Правовая природа договора возмездного оказания услуг, его предмет форма, особенности заключения

 

В зависимости от того, в какой форме выражается результат деятельности по оказанию услуг, и может ли быть гарантирован положительный результат этой деятельности, различают материальные и нематериальные услуги. Термин "нематериальные" услуги нельзя признать абсолютно корректным, т.к. все услуги являются нематериальными в силу того, что результат деятельности исполнителя не имеет вещественного содержания. Тем не менее, сама классификация по признаку способности исполнителя гарантировать результат имеет большое значение для практики, поэтому предлагаю, пользоваться термином "(не)гарантированные" услуги. Гарантированными услугами в таком случае будут услуги банщика, парикмахера, перевозчика. Негарантированными услугами будут услуги врача, репетитора, т.к. полезный эффект зависит не только от квалификации исполнителя, но и от способностей ученика, особенностей организма пациента и т.д.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1ст. 779 ГК РФ).

Участниками данного договора - исполнителем и заказчиком - могут быть физические и юридические лица. Глава 39 ГК РФ не содержит никаких ограничений по субъектному составу. Следует иметь в виду, что для занятия определенными видами деятельности и физическим, и юридическим лицам-исполнителям может потребоваться специальное разрешение - лицензия.

Согласно ст. 783 ГК РФ в отношении договора возмездного оказания услуг могут применяться нормы, в которых содержаться общие положения о подряде (ст. 702-729 ГК РФ) и о бытовом подряде (ст. 730-739 ГК РФ), если это не противоречит особенностям, отраженным в статьях о договоре возмездного оказания услуг, а также специфике предмета этого договора. В силу сложившейся традиции, а также определенной схожести договоров подряда и возмездного оказания услуг, и возможности субсидиарного применения норм о подряде к отношениям в сфере услуг, следует четко разграничивать предметы этих двух договоров. В литературе встречается различное определение предмета договора возмездного оказания услуг: определенные действия, нематериальные услуги, иные мнения. Следует признать, что корректнее считать предметом данного договора именно действия, существенными признаками которых является неовеществленный и неотделимый от самих действий результат. В отличие от договора об оказании услуг, в договоре подряда имеет значение овеществленный результат, а не действия.

Нематериальный характер результата действий по оказанию услуг предполагает потребление результата в момент оказания услуги. Результат заключается в полезном эффекте от действий, осуществляемых исполнителем. Нематериальный характер результата обусловливает специфику большинства условий договора оказания услуг.

Во-первых, необходимо различать собственно результат деятельности исполнителя, т.е. услугу, и результат, которого желает достичь заказчик посредством услуги.

Во-вторых, этот факт затрудняет определение качества услуги. Согласно ст. 721 ГК РФ качество услуги должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно, предъявляемым к услугам соответствующего рода. Обычными являются типичные, штатные условия оказания услуг соответствующего вида, эти условия не совместимы с экстремальной обстановкой. В случае существенного отклонения в обстоятельствах оказания услуг обычные условия нарушаются. Отклонения могут быть случайными, повторяющимися, устойчивыми. Изменения обстоятельств по независящим от исполнителя причинам требуют прекращения производства услуг на период действия этих обстоятельств до восстановления обычных условий. Отклонение от обычных условий по вине исполнителя предполагает его ответственность, если это отклонение влияет на эффективность услуги и/или отразилось на фактически достигнутом ее эффекте у конкретного получателя.

Требования к качеству определенной услуги могут устанавливаться в нормативно-правом акте, но это не запрещает исполнителю принять на себя в договоре дополнительные требования к качеству. Гарантии качества могут устанавливаться правовым актом или обычаем делового оборота (законные гарантии), а также договором.

В-третьих, неразрывная связь между нематериальным характером услуг, потреблением их в момент предоставления, качеством и личностью исполнителя, обязывает исполнителя совершить обусловленные в договоре действия лично. Следовательно, по общему правилу к данным отношениям не применимо правило генерального подряда.

В-четвертых, исполнитель оказывает услуги не за свой риск.

В-пятых, необходимо различать юридический и фактический итог услуги. Юридический итог услуги представляет собой момент окончания составляющих ее действий, а следовательно, услугодатель считается исполнившим свою обязанность по оказанию услуги. Фактический итог связан с проявлением полезного эффекта предпринятых действий.

В-шестых, некоторые общие принципы исполнения обязательств имеют ограниченное применение в обязательствах по оказанию услуг. Например, принцип исполнения обязательства должником в натуре. - п. 1 ст. 396 ГК РФ.

Каждый вид договора о возмездном оказании услуг имеет свою специфику в условиях о сроке исполнения, цене, обязанности исполнителя информировать заказчика, порядке расчетов, о сроках обнаружения недостатков в качестве оказываемых услуг и порядке их устранении, ответственности сторон, иных условиях.

Это обстоятельство требует дальнейшей дифференциации в регулировании различных отношений в сфере оказания услуг. На мой взгляд, эти договоры в силу их значимости для потребителей услуг должны регулироваться на уровне закона. Пока такое регулирование осуществляется на уровне подзаконных актов. Например, Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденные постановлением Правительства РФ № 27 от 13.01.1996 года.

Предметом договора возмездного оказания услуг могут быть действия, заключающиеся в проведении лечебно-профилактических процедур при оказании медицинских услуг, деятельность по проведению кадрового аудита, анализа бухгалтерской документации юридического лица, по обучению, туристическому обслуживанию и пр.

Специальные нормы о форме договора возмездного оказания услуг в ГК РФ отсутствуют. В соответствии со ст. 161 ГК РФ сделки должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих их нотариального удостоверения. К последним относятся: сделки юридических лиц между собой и с гражданами; сделки граждан между собой на сумму, превышающую не менее чем в десять раз установленный законом минимальный размер оплаты труда, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки..

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, и в то же время это не лишает их права приводить другие доказательства. Как правило, договор возмездного оказания услуг заключается в письменной форме путем составления двух экземпляров для каждой из сторон непосредственно.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, в случае если между сторонами в требуемой, а также в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям данного договора. К ним относятся условия о предмете договора; условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров такого вида; и все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Содержание договора возмездного оказания услуг представляет собой совокупность гражданских прав и обязанностей участников такового. Это главный элемент любого договора поэтому он рассматривается отдельно.

К числу основных положений договора на оказание возмездных медицинских услуг относят:

1. Информация о предоставляемой медицинской услуге.

Медицинское учреждение (государственное или муниципальное, частная клиника) обязано довести до сведения пациента свое фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы (ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" - далее ЗоЗПП).

Оно обязано также своевременно представить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 732 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП). Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 ЗоЗПП (если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

2. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре (ст. 781 ГК РФ). Согласно ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

Медицинское учреждение обязано оказать услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов работ или договором. Медицинское учреждение вправе не приступать к оказанию услуг в случаях, когда имеет место нарушение пациентом своих обязанностей по договору, которое препятствует исполнению учреждением договора (ст. 328 и ст. 719 ГК РФ). Если обусловленное договором исполнение пациентом своих обязанностей не произведено в установленный срок, медицинское учреждение вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.

. Порядок возмещения вреда. Порядок возмещения вреда, причиненного пациенту, регулируется целым рядом законодательных актов (ст. 66 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, ст. ст. 1064 - 1101 ГК РФ, ст. ст. 14, 15 ЗоЗПП и т.д.).

Кроме того, в соответствии со ст. ст. 28, 39, 41, 42, 61, 109, 118, 293 и другими УК РФ устанавливается уголовная ответственность медицинских работников за ненадлежащее исполнение своих профессиональных обязанностей.

. Порядок разрешения споров по поводу качества оказанных услуг.

. Порядок изменения и расторжения договора.

. Лица, уполномоченные на подписание договора:

в уставе медицинского учреждения наряду с руководителем может быть определен и круг других лиц, имеющих права на заключение договоров, а также наличие или отсутствие права у этих лиц (в том числе и у руководителя) делегировать свои полномочия в этой области другим лицам;

делегирование полномочий по заключению договоров другим лицам может быть проведено путем оформления доверенности либо изданием приказа по учреждению, которым определенному лицу передаются соответствующие полномочия.