Практическая работа секретарем-референтом

Содержание

Введение

Ознакомление с предприятием

Практическая работа секретарем-референтом

Практическая работа на профильных туристских выставках

Заключение

Список используемых информационных источников

Приложение

Введение

 

Целью нашей практики является закрепление, систематизация и расширение теоретического знания, полученные нами в процессе практики, которая проходила с 17 сентября по 19 октября 2012 года.

Основными задачами практики являются:

расширение и углубление знание, полученных при изучении специальных предметов;

совершенствование профессионального мастерства и профессиональной самостоятельности в вопросах организации обслуживание туристов;

ознакомление с организацией труда, технологией и экономикой производства.

Перечень умений к разделу:

-   проектировать туристские маршруты;

-   организовать и проводить разные виды туристских путешествий;

-   проводить рекламные кампании;

-   составлять и оформлять деловую переписку;

-   разрабатывать и проводить экскурсии;

-   подготовить рекламу о туризме;

-   работать с нормативно-технической документацией, справочной

литературой и другими источниками информации;

составлять калькуляцию стоимости путевки.

В течение этой практики мы знакомились с производственной деятельностью туристского профиля. В это время распространяется общее трудовое законодательство.

Во время практики мы занимали штатные рабочие места в соответствии с рабочей профессией.

В период практики изучаются основные производственные процессы и оборудование, знакомятся со способами управления трудовым коллективом. Изучают формы организации производственной и рекламной деятельности базовых предприятий.

Ознакомление с предприятием. Инструктаж по режиму работы предприятия и технике безопасности. Беседы специалистов предприятия.

Производственная работа в турфирме. История развития фирмы. Специфика работы. Организационная структура. Персонал. Прайс-листы и перечень оказываемых услуг. Организация работ.

Ознакомление с предприятием

 

1. Представительство ТОО "Туристическое агентство "Гранд-тур".

. г. Аксу, ул. Ауэзова 52.

Тел. [phone].

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы.

. Количество сотрудников составляет 4 человека.

руководители (директор) - 1;

рабочие (менеджер по туризму, старший менеджер) - 2;

специалисты (бухгалтер) - 1.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Менеджеры: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов.

Каждому из которых присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

. Организационно правовая форма: Товарищество с ограниченной ответственностью.

ТОО "Туристическое Агентство "Гранд-тур" основано в 2005 году как агентство по оказанию туристических услуг.

Обращаясь туристическое агентство "Гранд-тур", клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:

услуги по организации перевозки

размещение

питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

услуги по организации экскурсий

услуги по страхованию туристов

услуги гидов, гидов-переводчиков

услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); - услуги по прокату

обмен валюты

телефон

почта - право пользования пляжем.

При обращении клиента в туристическое агентство "Гранд-тур" ему предлагают просмотреть "Информационный листок к туру". Который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

информацию о размещении родителей с детьми;

характеристику транспортных средств;

перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

деньги, обмен;

почта, телеграф, телефон;

достопримечательности, в т. ч. по маршруту;

другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

правила поведения на воде;

правила санитарии и гигиены;

как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

как и где хранить вещи, деньги и ценности;

памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

. Туристическая деятельность (бронирование и реализация туров по Казахстану, за рубеж; оказание сервисных услуг по бронированию авиабилетов; экскурсионные услуги; визовые услуги; услуги страхования туристов).

Целью туристического агентства "Гранд - тур" является:

организация туристических, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

оформление виз и загранпаспортов;

туры по специальной цене;

молодежный отдых;

туры выходного дня;

отдых в Казахстане и за рубежом;

автобусные туры по Европе.

Режим работы:

Пн, Вт, Ср, Чт, Пн - с 10: 00 до 18: 00 (без перерыва на обед)

Сб - с 10: 00 до 15: 00

Вс - выходной

. Туристическое агентство "Гранд-тур" тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство "Гранд-тур" предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным казахстанским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в Казахстане, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство "Гранд-тур" уделяет внимание всем деталям и "мелочам", что особенно важно в Казахстане, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают. Туристическое агентство "Гранд-тур"занимается поиском иностранных партнеров с целью увеличения объемов работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли.

Туристическое агентство "Гранд-тур" сотрудничает со следующими странами: Германия, Швеция, Италия, Польша, Болгария, Кипр, Израиль и другие страны.

. Туристическое агентство "Гранд-тур" не предоставляет экскурсии на территории Павлодарской области.

Агентство занимается организацией экскурсий в г. Астана ("Астана - город мира"; "Достойные сыны Отечества"; "Вечная память узницам Алжир"; "Земля религий разных").

. Ежегодно менеджеры туристического агентства посещают международные выставки: Mitt, Kift, Leisure. Участие в Mitt имеет уникальное значение для профессионалов в сфере туризма, так как во всемирном рейтинге турвыставок на сегодняшний день это мероприятие находится на третьем месте. Международные выставки Mitt, Kift, Leisure уже давно стали основной площадкой для контактов среди профессиональных туроператоров и туристических агентств со всех концов планеты. Туристическое агентство Гранд-тур также оказывает визовые поддержки, в том числе и по частным приглашениям.

Агентство работает по данным направлениям с надежными и проверенными туроператорами: Tez tour, Trek Travel, Gulnar tour, Travel System, ICS Travel Group и Desert Adventures Tourism, Sunclod Tour Group Co., ISCRA.

Заключение

 

Туристическое агентство "Гранд-тур" является товариществом с ограниченной ответственностью. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Республики Казахстан.

Так как "Гранд-тур" является коммерческой организацией, то есть целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

Данное агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности.

На туристическом предприятии трудится 4 человека из них 2 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.

Наибольшей популярностью среди жителей нашего города пользуются курорты Турции, лечебные и экскурсионные туры в Чехию, отдых на Кипре, в Тунисе, Болгарии, ОАЭ, Тайланде, Италии, Испании и в других странах мира.

Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг насыщен предложениями об отдыхе в Турции это с одной стороны способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки.

Сотрудничество с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих, так турагентство "Гранд-тур" сотрудничает с турагентствами: "Саят", "Черноярская жемчужина".

Существенным недочетом является маленькая площадь, занимаемого помещения, что негативно влияет на работу турагентства. В остальном турагентство "Гранд-тур" имеет большие перспективы в своей деятельности.

Приложение

О компании

ТОО "Туристическое Агентство "Гранд-тур" основано в 2005 году как агентство по оказанию туристических услуг. Обратившись к нам, туристы получают квалифицированный подбор индивидуальных и групповых, экскурсионных, лечебных туров, шоп-туров и визовую поддержку.

Постоянно и целенаправленно совершенствуем технологические процессы и повышаем профессиональный уровень сотрудников. Мы не стоим на месте, напротив, верно и динамично движемся вперед. Уверенность в правильно выбранном направлении строится на растущем с каждым днем числе клиентов. Их выбор говорит о доверии к нашей компании. Значительных успехов в своем деле мы достигли благодаря большому опыту и профессионализму наших сотрудников. Основной метод нашей работы неразрывно связан с таким понятием, как индивидуальный подход к каждому из наших клиентов. Именно поэтому при обращении к нам Вы можете рассчитывать на наиболее оптимальное соотношение цены и качества.

Мы работаем по множеству туристических направлений и за годы плодотворного сотрудничества, как с ведущими международными туроператорами, так и с туроператорами Республики Казахстан, мы можем предложить нашим туристам выехать в страны ближнего и дальнего зарубежья, а также отдохнуть и поправить наше здоровье в пределах РК

Наибольшей популярностью среди жителей нашего города пользуются курорты Турции, лечебные и экскурсионные туры в Чехию, отдых на Кипре, Тунисе, в Болгарии, ОАЭ, Таиланде, Италии, Испании и в других странах мира. По данным направлениям работаем с надежными и проверенными туроператорами: Tez tour, Trek Travel, Gulnar tour, Travel System, ICS, Travel Group и Desert Adventures Tourism, Sayamma Travel, ISCRA, TRAVCO и др.

Такое разнообразие выбора мест и условий для незабываемого отдыха, а главное, вполне устраивающая ценовая политика стали возможным благодаря посещению международных выставок.

Благодаря ответственной работе сотрудников Туристического агентства "Гранд-тур" было организованно множество туров и на сегодняшний день количество обслуженных туристов составляет более 6000 человек, с выездом более чем в 39 стран.

Договор

о предоставлении туристских услуг №

г. Экибастуз " " 2011 г.

Товарищество с ограниченной ответственностью "Туристическое агентство "Гранд-тур", именуемое в дальнейшем "Фирма", в лице директора Вдовенко Е.И., действующей на основании Устава и государственной генеральной лицензии ТА № 0006 от 13 октября 2005г., выданной Департаментом предпринимательства и промышленности Павлодарской области в соответствии с Законом РК "О туристской деятельности в Республике Казахстан", с одной стороны и паспорт №, именуемый в дальнейшем "Турист", с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. Предмет договора.

Фирма продает, а Турист приобретает на условиях настоящего договора туристскую путевку на тур, который включает услуги по оформлению визы, проезда, проживания, питания, страховки, трансферта.

В случае приобретения туристских услуг, входящих в состав тура, подтверждающим документом прав Туриста на соответствующие услуги является подтверждение от отеля (Confirmation of Hotel Reservation).

Фирма вправе выступать агентом других организаций и продавать по соглашению с ними туристские путевки, авиабилеты, страховые полисы и др.

Информация, предоставляемая Туристу относительно реализуемого туристского продукта (описание программы и маршрута путешествия, дата начала и окончания путешествия, услуги по перевозке и пр.), указана в Приложении №1 к настоящему Договору, являющемуся неотъемлемой его частью.

Права и обязанности.

Фирма обязана:

Обеспечить туристу предоставление заказанных и оплаченных услуг.

Предоставить Туристу сведения о визовом режиме в странах, включенных в программу посещения, а также об обстоятельствах, которые являются препятствием для выдачи въездной визы.

Ознакомить Туриста с программой выбранного им маршрута, об условиях пребывания и передвижения, о порядке встречи, проводов и сопровождения.

Правильно заполнить и оформить проездные документы (авиабилеты, ж/д билеты), страховой полис, выдать Туристу перевозочные документы с указанием в них пунктов отправления и назначения, основных прав и обязанностей пассажира.

Известить семью о несчастном случае (болезнь, травма и пр.)

В случае изменения обстоятельств, предусмотренных договором, и необходимости существенного изменения условий договора немедленно сообщить Туристу о характере таких изменений и возможных последствий.

3.2 Фирма имеет право:

По согласованию с Туристом внести изменения в состав выбранных Туристом услуг.

Доставить авиабилеты и другие документы непосредственно в аэропорт и выдать их Туристу перед началом регистрации рейса.

Отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения Туристу убытков, причиненных расторжением настоящего Договора, кроме случая, когда это произошло по вине Туриста.

Отменить тур из-за недобора группы, либо предложить Туристу тур по индивидуальным расценкам.

3.3 Фирма не несет ответственности:

3.3.1 За неправильно оформленные Туристом самостоятельно, без помощи Фирмы, какие бы то ни было документы, в том числе - выездные (виза, паспорт).

За сохранность багажа, сданного к перевозке. Ответственность за доставку, розыск багажа, и компенсацию за его утрату несет авиакомпания, перевозчик.

За нарушение Туристом законов в стране пребывания и за возникшие в связи с этим расходы.

За задержку авиарейса или замену типа самолета.

3.4 Турист обязан:

3.4.1 Предоставить Фирме все затребованные документы и сведения, необходимые для оформления визы, страховки и других документов.

Своевременно получить в Фирме паспорт с визой, путевку, ваучер, авиабилеты, ж/д билеты, страховой полис и другие документы.

При отсутствии контактного телефона Турист и другие лица, совершающие поездку, не вправе предъявлять претензии к Фирме за несвоевременное получение ими нужной информации.

Ознакомится с правилами авиа-, ж/д - перевозок (в том числе с условиями доставки багажа в пункт назначения и правовыми последствиями ненадлежащего исполнения), правилами страхования, режимом и условиями проживания в отелях, памяткой для Туриста.

Самостоятельно оплатить все услуги, не вошедших в состав оплаченных им услуг, предусмотренных настоящим Договором и подписанным бланком заказа.

Оплатить все расходы, связанные с провозом дополнительного багажа, который устанавливается авиакомпанией, аэропортом либо ж/д вокзалом.

В случае приобретения путевки на одно лицо, но с двухместным размещением (если это возможно по условиям размещения в стране пребывания, установленным зарубежным партнером) доплатить разницу между одноместным и двухместным непосредственно в стране пребывания, если не будет найден второй Турист для размещения в двухместный номер.

Освободить номер в гостинице до расчетного часа: 12.00 или 10.00 местного времени, но при наличии свободных номеров может продлить время пребывания, самостоятельно внеся дополнительную плату.

Въехать в страну пребывания и выехать из нее в указанные сроки.

Не заниматься трудовой деятельностью в период пребывания в стране и не допускать нарушения режима проживания там.

В случае отказа от поездки подписать об этом письменное заявление и возместить Фирме фактически понесенные расходы до момента заявления отказа.

3.5 Турист имеет право:

3.5.1 Выбрать и оплатить необходимые услуги.

Ознакомиться с информацией о Фирме, туроператоре или турагенте.

Ознакомиться с информацией о программе и маршруте путешествия.

Ознакомиться с перечнем и стоимостью услуг, которые Турист может самостоятельно приобрести в стране пребывания за дополнительную плату.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора турагентом, Турист вправе расторгнуть Договор на условиях и в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

Отказаться от исполнения настоящего Договора до начало путешествия в высокий сезон, оплатив Фирме фактически понесенные расходы за услуги, оказанные до уведомления об отказе от поездки:

за календарных дней до начало тура оплата % от стоимости тура.

за календарных дней до начало тура оплата % от стоимости тура.

менее чем за календарных дней до начало тура оплата % от стоимости отеля.

Дополнительные условия.

5.1 Претензии по качеству предоставленных услуг должны быть предъявлены туристом в письменной форме Фирме в течение 10 (десяти) дней после возвращения Туриста из страны пребывания. Претензии рассматриваются в течение 10 (десяти) дней.

За действия перевозчика, страховой Компании и других услугодателей Фирма ответственности не несет. Все претензии по качеству предоставленных ими услуг направляются Туристом непосредственно их представителям.

Договор составлен в двух экземплярах, одному каждому из сторон. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они исполнены письменно и подписаны обеими сторонами.

Все противоречия и разногласия по настоящему Договору устраняются сторонами путем переговоров.

Содержание

Введение

Ознакомление с предприятием

Практическая работа секретарем-референтом

Практическая работа на профильных туристских выставках

Заключение

Список используемых информационных источников

Приложение

Введение

 

Целью нашей практики является закрепление, систематизация и расширение теоретического знания, полученные нами в процессе практики, которая проходила с 17 сентября по 19 октября 2012 года.

Основными задачами практики являются:

расширение и углубление знание, полученных при изучении специальных предметов;

совершенствование профессионального мастерства и профессиональной самостоятельности в вопросах организации обслуживание туристов;

ознакомление с организацией труда, технологией и экономикой производства.

Перечень умений к разделу:

-   проектировать туристские маршруты;

-   организовать и проводить разные виды туристских путешествий;

-   проводить рекламные кампании;

-   составлять и оформлять деловую переписку;

-   разрабатывать и проводить экскурсии;

-   подготовить рекламу о туризме;

-   работать с нормативно-технической документацией, справочной

литературой и другими источниками информации;

составлять калькуляцию стоимости путевки.

В течение этой практики мы знакомились с производственной деятельностью туристского профиля. В это время распространяется общее трудовое законодательство.

Во время практики мы занимали штатные рабочие места в соответствии с рабочей профессией.

В период практики изучаются основные производственные процессы и оборудование, знакомятся со способами управления трудовым коллективом. Изучают формы организации производственной и рекламной деятельности базовых предприятий.

Ознакомление с предприятием. Инструктаж по режиму работы предприятия и технике безопасности. Беседы специалистов предприятия.

Производственная работа в турфирме. История развития фирмы. Специфика работы. Организационная структура. Персонал. Прайс-листы и перечень оказываемых услуг. Организация работ.

Ознакомление с предприятием

 

1. Представительство ТОО "Туристическое агентство "Гранд-тур".

. г. Аксу, ул. Ауэзова 52.

Тел. [phone].

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы.

. Количество сотрудников составляет 4 человека.

руководители (директор) - 1;

рабочие (менеджер по туризму, старший менеджер) - 2;

специалисты (бухгалтер) - 1.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Менеджеры: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов.

Каждому из которых присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

. Организационно правовая форма: Товарищество с ограниченной ответственностью.

ТОО "Туристическое Агентство "Гранд-тур" основано в 2005 году как агентство по оказанию туристических услуг.

Обращаясь туристическое агентство "Гранд-тур", клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:

услуги по организации перевозки

размещение

питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

услуги по организации экскурсий

услуги по страхованию туристов

услуги гидов, гидов-переводчиков

услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); - услуги по прокату

обмен валюты

телефон

почта - право пользования пляжем.

При обращении клиента в туристическое агентство "Гранд-тур" ему предлагают просмотреть "Информационный листок к туру". Который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

информацию о размещении родителей с детьми;

характеристику транспортных средств;

перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

деньги, обмен;

почта, телеграф, телефон;

достопримечательности, в т. ч. по маршруту;

другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

правила поведения на воде;

правила санитарии и гигиены;

как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

как и где хранить вещи, деньги и ценности;

памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

. Туристическая деятельность (бронирование и реализация туров по Казахстану, за рубеж; оказание сервисных услуг по бронированию авиабилетов; экскурсионные услуги; визовые услуги; услуги страхования туристов).

Целью туристического агентства "Гранд - тур" является:

организация туристических, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

оформление виз и загранпаспортов;

туры по специальной цене;

молодежный отдых;

туры выходного дня;

отдых в Казахстане и за рубежом;

автобусные туры по Европе.

Режим работы:

Пн, Вт, Ср, Чт, Пн - с 10: 00 до 18: 00 (без перерыва на обед)

Сб - с 10: 00 до 15: 00

Вс - выходной

. Туристическое агентство "Гранд-тур" тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство "Гранд-тур" предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным казахстанским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в Казахстане, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство "Гранд-тур" уделяет внимание всем деталям и "мелочам", что особенно важно в Казахстане, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают. Туристическое агентство "Гранд-тур"занимается поиском иностранных партнеров с целью увеличения объемов работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли.

Туристическое агентство "Гранд-тур" сотрудничает со следующими странами: Германия, Швеция, Италия, Польша, Болгария, Кипр, Израиль и другие страны.

. Туристическое агентство "Гранд-тур" не предоставляет экскурсии на территории Павлодарской области.

Агентство занимается организацией экскурсий в г. Астана ("Астана - город мира"; "Достойные сыны Отечества"; "Вечная память узницам Алжир"; "Земля религий разных").

. Ежегодно менеджеры туристического агентства посещают международные выставки: Mitt, Kift, Leisure. Участие в Mitt имеет уникальное значение для профессионалов в сфере туризма, так как во всемирном рейтинге турвыставок на сегодняшний день это мероприятие находится на третьем месте. Международные выставки Mitt, Kift, Leisure уже давно стали основной площадкой для контактов среди профессиональных туроператоров и туристических агентств со всех концов планеты. Туристическое агентство Гранд-тур также оказывает визовые поддержки, в том числе и по частным приглашениям.

Агентство работает по данным направлениям с надежными и проверенными туроператорами: Tez tour, Trek Travel, Gulnar tour, Travel System, ICS Travel Group и Desert Adventures Tourism, Sunclod Tour Group Co., ISCRA.

Практическая работа секретарем-референтом

 

Во время прохождения практики мною была изучена работа секретаря-референта туристской фирмы:

ознакомилась с рабочей документацией;

освоила технику работы на офисном оборудовании (телефоне, факсе, копировальной машинке, компьютере);

также овладела техникой работы по телефону (культура обслуживания, сосредоточенность на собеседника, доброжелательность, приветливость, четкость ответов, быстрота и краткость, завоевание доверия и т.д.)

Работа секретарем-референтом способствовала закреплению и удовлетворению знаний, которые мною были получены во время обучения и приобретению навыков общения с клиентом (устную и письменную), использования телефонных и иных справочников, пользования офисной оргтехникой, владение технологий телефонных переговоров, точно получать и передавать информацию, учет и хранение документации и т.д.

В ходе прохождения практики были выполнены следующие основные операции:

оформление и учет приходных и расходных кассовых ордеров;

ведение журнала кассира-операциониста;

ведение журнала регистрации приходных и расходных кассовых ордеров;

ведение кассовой книги;

ведение книги учета принятых и выданных кассиром денежных средств;

начисление и выплата заработной платы работникам предприятия;

составление и сдача персонифицированного отчета;

составление и сдача декларации по стра