Профилактика и предупреждение конфликта.

Возможности профилактики конфликтов ограничены. К мерам профилактики конфликтов относят следующие: оптимизация функционирования организации, эффективное управление социальной системой, повышение коммуникативной компетентности, владение навыками эмоциональной регуляции, а также пропаганда через СМИ и систему образования идей мира и сотрудничества. Создаются также институциональные механизмы профилактики конфликтов и регуляции конфликтного взаимодействия (законодательная система, консультативные и др. службы).

Предупреждение конфликта — это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторо­ну, тот или иной элемент общественной системы. Естественно, что такая деятельность представляет собою активное вмешательство управляющего субъекта (одной или обеих сторон предполагаемого конфликта) в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни.

Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование. Без обоснованного прогноза воз­можной конфликтной ситуации нельзя и предупре­дить ее появление. В числе основных методов прогнозирования:

экст­раполяция данной ситуации на будущее состояние системы (подсистемы);

моделирование возможной конфликтной ситуации, статический метод,

опрос экспертов.

Прогнозирование конфликта — лишь предпосыл­ка его предотвращения.

Стратегия предотвращения конфликтов включа­ет систему деятельности, совокупность этапов и ме­тодов управления конкретным процессом противо­речивых взаимоотношений общественных субъек­тов.

Различаются этапы частичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреж­дения и упреждающего разрешения.

Частичное пре­дотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборствующих сторон.

Страте­гия полного предотвращения предполагает нейтра­лизацию действия всего комплекса детерминирую­щих конфликт факторов, что и позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудниче­ства во имя реализации совпадающих интересов. Упреждающее разрешение конфликта, равно как и ранее его предупреждение, означает не что иное, как осуществление согласования позиций и интересов противоречивых субъектов в пространстве их соци­ального единства, согласия по более важным воп­росам общественной жизни.

Предотвращение социальных конфликтов воз­можно при наличии соответствующих ресурсов: эко­номических, политических, социальных, идеологи­ческих, правового обеспечения.

Предупреждение конфликтов осуществляется комплексной системой методов и средств. Они ста­нут эффективными при условии реалистической оценки ситуации, приоритетного внимания согласо­ванию интересов всех участвующих в общественном процессе субъектов и учете возможности реализа­ции принципа толерантности.

Согласование интересов — оптимальный способ достижения консенсуса между общественными субъектами. Однако последний не всегда возможен. Поэтому используются и другие модели предотвра­щения конфликта интересов: определенное их соче­тание, подчинение неглавных интересов главным, временных — постоянным, текущих — перспектив­ным. Не исключается и подавление отдельных элементов интересов обоих взаимодействующих субъектов. Наконец, целесообразна тактика разве­дения противоречивых интересов.

Стратегия предупреждения конфликта предус­матривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению воз­можных коллизий, оперативность, гласность.

41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, Д. Колб).

Проведение переговоров становится возможным при обоюдной готовности сторон решать проблему. Одна из сторон может взять инициативу на себя и предпринять активность по вовлечению второй в совместную работу. В конфликтологической практике рассматриваются стратегии вовлечения противостоящей стороны в переговоры. В частности, предлагается использовать одновременно твердую и миролюбивую тактику. Твердость проявляется в отчетливом и недвусмысленном выражении своих базовых интересов. Это поможет продемонстрировать оппоненту, что дальнейшее противостояние бесперспективно. Кроме того, попытка сделать первый шаг может восприниматься другой стороной как проявление слабости, а твердость в выражении интересов позволяет этого избежать. Миролюбие в данном случае призвано убедить оппонента в том, что сторона ориентирована на поиск интегративного решения и рассчитывает на отказ от противостояния и партнерство другой стороны. Сигналы о гибкости собственной позиции и готовности ее изменить в случае обнаружения иного удовлетворительного решения, о заинтересованности в благополучии оппонента, открытости, а также поощрение инициатив по сотрудничеству со стороны оппонента способствуют вовлечению последнего в переговоры и процесс совместного решения проблемы.

Рубин с коллегами отметил, что подход психолога к проведению переговоров имеет свою специфику. Психолог ставит акценты на следующих моментах.

1. Упор на взаимодействие. Переговорный процесс представляет собой специфический вид совместной деятельности. Действия одной из сторон всегда предполагают наличие ответной реакции со стороны другого участника конфликта.

2. Акцент на воображаемом, а не на реально существующем конфликте. О роли субъективного образа конфликтной ситуации в его развитии говорилось ранее. Конфликт не будет развиваться, если ситуация не воспринимается сторонами как противоречивая даже приналичии объективного противоречия.

3. Особое внимание роли познавательных предубеждений в развитии конфликта: иллюзиям и искажениям восприятия конфликтной ситуации, которые описывались ранее.

4. Акцент на обучение и изменение с течением времени: ведение переговоров и урегулирование конфликта – процессы обучения, в соответствии с которыми стороны обучаются новым моделям поведения и приобретают новые убеждения, помогающие приспособиться им к динамике переговоров и изменяющемуся в их ходе восприятию противника.

5. Упор на взаимоотношения: важен не только ощутимый результат, но и сохранение долговременных отношений, затрагивающих и другие вопросы, далекие от экономических проблем.

6. Упор на эмоциональную сторону проблемы. Поскольку конфликт сопровождается сильными эмоциями, которые мешают обсуждению проблемы и поиску ее решения, значимым становится обучение сторон навыкам эмоциональной регуляции, а также предоставление возможности проработки этих переживаний и их преодоления.

Для успешного осуществления переговорного процесса требуется ряд умений и навыков. К ним относят:

§ владение техникой и приемами слушания;

§ способность ясно и четко излагать свои идеи;

§ умение убеждать, аргументировать;

§ умение подавать и принимать конструктивную обратную связь;

§ навыки эмоциональной регуляции и др.

Проведение переговоров требует умелой организации и проведения дискуссии. Последнюю функцию может взять на себя одна из сторон, а также независимая третья сторона в конфликте. Одна из форм проведения переговоров – это переговоры с участием третьей стороны – посредника или медиатора.