Экспертная оценка стиральных машин и пути ее совершенствования

Конкурентоспособность - основной критерий и главный ориентир в условиях становления рыночных отношений. Она является основополагающей моментом для функционирования и развития на рынке в условиях конкуренции. Достижение высокого уровня конкурентоспособности для большинства хозяйствующих субъектов не только стратегическая, но и перспективная социально - экономическая цель их развития.

В литературе выделяют различные показатели и методы оценки конкурентоспособности стиральных машин в зависимости от того, в каком аспекте необходимо ее определить.

Оценка уровня конкурентоспособности на основе теории качества проводится с использованием двух методов: комплексного и дифференцированного.

При оценке качества была сформирована группа экспертов. В качестве экспертов выступали студенты групп Тс-44. По выбраны ими свойствам наиболее важными для потребителей были расставлены балльные оценки в зависимости от разработанных шкал оценки.

Для оценки конкурентоспособности стиральных машин по заданным свойствам необходимо разработать примерные шкалы оценки для нескольких выбранных свойств.

 

Таблица 3.2.1. Шкала оценки стиральных машин в зависимости от класса стирки.

Таблица 3.2.2. Шкала оценки стиральных машин в зависимости от отстирывания

 

Таблица 3.2.3. Шкала оценки скорости отжима стиральных машин.

 

Таблица 3.2.4. Шкала оценки класса энергопотребления.

 

Таблица 3.2.5. Шкала оценки стиральных машин в зависимости от массы загрузки сухого белья, кг.

Исходя из требований предъявляемых потребителями эксперты проранжировали 10 наиболее важных свойств. Расчет коэффициентов весомости представлен в таблице 3.2.6.

 

Таблица 3.2.6. Определение коэффициентов весомости свойств.

код свойства		ранги, проставленные экспертами									Сумма рангов		Мi
		1		2	3		4		5
1		2		3	4		5		6		7		8
1		8		9	10		8		7		42		0,153
2		10		10	8		9		10		47		0,171
3		4		2	5		3		5		19		0,069
4		9		8	7		10		8		42		0,153
5	7		7			9		7	9	39		0,142
6		6		5	2		4		6		23		0,084
7		5		6	6		6		4		27		0,098
8		3		1	4		1		2		11		0,040
9		2		4	3		5		3		17		0,062
10		1		3	1		2		1		8		0,029
ИТОГО:		55		55	55		55		55		275		1

 

Наиболее важным свойством эксперты признали такое свойство как отстирываемость, коэффициент которого равен 0,171. При оценки класса стирки эксперты оценивали такие показатели как перемешивание белья, продолжительность стирки, эффективность полоскания. Также высокий коэффициент у такого функционального свойства как скорость отжима. Этот показатель важен для более быстрой сушки белья. От этого свойства зависит такой показатель как остаточная влажность, коэффициент весомости которого равен 0,142. Этот показатель важен для потребителя, так как, чем он ниже тем быстрее высохнет бельё. Следующим по значению эксперты поставили класс энергопотребления - коэффициент весомости 0,098. Этот показатель важен, так как он позволяет потребителю экономить электроэнергию, что важно для потребителя. Также к экономии затрат приводит и меньшее потребление воды, что существенно сказывается на кошельке потребителя. Наименее важными по мнению экспертов является такие показатели как уровень шума, его коэффициент весомости 0,04, так как белорусские потребители привыкли к старым отечественным моделям, в которых этот показатель не учитывался, также невысокий коэффициент весомости имеет такое свойство как масса стиральной машины - 0,0291.

Помимо функциональных свойств не менее важны и эстетические, такие как читаемость условных обозначений, коэффициент весомости составил 0,069. Этот показатель важен, так как потребитель должен разбираться в надписях, чтобы правильно запрограммировать все процессы стирки. Для оценки конкурентоспособности отберем 10 образцов стиральных машин. Оценим по всем показателям качества и установим уровень качества каждой стиральной машины и его конкурентоспособность.

Определим показатели качества для каждой стиральной машины.

Таблица 3.2.8. Определение показателей качества для стиральной машины Bosch WF02060FF.

код свойства	оценки, проставленные экспертами, баллы					Сумма баллов	Pi
	1	2	3	4	5
1	5	5	5	5	5	25	5,0
2	5	5	5	5	5	25	5,0
3	4	4	4	5	4	21	4,2
4	5	5	5	5	5	25	5,0
5	4	4	4	5	4	21	4,2
6	4	5	4	4	4	21	4,2
7	5	5	5	5	5	25	5,0
8	5	5	5	4	5	24	4,8
9	4	4	4	4	4	20	4,0
10	4	4	4	4	4	20	4,0

 

Стиральная машина Bosch WF02060FF имеет класс стирки А. Система Aqua-spar с асимметричными захватами, имеет высокую отстирываемость до 90%. Скорость отжима до 1000 оборотов/мин., что позволяет постиранному белью быть высушенному за 3-4 часа, остаточная влажность после отжима составляет 68%. Стиральная машина имеет функцию разрыхления белья после отжима. Стиральная машина 1 экономична - класс энергопотребления - А, расход воды за один цикл стирки - 49 литров, продолжительность стирки составляет 120 минут. Уровень шума при стирке составляет 58 дБ. Для управления используется программатор, поворотный переключатель скорости отжима, клавиши специальных функций: легко гладить, быстрая стирка, дополнительное полоскание. Индикация этапов стирки (3 индикатора, 2 режима), световой сигнал завершения работы. Бак из нержавеющей стали. Подключение к холодной воде, имеется возможность встраивания. Загрузка сухого белья 5 кг. Цена составляет 480 у.е.

 

Таблица 3.2.9. Определение показателей качества для стиральной машины Electrolux EW1010F.

 

Стиральная машина Electrolux EW1010F имеет класс стирки - А, душ-система стирки. дополнительные программы: стирка шерсти, «ручная стирка», освежение белья, интенсивная стирка для 1-2 вещей, предварительная стирка. Отстирываемость до 90 %. Скорость отжима составляет 900 оборотов в минуту с шагом 150 оборотов. разрыхление белья после отжима, остаточная 55%. Промежуточный отжим, система против сминания. Класс энергопотребления - В, относительно высокий расход воды до 54 литров за один цикл стирки. Управление электронное, 2 цифровых дисплея, звуковая и световая индикация этапов программы и окончание работы. Автоматическая регулировка, экосистема (порошок используется без остатка). Уровень шума при работе 68 дБ. Бак и барабан из нержавеющей стали, корпус оцинкованный и лакированная сталь, двойное стекло дверцы, предохранитель дверцы, защита от перелива и протечек, фильтр. Самый большой недостаток - это слишком большая масса - 78 кг. Стоимость 550 у.е.

 

Таблица 3.2.10. Определение показателей качества для стиральной машины СМ Вяселка.

 

При оценки машины СМ Вяселка эксперты проставили низкие оценки по классу стирки, так как он - С, не имеет никаких дополнительных функций. Отстирываемость 52%, что и привело к низким оценкам по этому показателю. При оценке читаемости условных обозначений получили низкие оценки из-за того, что на ней нанесены условные обозначения в виде точек но им не дано пояснение. А такой показатель как скорость отжима вообще нельзя оценить, так как данной функции в стиральной машине не предусмотрена. Также нельзя оценить и эффективность полоскания, так как это машина только стирает. Низкие оценки получила стиральная машина и при оценки остаточной влажности составляет 115%. В тоже время необходимо отметить, что эта стиральная машина имеет невысокое количество потребление воды - 34 литра, за что получила самые высокие оценки. Однако небольшая масса загрузки, всего 1,5 кг. снижает показатели качества. Класс энергопотребления - С. Стоимость 230 у.е.

 

Таблица 3.1.11. Определения показателей качества для стиральной машины Indesit W84TX.

код свойства	оценки, проставленные экспертами, баллы					Сумма баллов	Pi
	1	2	3	4	5
1	5	5	5	5	5	25	5,0
2	5	5	5	5	5	25	5,0
3	4	3	4	4	3	18	3,6
4	3	3	3	3	3	15	3,0
5	5	5	4	4	5	23	4,6
6	3	3	4	4	3	17	3,4
7	5	5	5	5	5	25	5,0
8	4	4	4	5	3	20	4,0
9	4	4	4	4	4	20	4,0
10	4	4	3	4	4	19	3,8

 

При оценке свойств стиральной машины Indesit W84TX эксперты проставили высокие оценки по классу стирки, так как класс стирки - А. Отстирываемость до 86%, что обеспечивает высокое качество стирки. Имеются 19 программ стирки для различного вида белья и различных видов стирки. Читаемость условных обозначений снижается из-за того, что на стиральной машине нанесены множество различных обозначений и потребитель теряется, поэтому оценки снижены. Скорость отжима 850 оборотов в минуту, что позволяет снижать влажность до 60%. Одним из недостатков данной стиральной машины является большое потребление воды (до 62 литров). При работе данной стиральной машины нормируемый шум в 68 дБ., что незначительно для человеческого уха. Положительно повлияло на оценку качества данной стиральной машины защита от перелива и класс энергопотребления - А. Стоимость данной стиральной машины 450 у.е.

 

Таблица 3.2.12. Определение показателей качества для стиральной машины Indesit WS92X.

 

При анализе стиральной машины Indesit WS92X необходимо отметить, что качество стирки достаточно высокий, отстирываемость до 80%. В стиральной машине имеется программы для толстых и тонких тканей, предусмотрен режим «ручной стирки» изделий из шерсти. При отжиме в этой стиральной машине со скоростью 1000 оборотов в минуту позволяет снижать влажность до 50%. Похвальная особенность - обороты плавно можно уменьшать до нуля, что актуально для шерстяных изделий из «деликатных тканей». Необходимо отметить, что эта машина с классом энергопотребления - А и уровнем шума 58 дБ. Недостаточно высокие показатели по удобству эксплуатации, так как электронный программатор работает лишь по заданной программе, что не позволяет прекратить и остановить процесс стирки в любой момент. Расход воды за один цикл стирки всего 39 литров, что позволяет ей получить самые высокие оценки по данному показателю. Стоимость данной стиральной машины 490 у.е.

 

Таблица 3.2.13. Определение показателей качества стиральной машины Indesit WE8X.

 

При оценке показателей качества стиральной машины Indesit WE8X эксперты отметили, что класс стирки данной машины - В, который достигается лишь благодаря использованию системы прямого впрыскивания. Важны критерием оценки машины - наличие специальных программ для изделий из деликатных тканей. Модель оснащена программой «Ласковая волна», во время которой барабан вращается реверсивно, раскручиваясь то в одну сторону то в другую, что обеспечивает бережную и эффективную стирку белья. В данной стиральной машине предусмотрено 3 скорости отжима - 1000, 650 и 300 оборотов в минуту и можно выбирать наиболее подходящие для различны видов ткани. Одно из преимуществ данной стиральной машины является ее небольшая глубина, благодаря чему она может разместиться даже в малогабаритной ванной комнате. Данная модель оснащена системой интеллектуального управления. К недостаткам можно отнести средний класс отжима, класс энергопотребления - В, потребление воды - 51 литр. Стоимость 450 у.е.

 

Таблица 3.2.14. Определение показателей качества стиральной машины LG WD6011.

 

При анализе показателей качества стиральной машины LG WD6011 эксперты отметили, что система стирки данной стиральной машины обеспечивает непрерывную пропитку белья моющим раствором. В результате моющее средство лучше пропитывают ткань, отстирываемость до 80%, обеспечивается наивысший класс стирки - А. Электронная панель с цифровым дисплеем, световые индикаторы выполнения программ стирки. В данной стиральной машине можно одновременно стирать лен, хлопок и синтетику. Машина обеспечивает оптимальную скорость вращения барабана 900 оборотов в минуту, что позволяет белью высыхать через 3-4 часа. К достоинствам данной стиральной машины можно отнести низкий класс энергопотребления - А, небольшая продолжительность стирки (96 минут) небольшое потребление воды, удобный люк загрузки. К недостаткам - скорость отжима недостаточна высока. Стоимость 460 у.е.

 

Таблица 3.2.15. Определение показателей качества для стиральной машины Candy6T.

 

При анализе таблицы 3.2.15 можно сделать выводы, что стиральная машина Candy6T получила высшие оценки по классу стирки - А, отстирываемость - 88%. Система 3 D-aquatronic обеспечивает постепенную подачу воды в барабан, благодаря чему белье увлажняются с 3-х сторон. Постоянное смачивание белья моющим раствором улучшает качество стирки. Машина предлагает многообразие программ. К основным недостатком этой машины можно отнести низкую скорость отжима - 600 оборотов в минуту, что оставляет белье с влажностью до 80%. Функция защита от сминания уменьшает образование складок на белье. Машина управляется электроникой, интерактивный русифицированный дисплей отображает всю необходимую информацию. К основным достоинствам можно отнести невысокое потребление воды - 43 литра, класс энергопотребления - А, большой набор функций и подпрограмм, широкий открывающийся на 180 градусов люк загрузки белья, который блокируется на время стирки. Стоимость данной стиральной машины 430 у.е.

 

Таблица 3.2.16. Определение показателей качества стиральной машины Bosch WF 01660.

код свойства	оценки, проставленные экспертами, баллы					Сумма баллов	Pi
	1	2	3	4	5
1	2	3	4	5	6	7	8
1	4	4	4	4	4	20	4,0
2	4	4	4	4	4	20	4,0
1	2	3	4	5	6	7	8
3	3	3	4	3	3	16	3,2
4	4	4	4	4	4	20	4,0
5	4	4	4	4	4	20	4,0
6	3	4	3	3	3	16	3,2
7	5	5	5	5	5	25	5,0
8	4	5	5	4	4	22	4,4
9	4	4	4	4	4	20	4,0
10	5	5	4	5	5	24	4,8

 

При оценке стиральной машины Bosch WF 01660 эксперты высоко оценили достаточно высокий класс стирки - В, который обеспечивает «душ-система» - гребни барабана обрызгивают бельё моющим раствором, создавая эффект душа и обеспечивает достаточно высокую отстирываемость до 84%. Помимо стандартных программ есть и специальные. Благодаря высокой скорости отжима (900 оборотов в минуту) остаточная влажность белья остается 64%. Машина оснащена не очень удобным информативным программаторам: одной ручкой необходимо выбирать тип ткани, температуру стирки и дозировку моющих средств. Два дисплея на панели управления отображают скорость вращения центрифуги, остаточная влажность, остаточную влажность, потребление воды. К достоинствам этой стиральной машины можно отнести широчайший выбор функций и программ, класс энергопотребления - А, маленькую массу - 37 килограмм. Стоимость 480 у.е.

 

Таблица 3.2.17. Определение показателей качества для стиральной машины Electrolux EW 1259W.

код свойства	оценки, проставленные экспертами, баллы					Сумма баллов	Pi
	1	2	3	4	5
1	5	5	5	5	5	25	5,0
2	5	5	5	5	5	25	5,0
3	4	5	4	3	4	20	4,0
4	5	5	5	5	5	25	5,0
5	5	5	5	4	5	24	4,8
6	4	3	4	4	4	19	3,8
7	5	5	5	5	5	25	5,0
8	4	4	4	4	4	20	4,0
9	4	4	4	4	4	20	4,0
10	1	2	1	2	2	8	1,6

 

Стиральная машина Electrolux EW 1259W удостоена экспертами высоких оценок за эффективность стирки - класс А. Программы для любых видов белья, а вещи с маркировкой «только для ручной стирки» она стирает безупречно. Машина оснащена программами для всех видов белья, а также предусмотрено обновление программ. Широкий диапазон скорости вращения центрифуги, плавный разгон обеспечивает крайне бережный отжим для изделий любых видов ткани. Остаточная влажность составляет 48%. Машина анализирует загрузку белья и выдает на дисплей необходимое количества моющего средства. Уровень шума 61 дБ. К достоинствам можно отнести класс энергопотребление - А, высокую отстирываемость - 92%, невысокую остаточную влажность - 48%, огромное количество программ, электронное управление. Большими недостатками данной стиральной машины является ее большая масса - 92 кг. и стоимость -580 у.е.

Определение комплексного обобщающего показателя качества. Для каждого оцениваемого образца, включая базовый, рассчитывается комплексный средний взвешенный арифметический показатель (Q) по формуле:

,

 

где P_i - средний арифметический показатель качества,

m_i- коэффициент весомости этого показателя.

Интегральный показатель товара (И) определяется в виде отношения комплексного обобщающего показателя качества (Q) и суммарных затрат на товар, выражаемых в виде цены потребления (С), по формуле:

 

 

Цену потребления в нашем случае определим как розничную цену товара.

Уровень конкурентоспособности каждого образца товаров (К) рассчитывают как отношение интегрального показателя конкурентоспособности оцениваемого образца к аналогичному интегральному показателю базового образца по формуле:

 

 

где I, I_б - интегральные показатели конкурентоспособности оцениваемого и базового образцов;

Q, Q_б - Комплексные обобщающие показатели оцениваемого и базового образцов;

С, С_б - цена потребления оцениваемого и базового образцов.

 

Таблица 3.2.18. Комплексный показатель качества и оценка конкурентоспособности стиральных машин.

 

По итогам показателей качества наибольшим комплексным показателем обладает стиральная машина Bosch WF02060FF. Этот показатель показывает, что данная машина обладает наилучшими показателями качества, получила самые высокие оценки экспертов. На втором месте стиральная машина Electrolux EW 1259W, ее комплексный показательный равен 4,52 балла. Эта стиральная машина имеет также высокие показатели качества, но уступает по такому показателю как остаточная влажность. Наименьший комплексный показатель имеет стиральная машина СМ 1,5 Вяселка.

Для определения конкурентоспособности оцениваемого образца используются интегральные показатели конкурентоспособности оцениваемых и базового образцов.

Из проведённого анализа необходимо отметить, что оцениваемые образцы менее конкурентоспособны по сравнению с базовым.

Для оценки качества применяется следующая оценочная шкала:

,00 - 4,50 - отличное качество;

,49 - 4,00 - хорошее качество;

,99 - 3,00 - удовлетворительное качество;

,99 - 2,00 - низкое качество;

,99 -1,00 - очень плохое качество.

Для оценки уровня конкурентоспособности была предложена следующая оценочная шкала:

- 0,99 - очень высокое качество и уровень конкурентоспособности

,98 - 0,90 - отличное качество и уровень конкурентоспособности

,89 - 0,70 - хорошее качество и уровень конкурентоспособности

,69 - 0,50 - удовлетворительное качество и уровень конкурентоспособности

,49 - 0,10 - низкое качество и уровень конкурентоспособности.

По приведенным шкалам можно сделать вывод, что наивысшему уровню качества соответствуют стиральныемашиныElectrolux EW 1259W и Bosch WF02060FF, хорошому уровню Electrolux EW1010F, Indesit W84TX, Indesit WS92X, Indesit WE8X и LG WD6011. Удовлетворительному соответствуют машины Candy6T и Bosch WF 01660. Низкому качеству соответсвуе стиральная машина СМ 1,5 Вяселка. Но на уровень конкурентоспособности повлияла цена поэтому наивысшему уровню качества соответствует только базовый образец Bosch WF02060FF. Высокому уровню - СМ 1,5 Вяселка,, Indesit W84TX, Indesit WS92X, Indesit WE8X, LG WD6011. Хорошее качество и средний уровень Electrolux EW1010F, Electrolux EW 1259W, Candy6T и Bosch WF 01660.