Який зв’язок цінової політики та цілей підприємства.

2. Що таке “оцінка якості” послуг?

3. Як провадиться аналіз цін та послуг конкурентів?

4. Назвіть типові знижки на ринку послуг.

 

Теми рефератів:

1. Вплив факторів на ціну послуги.

2. Стратегії ціноутворення в сфері послуг

Практичні завдання

Завдання 1

Відомо, що цінова еластичність попиту на послуги (товари) залежить від ряду факторів:

- можливість заміни;

- питома вага витрат на послугу в сукупному доході споживача;

- належність до категорії (перша необхідність, розкіш);

- кількість часу для прийняття рішення про купівлю та ін.

Прокоментуйте ці твердження з наведенням прикладів.

Завдання 2

Ознайомтесь з переліком різних послуг (товарів) індивідуального використання (призначення): авторемонт, показ кіно, приміське залізнодорожнє сполучення, продаж газет, журналів, медичне обслуговування, продаж одягу, взуття, ресторанні страви, сіль, тютюнові вироби, хліб, електрика (для домогосподарств).

1) У яких послуг (товарів) зі списку коефіцієнт цінової еластичності дорівнює: 0,5; 0,5–1,0; >1?

2) На основі п.1 сформуйте три групи послуг (товарів). В яких групах недосконалий конкурент може вплинути на зміну еластичності попиту? Як це можливо зробити?

3) До яких послуг (товарів) зі списку слід також застосовувати довгострокову еластичність (за 4-х річний період)?

 

Завдання 3

Знайдіть в української практиці ціноутворення приклади невідповідності ціна та якості послуги, та поясніть ці стратегії (див. табл.)

якість	ціна
висока	середня	низька
висока	преміальна націнка	глибоке проникнення	підвищена ціннісна значимість
середня	завищена ціна	середній рівень	доброякісність
низьке	пограбування	показний шик	низька ціннісна значимість

Завдання 4

Підприємства сфери послуг застосуються декілька видів цінових систем, наведіть приклади з практики:

- система, яка адаптується до ринку (змінні ціни – динаміка ринку);

- система єдиних вертикальних цін (“фірмові”, якісні послуги);

- система скалькульованих цін (механізовані, автоматизовані послуги);

- система єдиних цін (фіксовані, державні);

- система нецілих цін (тимчасовий психологічний ефект 9,99 замість 10,00).

Завдання 5

Наведіть приклади встановлення ціни на послуги за допомогою наступних методів: усереднена ціна послуги; середні витрати + прибуток; забезпечення цільового прибутку; на рівні поточних цін; на основі замовлення.

Завдання 6

У сфері послуг частіше використовуються такі знижки: кількісні; касові; за обсяг; функціональні; сезонні; фінальні; залікові; передсвяткові; договірні (персональні). Наведіть приклади застосування таких знижок (для кожного виду три-чотири послуги).

Кейс 4.1. Нова послуга та її ціна.

Кейс 4.2. Дизайнери обирають міжнародні ринки.

 

 

ТЕМА 5. КОМУНІКАТИВНА ПОЛІТИКА У МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

 

1. Комунікації на ринку послуг.

2. Реклама послуг.

3. Планування, реалізація та контроль реклами послуг.

Рекомендована література

1. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.– М.: Финансы и статистика, 1996.– 128 с.: ил.

2. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг– СПб.: Изд-во «Питер», 2000.– 160 с.: ил.– (Серия «Краткий курс»).

Ресурси

http://marketingua.com

http://www.marketolog.ru

http://www.marketingpro.ru/

http://marketing-guide.narod.ru/

www.marketologi.ru/publ.html

http://www.directmarketing.com.ua

 

Контрольні питання для самоперевірки

1. Що Ви розумієте під комунікативною діяльністю підприємства?

2. Яка існує класифікація реклами послуг за цілями?

3. Назвіть умови ефективної рекламної компанії.

4. Яка ціль стимулюючих заходів (внутрішніх, зовнішніх)?

 

Теми рефератів:

1. Рекламна діяльність працівників торгівлі та сфери послуг.

2. Роль і значення реклами на ринку послуг.

3. Організація реклами в магазині

4. Заходи “паблік рілейшнз” та їх зв’язок з рекламою послуг.

Практичні завдання

 

Завдання 1

Зробіть аналіз комунікативної моделі з урахуванням специфіки підприємств сфери послуг (відправник; кодування; звернення; засоби поширення інформації; декодування; отримувач; зворотна реакція; зворотний зв’язок; перешкоди).

Завдання 2

В Україні починає розвиватися фінансова реклама (банки, заощадження, іпотека, страхування, інвестиції, фінансові звіти, акції, інша фінансова інформація). Наведіть приклади фінансової реклами (засоби та носії та особливості цієї реклами; на кого вона спрямована).

Завдання 3

Оцініть значення кожного засобу впливу маркетингової комунікації для підприємств сфери послуг (реклама, пропаганда, стимулювання продажу, персональний продаж).

Завдання 4

Наведіть приклади розрахунку бюджету для комплексу маркетингових комунікацій (врахуйте специфіку сфери послуг), користуючись такими підходами:

- відповідно до мети та завдання фірми;

- минулі асигнування + відповідний відсоток (+,-);

- конкурентний паритет;

- відсоток від обсягів продажу;

- відповідно до витрат аналогічних фірм;

- “усе, що можливо”.

Завдання 5

Які з засобів стимулювання збуту мають найбільшу популярність серед підприємств сфери послуг (зразки, купони, гарантії, премії, залікові талони, конкурси, демонстрації)? Наведіть приклади.

Завдання 6

Акціонерний комерційний банк святкує свій ювілей (5 років). Які форми пропаганди (PR, зв’язків з громадськістю) Ви порекомендували його дирекції (контакти із ЗМІ; презентації; дні відкритих дверей; консультування клієнтів; спонсорство; участь у спортивних змаганнях, фестивалях, виставках)? Яку інформацію слід поширити банку? На кого буде спрямована ця інформація? Яка, на Ваш погляд, буде реакція конкурентів?

Кейс 5.1. Туризм та реклама.

Кейс 5.2. Пряма поштова реклама.