Письмо-претензия (рекламация)

    В случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученных товаров или услуг, сроками поставки и т. п. составляется  рекламация, которая содержит претензии к стороне, которая нарушает свои обязательства по договору, и требования о возмещении убытков.

    В заголовке рекламации могут быть следующие формулировки:

- о замене некачественного товара;

- об устранении дефектов;

- о снижении цены;

- о несоответствии качества товара условиям договора (государственным стандартам, техническим условиям);

- о несогласовании цены;

-  о несоответствии количества товара условиям договора и т.п.

    Основанием для предъявления претензии может служить письмо-заказ или гарантийное письмо, регулирующие отношения между сторонами.

    Обратите внимание, что в гарантийном письме и претензии после даты и номера регистрации посередине указывается наименование документа (гарантийное письмо, претензия), а в письмах-запросе, заказе, ответе наименование документа отсутствует.

    Письмо-запрос – это деловое письмо, целью которого является получение от адресата необходимой информации (сведения о работе предприятия – адресата или отдельных его сотрудников в определенный период, характеристики выпускаемых товаров, наличие товара, прайс-лист, образцы продукции и т.п.).

Реквизиты письма-запроса

О ценах на фильтры

                                           Уважаемый Евгений Владимирович!

Просим прислать более подробную информацию обо всех фильтрах, имеющихся у Вас в наличии и прайс-лист на продукцию.

Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,

Директор ЗАО «Фильтрум»         (подпись)         И.М. Васильев