Экономическое обоснование предложенных мероприятий

 

Основной целью мероприятий и предложений по увеличению качества услуг оказываемых авиакомпанией "Оренбургские авиалинии", является повышение качества бортового обслуживания, а в конечном счете привлечение высокодоходных пассажиров и повышения качества продукта в целом.

. Организация питания на борту.

Питание на борту является одним из важнейших факторов, так как пассажиры считают его одним из основных, по которому они судят об авиакомпании и ее услугах.

Исходя из исследования отзывов пассажиров о качестве предоставляемого питания на борту, выявлена неудовлетворенность ассортиментом предоставляемых блюд.

В организации питания на борту следует отталкиваться от принятых стандартов и исходить из индивидуальных пожеланий пассажиров, тем более, как показывают исследования, потребитель готов платить за дополнительные услуги.

В привычное бортовое меню необходимо включить:

вегетарианские блюда;

диетическое питание;

блюда домашней кухни;

детское питание.

А также следует разнообразить количество видов предлагаемых салатов, закусок и горячих блюд.

Ниже будут представлены несколько вариантов меню, составленных с учетом класса обслуживания, продолжительности полета и числа пассажиров.

Варианты меню класса Бизнес.

Завтрак.

А) Омлет с овощами (овощная фриттата со сладким перцем и цуккини) либо выпечка - блинчики (хлебная корзина): круассан, блинчики с шоколадом и малиновым соусом, булочка с отрубями, французская булочка, ржаной хлеб (черный).

Б) Сырный омлет со сладким перцем, грибами и спаржей либо круассан, блинчики с шоколадом и персиком, булочка с отрубями, французская булочка, ржаной хлеб (черный).

Обед.

А) Медальоны из говядины, маринованные в соусе с гарниром из обжаренных овощей: сладкого перца, моркови и стручковой фасоли с соусом Мадейра.

Б) Филе лосося в кружевном тесте со шпинатом и грибами, подается гарниром из обжаренного сладкого перца, цукини, запеченным помидором, приправой Гремолата (зелень и лимонная цедра) и сметанным соусом.

В) Курица, фаршированная грибами с гарниром из риса Жасмин, обжаренным сладким перцем и брокколи.

Г ) Запеченная баранина с карамелизированным луком и коричневым рисом, стручками сладкого горошка и морковкой под сливочным соусом с укропом.

Д) Куриная грудка с обжаренным сладким перцем и цукини, запеченным картофелем в мундире с соусом Барбекю.

Хлебная корзина:

булочка с отрубями

булочка формовая с зерновыми добавками

ржаной хлеб (черный).

Десерт:

классическое ванильное мороженое с белым шоколадом

пирожное Медовик

горький шоколад.

Горячие напитки: чай разных сортов, кофе и какао.

Дополнительные продукты:

орехи

сухофрукты

овощные закуски

йогурты

марципаны

конфеты

Стоимость заказа может варьироваться от 700-1500$ на 1-го человека на перелет.

Все питание сервируется на посуде фирмы "Дестер" - посуда, изготовленная из пластмассы высокого качества и двухшнекового литья, предназначена для раздачи питания на борту самолета.

Питание класса "Эконом"

Завтрак.

А) - ветчина куриная с сыром "Чеддер"

французская булочка с джемом

чай/кофе

Б) - йогурт натуральный;

печенье в шоколаде

сэндвич с колбасой;

чай/кофе;

Обед.

А) макароны с грибами, салат из свежих овощей

Б) курица или индейка (грудка) с зеленью, салат из свежих овощей

Десерт:

сыр деликатесный или пикантный,

фрукты

печенье

пирожное.

Напитки:

кофе,

чай,

соки,

прохладительные напитки

Сервируется и подается в ланч-боксах или на одноразовой посуде.

Стоимость заказа может варьироваться от 300-700 руб. на 1-го человека на перелет.

Стоимость питания должна быть включена в себестоимость пассажирского билета. Также необходимо обеспечить пассажиров информацией о предоставлении и ассортименте питания на борту по средствам специальных буклетов или размещения информации на официальном сайте авиакомпании.

Специальное питание.

Детское питание (для детей от 2 лет и старше). Подают прошедшие специальную обработку мясо, овощи, фрукты и десерты. Пища мягкая, легко пережевываемая и включает так называемые пальчиковые продукты (морковные палочки, фрукты, сыр, печенье и т.д.)

Диетическое питание (для тех, кто страдает желудочно-кишечными заболеваниями). Продукты с низким содержанием жира - диетические продукты. Нет острых, плохо переносимых продуктов.

Вегетарианское питание. Преимущественно овощные и фруктовые блюда, сыры вегетарианского происхождения и др.

Заказать специальное бортовое питание необходимо не менее чем за 24 часа до вылета рейса при покупке билета в кассе или при бронировании в службе поддержки пассажиров.

Меню предполагается менять не реже чем через каждые 2-3 месяца. Пополняя его блюдами различных кухонь мира, для более полного удовлетворения клиентов ОАО "Оренбургские авиалинии".

. Разработка дополнительных видов развлечений на борту.

В некоторых типах самолетов для приятного времяпрепровождения во время долгого полета необходимо установить центральную систему развлечений. У пассажиров должна быть возможность посмотреть отечественные и зарубежные фильмы, документальные фильмы, фильмы о путешествиях или короткие комедии.

Наряду с фильмами на центральных экранах должна будет отображаться изменяющаяся карта, показывающая актуальную информацию о местонахождении самолета и прохождении полета.

На самолетах Boeing 737 плата за пользование системой развлечения (включая наушники) будет составлять 200 рублей на человека. Целесообразней стоимость данной услуги сразу включить в стоимость пассажирского билета.

У пассажиров бизнес-класса, на дальнемагистральных и некоторых среднемагистральных рейсах могут сделать свой полет более комфортным, просматривая зарубежные фильмы, слушая музыку различных жанров, играя в игры или рассматривая фотографии. Чтобы всем этим воспользоваться, достаточно взять напрокат у обслуживающего персонала нашего самолета личный плеер iPod touch (Таблица 5) или iPad (Таблица 6).

 

Таблица 5. - Модельный ряд iPod touch

Модель	Цена, руб.
Apple iPod touch 4G 8GB <http://price.mobiguru.ru/go/www.sotmarket.ru/product/ipod_touch_4g_8gb.html?ref=11000&_geo_reg=4&_a=36&_s=55&_f=t>10270

 Apple iPod Touch 8Gb <http://price.mobiguru.ru/go/grandcam.ru/products/Apple_Apple_iPod_Touch?variant=452&_geo_reg=4&_a=36&_s=1651&_f=t>

	8200
Apple iPod touch 2G 32GB <http://market-click2.yandex.ru/redir/GAkkM7lQwz6kEtXSvIPZ1pG0mrqHIuLC4Z0dJ-z7IGYStcwrRhyLN0q22SSJMvSAvi4GM9F1Zq8cETEGnpa7JovLrh-iIhOonPq06KqrcG8ubk-LvTn6OzEMczT-oA35-WYHzP6hOjJS28Nd_eLULcXWbNYIioK_RQmnN7E64E95UA4D5k5WkyophBfVnYJASi47vS4ySRKy0IvGCulbdH8LIDOmE8Y9B1txVtC2DJE9WBV_Al8-7f4oPci6ycwlef6uTblRYNb8mpHDAoPb4vpwfUN3VGk7?data=QVyKqSPyGQwwaFPWqjjgNp9Am0bj41xax0O-GGLilcgBP2K9GELQZucLtTNAY4z5cl6GsrEk3JigNvD4O5ahE0yZ26gKtDgRarj6ze0OUezE_dkIsC4v7--nn9d530AGaMiL527W47ripcNSwlGWDNHvNpQTkBZe&b64e=2&sign=0213f4442637b792c1ee725694a8a86c&keyno=1>10908
Apple iPod touch 4G 64GB <http://market-click2.yandex.ru/redir/GAkkM7lQwz6kEtXSvIPZ1sPIbphVcJ_ed4Ngvf2sUUhUebvnxHjrZRH3Vpr2vR_O5JDrgVMyjrVCL-6NfA9PYE13rMI4kIkNomlRrojRH8NS2i2tLcQQo9wxtfxbA7Ld26WN8X5JJc04t6wj4y5c_PgZ47sBuvim_taPStVgJgCKnupCS3DPmVY38rJMibl1TbjcjR7SRssDKFJeppeUg3XSqiv8g-lj3nKx3YxegxwH3HFMhjV1tdt4mW8yUOnvl8Rz0_lIKBHhL8_0Dn5HoJurMLIAKtnL?data=QVyKqSPyGQwwaFPWqjjgNp9Am0bj41xax0O-GGLilcgBP2K9GELQZgDIoZUgkIK2ENPF0m9naxGLsj6Ce8Zb28DM1sK_XqefZb8Mh7rTd8LpPgHB9Ldj1mSGewY81SiYTm1m0PwCi-O6wAFNOglAum-LNoEgOEfnF66ZTubjDms&b64e=2&sign=ac0dd26908dcdcca3c2804d222e5b90c&keyno=1>14500

 

Стоимоть плеера iPod touch составляет около 10 000 рублей. Арендная плата за использование будет составлять 300 рублей.

 

Таблица 6. - Модельный ряд iPad

Модель	Цена, руб.
Планшет Apple iPad 2	19390
Планшет Samsung Galaxy Tab 10.1 <http://mobiguru.ru/notebooks/samsung/samsung_galaxy_tab_10_1.html>15290
Планшет HTC Flyer <http://mobiguru.ru/notebooks/htc/htc_flyer.html>13140
Планшет Acer Iconia Tab A200 <http://mobiguru.ru/notebooks/acer/acer_iconia_tab_a200.html>13700
Планшет Lenovo Pad K1 <http://mobiguru.ru/notebooks/lenovo/lenovo_pad_k1.html>13830
Планшет ASUS Eee Pad Transformer TF101 <http://mobiguru.ru/notebooks/asus/asus_eee_pad_transformer_tf101.html>15000

 

Стоимость плеера iPаd составляет около 14 000 рублей. Арендная плата за использование будет составлять 450 рублей.

Аренда плеера iPod touch и iPad длится в течении всего времени перелета. Никаких дополнительных затрат больше не требуется. Достоинством данной услуги является, то что iPod touch и iPad дает возможность выхода в Интернет в любое время суток и на любой высоте.

Для авиакомпании ОАО "Оренбургских авиалиний" данные затраты не будут являться существенными, однако они положительно скажутся на впечатлениях клиентов и помогут им провести более комфортное путешествие.

Наиболее приоритетными задачами "Оренбургских авиалиний" должны стать - обеспечение безопасности и надежности авиакомпании на уровне международных стандартов, а также высокий уровень обслуживания на борту и в аэропорту. Компания необходимо предпринимать все усилия для поддержания рейтинга безопасности на самом высоком уровне в отрасли, достижения показателей ведущих отечественных авиакомпаний по пунктуальности, регулярности выполнения рейсов, сохранности багажа, оказанию дополнительных услуг. Предложенные мероприятия позволят повысить уровень удовлетворенности социального аспекта воздушных перевозок.

Заключение

 

Средства и методы перевозки играют огромное значение в организации туров и путешествий. Стремительное развитие научно-технического прогресса постоянно дает все новые и новые возможности для удовлетворения потребностей туристов и путешественников. Средства передвижения сегодня уже используются не только по своему прямому назначению перемещению человека в пространстве из одной точки в другую они могут использоваться как средства размещения и организации общественного питания, невероятного спектра аттракций.

Воздушный транспорт является одной из важнейшей составляющей коммуникационной системы экономики государства, и в то же время как показала современная действительность источником повышенной опасности. Миссия государства в сфере функционирования и развития авиационной транспортной системы определена Минтрансом России, как содействие экономическому росту и повышению благосостояния населения через доступ к безопасным и качественным транспортным услугам.

Этап перевозки является одним из самых дорогостоящих, в большинстве случаев, и доходоо6разуюших элементов туристского продукта. Инфраструктура системы перевозок активно используется для предоставления различных туристских и нетипично туристских услуг, услуг смежных отраслей, а также торговли. Гармоничное сочетание необычайно широких возможностей позволяет создать исключительно высокодоходный продукт, который способствует с одной стороны удовлетворению всевозрастающих потребностей туристов, с другой стороны создает продукт, обладающий высокими привлекательными качествами.

В итоге, можно сказать, что воздушные перевозки являются самыми актуальными на сегодняшний день. Так как именно воздушный транспорт является самым быстрым. Именно на самолете можно быстро и с комфортом перемещаться на дальние расстояния.

На борту самолета предоставляется множество услуг. Услуги на борту в салоне самолета в полете включают номинальные, включенные в стоимость авиабилета и дополнительные. В салонах высокого класса повышенный уровень обслуживания, питания, включая спиртные напитки, радио и телевизор. Дополнительные услуги пассажирам, не включены в стоимость проездного билета.

Для развития и процветания авиакомпании необходимо учитывать потребности каждого клиента, учитывать индивидуальные пожелания и исходя из этого строить процесс оказания услуги.

Именно благодаря быстроте и большому ассортименту услуг, предоставляемых на самолетах, авиаперевозки являются самыми востребованными.

В данной курсовой работе были рассмотрены особенности воздушных перевозок, изучены правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом, проанализирована деятельность авиакомпании ОАО "Оренбургские авиалинии", выявлены характерные недостатки в процессе оказания услуги по воздушной перевозке, разработан план мероприятий по усовершенствованию оказания комплексных услуг предоставляемых авиакомпанией.

Список использованной литературы

 

1. Большой глоссарий терминов международного туризма/под ред.М.Б. Биржакова. М.; СПб: Невский Фонд-Герда, 2006 11

2. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. СПб.: Невский Фонд-Герда, 2007

.   Бутко И.И. Транспортное обслуживание туризма. М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2006

4. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 года N 60-ФЗ

5. Волкова Л.П., Вороницина Г.С. Технология перевозок на воздушном транспорте. М.: МГТУ ГА, 1998

6. Зудилин Н.А., Николишин В.М., Синицина А.С. Сервис на транспорте. М.: Академия, 2004.

7. Конвенция о международной гражданской авиации 1944 г.

.   Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов. М.: Академия, 2006

.   Косолапов А. В Организация и менеджмент в туризме, Владивосток, ДВГАЭУ, 1996

10. http://avia. turizm.ru/airline2/341/otzyv/

11. <http://avia-talk.ru>

.   http://forum. airlines-inform.ru

.   <http://www.aeroflot.ru/cms/about/interline>

.   http://www.orenair.ru/contakts/

.   <http://www.orenair.ru/contakts/>

.   <http://www.orenair.ru/contakts/>

.   <http://www.orenair.ru/flot/>

.   http://www.orenair.ru/history/

19. http://www.orenprom.com/company. php? id=808 <http://www.orenprom.com/company.php?id=808>

.   http://www.rossiya-airlines.com/ru/about/about_us/airlines-partners/codeshare/