а также дается ряд практических примеров для изучения, чтобы проиллюстрировать, как внедряются данные практические меры.