Методика оценки стиральных машин

 

Качество товара - это совокупность его свойств и характеристик, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности покупателя. Если отдельное свойство или группа свойств характеризуют какую-то одну сторону товара, то качество выражает целостную его характеристику.

Оценка уровня качества изделий является сложным процессом и происходит в следующей последовательности:

·  Разработка модели исходной ситуации потребления товара. Оценка уровня качества может проводиться на стадии разработки изделия, стадии изготовления, стадии реализации изделий (товара), на стадии эксплуатации (потребления) изделий. Устанавливаются цели оценки, методы оценки.

Целью оценки является определение качества и уровня конкурентоспособности телевизоров. Использовался комплексный метод оценки качества.

·  Выбор номенклатуры потребительских свойств товара, необходимых и достаточных для оценки. На этом этапе устанавливается перечень основных качественных и количественных характеристик потребительских свойств изделий. формирующих их качество. Основным методом выбора номенклатуры потребительских показателей качества товаров является экспертный метод.

Выбор номенклатуры показателей для оценки отобранных образцов. Отбор производится на основе учебной литературы, опроса покупателей и научно-технической документации. В результате отбора установили, что номенклатура показателей значительна. Потребительские свойства и показатели качества стиральных машин представлены в таблице 3.1.1.

Таблица 3.1.1. Потребительские свойства и показатели качества стиральных машин.

Групповые свойства		подгруппы свойств		показатели качества
1		2		3
социальные				престижность
				комфортность
				имидж марки
функциональные		основные функции		отстирываемость
		дополнительные функции		полоскание
				сушка
эргономические		антропометрические		удобство пользования
				удобство загрузки белья
				удобство заполнения бака раствором
				габаритные размеры
		физиологические		масса стиральной машины
				уровень шума при работе
эстетические		информационная выразительность		оригинальность
				знаковость
		рациональность форм		компактность
		совершенство производственного исполнения		отделка
				маркировка
				фирменные знаки
				читаемость условных обозначений
				вид условных обозначений
надежность		долговечность		прочность деталей
				срок службы
		ремонтопригодность		время ремонта
				затраты на ремонт
				трудоемкость ремонта
		безотказность		гарантийный срок
экологические		экологическая чистота		безвредность материалов.
		безотказность		гарантийный срок
экологические		экологическая чистота		безвредность материалов.

 

Выбор базовых показателей и образцов для сравнения. При этом базовый образец должен быть товаром повышенного спроса, оцениваемые - умеренного и не пользующиеся спросом. При выборе базового образца следует исходить из того, что совокупность значений его качества должна быть реально достижимой, характеризовать оптимальный уровень качества продукции.

За базовый образец принимает стиральную машину Bocsh WF 02060FF. Показатели данной стиральной машины одни из самых высоких, эта машина пользуется постоянным устойчивым спросом.

Для оценки выберем базовые показатели:

1. Класс стирки;

2. Отстирываемость;

3. Читаемость условных обозначений;

4. Скорость отжима;

5. Условные обозначения;

6. Класс энергопотребления;

7. Уровень шума;

8. Масса загрузки сухого белья;

9. Потребление воды;

10.Масса.

Эти свойства наиболее полно и подробно характеризуют стиральные машины. Также эти требования выдвигают потребители при покупке стиральной машины. Причем необходимо отметить, что чем выше класс стирки, тем лучше стиральная машина. Также высокие требования предъявляются к отстирываемости, чем выше тем лучше. Но в тоже время необходимо отметить, что чем ниже такие показатели как остаточная влажность, потребление воды, класс энергопотребления, уровень шума и масса стиральной машины, тем лучше.

Немаловажным является и требование к читаемости условных обозначений. Они должны быть разборчивыми, красноречивы, не давать двоякого толкования и хорошо читаемы. Лучше условные обозначения у тех стиральных машин у которых они нанесены символами, т.е. условные обозначения. Также на читаемость влияет их количество (чем меньше, тем лучше).

В современных условиях потребитель предъявляет серьезные требования к массе загрузки сухого белья. Современные стиральные машины рассчитаны на одновременную обработку 3-5 кг. сухого белья, что вполне устраивает среднестатистическую семью из 3-4 человек. Поэтому при оценке конкурентоспособности необходимо включать все показатели, которые наиболее важны для потребителя.