Причины организационных конфликтов

 

Возникновение и развитие конфликтов всегда обусловлено действием следующих групп причин:

· Объективных

·   Организационно-управленческих

·   Социально-психологических

·   Личностных

К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом те ситуации социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению интересов, мнений, установок. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки, ситуации.

Объективные причины конфликтов:

) Прочные стереотипы межгрупповых и межличностных отношений.

2) Столкновение материальных и духовных интересов.

)   Слабая разработанность нормативных процедур разрешения противоречий.

)   Отсутствие возможности удовлетворения потребностей (материально-бытовая неустойчивость, образ жизни).

)   Недостаток материальных и духовных благ.

В свою очередь организационно-управленческие причины подразделяются на:

· Структурно-организационные

·   Функционально-организационные

·   Личностно-функциональные

·   Ситуативно-упрвленческие.

Структурно-организационные причины заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается: она должна соответствовать решаемым задачам.

Функционально-организационные причины вызваны неоптимальными функциональными связями организации между структурными элементами, отдельными работниками и внешней средой.

Личностно-функциональные причины связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам, требованиям занимаемой должности.

Ситуативно-управленческие причины обусловлены ошибками руководителей и подчиненных в процессе решения разного рода задач (принятии ошибочного управленческого решения).

Так в результате исследования производственных конфликтов установлено, что:

· 52% конфликтных ситуаций возникает из-за принятия конфликтных, ошибочных решений и по вине руководителей.

·   33% - из-за несовместимости.

·   15% из-за неправильного подбора кадров.

Таким образом, вышеперечисленные факторы могут выступать причиной 67% трудовых конфликтов в организации.

Социально-психологические причины. К ним относят:

) Значительные потери и искажение информации.

2) Несбалансированное ролевое поведение при взаимодействии двух людей.

)   Непонимание участниками основной истиной позиции друг друга.

)   Способы оценки результатов деятельности и личности друг друга.

)   Внутригрупповой фаворитизм.

Искажение и потеря информации предполагает ограниченность словарного запаса, недостаток времени, сознательное утаивание информации, трудность понимания из-за фильтров информации, невнимательность, трудности быстрого понимания. Таким образом, человек услышанное, обычно, не воспринимает на веру, а оценивает, делает выводы, отличающиеся от изначальной информации (противоположные тому, что сказал собеседник).

Дисбаланс ролей можно соотнести с перекрестной трансакцией по Эрику Берну, а именно: родитель, взрослый, ребенок. При несовместимости позиций могут возникать конфликтные ситуации.

Непонимание позиции возникает при обсуждении проблемы (особенно сложной), при этом несовпадение интересов зачастую связано не с расхождением во взглядах на одно и то же, а с подходом к проблеме с различных сторон.

Конфликты на почве оценки результатов и личности возникает, потому что руководитель берет за оценку то, что подчиненному не удалось сделать в сравнении с целью и результатами работы других сотрудников, а подчиненные наоборот, оценивают свою работу по достигнутому результату. В итоге одна и та же работа оценивается по-разному и как следствие приводит к конфликтам.

Групповой фаворитизм, как говорилось ранее, - предпочтение членов своей группы, чем других социальных групп. Он связан с:

· Психологической несовместимостью людей;

·   Стремлением к власти;

·   Ограниченной способностью человека к децентрализации, то есть к измерению своей позиции при сопоставлении ее с другими.

·   Конкурентным характером взаимодействия с другими людьми и группами.

·   Сознательным или неосознанным желанием получать больше, чем отдавать.

Личностные причины конфликтов - связаны с недостаточной психологической устойчивостью к отрицательному воздействию стрессовых факторов социального взаимодействия на психику, а именно, отсутствие достаточной стрессоустойчивости.

Причинами таких конфликтов может служить:.  плохо развитая способность к эмпатии.

b. акцентуация характера, темперамент.. завышенный или заниженный уровень притязаний и связанный с ним уровень самооценки и.т.д.

Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтов в организации (на примере ресторана "Будвар")