Разработка модели существующей системы управления спорткомплексом «Варяг»

 

Важно дать концептуальное определение процесса. По существу, на основе правильного определения можно построить фундамент системы процессного управления предприятием. Мы определяем «процесс как устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя».[18] Процессы делятся на следующие группы:

Основные бизнес-процессы имеют большую ценность для потребителя. На выходе мы получаем изделие, товар или услугу, к ним относятся: оказание услуг в фитнес центре, продажа товара.

Вспомогательные бизнес-процессы, результатом которых является своевременное поступление ресурсов, необходимых для качественного и своевременного выполнения основных бизнес-процессов. К ним относят закуп материалов и оборудования, техническое обслуживание оборудования, подбор и обучение персонала, юридическое и бухгалтерское сопровождение, уборка помещения, стирка белья, программа производственного контроля и т.п.

Организационные бизнес-процессы позволяют планомерно и последовательно выполненить основные и обеспечивающие бизнес-процессы, достигнуть поставленных целей. Например, управление персоналом, управление финансами, управление сервисом. Процессы, направленные на выявление скрытых или новых возможностей, как вне центра, так и внутри него. В результате появляются новые услуги, новые товары и материалы. Например, анализ рынка, контроль качества, аттестация персонала.[6]

Самым главным процессом в фитнес-центре является процесс предоставления услуги клиенту.

Описание процесса: Клиент записывается на выполнение определенной услуги, по телефону или лично у администратора фитнес центра. Администратор проверяет наличие средств и работу оборудования. Если необходимые материалы отсутствуют, то их заказывают, а сломанное оборудование ремонтируют. Если все в порядке клиент приходит в указанное время. Администратор приглашает его к специалисту, к которому клиент записался или который свободен. После выполнения услуги клиент у администратора оплачивает оговоренную сумму. Директор занимается всеми вопросами, связанными с рекламой центра (в настоящее время это уличная реклама), также он решает административные вопросы, заключает договора с поставщиками на доставку необходимой техники и материалов.

Для описания, анализа и моделирования бизнес-процессов в качестве инструментальных средств мной была выбрана программа BPwin.[14, с.250] Модель, созданная средствами BPwin, позволяет четко задокументировать всесторонние аспекты деятельности - действия, которые нужно предпринять и способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия - от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. BPwin совмещает в одном инструменте средства моделирования функций (IDEF0), потоков данных (DFD) и потоков работ (IDEF3). BPwin позволяет повторно использовать ключевую информацию моделирования с точки зрения базовых аспектов, чтобы определить точки конфликтов и, в конечном счете, достичь их согласования. [14]

С помощью функционального моделирования (нотация IDEF0), можно провести систематический анализ бизнеса, сосредоточившись на регулярно решаемых задачах (функциях), свидетельствующих об их правильном выполнении показателях, необходимых для этого ресурсах, результатах и исходных материалах (сырье).

Моделирование потоков данных (DFD), часто используется при разработке программного обеспечения, непосредственно сосредоточено вокруг потоков данных, которые могут передаваться между различными операциями, включая их хранение, для достижения максимальной доступности и минимального времени ответа. Именно это моделирование позволяет рассмотреть конкретный процесс, проанализировать операции, из которых он состоит.

Моделирование потоков работ IDEF3 позволяет рассмотреть конкретный процесс, проанализировать операции, из которых он состоит, а также точки принятия решений, влияющих на его ход. Мы будем использовать эту нотацию для описания процесса «Обслужить клиента» чтобы рассмотреть все шаги.

На основе изложенного процесса была построена модель «as-is». На рисунке 2.3, представлен первый уровень диаграммы. Полностью диаграмма представлена в Приложение А.

 

Рисунок 2.3 - Модель "as-is" первый уровень

 

Второй уровень диаграммы IDEF0 показывает, из чего состоит основная деятельность фитнес центра. Для того, чтобы предоставить услугу необходимо управлять деятельностью центра, осуществлять маркетинг, обслужить клиента и обеспечить деятельность центра (заказать материалы, отремонтировать оборудование, договориться с поставщиками и т.д.), Рисунок 2. 4.

Рисунок 2. 4 - модель "as-is", второй уровень

 

На данный момент осуществление маркетинга в центре существует только в виде уличной рекламы, что недостаточно для развития бизнеса и привлечения новых клиентов. Процесс обслуживания клиента, тоже немаловажен, поэтому он описан в нотации IDEF3, чтобы увидеть все работы пошагово, Рисунок 2. 5.

Рисунок 2. 5 - модель "as-is", декомпозиция блока "Обслужить клиента"