Тема 6. Конкуренція та конкурентоспроможність послуг

1. Конкуренція на ринку послуг.

2. Конкурентні стратегії на ринку послуг.

3. Методи оцінки конкурентоспроможності послуг.

 

Рекомендована література

1. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.– М.: Финансы и статистика, 1996.– 128 с.: ил.

2. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг– СПб.: Изд-во «Питер», 2000.– 160 с.: ил.– (Серия «Краткий курс»).

Ресурси

http://marketingua.com

http://www.marketolog.ru

http://www.marketingpro.ru/

http://marketing-guide.narod.ru/

www.marketologi.ru/publ.html

Контрольні питання для самоперевірки

1. Які Ви знаєте цінові та нецінові методи конкуренції?

2. Як визначити конкурентну позицію підприємства сфери послуг?

3. Назвіть показники конкурентоспроможності послуг.

 

Теми рефератів:

1. Вплив іміджу послуги на її конкурентоспроможність.

2. Аналіз портфеля фірми сфери послуг.

Практичні завдання

Завдання 1

На двох регіональних ринках діють компанії (див. табл.), які надають однотипні послуги (банківські, туристичні, страхові, транспортні – на Ваш вибір).

назва компанії	частка на ринку в сукупному річному обсягу продажу
регіональний ринок № 1	регіональний ринок № 2
А	45%	29%
Б	25%	-
В	15%	14%
Г	10%	13%
Д	5%	-
Е	-	12%
Ж	-	11%
З	-	11%
І	-	10%

1) Визначте ступень монополізації на кожному ринку та ролі фірм.

2) Чи можливо, на Вашу думку, вважати компанію “А” безумовним ринковим лідером на обох ринках?

3) Які компанії грають ролі: претендентів на лідерство, послідовників, “нішерів”?

Завдання 2

Наведіть приклади конкурентних переваг підприємств сфери послуг (відоме ім’я; досвіт працівників; висока якість послуг; статус клієнтів; індивідуальність підходу до клієнтів; орієнтація на споживача; ефективна реклама; розвинена мережа філіалів; вигідне розташування; комплекс супутніх послуг; соціальна спрямованість).

Завдання 3

Наведіть приклади реалізації конкурентних стратегій підприємствами сфери послуг (лідерство за витратами; диференціація послуг; концентрація послуг; нові види послуг).

Завдання 4

Наведіть приклади формування конкурентного середовища послуги та її конкурентні можливості (підприємства, які надають аналогічні послуги; постачальники сировини, матеріалів, напівфабрикатів; споживачі послуг; потенційні “виробники” аналогічних послуг; послуги, що заміщають).

Завдання 5

Зробіть аналіз конкурента підприємства сфери послуг (банк, страхова компанія, рекламна агенція, транспортна фірма, підприємство побутових послуг – на Ваш вибір) за схемою:

1) аналіз майбутніх цілей конкурента (ступень задоволення положенням);

2) аналіз припущень конкурента про себе та інших (реальність оцінки);

3) аналіз поточної стратегії (діяльність в основних сферах);

4) аналіз майбутньої стратегії (можливості: сильні та слабкі)

5) результат аналізу (профіль поведінки конкурента).

Завдання 6

Зробіть аналіз можливих стратегій конкуренції підприємства сфери послуг (банк, страхова компанія, рекламна агенція, транспортна фірма, підприємство побутових послуг – на Ваш вибір):

1) лідер – варіанти стратегій: інноваційна; закріплення; захисна; неспокою.

2) фірма, що атакує – лідера (прямій удар, флангова атака, атака по всіх напрямах, обхідна атака, партизанська війна); слабкого та дрібного конкурента.

3) Послідовник – атака зі збереженням своєї частки ринку (сегмент, ніша).

Кейс 6.1. Кенгуру на міжнародних ринках.

Кейс 6.2. Диснейленд у Європі.

ТЕМА 7. ПОСЛУГИ, ЩО ПОВ’ЯЗАНІ ІЗ ЗБУТОМ ТА ЕКСПЛУАТАЦІЄЮ ТОВАРІВ

1. Три рівні товару. Послуги та продаж товарів.

2. Сервісні послуги.

3. Організація сервісу.

 

Рекомендована література

1. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность– СПб.: Изд-во «Питер», 2000.– 240 с.: ил.– (Серия «Краткий курс»).

2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.– М.: Финансы и статистика, 1996.– 128 с.: ил.

3. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг– СПб.: Изд-во «Питер», 2000.– 160 с.: ил.– (Серия «Краткий курс»).

4. Щур Д. Л., Труханович Л. В. Основы торговли. Розничная торговля. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. – 8900 с.- (Серия «Справочник работника торговли»).

Ресурси

http://marketingua.com

http://www.educate.com.ua

http://www.marketolog.ru

http://www.marketingpro.ru/

http://marketing-guide.narod.ru/

www.marketologi.ru/publ.html

Контрольні питання для самоперевірки

1. Що означають поняття “повна вартість”, “повна ціна” споживання товару?

2. Наведіть приклади фірмового сервісу.

3. Які особливості життєвого циклу сервісних послуг?

4. Що таке стандарти обслуговування?

Теми рефератів:

1. Місце сервісу в системі маркетингової діяльності підприємства.

2. Ефективність сервісного обслуговування.

Практичні завдання

Завдання 1

Наведіть приклади підприємств сфери послуг, які використовують наступні види сервісу: до продажу (підготовка до продажу, під час продажу); після продажу (гарантійний, та післягарантійний). Які елементи містять ці види сервісу?

Завдання 2

Для авіатранспортних підприємств багатьох країн актуальна проблема скорочення прямих експлуатаційних витрат (див. табл., дані по США).

 

 

Статті витрат	Структура прямих експлуатаційних витрат, %
70-ті роки	80-ті роки	90-ті роки
Паливо	24,5	38,1	45,5
Утримання екіпажу	26,0	23,8	19,0
Технічне обслуговування	30,3	25,1	19,5
Амортизація	19,2	13,0	16,0

Зробіть аналіз таблиці. Що треба робити авіакомпаніям для забезпечення високої рентабельності?

Завдання 3

Розгляньте декілька підходів в організації сервісу і дайте свою оцінку, наведіть приклади:

а) негативний (дефекти – випадкові, сервіс – зайві витрати);

б) дослідний (збір та обробка інформації про дефекти, з'ясування причин);

в) господарська діяльність (прибутковість особливо післягарантійного сервісу);

г) обов'язок постачальника (ближче до споживача, сервісні знижки);

д) обов'язок виробника (марка, якість, комплексність);

е) обмежена відповідальність (тільки до закінчення гарантії);

ж) засіб у конкурентної боротьбі (висока якість, безкоштовне повернення, заміна);

з) оптимальна якість (потреби, умови споживання, пристосування продукції);

і) соціально-економічний (звільнення споживача від турбот під час експлуатації).

Завдання 4

Розрахуйте зміну прибутку підприємства, яке забезпечує клієнтів запасними частинами та зробіть висновки (див. табл.)

	Швидкість обігу запасів
1 раз на рік	3 рази на рік	5 разів на рік
Середньорічний запас	30.000	30.000	30.000
Обсяг продажу
Валовий прибуток (25% від роздрібної ціни)
Прямі витрати (10% від обсягу продажу)
Накладні витрати	6.000	6.000	6.000
Загальні витрати
Чистий прибуток

 

Кейс 7.1. Задоволеність користувачів комп'ютерів.

Кейс 7.2. Вплив якості послуг на результати роботи компанії.