Основные нормативные акты РФ, регулирующие туристскую деятельность. Краткая характеристика.

Основные нормативные акты РФ, регулирующие туристскую деятельность. Краткая характеристика.

 

1.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. Федеральный закон от 07 февраля 1993 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»

3.Федеральный закон от N 129-ФЗ от 08.08.2001 г. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

4. О таможенном регулировании в РФ

5. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе»

6. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»

7. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 160

8. Налоговый кодекс РФ

9. ГОСТ Р 50681-2010 « Туристские услуги. Проектирование туристских услуг»

10. ГОСТ 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»

11. ГОСТ Р 51185-2009 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»

12. ГОСТ 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения»

13. ГОСТ Р 52113-2003 « Услуги населению. Номенклатура показателей качества»

Федеральный закон «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ»

· определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ.

· регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий

· определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Содержание:

Понятийный аппарат в тур.дейтельности

Государственное регулирование туристкой деятельности

Условия осущ туроперат.деят-ти

Единый федеральный реестр туроператоров (какие сведения о туроператоре)

Права и обязанности туриста

Особенности формирования, продвижения и реализации турпродукта (по договору)

Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов

Резервный фонд:

Фонд персональной ответственности:

Безопасность туризма

Требования к предоставляемому финансовому обеспечению ответственности туроператора (страховка). Размер финансового обеспечения ответственности туроператора:

Федеральный закон от 07 февраля 1993 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Федеральный закон от N 129-ФЗ от 08.08.2001 г. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

регулирует отношения, возникающие в связи с государственной регистрацией юридических лиц при их создании, реорганизации и ликвидации, при внесении изменений в их учредительные документы, государственной регистрацией физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и государственной регистрацией при прекращении физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, а также в связи с ведением государственных реестров - единого государственного реестра юридических лиц и единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

 

Налоговый кодекс РФ

Настоящий Кодекс устанавливает систему налогов и сборов, страховые взносы и принципы обложения страховыми взносами, а также общие принципы налогообложения и сборов в Российской Федерации.

 

Предмет Договора

1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг по перевозке и размещению и иных услуг (далее - Туристский продукт), полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к Договору), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. 1.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о Туроператоре указана в Приложении №2 к Договору.

 

2. Договоры, заключаемые между туроператором и турагентом.

Субагентский договор – это договор между Агентом (туроператором) и Субагентом (турагентством).

Обычно отношения между туроператором и турагентом стро­ятся по одной из трех правовых моделей:

1. как договор поручения, по которому туроператор (довери­тель), расположенный за рубежом, поручает российскому турагенту (поверенному) заключить от име­ни доверителя договоры с потребителями;

2. как договор комиссии, когда в роли комитента выступает за­рубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечест­венный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;

3. как договор купли-продажи имущественных прав (турист­ского продукта).

 

Предмет договора

Турагент обязуется от своего имени и по поручению Туроператора осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристского продукта, а Туроператор выплачивать Турагенту причитающееся комиссионное вознаграждение в размере и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Все накладные расходы Турагента, связанные с исполнением поручения Туроператора по настоящему договору (в т.ч. расходы на факсимильную, телефонную и интернет связь) производится в рамках агентского вознаграждения, причитающегося Турагенту.

 

3. Договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг. Эта группа договоров регулирует правоотношения туроператора с субъектами хозяйствования, оказывающие услуги по проживанию, питанию, перевозке, страхованию и др.

 

Предмет договора

1.1. Гостиница обязуется по заявкам Заказчика бронировать гостиничные номера в гостинице для последующего проживания в ней лиц, указанных Заказчиком в заявке на бронирование, далее именуемых «Клиентами», а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. 1.2. Бронирование мест в Гостинице и последующее проживание в них Клиентов производится в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.07.1997 г.

http://tourlib.net/statti_tourism/sirik2.htm

Другие фирменные константы.

Основными носителями фирменного стиля туристского предприятия могут выступать:

•элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т.д.);

•реклама в прессе;

•печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

•радио- и телереклама;

•рекламные сувениры;

•наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки, изображения на бортах транспортных средств фирмы и т.д.);

•средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы и т.д.);

•выставочный стенд;

•документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.).

агентства.

Говоря о корпоративной культуре, прежде всего, интересны принципы организации рабочего процесса. Компания Google решила взять на вооружение модель, которую можно назвать как «высокая степень свободы», когда сотрудники имеют возможность действовать в основном по своему усмотрению.

Мы обеспечиваем сотрудникам много нестандартных преимуществ, в том числе бесплатное питание, медицинское обслуживание и услуги прачечной.

Некоторые приемы реализации корпоративной культуры в организации.

1. Размещение ценностей корпоративной культуры, правил и лозунгов в различных сообщениях, брошюрах, на стендах, страницах СМИ.

2. Регулярное проведение выступлений руководством компании, во время которых подробно рассматривает корпоративные ценности, правила и цели организации.

3. Особые традиции в компании – к примеру, организация торжеств в честь дня рождения организации, федеральных и профессиональных праздников.

4. Методы вдохновения сотрудников на работу – за счет выступления знаменитых людей, тренеров, лучших работников, освещающих цели и достижения перед коллективом.

5. Обучение персонала профессиональным навыкам, лидерству, личной эффективности и настройка на успешность.

6. Четко проработанная и прозрачная система мотивации персонала и формирование самомотивации.

7. Адаптация новичков, с ознакомлением корпоративной культурой и этикой поведения в коллективе.

8. Мероприятия по тимбилдингу.

9. Проведение спортивных мероприятий, экскурсий, турпоездок, совместного досуга вне стен организации.

10. Видеоролики, посвященные увлечениям сотрудников, проведенных мероприятий и торжеств.

 

 

 

16. Командообразование. Специфика организации международных команд.

 

Такое качество человека как умение работать в команде поддается воспитанию и является неотъемлемой составляющей развитой корпоративной культуры организации.

Подбирая команду, руководитель организации осуществляет выбор персонала исходя из имеющихся у него навыков, знаний и опыта. Но для создания эффективной команды важны не только навыки, знания и опыт, но и личные качества, и характеристики членов команды.
      Каждый член команды при взаимодействии с другими ее членами выполняет роли двух типов. Первая - это профессиональная роль, базирующаяся на профессиональных навыках и практическом опыте, которые вносятся работником в реализацию проекта или решение проблемы. Вторая роль, нередко упускаемая из виду, является командной ролью, в основе которой лежат личностные данные человека, его ценности и менталитет.
      Различие между этими двумя ролями и их значение для команд и командной работы были исследованы М. Белбином в 1981-1993 гг.

      Результаты его исследований в течение нескольких лет проходили проверку на ряде предприятий, в частности в британском филиале фирмы "IBM". Было установлено, что каждый работник играет по меньшей мере одну, две, а возможно, и четыре командные роли. М. Белбин выделяет девять командных ролей.

 

 

 

 

Любая команда имеет больше шансов быть эффективной, если в ней обеспечивается и поощряется выполнение всех командных ролей, наиболее актуальных для решения конкретных задач команды в конкретный момент времени.
      Если руководствоваться исследованиями М. Белбина и подбирать людей на командные роли исходя из необходимых личностных факторов, то отдельные качества представителей различных наций (например, американское воодушевление, обузданное тщательным немецким планированием и контролем) могли бы оказаться чрезвычайно эффективны при совместной деятельности.
      Таким образом, при формировании международной команды необходимо опираться на лучшие стороны, характерные для той или иной нации, и тем самым реально приближаться к "идеальной" оценке этих ценностей всего персонала в целом.

Исследования показали, что 5-10% людей оказываются неспособными эффективно работать в командах, поэтому при формировании международного коллектива в организациях индустрии туризма целесообразно анализировать и изучать психологический портрет каж168 дого кандидата на предмет отсутствия у него препятствий (психологических качеств) для работы в международной команде. Данный сбор и анализ информации о персонале может формироваться на основании:

-резюме,

-анкетирования,

-рекомендаций с прежних мест работы,

-собеседования с менеджером по персоналу,

-участия работника в групповой работе,

-тестирования.

Преодоление межкультурных барьеров возможно путем достижения эмпатии, которая базируется на признании культурных различий между странами и построении на основе этого позитивных отношений.

 

 

Основные нормативные акты РФ, регулирующие туристскую деятельность. Краткая характеристика.

 

1.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. Федеральный закон от 07 февраля 1993 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»

3.Федеральный закон от N 129-ФЗ от 08.08.2001 г. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

4. О таможенном регулировании в РФ

5. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе»

6. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»

7. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 160

8. Налоговый кодекс РФ

9. ГОСТ Р 50681-2010 « Туристские услуги. Проектирование туристских услуг»

10. ГОСТ 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»

11. ГОСТ Р 51185-2009 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»

12. ГОСТ 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения»

13. ГОСТ Р 52113-2003 « Услуги населению. Номенклатура показателей качества»