Регистрация весового товара.

Шаг	Ввод/Действие	Клавиша	Пояснения
	Ввести весовой код, соответствующий товару	ВВОД	На дисплее: ВЗВЕШИВАЙТЕ Если в списке штрих кодов товаров отсутствует код, то на дисплее появится сообщение:АРТИКУЛ НЕ НАЙДЕН
	Положить товар на весы кассы. Макс. 9,999 кг.		В чеке и на дисплее появятся строки с данными о товаре.

Использование программируемых клавиш.

Для регистрации товаров, на которые невозможно нанести штрих код или не имеющих его можно использовать программируемые клавиши с предварительно заведенными на них старшим кассиром штрих кодами.

Шаг	Ввод/Действие	Клавиша	Пояснения
		Программир. клавиша Соответств. товара	В чеке и на дисплее появятся строки с данными о товаре. Если в списке штрих кодов товар отсутствует соответствующий код, то на дисплее появится сообщение: АРТИКУЛ НЕ НАЙДЕН

Количество.

Шаг	Ввод/Действие	Клавиша	Пояснения
	Количество товара	КОЛ-ВО ПОВТОР	Максимальное значение 999 На дисплее появится сообщение о количестве ожидаемого к регистрации товара. Для отмены нажать клавишу ОЧИСТКА Касса ожидает регистрации штрих кода товара
	Зарегистрировать штрих код товара

Повтор.

 

Шаг	Ввод/Действие	Клавиша	Пояснения
	Регистрация товара
		КОЛ-ВО ПОВТОР	Повторяется ввод товара
		КОЛ-ВО ПОВТОР	Повторяется ввод товара, и т.д.

 

Задание к теме 3.2.1. «Устройство ККМ магазина, основные режимы работы и правила эксплуатации.»

Приклеить чек и указать его реквизиты

1. клише

2. дата и время

3. номер чека

4. стоимость

5. номер кассы,

номер ККМ

6. Ф.И.О. кассира

 

Тема 3.2.2 Права и обязанности кассира-контролера.

Вводный инструктаж

Обязанности кассира:

1. Проверить исправность блокирующих устройств, заправить чековую и контрольную ленту.

2. Включить машину в электросеть и получением нулевого чека, проверить работоспособность машины.

3. Напечатать 2-3 чека без обозначения суммы (нулевых), с целью проверки четкости печатания реквизитов на правильность установки даты и номера чека.

4. Нулевые чеки приложить в конце дня к кассовому отчету.

5. Разместить необходимый для работы инвентарь (калькулятор).

6. Осуществлять операции ввода суммы в соответствии с руководством по на данных ими кассовых машин.

7. Для одного покупателя определять общую сумму покупки, услуги с помощью показания индикатора ККМ и назвать ее покупателю.

8. Получать от покупателей деньги за товары или оказанные услуги, согласно схеме:

· четко назвать сумму полученных денег и получить эти деньги;

· отдельно, на виду у покупателя напечатать чек;

· назвать сумму сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдавать одновременно).

 

Запрещается:

1. Кассир-операционист не имеет права снимать показания счетчиков без разрешения администрации.

2. Не выдавать кассовый чек покупателю.

3. Работать без контрольной ленты или склеивать ее в местах обрыва.

4. Не допускать посторонних лиц в помещение кассы, к кассовой машине, кроме директора предприятия, его заместителя, бухгалтера, дежурного администратора и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы.

5. Покидать кассовую машину, не отключив ее, не сообщив о своем уходе администрации. В случае необходимости покинуть кассовую машину, нужно перед этим ее заблокировать, все ключи от кассовой машины и денежного ящика должны находится у кассира.

6. Самостоятельно вносить изменения в программу работы кассового терминала (для чего последний должен иметь защиту от несанкционированного доступа).

7. Не должен иметь в кассе личных денег и денег, неучтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

 

Права:

 

Создание благоприятных условий для работы и обеспечения сохранности товароматериальных ценностей, обеспечение разменной монетой, инвентарем.

 

Дополнительные инструкции для кассиров:

 

1. Стажер-кассир должен заказать в отделе кадров пропуск и запросить у старших кассиров форменную одежду. Каждому необходимо иметь медицинскую книжку.

Кассир должен хорошо знать из чего состоит касса (весы, транспортер, сканер, клавиатура, экран, принтер, кнопки для включения света, ленты).

2. Нельзя пробивать чек родственникам или знакомым, а также разговаривать с ними во время работы.

Нельзя давать консультации покупателям по поводу товаров, тем более когда Вы не располагаете правильной информацией.

3. Если товар не сканируется, следует набрать его баркод вручную. В случае когда баркод все равно не проходит по кассе, нужно вежливо попросить покупателя подождать и самой узнать баркод и цену в столе информации.

4. Работа с кредитными карточками требует особой внимательности. В течении дня кассир сохраняет все слипы из терминала, так как они служат отчетом за деньги.

5. После себя Вы всегда должны оставлять кассу в полном порядке: полностью готовой к работе и чистой.

6. По окончании смены кассир относит в бюро: наличные деньги, отчет из терминала, слипы из терминала, акты о возврате, контрольную ленту наработанную за день, check-points. Пакеты убрать с кассы в ящик, выключить свет, поставить кирпич и в оба прохода поставить тележки. Уходя на обед или чай пакеты надо убирать в ящик, так как покупатели их разбирают.

7. Нельзя брать деньги от покупателя заранее, не пробив чека. Ни в коем случае не подходить к покупателю с подозрением в краже. Необходимо сразу сообщить об этому старшему кассиру. Забытые вещи следует вернуть в отдел информации. Не надо громко кричать: «Кто забыл вещи?».

8. Кассир должен быть вежливым, внимательным, доброжелательным с покупателями, всегда готовым помочь.

9. Внешний вид кассира должен быть безупречным, так как на Вас смотрят целый день не только покупатели, но и сотрудники.

 

.

Задание к теме 3.2.2. «Работа на торгово-технологическом оборудовании»

Изучить права и обязанности кассира-контролера и заполнить таблицу.

Ситуация	Ваши действия
1. Обрыв контрольной ленты в течение дня
2. Претензия покупателя к кассиру о неправильно выданной сдачи
3. Покупатель обратился с просьбой принять (внести за покупку) порванную купюру
4. Отсутствие разменной монеты при обслуживании покупателя
5. Покупатель просит вернуть деньги по чеку с неясными реквизитами
6. Проверяющий с налоговой инспекции, предъявив удостоверение, обратился с просьбой произвести подсчет фактической денежной выручки
7. Кассиру необходимо покинуть рабочее место

 

 

Тема 3.3. Работа на ККМ в течение рабочего дня РАСЧЕТ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

ПРОВЕДЕНИЕ ОПЛАТЫ ТОВАРА

Товар может быть оплачен покупателем наличными, безналичными и комбинированными средствами оплаты.

Порядок действий:

Наличный расчет	Безналичный расчет
Готовность к осуществлению процедуры. Проведение покупок через сканирующее устройство. Нажать кнопку ПОДИТОГ/РАСЧЕТ	Готовность к осуществлению процедуры. Проведение покупок через сканирующее устройство. Нажать кнопку ПОДИТОГ/РАСЧЕТ
Озвучить сумму покупки, принять денежные средства, внести сумму принятую от покупателя, нажать кнопку ПОДИТОГ/РАСЧЕТ.	Озвучить сумму покупки, принять кредитную карту покупателя, нажать кнопку РАСЧЕТ Б/Н(Безналичный Расчет) В окне средство платежа – выбор формы оплаты - «Кредитная карта» Нажать кнопку ВВОД
Формирование чека, открытие денежного ящика.	Проведение карты через считыватель магнитных карт. Система может запросить ввод кода покупателем. В этом случае необходимо дать терминал покупателю для ввода кода. Формирование слипа и чека. Если вводился код владельцем карты – тогда подпись покупателя не запрашивается, если нет – тогда покупатель ставит свою подпись, на другом слипе расписывается кассир. Один слип с подписью покупателя остается у кассира. Слипы необходимо хранить до окончания рабочей смены и по завершению сдавать на Главную кассу.
При закрытии денежного ящика информация о чеке на экране сбрасывается.	В подсистеме регистрируется безналичный расчет.

Результат: подсистема рассчитывает итоговую сумму покупок, вычисляет общую сумму налога каждого вида, регистрирует факт оплаты товара клиентом. Подсистема открывает денежный ящик. Кассир получает возможность рассчитаться с клиентом. При закрытии денежного ящика информация о чеке на экране сбрасывается. Текущий чек допечатывается и отрезается.

Задание к теме 3.3 Оформить возврат товара.

Оформление возврата денежных сумм по неиспользованным чекам.

При возвращении товара (отказа от покупки после выдачи чека покупателю, в случае ошибки кассира-операциониста) неиспользованный чек актируется в конце смены. Акт составляется совместно с администрацией, возвращенный чек гасят и сдают в бухгалтерию, где он храниться при текстовых документах за данное число.