Линейная, функциональная, матричная

Планирование

Процесс использования и координации на предприятиях туризма с максимальной эффективностью таких ресурсов, как материальные, финансовые, человеческие и информационные для достижения поставленных целей – это

Менеджмент туризма

Профессионал, который организует производство турпродукта (в турфирме) и туруслуги (в гостинице), сбыт и сервис, управляет этим производством и обладает административно-хозяйственной самостоятельностью является

Менеджером туризма

Сколько уровней выделяют в менеджменте туризма

Три

Как называется менеджер высшего уровня

Топ- менеджер

Подбором, увольнением кадров, учебой и повышением квалификации кадров занимается

Кадровый менеджмент

Иерархически организованная совокупность людей, объединенных общими коммерческими целями (получение прибыли) и действующих на основе разделения труда.

Организация

Образ результата, в котором заинтересована организация и к которому она стремится.

Цель

Во внешней среде организации принято выделять факторы воздействия…

Прямого и косвенного

Какие виды организационных структур вам известны

Линейная, функциональная, матричная

Круг полномочий менеджера – это

Компетенции

Управляющая система – это

Менеджер и его заместители

 

Что является сущностью управления

Деятельность по координации работы других людей

Виды разделения труда в менеджменте

Вертикальное и горизонтальное

Процесс проектирования организационной структуры состоит из 3 основных этапов

Анализ, проектирование, оценка эффективности Прогнозирование, планирование, проектирование

Расщепление и рациональное перераспределение прав, обязанностей и ответственности между ее субъектами

Делегирование полномочий

Что в прямом смысле означает бюрократия?

Господство канцелярии

Выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов

Решения

Управленческое решение, выбор в котором сделан только на основе ощущения того, что он правилен.

Интуитивное решение

Как называют высший уровень менеджмента?

Институциональный

Менеджмент, включающий в себя организацию всей управленческой деятельности туристского предприятия.

Административный менеджмент

Понятие в менеджменте, предполагающее распределение ролей на две группы: роли, наделяющие их носителей властью, и роли, ставящие индивида в подчиненное положение.

Иерархия

Фактором внешней среды организации, оказывающим прямое воздействие на работу организации относится

Конкуренты

Полномочия - это

Права и обязанности

Структура управления по вертикали расчленяется на

Уровни

Основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Управленческие решения

Соглашение, достигнутое путем приемлемых взаимных уступок.

Компромисс

Кого считают основателем (отцом) науки менеджмент?

Анри Файоль

Процесс определения целей и путей их достижения.

Стратегическое планирование

Максимально возможное привлечение сотрудников организации к работе над планом, этот принцип носит название…

Партисипативности

 

Что означает миссия организации?

Основная цель, которую стремится достигнуть организация

Ограниченное право определенных должностных лиц использовать имеющиеся у организации ресурсы для достижения стоящих перед организацией целей

Полномочия

Метод анализа связей между внутренней средой организации и ее внешней средой.

SWOT – анализ

Система мер, которая рассчитана на перспективу и обеспечивающая достижение стоящих перед организацией целей - это

Стратегия

Процесс побуждения себя и других к дeятельности для достижения личностных целей и целей организации.

Мотивация

Автор мотивационной теории ожиданий

В. Врум

Процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными

Контроль

Совокупность существенных, устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки.

Характер

Относительно устойчивая система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит свои отношения и взаимодействия с другими людьми и относится к себе.

Я-концепция

Формы стимулов

Материальное и моральное поощрение, принуждение, самоутверждение

Эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана, этот принцип носит название …

Экономичности

Научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации.

Прогнозирование

Кто написал одну из первых книг по менеджменту и выделил основные принципы управленческого труда?

Фредерик Уинслоу Тейлор

Управленческое решение, которое отличается тем, что оно не зависит от прошлого опыта, обосновывается с помощью аналитического процесса.

Рациональное решение

Как называют средний уровень менеджмента?

Управленческий

Менеджмент, занимающийся отслеживанием денежных потоков и принятием в отношении них рациональных решений, то есть решений о вложении свободных денежных средств.

Финансовый менеджмент

Процедура в управления связанная с созданием стандартных образцов поведения для индивидов.

Формализация

Фактором внешней среды организации, оказывающим прямое воздействие на работу организации являются

Потребители

Структура управления по горизонтали расчленяется

Звенья

Управленческие решения по сроку последствий решения могут быть

Долго-, средне- и краткосрочные

Кому принадлежат слова «Кто управляет – не производит, кто производит – не управляет»

В.Зигерт и Л.Ланг

Набор действий и решений руководства, приводящих к разработке специфических стратегий, направленных на помощь в достижении целей организации.

Стратегическое планирование

Способность планов к динамичной реакции на изменение внутренних и внешних факторов, этот принцип носит название…

Гибкости

SWOT – анализ включает характеристику…

Сильных и слабых сторон, угрозы и возможности фирмы

Что значит мотивировать сотрудников?

Затронуть их важные интересы

Автор мотивационной теории справедливости

Дж. Адамс

Формы контроля

Предварительный, текущий, завершающий

Психическое свойство личности, характеризующее динамические особенности психической деятельности, функционирования психических процессов человека, их силу, скорость возникновения и перестройки

Темперамент

Способ поведения, который соответствует принятым в сообществе людей нормам, выражающимся в ожиданиях окружения

Социальная роль

Формы стимулов

Материальное и моральное поощрение

Специальный документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей.

План

Методы принятия управленческого решения

Неформальные, коллективные, количественные

Как называют низовой уровень менеджмента?

Технический

Анализ рынка, разработка предложений по созданию или совершенствованию турпродукта, либо гостиничной услуги, по формированию ценовой политики, а также по продвижению продукта.

Маркетинг- менеджмент

Какие виды организаций вы знаете

Формальные и неформальные

Фактором внешней среды организации, оказывающим прямое воздействие на работу организации относятся

Акционеры

Какой характер носят связи, устанавливающиеся между звеньями?

Горизонтальный

Управленческие решения по частоте принятия могут быть

Одноразовые (случайные) и повторяющиеся

Системная увязка всех разрабатываемых на предприятии планов, этот принцип носит название …

Комплексности

Ориентация работников на достижение целей организации, соединение интересов каждого работника и организации в целом – это

Ф.Герцберг

Контроль бывает

Полным и выборочным

Тип темперамента, характеризующийся живостью, эмоциональностью, неуравновешенностью, с быстрой и острой реакцией.

Холерик

Способность и возможность конкретного человека с опорой на различные средства (силу, авторитет, закон, экономические механизмы, традицию) влиять на других людей и принимаемые ими решения.

Власть

Обмен информацией между людьми и их объединениями в процессе взаимодействия называется

Коммуникацией

Комплексное, целенаправленное воздействие на коллектив с целью обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, сознательного труда отдельных его работников, направленного на достижение целей предприятия.

Управление персоналом

Важная функция коммуникации

Связующая

Индивид, обладающий властными ресурсами и возможностью их применять в различных сферах общественной жизни.

Субъект власти

Автор теории приобретенных потребностей

Д. Мак Клеланд

Внутренние движущие силы человека, побуждающие его к достижению поставленных целей без прямого внешнего поощрения

Самоутверждение

По временному горизонту планирование может быть

Нормативная мотивация

Тип темперамента, характеризующийся эмоциональной устойчивостью, уравновешенностью и медлительностью

Флегматик

Особая форма власти, имеющая психологическую природу, занимает особое место в структуре неформальных отношений в качестве внутригруппового феномена.

Лидерство

А. Маслоу выделял в своей иерархии потребностей две группы -

Непрерывности

Формирование позитивного отношения общественности к турпродукту, оценки услуг турфирм, гостиниц и пр. Менеджеры организуют презентации, участие в выставках, пресс-конференциях, а также готовят материалы для прессы.

PR –менеджмент

Что является компонентом внешней среды организации?

Политика

Вертикальные связи в организации – это связи

Подчинения

Управленческие решения по сложности могут быть

Простые и сложные

Кому принадлежит определение, что «управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу»?

П. Друкер

Специальный документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей.

План

Действия, основанные на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований - это

Принудительная мотивация

Тип темперамента и характера, предложенный К.Юнгом –такие люди в значительной степени погружены в собственный внутренний мир, общаются только с узким кругом людей.

Интраверт

Человек или коллектив, на который направлена власть.

Объект власти

Вид власти, осуществляемый посредством воздействия сильных мотивов.

Унитарная власть

Средство, которое используется для передачи информации

Канал

Удовлетворение личных интересов работников- это

Социальная мотивация

В зависимости от целей планирование может быть

Стратегический менеджмент

Что является компонентом внутренней среды организации?

Цели

Когда обособляются отдельные функции и выделяются соответствующие работники для их выполнения, такое разделение труда в рамках горизонтального называется…

Функциональным

Управленческие решения по форме подготовки могут быть

Чарльз Барнард

Сочетание таких трех видов планирования, каковыми являются стратегическое, тактическое и оперативное планирование, называют

Бизнес-планом

Воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ – стимулов, побуждающих работника к определенному поведению.

Стимулирование

Авторы содержательных теорий мотивации

Сангвиник

Вид законной власти. Исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказания, а его долг – строго их выполнять.

Обратная связь

Важнейшая составляющая успешного совещания

Ясная цель

Что является компонентом внутренней среды организации?

Задачи

Разделение труда в рамках горизонтального, связанное со специализацией и ограничением в выполнении конкретных трудовых операций и процедур

Отраслевое

Управленческие решения по широте обхвата могут быть

Анимационный менеджмент

Мотив

Власть группы. Нормы устанавливаются группами и поэтому наше поведение должно вписываться в нормы и культуру организации.

Объединенная власть

 

Планирование

Процесс использования и координации на предприятиях туризма с максимальной эффективностью таких ресурсов, как материальные, финансовые, человеческие и информационные для достижения поставленных целей – это

Менеджмент туризма

Профессионал, который организует производство турпродукта (в турфирме) и туруслуги (в гостинице), сбыт и сервис, управляет этим производством и обладает административно-хозяйственной самостоятельностью является

Менеджером туризма

Сколько уровней выделяют в менеджменте туризма

Три

Как называется менеджер высшего уровня

Топ- менеджер

Подбором, увольнением кадров, учебой и повышением квалификации кадров занимается

Кадровый менеджмент

Иерархически организованная совокупность людей, объединенных общими коммерческими целями (получение прибыли) и действующих на основе разделения труда.

Организация

Образ результата, в котором заинтересована организация и к которому она стремится.

Цель

Во внешней среде организации принято выделять факторы воздействия…

Прямого и косвенного

Какие виды организационных структур вам известны

Линейная, функциональная, матричная

Круг полномочий менеджера – это

Компетенции

Управляющая система – это

Менеджер и его заместители

 

Что является сущностью управления