Рекомендації щодо можливостей налагодження співробітництва

Схвальний відгук

1. Раді (можемо) повідомити Вам таку інформацію про... (назва установи):...

2. Ділові стосунки з... завжди були взаємовигідними і на­дійними.

3. Вважаємо, що... (назва установи) — надійний і кредито­спроможний партнер.

4. Училище... добре відоме як стабільний, чесний, надій­ний партнер.

5. Зокрема, можемо надати Вам таку інформацію про... (назва організації):...

6. Можемо з упевненістю порекомендувати Вам...

7. Можемо повідомити, що дуже задоволені співпрацею з... (назва установи).

8. Ми впродовж тривалого часу співпрацюємо з music radio й можемо з упевненістю порекомендувати Вам його як високопрофесійну радіостанцію, що має чітке уявлення про коло своїх слухачів і завжди враховує їхні інтереси.

Негативний відгук

1. На жаль, мусимо повідомити Вам таку інформацію про... (назва організації):...

2. Наші попередні домовленості з... у ході подальшої спів­праці неодноразово порушувалися...

3. Наш досвід роботи з... не дає підстав порекомендувати

її Вам.

4. Маємо (вважаємо за потрібне) застерегти, що ця уста­нова обіцяє більше, ніж може виконати.

5. Нетривалий (тривалий) досвід співпраці засвідчив, що вести справи з цією установою ризиковано.

6. Недотримання організацією пунктів угоди (контракту) призвело до припинення нашого співробітництва.

7. Ми змушені були неодноразово висловлювати претен­зії, які, якщо й бралися до уваги, враховувалися тільки після численних нагадувань.

8. Вважаємо, що училище не готове виконувати великі за­мовлення.

9. Вважаємо, що запланована угода є вельми ризико­ваною.

 

v Лист-подяка — це службовий лист, у якому висловлю­ється подяка за надану допомогу, послугу, підтримку, наді­слане запрошення тощо.

«Кодекс ввічливості» ділової людини передбачає; не вар­то чекати слушної нагоди, щоб висловити адресатові подя­ку. Робити це слід завжди вчасно. Листи-подяки є гарантією налагодження й подальшого підтримання добрих партнер­ських стосунків. Такі листи допоможуть вам набути репу­тації вихованої І порядної людини.

Зрозуміло, не можна перелічити всі форми висловлення подяки, проте наведемо приклади найтиповіших із них. Ско­риставшись ними, ви зможете зажити слави ґречної людини й реалізувати свої плани у спілкуванні з партнерами:

 

Шановні панове!

Дозвольте висловити щиру вдячність за дружній прийом, який Ви організували нашим учням. Сподіваємося, що співпраця, якої було досягнуто під час зустрічі, матиме пози­тивні результати.

Цим листом підтверджуємо також попередню усну до­мовленість про те, що Ви можете завітати до Вас напри­кінці місяця.

З повагою...

 

Шановні добродії!

Прийміть найщирішу вдячність за фінансову допомогу, яку Ви надали нашому училищу. За Вашого сприяння ми змо­жемо придбати вкрай необхідні будівельні матеріали.

Із вдячністю та повагою Колектив училища...

 

ТИПОВІ МОВНІ ЗВОРОТИ

 

1. Дозвольте висловити щиру вдячність за Вашщедрий благодійний внесок...

2. Хочемо подякувати Вам за допомогу й запевнити, що будемо раді надати взаємну послугу за першої ж нагоди.

3. Висловлюємо Вам щиру вдячність за гостинність.

4. Пишемо Вам з почуттям глибокої вдячності за вияв­лене терпіння щодо затримки постачання замовленого Вами товару.

5. Вельми вдячні Вам за перенесення терміну оплати ра­хунка.

6. Насамперед дякуємо за Ваше замовлення і надсилаємо Вам спеціальну пропозицію.

7. Щиро дякуємо за привітання з нагади ювілею школи.

8. Високо цінуємо Ваш внесок: він істотно підтримає наше училище.

9. Від імені керівництва і всього колективу висловлюємо Вам щиру подяку за багаторічну плідну працю.

10. Щиро вдячні Вам за те, що Ви не шкодували сил І часу й завжди спрямовували свій талант на досягнення успіху в нашій спільній справі.

11. Ще раз дякуємо й висловлюємо надію, що це лише успішний початок нашої співпраці і в майбутньому ми також можемо розраховувати на Вашу допомогу.

12. Ще раз висловлюємо щиру вдячність за все, що Ви зробили для нашого училища, й бажаємо успіхів у Вашій праці.

13. Від імені всіх, хто зацікавлений у цій благородній справі, прийміть нашу найщирішу вдячність.

14. Хочемо висловити найщирішу вдячність за...

15. Дозвольте ще раз подякувати Вам за...

16. Завдяки Вашій допомозі ми змогли розв'язати проб­лему виплати стипендій...

17. Користуючись нагодою, хотіли 6 подякувати Вам за чудову зустріч...

18. Прийміть нашу найщирішу подяку за підтримку (до­помогу), надану нам під час ремонту приміщення школи.

19. Щиро сподіваємося, що Ви й надалі надаватимете нам посильну (певну) фінансову допомогу.

20. Хочу висловити свою вдячність за надану мені мате­ріальну підтримку.

21. Насамперед дозвольте подякувати Вам за те, що зна­йшли час і змогу відвідати наше училище.

22. Цей лист ~- вияв нашої великої поваги і вдячності за ту неоціненну допомогу, яку Ви нам надали.

23. Ви, безсумнівно, заслуговуєте на найщирішу і най­глибшу вдячність.

24. Не знаю, як Вам дякувати. Ви зробили мені велику (нео­ціненну) послугу.

25. Я у великому боргу перед Вами...

26. Це дуже люб'язно з Вашого боку...

27. Дуже Вам зобов'язаний (вдячний)...

28. Дуже вдячний за Вашу турботу...

v Лист-вибачення — це службовий лист, у якому вислов­люється прохання вибачити за невчасне виконання замов­лення, спізнення на зустріч, бухгалтерські помилки, пору­шення умов договору тощо.

Отже, усвідомивши свою провину, ви неодмінно маєте вибачитися та вжити всіх необхідних заходів, щоб такі при­крі випадки більше не повторилися. Наприклад:

 

Шановні панове!

Щиро просимо вибачення (перепрошуємо) за прикре непо­розуміння, що сталося... (дата) у програмі «Доброго ранку, Україно». Через недогляд операторів не вийшов у ефір рек­ламний ролик Вашого училища.

Зовсім не виправдовуємо своєї неуважності й зобов'язуємося відшкодувати Вам збитки. Сподіваємося, що Ви й надалі користуватиметеся нашими послугами, а ми докла­демо всіх зусиль, щоб уникнути таких неприємних непоро­зумінь.

Ще раз просимо вибачення. З повагою...

 

ТИПОВІ МОВНІ ЗВОРОТИ

1. Співробітник, який відповідав за виконання Вашого за­мовлення, припустився помилки. Перепрошуємо за затримку постачання товарів.

2. Наш виробничий відділ неправильно спланував графік відвантаження замовлених товарів, що й спричинило за­тримку. Просимо вибачити нам за несвоєчасність виконання Вашого замовлення.

3. Через виробничі труднощі ми не змогли вчасно від­вантажити замовлені Вами товари й щиро перепрошуємо Вас за затримку.

4. Маємо попросити у Вас вибачення за невчасне вико­нання Вашого замовлення від... (дата).

5. Запевняємо, що в майбутньому докладемо всіх зусиль, щоб уникнути таких неприємних недоглядів.

6. Через кадрові зміни в нашій бухгалтерії оплату здій­снено із значним запізненням. Просимо вибачити нам.

7. Перепрошуємо за плутанину в нашій бухгалтерії і обі­цяємо надалі бути уважнішими.

8. Щиро перепрошуємо Вас за прикру помилку, що ста­лася через недбалість нашого працівника.

9. Щиро перепрошуємо Вас за вчорашнє спізнення на зустріч.

10. Мені дуже шкода (щиро шкодую), що така довгоочікувана і важлива для мене зустріч не відбулася.

11. Щиро прошу вибачення (перепрошую) за те, що зму­сив Вас марно витратити свій дорогоцінний час.

12. Я був переконаний, що наша зустріч мала відбутися... (дата). Ще раз прошу вибачення за завдані незручності й про­шу, якщо це можливо, призначити повторну зустріч у зручний для Вас час.

13. Буду щиро вдячний, якщо Ви погодитеся на повторну зустріч. Прошу вибачити, що завдав(ла) Вам прикрощів.

14. Мені дуже незручно за спізнення на зустріч.

15. Прошу вибачення (перепрошую) за затримку з від­повіддю на Ваше запрошення взяти участь у Міжнародній конференції, що присвячена проблемі...

16. Мені дуже прикро, що не змогла вчасно відповісти на Ваше запрошення і подякувати Вам, але річ у тім, що...

17. Щиро просимо вибачення за зволікання з відповіддю, що сталося через...

v Лист-вітання — це різновид службового листа, в якому поздоровляємо колег, ділових партнерів чи інших осіб з на­годи певної події: свята, дня народження, ювілею, одружен­ня, обрання на почесну посаду, успішного завершення справи тощо.

Листи-вітання — це особливий вид кореспонденції, що припускає урочистий, піднесений стиль, вживання поетич­них зворотів, гумористичних натяків.

До таких радісних подій, як весілля, народження дитини тощо, можете випробувати свій поетичний хист і написати кілька віршованих рядків.

Певна річ, якщо ви хочете засвідчити свій інтерес до успіхів партнера й зробити йому приємне, не варто чекати ювілею, Різдва, дня народження, одруження — надішліть листа з кількома теплими вітальними словами з будь-якої іншої нагоди (наприклад, публікації статті, відкриття філії) і поділіть з ним радість успіху. Наприклад: