Письмо-претензия (рекламация)



Мы поможем в написании ваших работ!


Мы поможем в написании ваших работ!



Мы поможем в написании ваших работ!


ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Письмо-претензия (рекламация)



    В случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученных товаров или услуг, сроками поставки и т. п. составляется  рекламация, которая содержит претензии к стороне, которая нарушает свои обязательства по договору, и требования о возмещении убытков.

    В заголовке рекламации могут быть следующие формулировки:

- о замене некачественного товара;

- об устранении дефектов;

- о снижении цены;

- о несоответствии качества товара условиям договора (государственным стандартам, техническим условиям);

- о несогласовании цены;

-  о несоответствии количества товара условиям договора и т.п.

 

    Основанием для предъявления претензии может служить письмо-заказ или гарантийное письмо, регулирующие отношения между сторонами.

    Обратите внимание, что в гарантийном письме и претензии после даты и номера регистрации посередине указывается наименование документа (гарантийное письмо, претензия), а в письмах-запросе, заказе, ответе наименование документа отсутствует.

    Письмо-запрос – это деловое письмо, целью которого является получение от адресата необходимой информации (сведения о работе предприятия – адресата или отдельных его сотрудников в определенный период, характеристики выпускаемых товаров, наличие товара, прайс-лист, образцы продукции и т.п.).

Реквизиты письма-запроса

 

Наименование                       реквизита  Пример                          
1) название организации-отправителя (оформляется в левом верхнем углу). ЗАО «Фильтрум»  
2) название структурного подразделения Отдел маркетинга
3)справочные данные организации-отправителя (индекс предприятия связи, почтовый адрес, номер телефона, факса, электронной почты − коммуникационные данные; номер счета в банке, наименование банка − коммерческие данные) г. Горловка-6, ул. Зеленая,11 e-mail:filtrum@mail.ru тел.: (099)-230-21-19 факс:(099) -230-21-19
4) дата и номер регистрации письма (фиксируется в одной строке) 16.01.2016г. № 01-9/182  
5) адресат (название и адрес получателя письма). Размещается в правом верхнем углу Генеральному директору ООО «Контур-Аква» г-ну Широкову Е.В.
6) название вида документа (только для гарантийного письма)
7) заголовок к тексту (оформляется слева по угловому принципу) О ценах на фильтры  
8) текст (При наличии конкретного адресата (фамилия, имя, отчество) текст письма начинается с фразы этикетного характера «Уважаемый…!» – в начале письма. Сам текст делового письма может излагаться как от 1-го лица множ. числа «Просим предоставить информацию …», «Просим решить вопрос…»), от 3-го лица единственного числа («ООО просит рассмотреть …»), так и от 1-го лица ед. числа («Прошу рассмотреть…»). Уважаемый Евгений Владимирович!   Просим прислать более подробную информацию обо всех фильтрах, имеющихся у Вас в наличии и прайс-лист на продукцию. Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.               
9) подпись руководителя (название должности, подпись, расшифровка подписи). Перед подписью может стоять фраза этикетного характера: «С уважением,…». С уважением, Директор ЗАО  «Фильтрум»      (подпись)  И.М. Васильев    
10) печать М П.
Образец письма-запроса
ЗАО «Фильтрум» Отдел маркетинга г. Горловка-6, ул. Зеленая,11 e-mail:filtrum@mail.ru тел.: (099)-230-21-19 факс:(099) -230-21-19 Генеральному директору ООО «Контур-Аква» г-ну Широкову Е.В.

16.01.2016г. № 01-9/182

 

О ценах на фильтры

                                           Уважаемый Евгений Владимирович!

Просим прислать более подробную информацию обо всех фильтрах, имеющихся у Вас в наличии и прайс-лист на продукцию.

Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.

 

 

С уважением,

Директор ЗАО «Фильтрум»         (подпись)         И.М. Васильев

 

Письмо-ответ – служебное письмо, составляемое как ответ на письмо-просьбу или письмо-запрос. Ответ может быть положительным или отрицательным (письмо-отказ).

Реквизиты письма-ответа

 

Наименование                       реквизита  Пример                          
1) название организации-отправителя (оформляется в левом верхнем углу). ООО «Контур-Аква»  
2) название структурного подразделения (если необходимо)  
3)справочные данные организации-отправителя (индекс предприятия связи, почтовый адрес, номер телефона, факса, электронной почты − коммуникационные данные; номер счета в банке, наименование банка − коммерческие данные) 83026 г. Донецк, пр. Ленинский, 77 e-mail:akva@mail.ru тел. (062) -334-14-14 факс (062) -334-15-16  
4) дата и номер регистрации письма; ссылка на регистрационный номер и дату письма-запроса 20.01.2016 г. №01-20/196  на № 01-9/182 от 16.01.2016г.  
5) адресат (название должности руководителя организации, фамилия и инициалы должностного лица в дательном падеже). Располагается в правом верхнем углу листа. Директору ЗАО «Фильтрум» г-ну Васильеву И.М.  
6) название вида документа (только для гарантийного письма)
7) заголовок к тексту (оформляется слева по угловому принципу) О ценах на фильтры  
8) текст (Наиболее часто в письме-ответе используются такие речевые обороты: «Благодарим Вас за интересное предложение», «Подтверждаем свою готовность к…», «Выражаем свое согласие на…» или «К сожалению, в настоящее время мы не готовы к…». Нарушением правил составления письма-ответа будет фраза следующего содержания «В ответ на Ваше письмо номер… от… сообщаем…».   Уважаемый Игорь Михайлович! На Ваш запрос сообщаем, что можем предложить Вам фильтры 10 разных модификаций.               
9)список прилагаемых документов (если имеются); Приложение: характеристики фильтров и прайс-лист на 3-х страницах в 1-м экземпляре.  
10) подпись руководителя (название должности, подпись, расшифровка подписи). Перед подписью может стоять фраза этикетного характера: «С уважением,…». С уважением,                                        Генеральный директор ООО «Контур-Аква» (подпись) Е.В. Широков    
10) печать М П.
Образец письма-ответа
ООО «Контур-Аква» 83026 г. Донецк, пр. Ленинский, 77 e-mail:akva@mail.ru тел. (062) -334-14-14 факс (062) -334-15-16 Директору ЗАО «Фильтрум» г-ну Васильеву И.М.  

 

20.01.2016 г. №01-20/196

на № 01-9/182

 

О ценах на фильтры

Уважаемый Игорь Михайлович!

 

На Ваш запрос сообщаем, что можем предложить Вам фильтры 10 разных модификаций.

Приложение: характеристики фильтров и прайс-лист на 3-х страницах в 1-м экземпляре.

 

 

С уважением,                                      

 Генеральный директор

 ООО «Контур-Аква»             (подпись)                     Е.В. Широков

 

 

Обратите внимание,  что в письме-ответе указываются номера исходящего и входящего письма.

Выполните следующие задания:

Задание 1. Составьте письмо-запрос АО «Промтекс», адресованное ТОО «Глория», о высылании образцов товаров, которые фирма предлагает           во II квартале 2016 г.

Задание 2. Оформите документ правильно.

Горловский электрометаллургический завод. № 28-15\13. 09.04.2016г. тел.:221-99-14. Горловка-26, ул. Пирогова, 9. М.Т. Бондарь. Просим сообщить о возможности изготовления 2-х мостовых кранов ВК-07 в течение июня 2016г. Директору Донецкого электромеханического завода                  «Электроремонт» О.Д. Дубавому (подпись). Главный бухгалтер. 83023, Донецк-24, ул. Черниговская, 34. Будем благодарны, если предоставите расчеты. М.М. Шниль (подпись). Директор Горловского электрометаллургического завода.

Задание 3. Найдите и исправьте ошибки в приведенном документе. Допишите недостающие сведения.

Донецкий филиал Фирмы «Космос» Директору отдела эксплуатации Фирмы «Космос» Г-ну, Широченко И.В.

№ 01-9\182



Читайте также:





Последнее изменение этой страницы: 2021-04-04; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.237.38.244 (0.008 с.)