Найдите ключи к сердцам людей

 

Тренеров, ко­то­рые мо­гут на­чер­тить план иг­ры на дос­ке, не пе­ре­честь. Но нас­то­яще­го ус­пе­ха до­би­ва­ют­ся лишь те, кто мо­жет про­ник­нуть в ду­шу каж­до­го иг­ро­ка и най­ти для не­го мо­ти­ва­цию.

Вине Лом­бар­ди

 

Лес: ос­мыс­ле­ние уви­ден­но­го

Когда вы выс­ту­па­ете пе­ред ауди­то­ри­ей, час­то слу­ча­ет­ся стран­ная вещь. У вас име­ет­ся яс­ная цель, вы тща­тель­но под­го­то­ви­ли свое выс­туп­ле­ние и чет­ко вы­ра­зи­ли свои мыс­ли. Но ког­да лю­ди за­тем под­хо­дят к вам и на­чи­на­ют об­суж­дать ус­лы­шан­ное, воз­ни­ка­ет впе­чат­ле­ние, что все они уло­ви­ли что-то свое, от­лич­ное от дру­гих. И так про­ис­хо­дит прак­ти­чес­ки всег­да.

Я по­ин­те­ре­со­вал­ся у Джо­на, за­ме­чал ли он та­кой фе­но­мен. «Ра­зу­ме­ет­ся, - от­ве­тил он. - Ког­да я толь­ко на­чи­нал пуб­лич­ные выс­туп­ле­ния, у ме­ня всег­да воз­ни­ка­ло ощу­ще­ние, что соб­рав­ши­еся слы­ша­ли со­вер­шен­но раз­ные лек­ции. Да так оно, соб­с­т­вен­но, и бы­ло. Все они слы­шат од­ни и те же сло­ва, но вос­п­ри­ни­ма­ют их по-раз­но­му, по­то­му что к каж­до­му сер­д­цу име­ет­ся от­дель­ный ключ. Это дол­ж­ны учи­ты­вать не толь­ко ора­то­ры, но и все, кто ра­бо­та­ет с людь­ми».

Каждый раз, встре­ча­ясь с Джо­ном, я наб­лю­даю, как он мо­мен­таль­но ус­та­нав­ли­ва­ет связь с людь­ми на сер­деч­ном уров­не. Так, нап­ри­мер, не­дав­но Джон в мо­ем при­сут­с­т­вии бе­се­до­вал с Кер­ком Но­ве­ри, пре­зи­ден­том ISS, од­ной из его ком­па­ний. Ру­ко­во­ди­те­ли та­ко­го уров­ня, встре­ча­ясь, обыч­но сра­зу пе­ре­хо­дят к де­лам. Од­на­ко Джон пер­вым де­лом за­вел с Кер­ком раз­го­вор о его семье. Он по­ин­те­ре­со­вал­ся, как чув­с­т­ву­ет се­бя его же­на, спро­сил, как идут де­ла у де­тей. Ка­за­лось, Джон зна­ет о семье Кер­ка все. Лишь об­су­див все эти те­мы, они пе­реш­ли к де­ло­вым воп­ро­сам.

Джон ин­ту­итив­но ве­дет се­бя так по от­но­ше­нию ко всем зна­ко­мым лю­дям. Он зна­ет чле­нов семьи боль­шин­с­т­ва сво­их со­бе­сед­ни­ков по име­нам. Он ин­те­ре­су­ет­ся тем, как идут де­ла в биз­не­се у со­бе­сед­ни­ка и что про­ис­хо­дит в его цер­к­ви. Он пом­нит все де­та­ли. По­че­му? По­то­му, что хо­чет знать все, что пред­с­тав­ля­ет важ­ность для его пар­т­не­ра. А по­мо­га­ет ему в этом уме­ние слу­шать сер­д­цем, о чем мы уже го­во­ри­ли в пре­ды­ду­щей гла­ве.

 

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

 

В 1980- е го­ды мне пос­час­т­ли­ви­лось в сос­та­ве груп­пы из трид­ца­ти ру­ко­во­ди­те­лей ком­па­ний про­вес­ти два дня в об­щес­т­ве от­ца сов­ре­мен­ной те­ории ме­нед­ж­мен­та Пи­те­ра Друк­ке­ра. В чис­ле про­чих ве­щей он ска­зал нам сле­ду­ющее: «Ру­ко­во­дить людь­ми - это то же са­мое, что ди­ри­жи­ро­вать ор­кес­т­ром. Есть мно­го раз­лич­ных му­зы­кан­тов и ин­с­т­ру­мен­тов, и ди­ри­жер дол­жен дос­ко­наль­но знать все». Друк­кер нас­та­ивал, что­бы мы как сле­ду­ет зна­ли клю­че­вых иг­ро­ков сво­ей ко­ман­ды.

На про­тя­же­нии пос­лед­них двад­ца­ти лет я нас­той­чи­во пы­тал­ся по­доб­рать клю­чи к сер­д­цам лю­дей, с ко­то­ры­ми стал­ки­ва­юсь в жиз­ни, на­чи­ная с чле­нов сво­ей семьи и близ­ких дру­зей. И вот к ка­ким вы­во­дам я при­шел.

Признайте факт, что все лю­ли раз­ные

В пре­ды­ду­щей кни­ге я пи­сал о том, как в мо­ло­дос­ти был уве­рен, что все лю­ди дол­ж­ны быть по­хо­жи­ми на ме­ня. С тех пор я стал нам­но­го ум­нее. Мне до­ве­лось по­ез­дить по све­ту и пов­с­т­ре­чать­ся со мно­ги­ми людь­ми. Мне очень по­мог­ли та­кие кни­ги, как «Плюс лич­ность» («Per­so­na­lity Plus) Фло­ренс Аит­та­у­эр. Со вре­ме­нем я осоз­нал, что мно­го­го еще не знаю и не умею и что, ког­да лю­ди с раз­ны­ми та­лан­та­ми и тем­пе­ра­мен­та­ми ра­бо­та­ют вмес­те, от это­го толь­ко вы­иг­ры­ва­ет об­щее де­ло. Жизнь ста­но­вит­ся нам­но­го ра­дос­т­нее.

Если вы вы­со­ко­го мне­ния о се­бе, то рис­ку­ете по­пасть в ту же ло­вуш­ку, что и я. Од­на­ко вы дол­ж­ны по­ни­мать, что не­воз­мож­но до­бить­ся рас­по­ло­же­ния лю­дей, ес­ли в глу­би­не ду­ши вы уве­ре­ны, что все они дол­ж­ны быть по­хо­жи на вас. Приз­най­те, что все лю­ди раз­ные, и ра­дуй­тесь то­му, что Бог соз­дал нас та­ки­ми.

Находите клю­чи к сер­д­цам лю­дей, за­да­вая им воп­ро­сы

На пер­вый взгляд это ка­жет­ся про­пис­ной ис­ти­ной, но для то­го, что­бы най­ти ключ к сер­д­цу че­ло­ве­ка, очень важ­но за­да­вать ему воп­ро­сы. С го­да­ми у ме­ня сос­та­вил­ся пе­ре­чень воп­ро­сов, ко­то­рые не­из­мен­но по­мо­га­ют мне до­би­вать­ся ус­пе­ха. Воз­мож­но, вы то­же за­хо­ти­те вос­поль­зо­вать­ся ими.

«О чем вы меч­та­ете?» О мыс­лях че­ло­ве­ка мож­но уз­нать мно­гое, гля­дя на то, че­го он уже дос­тиг, но что­бы ра­зоб­рать­ся в его ду­ше, не­об­хо­ди­мо знать, кем он меч­та­ет стать.

«Почему вы пла­че­те?» Ес­ли вы су­ме­ли по­чув­с­т­во­вать боль че­ло­ве­ка, это по­мо­жет вам по­нять, что у не­го на сер­д­це.

«О чем вы по­ете?» То, что при­но­сит че­ло­ве­ку ра­дость, за­час­тую ста­но­вит­ся ис­точ­ни­ком его си­лы.

«Какие че­ло­ве­чес­кие цен­нос­ти вам осо­бен­но до­ро­ги?» Ес­ли че­ло­век де­лит­ся с ва­ми мыс­ля­ми о сво­их внут­рен­них цен­нос­тях, знай­те, что вы по­лу­чи­ли дос­туп в свя­тая свя­тых его ду­ши.

«В чем ва­ши силь­ные сто­ро­ны?» Ког­да че­ло­век го­во­рит о сво­их дос­то­ин­с­т­вах, это на­пол­ня­ет его сер­д­це гор­дос­тью.

«Какой у вас тем­пе­ра­мент?» Вы­яс­нив это, вы не­ред­ко на­хо­ди­те са­мый пря­мой путь к сер­д­цу со­бе­сед­ни­ка.

Разумеется, эти воп­ро­сы на­до за­да­вать не в фор­ме ин­тер­вью. Да­ле­ко не все от­ве­ты на них вы смо­же­те по­лу­чить в хо­де од­ной бе­се­ды. Про­цесс дол­жен быть со­вер­шен­но ес­тес­т­вен­ным, хо­тя и но­ся­щим це­ле­нап­рав­лен­ный ха­рак­тер.

Найдите точ­ки соп­ри­кос­но­ве­ния

Общение час­то на­зы­ва­ют «ком­му­ни­ка­ци­ей». Этот тер­мин про­ис­хо­дит от ла­тин­с­ко­го сло­ва сот-mu­nis, что оз­на­ча­ет «общий». Уме­лые ру­ко­во­ди­те­ли и те, ко­му при­хо­дит­ся пос­то­ян­но об­щать­ся с людь­ми, всег­да ста­ра­ют­ся най­ти что-то об­щее со сво­им со­бе­сед­ни­ком, не­кую точ­ку соп­ри­кос­но­ве­ния. За­да­вая воп­ро­сы и вни­ма­тель­но выс­лу­ши­вая от­ве­ты, вы обя­за­тель­но ее оты­ще­те.

Бывает так, что во вре­мя со­ве­ща­ния со слож­ной по­вес­т­кой ком­му­ни­ка­ция меж­ду его учас­т­ни­ка­ми ста­но­вит­ся не­эф­фек­тив­ной, по­то­му что им труд­но най­ти об­щую плат­фор­му. Ес­ли сло­жи­лась та­кая си­ту­ация, пред­ло­жи­те всем при­сут­с­т­ву­ющим сле­ду­ющий при­ем. Ес­ли один учас­т­ник со­ве­ща­ния не сог­ла­сен с дру­гим, то преж­де, чем выс­ка­зать свою точ­ку зре­ния, он дол­жен по­нять и вслух из­ло­жить точ­ку зре­ния сво­его оп­по­нен­та. Вы са­ми уди­ви­тесь, нас­коль­ко быс­т­ро этот при­ем поз­во­ля­ет всем най­ти точ­ки соп­ри­кос­но­ве­ния.

Поймите, что со вре­ме­нем лю­ди ме­ня­ют­ся

Если вы ока­за­лись пос­вя­щен­ны­ми в меч­ты и пла­ны дру­го­го че­ло­ве­ка и смог­ли най­ти ключ к его сер­д­цу, это уже боль­шой шаг впе­ред. Од­на­ко бы­ло бы заб­луж­де­ни­ем по­ла­гать, что та­ким об­ра­зом вы на­веч­но «про­пи­са­лись» в его ду­ше. Вре­мя ме­ня­ет все, вклю­чая и че­ло­ве­чес­кую на­ту­ру.

Бывший пре­зи­дент ком­па­нии «Te­xas In­s­t­ru­ments» Фред Бьюси как-то за­ме­тил: «Про­ще все­го ис­хо­дить из пред­по­ло­же­ния, что ме­тод, ко­то­рый ра­бо­тал вче­ра, бу­дет ра­бо­тать и се­год­ня, но это не так». Ес­ли на ка­ком-то эта­пе карь­еры вам уда­лось най­ти хо­ро­шую мо­ти­ва­цию для че­ло­ве­ка, это вов­се не зна­чит, что она бу­дет столь же эф­фек­тив­ной и в бу­ду­щем. То, что се­год­ня тро­га­ет сер­д­це че­ло­ве­ка, мо­жет ос­та­вить его рав­но­душ­ным, ког­да он ста­нет стар­ше. Ус­пе­хи и не­уда­чи, тра­ге­дии и три­ум­фы, ре­али­зо­ван­ные це­ли и уте­рян­ные меч­ты нак­ла­ды­ва­ют свой от­пе­ча­ток на внут­рен­ние цен­нос­ти и стрем­ле­ния лю­дей.

Что же это зна­чит для че­ло­ве­ка, ко­то­рый хо­чет до­бить­ся рас­по­ло­же­ния ок­ру­жа­ющих, под­би­рая клю­чи к их сер­д­цам? От вас тре­бу­ет­ся сле­ду­ющее.

• Под­дер­жи­вать пос­то­ян­ный кон­такт с че­ло­ве­ком. Про­дол­жайте об­щать­ся с ним «от сер­д­ца к сер­д­цу». Ин­те­ре­суй­тесь тем, что зат­ра­ги­ва­ет его ду­шу. Ес­ли от­ве­ты на­чи­на­ют ме­нять­ся, зна­чит, и сам че­ло­век то­же ме­ня­ет­ся, сле­до­ва­тель­но, у вас по­яв­ля­ет­ся но­вая воз­мож­ность еще раз глу­бо­ко вник­нуть в его за­бо­ты и нуж­ды.

• Наб­лю­дать за «инди­ка­то­ра­ми из­ме­не­ний».

В жиз­ни че­ло­ве­ка бы­ва­ют оп­ре­де­лен­ные пе­ри­оды, ког­да ве­ро­ят­ность пе­ре­мен в нем осо­бен­но ве­ли­ка: 1) ког­да на его до­лю вы­па­ло боль­ше ис­пы­та­ний, чем он мо­жет вы­дер­жать; 2) ког­да он уз­нал боль­ше, чем хо­тел; 3) ког­да он по­лу­чил боль­ше, чем в сос­то­янии пе­ре­ва­рить.

Придерживаясь этих пра­вил, осо­бен­но в семье и со сво­ими клю­че­вы­ми сот­руд­ни­ка­ми, вы смо­же­те под­дер­жи­вать с ни­ми пос­то­ян­ные и тес­ные вза­имо­от­но­ше­ния.

Что же ка­са­ет­ся по­ис­ка клю­чей к сер­д­цам лю­дей, не­об­хо­ди­мо до­ба­вить еще один важ­ный мо­мент. Дей­с­т­вуй­те чрез­вы­чай­но де­ли­кат­но, пос­коль­ку вам до­ве­ре­на боль­шая цен­ность. Ни­ког­да не стре­ми­тесь ма­ни­пу­ли­ро­вать людь­ми. Дос­туп к сер­д­цу че­ло­ве­ка сле­ду­ет ис­кать лишь в том слу­чае, ес­ли вы на­ме­ре­ва­етесь обо­га­тить его жизнь.

Лес: зак­реп­ле­ние прой­ден­но­го

Искренний ин­те­рес к жиз­ни ок­ру­жа­ющих - это ско­рее стиль жиз­ни, не­же­ли ме­тод под­дер­жа­ния от­но­ше­ний. Ра­зу­ме­ет­ся, вы мо­же­те вос­поль­зо­вать­ся ре­ко­мен­да­ци­ями Джо­на и не­мед­лен­но по­чув­с­т­во­вать их эф­фек­тив­ность, но вы не по­лу­чи­те от них нас­то­ящей от­да­чи, ес­ли не бу­де­те при­ме­нять их пос­то­ян­но. Ре­зуль­та­ты ис­сле­до­ва­ний по­ка­зы­ва­ют, что ос­во­ить этот на­вык мож­но лишь в том слу­чае, ес­ли поль­зо­вать­ся им ежед­нев­но, ес­ли он ста­нет ес­тес­т­вен­ной при­выч­кой в об­ще­нии с ок­ру­жа­ющи­ми. Дру­ги­ми сло­ва­ми, это боль­ше за­ви­сит от то­го, кто вы есть, чем от то­го, что вы де­ла­ете.

Чтобы при­ме­нить урок Джо­на на прак­ти­ке…

Забудьте о том, что дру­гие лю­ди по­хо­жи (или дол­ж­ны быть по­хо­жи) на вас.

Задайте се­бе воп­рос: ка­кие «инди­ка­то­ры из­ме­не­ний» я за­ме­тил в че­ло­ве­ке, ду­шу ко­то­ро­го ста­ра­юсь по­нять?

Сделайте сле­ду­ющее: соз­на­тель­но по­пы­тай­тесь по­доб­рать клю­чи к сер­д­цам лю­дей из сво­его бли­жай­ше­го ок­ру­же­ния.

Помните, что ус­пеш­ным ли­де­ром мо­жет счи­тать­ся лишь тот, кто раз­би­ра­ет­ся в ду­шах сво­их под­чи­нен­ных.

 

 

ПРИДИТЕ НА ПОМОШЬ ПЕРВЫМ

 

Самым кра­си­вым сло­вом в ми­ре пос­ле «люб­ви» я счи­таю «по­мощь».

Берт фон Зут­тнер

 

ЛЕС: ОСМЫСЛЕНИЕ УВИДЕННОГО

 

- Лес, ты где?

- Я толь­ко что про­ехал отель «Ко­ро­на­до» и подъ­ез­жаю к тво­ему до­му, - от­ве­тил я Джо­ну по мо­биль­но­му те­ле­фо­ну.

- Какого цве­та у те­бя ма­ши­на?

- Серебристого.

- Хорошо, я те­бя уже ви­жу. По­во­ра­чи­вай пря­мо сей­час нап­ра­во, там как раз ос­во­бож­да­ет­ся мес­то на сто­ян­ке.

- А ты где? - спро­сил я.

- Посмотри на­верх. - Джон сто­ял на бал­ко­не вы­сот­но­го зда­ния, рас­по­ло­жен­но­го на ос­т­ро­ве Ко­ро­на­до в Сан-Ди­его. Он сни­мал там квар­ти­ру, а я как раз при­ле­тел на один день, что­бы встре­тить­ся с ним.

- А, вон ты где! - рас­сме­ял­ся я, уви­дев, как он ма­шет мне ру­кой. Толь­ко Джон мог по­ду­мать о том, что­бы с вы­со­ты птичь­его по­ле­та отыс­кать мне мес­то для сто­ян­ки.

Лучший спо­соб до­бить­ся рас­по­ло­же­ния че­ло­ве­ка - это ока­зать ему по­мощь. Об этом вам пер­вым де­лом рас­ска­жут на лю­бом се­ми­на­ре, пос­вя­щен­ном со­ци­аль­ным воп­ро­сам. Но Джон в этом неп­рев­зой­ден­ный мас­тер. Он не за­ду­мы­ва­ясь по­мо­га­ет лю­дям и очень час­то пер­вым ока­зы­ва­ет­ся ря­дом с че­ло­ве­ком, по­пав­шим в зат­руд­ни­тель­ное по­ло­же­ние.

«Порой речь идет о са­мых нез­на­чи­тель­ных ве­щах, - рас­ска­зы­ва­ет сот­руд­ник Джо­на Кен Колмен. - Во вре­мя де­ло­вых по­ез­док я час­то наб­лю­даю, как Джон по­мо­га­ет ко­му-то в са­ло­не са­мо­ле­та под­нять сум­ку на ба­гаж­ную пол­ку, в то вре­мя как боль­шин­с­т­во дру­гих пас­са­жи­ров не об­ра­ща­ют на это вни­ма­ния и прос­то об­хо­дят их сто­ро­ной. Джон ни­ког­да не упус­ка­ет воз­мож­нос­ти по­мочь. По­хо­же, он это де­ла­ет прос­то ин­с­тин­к­тив­но».

То, что Джон на про­тя­же­нии двад­ца­ти шес­ти лет был свя­щен­ни­ком, не мог­ло не ска­зать­ся на нем. Хо­ро­шие пас­то­ры всег­да от­к­ли­ка­ют­ся на нуж­ды сво­их ближ­них. Но не­обя­за­тель­но быть про­фес­си­ональ­ным пас­ты­рем, что­бы уметь ви­деть пот­реб­нос­ти че­ло­ве­ка и спе­шить к не­му на по­мощь. Это по си­лам каж­до­му, не­за­ви­си­мо от воз­рас­та, та­лан­та и со­ци­о­эко­но­ми­чес­ко­го ста­ту­са.

 

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

 

Мой друг Зиг Зиг­лар го­во­рил: «Вы мо­же­те до­бить­ся в жиз­ни все­го, че­го хо­ти­те, ес­ли нач­не­те по­мо­гать лю­дям до­би­вать­ся то­го, что нуж­но им». И Зиг - хо­дя­чее под­т­вер­ж­де­ние это­го пра­ви­ла. Он по­мог очень мно­гим лю­дям и сам в ре­зуль­та­те дос­тиг мно­го­го.

Я люб­лю по­мо­гать лю­дям. Я ду­маю, что это од­на из сос­тав­ля­ющих пред­наз­на­че­ния, с ко­то­рым Бог пос­лал каж­до­го из нас в этот мир. Но ока­зы­вая по­мощь ближ­ним, вы при­но­си­те поль­зу не толь­ко им. Вы прив­ле­ка­ете их на свою сто­ро­ну. Ес­ли вы пос­пе­ши­те на по­мощь че­ло­ве­ку, этот пос­ту­пок не ос­та­нет­ся им не­за­ме­чен­ным. Он пос­лу­жит вам сво­его ро­да ви­зит­ной кар­точ­кой, ко­то­рая не за­бы­ва­ет­ся.

Как же на­учить­ся пер­вым при­хо­дить на по­мощь? Вот нес­коль­ко ре­ко­мен­да­ций на этот счет.

Сделайте по­мощь ближ­ним сво­им глав­ным при­ори­те­том

Зачастую мы нас­толь­ко за­ня­ты сво­ими де­ла­ми, что по­мощь ок­ру­жа­ющим ока­зы­ва­ет­ся для нас чем-то не осо­бен­но важ­ным. Сде­лай­те та­кую по­мощь сво­им выс­шим при­ори­те­том. Мно­го лет на­зад так пос­ту­пил ла­уре­ат пре­мии «Оскар» Том Хэн­ке на съем­ках филь­ма «Зе­ле­ная ми­ля». Он дей­с­т­ви­тель­но счи­та­ет сво­им при­ори­те­том ока­за­ние по­мо­щи ок­ру­жа­ющим. Ре­жис­сер филь­ма Фрэнк Да­ра­бонт вспо­ми­на­ет о том, как Хэн­ке по­мо­гал на­чи­на­юще­му ак­те­ру Май­к­лу Дун­ка­ну сыг­рать свою роль на­илуч­шим об­ра­зом и ка­кое впе­чат­ле­ние это на не­го про­из­ве­ло. Да­ра­бонт пи­шет:

Что я мо­гу вспом­нить че­рез пят­над­цать или двад­цать лет пос­ле съемок «Зе­ле­ной ми­ли»? Там бы­ло од­но со­бы­тие, ко­то­ро­го я ни­ког­да не за­бу­ду. Ка­ме­ра бы­ла нап­рав­ле­на на Дун­ка­на, и я вдруг по­чув­с­т­во­вал, что Хэн­ке ме­ня от­в­ле­ка­ет. В тот мо­мент он на­хо­дил­ся вне по­ля зре­ния ка­ме­ры, но про­дол­жал с блес­ком, как и по­ло­же­но ла­уре­ату «Оска­ра», иг­рать свою роль (для Май­к­ла), что­бы то­му лег­че бы­ло сыг­рать свой эпи­зод. Он хо­тел, что­бы на­чи­на­ющий ак­тер как мож­но луч­ше выг­ля­дел в этом кад­ре. Я ни­ког­да это­го не за­бу­ду.

Как и мно­гие дру­гие гол­ли­вуд­с­кие ак­те­ры, Том Хэн­ке мог бы спо­кой­но смот­реть со сто­ро­ны, как Дун­кан вы­пу­ты­ва­ет­ся из зат­руд­ни­тель­ной си­ту­ации, но вмес­то это­го он пос­пе­шил на вы­руч­ку. И это при­нес­ло свои пло­ды. В 1999 го­ду Майкл Кларк Дун­кан был но­ми­ни­ро­ван на по­лу­че­ние при­за Ки­но­ака­де­мии за луч­шую муж­с­кую роль вто­ро­го пла­на. С тех пор его ак­тер­с­кая карь­ера пош­ла в го­ру.

Умейте ви­деть люд­с­кие пот­реб­нос­ти

Нельзя удов­лет­во­рить пот­реб­ность че­ло­ве­ка, ес­ли вы да­же не до­га­ды­ва­етесь о ее су­щес­т­во­ва­нии. Каж­дый из нас дол­жен на­чать с то­го, что­бы пов­ни­ма­тель­нее прис­мот­реть­ся к лю­дям и оп­ре­де­лить, в чем они нуж­да­ют­ся. Иног­да вы мо­же­те по­нять это, выс­лу­шав че­ло­ве­ка сер­д­цем. А по­рой дос­та­точ­но лишь об­ра­тить вни­ма­ние на то, что про­ис­хо­дит вок­руг не­го. Иной раз сто­ит мыс­лен­но пос­та­вить се­бя на его мес­то.

Существует ев­рей­с­кая ле­ген­да о двух брать­ях, у ко­то­рых бы­ло об­щее по­ле и мель­ни­ца. Каж­дый ве­чер они по­ров­ну де­ли­ли му­ку, на­мо­ло­тую за день. Один из брать­ев жил хо­лос­тя­ком, а вто­рой был же­нат и имел боль­шую семью.

Как- то раз хо­лос­той брат по­ду­мал: «Это нес­п­ра­вед­ли­во, что мы де­лим му­ку по­по­лам. Мне нуж­но за­бо­тить­ся толь­ко о се­бе са­мом, а бра­ту на­до кор­мить де­тей». По­это­му каж­дую ночь он на­чал по­ти­хонь­ку от­но­сить часть сво­ей му­ки в ам­бар бра­та.

Но же­на­тый брат то­же за­ду­мал­ся о си­ту­ации и ре­шил про се­бя: «Это неп­ра­виль­но, что мы де­лим му­ку по­ров­ну. У ме­ня есть де­ти, ко­то­рые по­за­бо­тят­ся обо мне в ста­рос­ти, а у бра­та ни­ко­го нет. Что бу­дет с ним, ког­да он сос­та­рит­ся?» И он то­же по но­чам стал тай­ком от­но­сить часть му­ки в ам­бар бра­та.

В ре­зуль­та­те каж­дое ут­ро оба бра­та об­на­ру­жи­ва­ли, что за­па­сы му­ки чу­дес­ным об­ра­зом вос­пол­ня­ют­ся. Как-то ночью, нап­рав­ля­ясь друг к дру­гу, они встре­ти­лись на пол­пу­ти. По­няв, что про­ис­хо­дит, они по-брат­с­ки об­ня­лись. Ле­ген­да гла­сит, что Бог, став сви­де­те­лем этой встре­чи, из­рек: «Это свя­тое мес­то, мес­то люб­ви. И да бу­дет здесь пос­т­ро­ен храм во имя мое». Как ут­вер­ж­да­ют, пер­вый храм был со­ору­жен имен­но на этом мес­те.

Будьте го­то­вы пой­ти на риск

Порой по­мощь дру­го­му че­ло­ве­ку свя­за­на с оп­ре­де­лен­ным рис­ком, но пусть это не ме­ша­ет вам про­тя­нуть ему ру­ку. Кен Сат­тер­филд рас­ска­зы­ва­ет ис­то­рию, про­ис­шед­шую на Олим­пий­с­ких иг­рах 1936 го­да в Бер­ли­не, ко­то­рая ил­люс­т­ри­ру­ет, ка­кой эф­фект мо­жет про­из­вес­ти го­тов­ность пой­ти на риск. На этих иг­рах аме­ри­кан­с­кий сприн­тер Джес­си Оу­эне ус­та­но­вил три ми­ро­вых ре­кор­да за один день, вклю­чая пры­жок в дли­ну на 806 см. Этот ре­корд про­дер­жал­ся двад­цать пять лет. Од­на­ко на тех иг­рах Оу­эне ис­пы­ты­вал очень силь­ное дав­ле­ние. Гит­лер и приб­ли­жен­ные к не­му на­цис­ты хо­те­ли ис­поль­зо­вать эти со­рев­но­ва­ния как де­мон­с­т­ра­цию пре­вос­ход­с­т­ва арий­с­кой ра­сы, и чер­но­ко­жий Оу­эне ощу­щал по от­но­ше­нию к се­бе за­мет­ную враж­деб­ность.

Во вре­мя ква­ли­фи­ка­ци­он­но­го тур­ни­ра пе­ред фи­на­лом Оу­эн­са чуть не вы­бил из ко­леи вы­со­кий го­лу­бог­ла­зый и свет­ло­во­ло­сый не­мец, ко­то­рый раз за ра­зом со­вер­шал прыж­ки к от­мет­ке 790 см. В пер­вой по­пыт­ке Оу­эне на нес­коль­ко сан­ти­мет­ров зас­ту­пил за план­ку. Точ­но так же он сор­вал и вто­рую по­пыт­ку. Ос­та­ва­лась пос­лед­няя. Ес­ли и она ока­жет­ся не­удач­ной, его прос­то сни­мут с со­рев­но­ва­ний.

Высокий не­мец по­до­шел к Оу­эн­су и пред­с­та­вил­ся. Его зва­ли Лутц Лонг. На гла­зах у на­цис­тов Лонг обод­рил Оу­эн­са и дал ему па­ру со­ве­тов. Пос­коль­ку ква­ли­фи­ка­ци­он­ный нор­ма­тив сос­тав­лял все­го 715 см, Лонг по­ре­ко­мен­до­вал отод­ви­нуть от­мет­ку на­ча­ла раз­бе­га на па­ру де­сят­ков сан­ти­мет­ров, что­бы уже с га­ран­ти­ей не сде­лать зас­туп. В треть­ем прыж­ке Оу­эне пре­одо­лел ква­ли­фи­ка­ци­он­ный ру­беж. В фи­на­ле он ус­та­но­вил олим­пий­с­кий ре­корд и за­ра­бо­тал свою чет­вер­тую зо­ло­тую ме­даль. И кто же пер­вым поз­д­ра­вил Оу­эн­са? Лутц Лонг!

Оуэне ни­ког­да не за­бы­вал о той по­мо­щи, ко­то­рую Лонг ока­зал ему, хо­тя пос­ле они боль­ше не ви­де­лись. «Мож­но пе­реп­ла­вить на зо­ло­то все мои куб­ки и ме­да­ли, - пи­сал Оу­эне, - но и это­го бу­дет ма­ло, что­бы пе­ре­ве­сить ту друж­бу, ко­то­рая свя­зы­ва­ет ме­ня с Лут­цем Лон­гом».

Начав по­мо­гать, не ос­та­нав­ли­вай­тесь на пол­пу­ти

Однажды из­вес­т­но­му фи­лан­т­ро­пу Эн­д­рю Кар­не­ги на­нес­ли ви­зит пред­с­та­ви­те­ли Нью-йор­к­с­ко­го фи­лар­мо­ни­чес­ко­го об­щес­т­ва. Они про­си­ли фи­нан­со­вой под­дер­ж­ки. Кар­не­ги уже со­би­рал­ся вы­пи­сать чек, что­бы пок­рыть все дол­ги об­щес­т­ва, но вне­зап­но ос­та­но­вил­ся. «Ведь на­вер­ня­ка есть и дру­гие бо­га­тые и щед­рые лю­би­те­ли му­зы­ки в этом го­ро­де, ко­то­рые то­же мог­ли бы по­мочь, - ска­зал он. - Что, ес­ли вы со­бе­ре­те сре­ди них по­ло­ви­ну нуж­ной сум­мы, а по­том вер­не­тесь ко мне за вто­рой по­ло­ви­ной?»

На сле­ду­ющий день му­зы­кан­ты приш­ли сно­ва и со­об­щи­ли, что им уда­лось най­ти 30 ты­сяч дол­ла­ров и те­перь им ну­жен толь­ко чек Кар­не­ги. Пок­ро­ви­тель ис­кус­ств, до­воль­ный та­ким по­во­ро­том со­бы­тий, тут же вы­пи­сал нуж­ный чек и вру­чил его про­си­те­лям. Но тут его одо­ле­ло лю­бо­пыт­с­т­во:

- А кто, ес­ли поз­во­ли­те спро­сить, внес вто­рую по­ло­ви­ну?

- Миссис Кар­не­ги, - пос­ле­до­вал от­вет.

Иногда, при­дя к че­ло­ве­ку на по­мощь, мы об­на­ру­жи­ва­ем, что он не зас­лу­жи­ва­ет ее в той ме­ре, как мы пред­по­ла­га­ли по­на­ча­лу. И тем не ме­нее не бро­сай­те на­ча­тое де­ло на пол­пу­ти. При­хо­дя на по­мощь лю­дям, мы рас­по­ла­га­ем их к се­бе. Ес­ли же спер­ва пред­ло­жить по­мощь, а за­тем от­ка­зать­ся от сво­их слов, мож­но лишь от­тол­к­нуть че­ло­ве­ка от се­бя.

Лес: зак­реп­ле­ние прой­ден­но­го

Исследования, пос­вя­щен­ные аль­т­ру­из­му, за­пол­ня­ют це­лые то­ма ака­де­ми­чес­ких жур­на­лов. Ес­ли уж пси­хо­ло­ги что-то и зна­ют на­вер­ня­ка, так это сле­ду­ющий факт: ока­зав по­мощь дру­го­му че­ло­ве­ку, вы мак­си­маль­но сок­ра­ща­ете дис­тан­цию с ним, осо­бен­но ес­ли приш­ли на по­мощь пер­вым. Как го­во­рит Джон, че­ло­век, ока­зав­ший вам по­мощь, в дру­гих ре­ко­мен­да­ци­ях не нуж­да­ет­ся.

Чтобы при­ме­нить урок Джо­на на прак­ти­ке…

Забудьте о том, что по­лез­но для вас, и по­ду­май­те о том, ко­му про­тя­нуть ру­ку по­мо­щи.

Задайте воп­рос: чем я мо­гу вам по­мочь?

Сделайте сле­ду­ющее: в чис­ле пер­вых доб­ро­воль­но вы­зо­ви­тесь ко­му-ни­будь по­мочь.

Помните, что ес­ли вы по­мо­же­те лю­дям до­бить­ся то­го, что им нуж­но, то и са­ми смо­же­те до­бить­ся то­го, че­го за­хо­ти­те.

 

 

ОБОГАЩАЙТЕ ЖИЗНЬ ОКРУЖАЮЩИХ

 

Вместо то­го что­бы все­ми си­ла­ми стре­мить­ся к ус­пе­ху, по­высь­те цен­ность сво­ей лич­нос­ти.

Альберт Эй­н­ш­тейн

 

Лес: ос­мыс­ле­ние уви­ден­но­го

Мне при­хо­ди­лось слы­шать, как Джон выс­ту­па­ет пе­ред са­мы­ми раз­лич­ны­ми ауди­то­ри­ями во всех угол­ках све­та, и че­рез все его лек­ции крас­ной нитью про­хо­дит те­ма цен­нос­ти че­ло­ве­чес­кой лич­нос­ти. Ка­кой бы проб­ле­ме ни бы­ла пос­вя­ще­на кон­фе­рен­ция, он не упус­ка­ет слу­чая по­го­во­рить об этом. Мне при­хо­ди­лось бы­вать и на се­ми­на­рах, где глав­ной те­мой выс­туп­ле­ния Джо­на бы­ло по­вы­ше­ние цен­нос­ти лич­нос­ти. Это его ко­нек.

Когда я ис­кал ма­те­ри­ал для этой гла­вы, то об­ра­тил­ся к Дэ­ну Рей­лан­ду, дав­не­му дру­гу Джо­на и его кол­ле­ге с бо­лее чем двад­ца­ти­лет­ним ста­жем.

- Джон стре­мит­ся по­вы­шать цен­ность каж­до­го че­ло­ве­ка уже с тех пор, как я впер­вые поз­на­ко­мил­ся с ним, - рас­ска­зал Дэн, - но в пос­лед­ние го­ды это ста­ло глав­ной целью его жиз­ни. И он де­ла­ет это са­мы­ми раз­но­об­раз­ны­ми спо­со­ба­ми. Он по­сы­ла­ет сво­их сот­руд­ни­ков на кон­фе­рен­ции и се­ми­на­ры. На­хо­дит вре­мя для то­го, что­бы в ин­ди­ви­ду­аль­ном по­ряд­ке да­вать им кон­суль­та­ции и нас­тав­ле­ния. Пре­дос­тав­ля­ет им пра­во на риск и да­ет воз­мож­ность учить­ся на ошиб­ках. Да­же то, что он хо­ро­шо пла­тит сво­им сот­руд­ни­кам, до­бав­ля­ет им цен­нос­ти.

- А как он обо­га­тил ва­шу жизнь?

- С че­го же на­чать? - за­ду­мал­ся Дэн. - Здесь мож­но це­лый пе­ре­чень сос­та­вить.

Он по­ве­рил в ме­ня.

Он ис­к­рен­не го­во­рил, как це­нит ме­ня.

Он по­мо­гал мне вый­ти из ком­фор­т­ной зо­ны и ос­тать­ся при этом в рам­ках сво­их воз­мож­нос­тей и спо­соб­нос­тей.

Он по­ка­зал мне це­лый мир, по­сы­лая ме­ня в по­ез­д­ки за гра­ни­цу.

Он в при­сут­с­т­вии ок­ру­жа­ющих го­во­рил обо мне луч­ше, чем я то­го зас­лу­жи­вал.

Он от­к­рыл пе­ре­до мной две­ри, ко­то­рые я ни­ког­да не смог бы от­к­рыть са­мос­то­ятель­но.

Он пос­то­ян­но учи­ты­ва­ет мои ин­те­ре­сы.

Он ввел ме­ня в круг сво­их близ­ких дру­зей.

Он от­но­сит­ся ко мне как к млад­ше­му бра­ту, а луч­ше­го и по­же­лать нель­зя.

Если бы я не встре­тил Джо­на, моя жизнь бы­ла бы сов­сем не­по­хо­жа на ны­неш­нюю - из­ме­ни­лись бы карь­ера, зна­ния, от­но­ше­ния с людь­ми. Он обо­га­ща­ет мою жизнь на каж­дом ша­гу вот уже на про­тя­же­нии двух де­ся­ти­ле­тий. Чем эту цен­ность из­ме­рить?

Джон ни­ког­да не упус­ка­ет воз­мож­ность по­вы­сить цен­ность каж­до­го че­ло­ве­ка. И это по­мо­га­ет ему за­во­евы­вать рас­по­ло­же­ние лю­дей.

 

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

 

В глу­би­не ду­ши я твер­до убеж­ден, что в этой жиз­ни нет ни­че­го важ­нее лю­дей. Уяс­нив се­бе эту ис­ти­ну, я ста­ра­юсь жить в со­от­вет­с­т­вии с ней. Для ме­ня это оз­на­ча­ет од­но: де­лать все воз­мож­ное, что­бы уве­ли­чи­вать цен­ность каж­дой че­ло­ве­чес­кой жиз­ни.

Если вы хо­ти­те жить так же, ру­ко­вод­с­т­вуй­тесь сле­ду­ющи­ми со­ве­та­ми.

Цените лю­дей

Все на­чи­на­ет­ся с ва­ше­го от­но­ше­ния к лю­дям. Эк­с­перт в об­лас­ти че­ло­ве­чес­ких вза­имо­от­но­ше­ний Лес Гиб­лин пи­шет: «Че­ло­век ни­ког­да не ощу­тит соб­с­т­вен­ную зна­чи­мость в ва­шем при­сут­с­т­вии, ес­ли в глу­би­не ду­ши вы счи­та­ете его нич­то­жес­т­вом». Раз­ве не так? Вы не на­хо­ди­те, что труд­но сде­лать для лю­дей что-то при­ят­ное, ес­ли вы их не лю­би­те?

В том, как мы от­но­сим­ся к лю­дям, зак­лю­ча­ет­ся раз­ни­ца меж­ду ма­ни­пу­ли­ро­ва­ни­ем и мо­ти­ва­ци­ей. Ес­ли у нас нет же­ла­ния по­мо­гать дру­гим, но са­ми мы охот­но при­ни­ма­ем по­мощь, воз­ни­ка­ет боль­шая проб­ле­ма. Ис­поль­зуя лю­дей для лич­ной вы­го­ды, мы ма­ни­пу­ли­ру­ем ими. Мо­ти­ви­руя же их, мы ищем вмес­те с ни­ми вза­им­ной вы­го­ды. Это си­ту­ация, в ко­то­рой вы­иг­ры­ва­ют все.

Кто для вас ок­ру­жа­ющие лю­ди? Объ­ект для ока­за­ния по­мо­щи или до­сад­ная по­ме­ха на ва­шем пу­ти к ус­пе­ху? Пи­са­тель Сид­ней Хар­рис го­во­рит: «Лю­ди хо­тят, что­бы их це­ни­ли, а не про­из­во­ди­ли на них впе­чат­ле­ние. Что­бы к ним от­но­си­лись как к лич­нос­тям, а не как к от­ра­же­нию ва­ших ам­би­ций. Что­бы их вос­п­ри­ни­ма­ли как са­мос­то­ятель­ную цен­ность, а не как сред­с­т­во удов­лет­во­ре­ния ва­ше­го тщес­ла­вия». Ес­ли вы хо­ти­те по­вы­сить цен­ность дру­го­го че­ло­ве­ка, то дол­ж­ны его це­нить.

Повысьте соб­с­т­вен­ную цен­ность

Мы уже го­во­ри­ли о том, что нель­зя дать то, че­го вы не име­ете. У не­ко­то­рых лю­дей доб­рое сер­д­це, они ра­ды бы­ли бы по­де­лить­ся с ок­ру­жа­ющи­ми, но де­лить­ся им прак­ти­чес­ки не­чем. По­че­му? По­то­му, что они не су­ме­ли для на­ча­ла на­ко­пить цен­ность в се­бе. По­вы­ше­ние соб­с­т­вен­ной цен­нос­ти - это не эго­изм. На­кап­ли­вая зна­ния, обу­ча­ясь но­вым уме­ни­ям, при­об­ре­тая опыт, вы не толь­ко со­вер­шен­с­т­ву­ете се­бя, но и по­вы­ша­ете свою спо­соб­ность по­мо­гать дру­гим.

В 1974 го­ду я при­нял ре­ше­ние на­чать ра­бо­ту над сво­им раз­ви­ти­ем. Я был уве­рен, что это по­мо­жет мне стать луч­шим свя­щен­ни­ком, и на­чал уси­лен­но чи­тать кни­ги, слу­шать за­пи­си, по­се­щать кон­фе­рен­ции, учить­ся у са­мых из­вес­т­ных ли­де­ров. В то вре­мя я еще не знал, что это ре­ше­ние ста­нет са­мым важ­ным в мо­ей прог­рам­ме ока­за­ния по­мо­щи ок­ру­жа­ющим, но имен­но так все и по­лу­чи­лось. Чем со­вер­шен­нее ста­но­вил­ся я сам, тем ка­чес­т­вен­нее бы­ла моя по­мощь лю­дям в их са­мо­со­вер­шен­с­т­во­ва­нии. Чем вы­ше ста­но­вил­ся я, тем вы­ше мог­ли под­нять­ся сто­ящие ря­дом. То же са­мое от­но­сит­ся и к вам. Ес­ли вы хо­ти­те до­ба­вить цен­ность ок­ру­жа­ющим лю­дям, преж­де все­го зай­ми­тесь по­вы­ше­ни­ем соб­с­т­вен­ной цен­нос­ти.

Знайте, что це­нят лю­ди

Прочитав гла­вы «Слу­шай­те сер­д­цем» и «Най­ди­те клю­чи к сер­д­цам лю­дей», вы уже в це­лом по­ня­ли прин­ци­пы, ле­жа­щие в ос­но­ве это­го ме­то­да. Ес­ли вы уже на­ча­ли прак­ти­ко­вать­ся в нем, то пред­с­тав­ля­ете, с ка­ки­ми зат­ра­та­ми вре­ме­ни он свя­зан.

Но вы так­же дол­ж­ны по­нять, что это, по­жа­луй, са­мый глав­ный шаг, по­мо­га­ющий за­во­евать рас­по­ло­же­ние лю­дей. Ес­ли вы бу­де­те знать, что боль­ше все­го це­нят лю­ди, то вам - при не­ко­то­ром уси­лии - удас­т­ся уве­ли­чить их цен­ность.

Я всег­да знаю, чем мо­гу по­де­лить­ся с близ­ки­ми мне людь­ми. Это не­об­хо­ди­мо знать и вам. Вот не­ко­то­рые при­ме­ры из мо­ей жиз­ни.

Моя же­на Мар­га­рет це­нит вре­мя, ко­то­рое я про­во­жу с ней, и мое вни­ма­ние.

Мои де­ти Эли­за­бет и Джо­эл це­нят то, что мы с Мар­га­рет за­ло­жи­ли в них в ре­зуль­та­те вос­пи­та­ния.

Мой брат Лар­ри це­нит мои мо­лит­вы и сов­мес­т­но про­ве­ден­ное вре­мя.

Мои пле­мян­ни­ки Эрик и Трои це­нят мои оте­чес­кие со­ве­ты и лю­бовь, ко­то­рую я им да­рю.

Президент мо­ей не­ком­мер­чес­кой ор­га­ни­за­ции EQU­IP Джон це­нит те воз­мож­нос­ти, ко­то­рые я ему пре­дос­тав­ляю как ли­де­ру.

Президент мо­ей ком­па­нии ISS Керк це­нит мою друж­бу и на­ши пар­т­нер­с­кие от­но­ше­ния.

Том це­нит мою друж­бу и нас­тав­ни­чес­т­во.

Рик це­нит мое от­но­ше­ние к не­му как к «млад­ше­му бра­ту».

Джоэл це­нит те де­ло­вые свя­зи, ко­то­рые я ему обес­пе­чи­ваю.

Этот пе­ре­чень мож­но про­дол­жить, но я бо­юсь вам нас­ку­чить. Глав­ное, что­бы вы по­ня­ли: не­об­хо­ди­мо знать, что це­нят лю­ди, ко­то­рые вам близ­ки и до­ро­ги.

Кстати, до­бав­ляя цен­ность в жизнь ок­ру­жа­ющих, вы при­но­си­те поль­зу не толь­ко им, но и се­бе. Лю­ди, ко­то­рых я пе­ре­чис­лил, по­вы­ша­ют цен­ность и мо­ей жиз­ни. Не­ко­то­рые из них да­ли мне так мно­го, что я при всем же­ла­нии не смог бы от­п­ла­тить им тем же.

Лес: зак­реп­ле­ние прой­ден­но­го

Обогащение жиз­ни ближ­них - это од­на из це­лей, с ко­то­ры­ми Бог пос­лал нас в этот мир. Вы ни­ког­да не оши­бе­тесь, по­мо­гая ок­ру­жа­ющим луч­ше про­жить жизнь и рас­к­рыть свой по­тен­ци­ал.

Чтобы при­ме­нить урок Джо­на на прак­ти­ке…

Забудьте о стрем­ле­нии к ус­пе­ху и зай­ми­тесь по­вы­ше­ни­ем цен­нос­ти сво­ей лич­нос­ти.

Задайте се­бе воп­рос: кто обо­га­ща­ет мою жизнь и чью жизнь мне боль­ше все­го хо­те­лось бы обо­га­тить?

Сделайте сле­ду­ющее: сос­тавь­те спи­сок близ­ких вам лю­дей и оп­ре­де­ли­те, что они боль­ше все­го в вас це­нят.

Помните, что, ес­ли вы не це­ни­те лю­дей по-нас­то­яще­му, они ни­ког­да не бу­дут ощу­щать соб­с­т­вен­ную зна­чи­мость в ва­шем при­сут­с­т­вии.