Глава 14. Комплекс услуг дистанционного управления счетом

 

ЗАО «Агропромбанк» предоставляет следующий комплекс систем дистанционного обслуживания:

o Система «ТелеБанк» - позволяет Клиенту получать финансовую и справочную (общую) информацию по каналам телефонной связи в Центре электронного обслуживания и в виде текстовых сообщений на мобильные терминалы или на электронную почту.

o Система «Интернет-Банк» - позволяет получать финансовую и справочную (общую) информацию, а также осуществлять электронный обмен финансовыми документами между Сторонами в режиме реального времени через сеть Интернет.

o Система «Клиент-Банк» - позволяет получать финансовую и справочную (общую) информацию, а также осуществлять электронный обмен финансовыми документами между Сторонами в режиме реального времени, с компьютера, подключенного к сети Интернет (или при наличии модема), на котором установлено специальное программное обеспечение.

o Сервис Регулярных платежей - позволяет осуществлять автоматическую оплату коммунальных платежей, формировать постоянные платежные поручения и постоянные конверсионные ордера.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА «ТЕЛЕБАНК»

Услуга предназначена как для физических, так и для юридических лиц.

Функциональные возможности системы

2.1.1 Получение информации по каналам телефонной связи в операторском режиме:

1 справочного (общего) характера:

об условиях обслуживания Банка;

об официальных курсах валют, установленных ПРБ;

о коммерческих курсах валют, установленных Банком для наличных и безналичных расчетов;

2 финансового характера:

об остатке (на начало дня и на текущий момент) и движении денежных средств по счету;

о сумме коммунального платежа к оплате в текущем месяце.

Информация финансового характера предоставляется Клиенту после его идентификации с использованием средств идентификации: кода пользователя и пароля в системе «APB-Online».

Дополнительные возможности:

отмена исполнения постоянного платежного документа (ППД) в текущем месяце по телефону;

отключение от обслуживания в системе «ТелеБанк»: операторский режим;

отключение от обслуживания в системе «ТелеБанк»: рассылка сообщений на мобильный терминал и/или электронную почту;

отключение от обслуживания в системе «Интернет-Банк»;

отключение от обслуживания в Сервисе регулярных платежей.

Дополнительные возможности осуществляются с использованием кода пользователя, пароля в системе «APB-Online» и ключевого слова.

2.1.2 Автоматическое оповещение Клиентов на мобильные терминалы и электронную почту предполагает получение следующих типов сообщений (по выбору Клиента):

об официальных курсах валют, установленных ПРБ;

о коммерческих курсах валют, установленных Банком для безналичных расчетов;

об остатке денежных средств на счете Клиента на начало дня;

о поступлениях денежных средств на счет в течение дня;

об условиях обслуживания в Банке - предоставляется Клиенту без оформления Заявки.

2.2. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА «ИНТЕРНЕТ-БАНК»

Услуга предназначена как для физических, так и для юридических лиц. Платежный сервис доступен только для физических лиц.

Функциональные возможности системы

2.2.1 Получение информации справочного (общего) характера:

об условиях обслуживания в Банке в системе «APB-Online»;

о коммерческих курсах валют, установленных Банком для безналичных расчетов в системе «Интернет-Банк».

2.2.2 Получение информации финансового характера:

об остатке денежных средств на счете;

о движении денежных средств на счете;

об остатке денежных средств на пластиковой карте «Радуга»;

о движении денежных средств на пластиковой карте «Радуга».

Примечание 1. Текущий остаток по пластиковой карте «Радуга» отображается только после инкассации карты торгово-сервисного предприятия, график которой определяется им самостоятельно.

Примечание 2. В системе используются следующие виды отображаемого остатка на счете:

Текущий остаток – сумма денежных средств, находящихся на счете.

Свободный остаток – сумма денежных средств, находящихся на счете за минусом суммы неснижаемого остатка.

Доступный остаток – сумма денежных средств, находящихся на счете, включая сумму лимита овердрафта, но за минусом неснижаемого остатка.

2,2,3 Платежный сервис

Услуга предназначена только для физических лиц и осуществляется на основе дополнительной идентификации (авторизации):

формирование платежных поручений в рублях ПМР;

формирование валютных платежных поручений;

формирование конверсионных ордеров;

формирование поручений на оплату коммунальных платежей.

2.2.4 Дополнительные возможности:

блокировка зачисления денежных средств на пластиковую карту «Радуга»;

подключение и изменение существующих условий обслуживания в системе «ТелеБанк» (выбор текстовых сообщений в рассылке и изменение каналов оповещения);

изменение средств идентификации (пароля в системе «APB-Online», пароля в системе «Интернет-Банк»);

создание шаблонов платежных документов;

получение уведомления об исполнении документов в электронном виде;

подключение сервиса автоматической оплаты коммунальных платежей и изменение условий их оплаты;

отключение от обслуживания в системе «ТелеБанк»;

отключение рассылки текстовых сообщений в системе «ТелеБанк»;

отключение от обслуживания в системе «Интернет-Банк»;

отключение от сервиса Регулярных платежей.

2.2.5 Выбор способа авторизации операций

Для совершения операций, связанных с изменением состояния счета (формированием платежных поручений, конверсионных ордеров и поручений на оплату коммунальных платежей) и управлением системой «APB-Online» требуется авторизация, которую можно произвести несколькими способами:

1. Посредством Карты одноразовых паролей. При запросе системой пароля под определенным номером необходимо стереть скретч-слой с пароля под указанным номером и ввести число одноразового пароля в соответствующее поле авторизации в системе «Интернет-Банк». Карта формируется Банком и передается Клиенту при первоначальной регистрации в системе «Интернет-Банк». Дополнительную карту можно приобрести в Банке. Банк рекомендует использовать это средство авторизации, как обеспечивающее наиболее приемлемый уровень безопасности.

2. Посредством высылаемого одноразового пароля в виде текстового сообщения на ранее зарегистрированный мобильный терминал Клиента.

3. Посредством высылаемого одноразового пароля в виде текстового сообщения на ранее зарегистрированный электронный адрес Клиента.

2.3. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА «КЛИЕНТ-БАНК»

Услуга предназначена как для физических, так и для юридических лиц.

Функциональные возможности системы

2.3.1 Получение информации справочного (общего) характера:

обмен сообщениями между Банком и Клиентом в свободном текстовом формате;

официальные курсы валют, установленные ПРБ.

2.3.2 Получение информации финансового характера:

автоматическое получение выписок по счету в конце операционного дня;

получение выписок по счету по запросу Клиента на текущий момент;

получение выписок по счету по запросу Клиента за определенный операционный день.

2.3.3 Платежный сервис:

формирование и отправка платежных документов с использованием справочников счетов, валют, кодов банков: платежные поручения в рублях ПМР, валютные платежные поручения, конверсионные ордера, поручения на обязательную продажу.

2.3.4 Дополнительные возможности:

получение уведомления Банка о приеме и обработке документов в электронном виде;

создание архива документов и возможность создания шаблонов платежных документов.

Глава 15. Денежные переводы

 

В настоящее время существует множество систем денежных переводов, которые конкурируют между собой, предлагая различные условия перевода денег. Каждая из систем имеет свою специфику: у одних – низкая комиссия за перевод, у других – высокая скорость перевода, у третьих – широкая сеть отделений по всей стране или по всему миру, а кто-то объединяет некоторые из этих возможностей.

Агропромбанк предлагает следующие системы переводов:

 

 

Рассмотрим 3 из них:

Денежные переводы «Western Union» – это:

· переводы по всему миру - более 200 стран, свыше 245 000 пунктов обслуживания;

· высокая скорость перевода – всего 15 минут;

· переводы в долларах США;

· получение перевода – бесплатно, в любом пункте системы «Western Union» в стране получателя;

· возможность отправки краткого сообщения.

Денежные переводы «Migom» – это:

· переводы по странам СНГ и Балтии - свыше 3600 пунктов обслуживания;

· высокая скорость перевода – всего 15 минут;

· переводы в долларах США, рублях РФ;

· тарифы на перевод – 2-4 %;

· получение перевода – бесплатно, в любом пункте системы «Migom» в городе получателя.

Денежные переводы «Contact» – это:

· переводы по всему миру - 84 страны, свыше 29 000 пунктов обслуживания;

· скорость перевода – от 3 до 24 часов;

· переводы в долларах США, евро, рублях РФ;

· тарифы на перевод* – 3-4 %;

· получение перевода – бесплатно;

· возможность отправки краткого сообщения.

Для отправки перевода необходимо:

· обратиться в отделение банка;

· назвать кассиру страну и ФИО получателя либо заполнить упрощенную форму бланка;

· предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, внести в кассу сумму перевода и оплатить услугу;

· сообщить получателю сумму, валюту и контрольный номер перевода (КНП);

КНП является строго конфиденциальной информацией, которая должна быть известна только получателю и отправителю перевода.

Если сумма перевода к отправлению превышает 5000 долларов США, необходимо предъявить документ, подтверждающий происхождение валюты.

Для получения перевода необходимо:

· обратиться в ближайшее отделение банка;

· предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность и заполненный бланк перевода;

· получить деньги.

Заключение

 

Развитие банковской системы ПМР в настоящее время происходит на фоне позитивных изменений макроэкономической ситуации в республике, в том числе и в финансовом секторе. Динамика основных показателей, характеризующих текущее состояние банковского сектора, свидетельствует о закреплении тенденции восстановления стабильной банковской деятельности, что отражается в расширении ресурсной базы банков, росте кредитования реального сектора экономики, активизации межбанковского кредитного рынка, а также в значительном улучшении финансового состояния коммерческих банков. Несмотря на это, остаётся актуальной проблема возвратности ссуд, что ограничивает объёмы их предоставления. Отсутствие у предприятий чёткой стратегии деятельности на ближайшую перспективу, обоснованных проектов модернизации производства, эффективного менеджмента препятствует развитию инвестиционного кредитования в республике. С другой стороны, в своём большинстве банковские учреждения не располагают «длинными» ресурсами, которые они смогли бы вкладывать в долгосрочные инновационные программы. Дальнейшее снижение уровня инфляции позволит уменьшить процентные ставки по кредитам и сделать их более доступными для заёмщиков, что в свою очередь благоприятным образом отразится на финансово-экономической ситуации в целом. В заключении следует отметить, что основным условием дальнейшего поступательного развития банковской системы республики является наличие устойчивых и позитивных процессов преобразования в народном хозяйстве, повышение прибыльности, качества управления, а также прозрачности деятельности хозяйствующих субъектов.

Сегодня Агропромбанк способен предложить клиентам разнообразные виды банковских продуктов и услуг, помимо определенного базового набора (прием депозитов, осуществление денежных платежей и расчетов, выдача кредитов). Это комплекс услуг управления счетом, платежная система на основе пластиковой карты «Радуга», широчайший спектр международных денежных переводов, и это, по словам сотрудников банка еще не предельный набор услуг. Банк постоянно разрабатывает, и ищет возможности внедрения наиболее современных, надежных, и естественно доходных продуктов, обеспечивающих потребности клиентов.

Список используемой литературы

 

1. Закон ПМР «О банках и банковской деятельности в ПМР» в текущей редакции по состоянию на 25.10 2005 года;

2. Закон ПМР «О векселях» от 28 ноября 1995 года;

3. Закон «О Приднестровском республиканском банке» от 9 февраля 2000 года;

4. Закон ПМР «О валютном регулировании и валютном контроле» тек. ред. на 17.07.2005г.

5. Положение ПРБ «О порядке выдачи и погашения государственных кредитов» от 10 марта 1995 года;

6. Положение о безналичных расчетах в ПМР от 12.11.2002 года;

7. Инструкция ПРБ «О порядке организации и функционирования на территории ПМР обменных пунктов» от 07.05.1996г.;

8. Инструкция ПРБ «О порядке ведения уполномоченными банками открытой валютной позиции по купле-продаже иностранной валюты на внутреннем валютном рынке ПМР» от 18.04.2000г.;

9. Положение «О порядке проведения Валютного аукциона ПРБ» от 05.06.2001 года;

10. Положение «О порядке обязательной продажи предприятиями, объединениями, организациями части валютной выручки в Валютный резерв ПРБ» от 18 мая 2001 года;

11. Положение «О порядке ввоза в ПМР и вывоза из ПМР наличной иностранной валюты и ценных бумаг в иностранной валюте уполномоченными банками» от 31 января 2001 года;

12. Инструкция о порядке открытия, ведения, переоформления и закрытия счетов в банках ПМР от 08.08.2006 г.;

13. Порядок ведения счетов физических лиц – резидентов и нерезидентов в иностранной валюте от 16.03.1995 г.;

14. Прядок открытия, ведения, переоформления и закрытия счетов юридических лиц-нерезидентов ПМР в национальной валюте от 16.03.1995 Основные направления денежно-кредитной политики ПРБ на 2008 год;

15. Общее положение по организации денежного обращения на территории ПМР;

16. План счетов бухгалтерского учета в банках ПМР;

17. Устав ЗАО Агропромбанка

18. Положение о Правлении ЗАО АПБ;

19. Положение об отделе кассового обслуживания ЗАО АПБ;

20. Гражданский кодекс ПМР;

21. Положение «О порядке эмиссии банковских пластиковых карт и осуществлении операций с их использованием»;

22. Черкасов В.Е. Банковские операции: финансовый анализ. Москва: Консалтбанкир, 2001 – 288 с.

[1] Филиалы выносят заявки по кредитам на рассмотрение кредитного комитета, если сумма больше 25 000 $.